左文衛(wèi)
【摘要】 目前電信詐騙層出,本文從日常話務(wù)分析著手,從異常呼叫入手,給出了詐騙電話篩選的思路。
【關(guān)鍵字】 話務(wù) 電信詐騙
一、問題提出的背景
隨著電信技術(shù)發(fā)展,人們之間的溝通、聯(lián)系更為方便快捷,固定電話、移動(dòng)電話、網(wǎng)絡(luò)等互動(dòng)方式普及滲透于人們?nèi)粘I钪校c此同時(shí),一些圖謀不軌的犯罪分子蠢蠢欲動(dòng),費(fèi)盡心機(jī)利用電信等技術(shù)實(shí)施詐騙活動(dòng),令廣大群眾防不勝防,五花八門的詐騙手段不斷翻新。作為電信業(yè)務(wù)的提供者,在此類活動(dòng)中往往給用戶留下詐騙幫兇的印象。如何在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),從源頭杜絕或者減少電信詐騙的發(fā)生,對(duì)此加以分析研究就顯得很有必要。
作為一名電信后端話務(wù)分析人員,在日常的維護(hù)中,我發(fā)現(xiàn)充分利用日常的話務(wù)分析系統(tǒng),可有效的發(fā)現(xiàn)并限制某些詐騙電話的發(fā)生,最大限度的減少群眾受騙的概率。
二、問題解決的思路和方法
下面我結(jié)合日常的分析工作,簡(jiǎn)單介紹下遇到的案例:
要找出隱藏在數(shù)以萬計(jì)的海量呼叫中的詐騙電話,我們必須首先分析下此類電話的呼叫特征,知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆,否則無異于大海撈針。
作為詐騙電話,一般來說具有以下特征:
1、短時(shí)間內(nèi)的海量呼叫,詐騙電話往往是普遍撒網(wǎng),愿者上鉤。
2、因?yàn)闆]有特點(diǎn)的目標(biāo)被叫,所以接通率很低,如果查看呼叫記錄,會(huì)發(fā)現(xiàn)有比較多的空號(hào)或者未知被叫。
3、處于節(jié)省話費(fèi)和吸引用戶回呼的目的,次類呼叫一般占用時(shí)長(zhǎng)和接通時(shí)長(zhǎng)都很短,通常在幾秒之類掛斷。
有了以上的特征,我們的分析就可以有的放矢了。
下面我結(jié)合日常的分析遇到的案例,簡(jiǎn)單給大家介紹一下
案例一:充分關(guān)注中繼接通率異常變化,找出有異常呼叫的號(hào)碼。
1、在月度的話務(wù)分析中,下圖為電信C網(wǎng)分網(wǎng)號(hào)(153、133、180、181、189)與移動(dòng)間的按天來去話接通率分析圖,其中深藍(lán)色為181號(hào)段到移動(dòng)的話務(wù)接通率。
從圖中我們可以清晰的看出,4月份6日到12日之間181呼叫移動(dòng)接通率持續(xù)偏低,甚至只有不到20%的接通率。
按照需求設(shè)置查詢條件:選擇主叫為181*,中繼為C網(wǎng)到移動(dòng)的電路群,時(shí)間為4月7日。
查詢4月7日晚忙時(shí)的呼叫記錄,以下為截取的部分呼叫。
我們可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行如下的處理:
1、篩選出占用時(shí)長(zhǎng)較短(可選擇占用時(shí)長(zhǎng)分別為1,2,3,4,5秒的呼叫)。
2、建立數(shù)據(jù)透視表,根據(jù)主叫號(hào)碼統(tǒng)計(jì)單位時(shí)間內(nèi)的通話次數(shù)并進(jìn)行排序。
通過主叫的排序和篩選發(fā)現(xiàn)有1817961,1817934號(hào)段的多個(gè)號(hào)碼發(fā)起的垃圾呼叫?;睾暨@些號(hào)碼為語(yǔ)音留言。確認(rèn)這批號(hào)碼為詐騙電話無疑。
案例二:利用中繼話務(wù)量異常波動(dòng),查詢引起波動(dòng)的異常號(hào)碼。
4月9日21時(shí) HARTPGW2_O 電路出現(xiàn)話務(wù)高嚴(yán)重告警,每線話務(wù)量達(dá)到0.85EAL,超出平時(shí)正常值50%
按照需求設(shè)置查詢條件:選擇中繼為HARTPGW2_O,時(shí)間為4月7日,方向?yàn)槌鲋欣^。
查看該時(shí)段呼叫記錄,根據(jù)例一的數(shù)據(jù)處理方法對(duì)主叫呼叫量進(jìn)行篩選和排序,發(fā)現(xiàn) 072825113XX號(hào)碼在該時(shí)間段有持續(xù)的異常無效呼叫,回呼此號(hào)碼為語(yǔ)音留言電話。隊(duì)此號(hào)碼為詐騙電話。進(jìn)行進(jìn)一步的攔截處理。
三、結(jié)論
從以上的分析過程,我們看出,只要我們抓住詐騙電話的特征,利用已有的話務(wù)分析系統(tǒng),就能較容易的從海量的呼叫中找出一些異常呼叫的號(hào)碼,乃至一些詐騙電話。當(dāng)然在現(xiàn)階段,經(jīng)過日常統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)IP電話和卡類電話(部分來至國(guó)際)的主叫不規(guī)范占比較大,由于目前難對(duì)異地來話進(jìn)行規(guī)范以及進(jìn)行及時(shí)的跟蹤處理,這給我們的防止詐騙工作帶來一定的難度,需要我們國(guó)際國(guó)內(nèi)各電信部門攜手規(guī)范我們的網(wǎng)絡(luò)傳送標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則,只要經(jīng)過我們的共同努力,就能逐步減少并控制電信詐騙的發(fā)生,有效的避免廣大群眾上當(dāng)受騙。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]李孝.關(guān)于網(wǎng)間主叫號(hào)碼的傳送規(guī)范探討.《廣東通信技術(shù)》2007(58-61)