梁家誠(chéng)

摘 要：隨著近幾年電子信息技術(shù)的普及，被廣泛應(yīng)用于人們社會(huì)活動(dòng)各個(gè)領(lǐng)域，在圖書館的管理服務(wù)中發(fā)揮著重要的作用。該文分析了圖書館電子信息服務(wù)的內(nèi)容，闡述了電子信息服務(wù)管理的意義，針對(duì)加強(qiáng)圖書館電子信息服務(wù)質(zhì)量做了深入研究，結(jié)合該研究，提出了幾點(diǎn)加強(qiáng)圖書館電子信息服務(wù)與管理的措施，希望對(duì)提高圖書館電子信息服務(wù)與管理水平有所幫助。

關(guān)鍵詞：圖書館 電子信息 服務(wù)與管理模式 措施

中圖分類號(hào)：G258 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2017）01（c）-0253-02

電子信息服務(wù)行業(yè)飛速發(fā)展給圖書館的服務(wù)管理模式帶來了巨大的變革，產(chǎn)生了一系列依托于電子信息技術(shù)的新管理方式，可以更高效地實(shí)現(xiàn)圖書館的日常服務(wù)管理功能，通過對(duì)計(jì)算機(jī)的一系列操作，簡(jiǎn)單便捷保障圖書館服務(wù)管理的順利進(jìn)行。電子信息技術(shù)在圖書館服務(wù)管理工作中還是存在著一些問題，阻礙了其更深層次的應(yīng)用，還需要繼續(xù)加強(qiáng)研究。

1 圖書館電子信息服務(wù)的內(nèi)容

圖書館電子信息服務(wù)與管理涉及各個(gè)方面內(nèi)容。從用戶角度來看，圖書館電子信息服務(wù)與管理包含了文件檢索服務(wù)、多媒體教學(xué)服務(wù)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)服務(wù)、咨詢服務(wù)等方面；從提供者的角度來看，其信息服務(wù)與管理模式包括服務(wù)的設(shè)計(jì)到服務(wù)應(yīng)用、服務(wù)維護(hù)的各個(gè)環(huán)節(jié)；從圖書館管理員的角度來看，圖書館電子信息服務(wù)與管理包括用戶注冊(cè)結(jié)算、安全管理控制等方面。從整個(gè)服務(wù)管理過程來說，圖書館電子信息服務(wù)管理是一個(gè)包含了網(wǎng)絡(luò)資源采集、網(wǎng)絡(luò)資源整理、網(wǎng)絡(luò)資源傳播、網(wǎng)絡(luò)資源檢索、網(wǎng)絡(luò)資源統(tǒng)計(jì)分析等多項(xiàng)綜合服務(wù)的過程。

2 管理內(nèi)容及優(yōu)化措施

2.1 資源管理

圖書館電子信息服務(wù)與管理中的資源管理，包含了對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)資源、系統(tǒng)資源、門戶資源以及設(shè)備資源的管理，對(duì)這些資源的管理是圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的基礎(chǔ)項(xiàng)目，也是服務(wù)中很重要的一項(xiàng)內(nèi)容。

（1）資源構(gòu)建和開發(fā)。從管理角度可以分為本地資源管理和外部資源管理。本地資源管理是根據(jù)用戶的需求對(duì)于本地相關(guān)的信息資源服務(wù)進(jìn)行歸類整合。外部資源管理是在本地資源管理的基礎(chǔ)上，增加一些相關(guān)的合作機(jī)構(gòu)所提供的信息資源服務(wù)以便用戶使用。

圖書館電子信息服務(wù)是方便用戶查看圖書館的電子信息資源記錄內(nèi)容，滿足用戶對(duì)特定信息的需求。圖書館的資源增多，在用戶可以享受到更多的信息服務(wù)的同時(shí)，增添了用戶利用信息資源的難度，對(duì)于資源也造成了一定的浪費(fèi)，科學(xué)、有效地對(duì)各類基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行配置，是圖書館電子信息服務(wù)的關(guān)鍵要素，可以合理地對(duì)信息進(jìn)行組織、標(biāo)識(shí)，提高用戶在信息瀏覽和檢索中的效率，把復(fù)雜的信息變得簡(jiǎn)單清晰，使用戶可以自由選擇所要瀏覽儲(chǔ)存的信息。圖書館電子信息服務(wù)要在信息資源的構(gòu)建基礎(chǔ)上對(duì)資源進(jìn)行科學(xué)的整合。圖書館所擁有的資源是有限的，為方便統(tǒng)一管理，對(duì)資源進(jìn)行整合是必然需求，對(duì)于各種數(shù)字資源系統(tǒng)里邊的一些數(shù)據(jù)的功能、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)對(duì)象及它們之間的關(guān)系進(jìn)行相應(yīng)的合并、歸類和重組，變成一個(gè)新的資源體系，擁有更高的性能。資源的深層次開發(fā)有兩種方式：一種是下載網(wǎng)絡(luò)上現(xiàn)有的資源，然后建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)方便用戶查詢；另一種是建立相關(guān)的資源鏈接，為用戶提供所需要資源的分布，引導(dǎo)用戶去進(jìn)行查詢。

（2）質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化管理。圖書館電子信息管理資源構(gòu)建的目的是為用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，電子信息服務(wù)是一項(xiàng)投入高、成本高的工作，假如在服務(wù)的前期準(zhǔn)備計(jì)劃階段出現(xiàn)失誤會(huì)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)為用戶的使用帶來不便。在信息管理資源構(gòu)建中一定要把握好質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化管理，減少不必要的損失，在結(jié)合用戶的具體需求合理的做出構(gòu)建計(jì)劃，這樣做不僅能為圖書館電子信息管理資源的構(gòu)建打下良好的基礎(chǔ)，還能使得有限的投入獲得最大限度的回報(bào)。

標(biāo)準(zhǔn)化管理主要有四個(gè)方面，電子信息資源互聯(lián)、存儲(chǔ)、檢索、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。電子信息資源種類十分龐大，在構(gòu)建的過程中必須按照規(guī)定執(zhí)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)資源進(jìn)行獲取，不僅要保證所獲取的資源都符合用戶的實(shí)際需求，同時(shí)還方便不同圖書館電子信息資源之間的相互關(guān)聯(lián)。比如有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的目錄，方便用戶對(duì)信息資源進(jìn)行統(tǒng)一檢索。要想網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行共享，那么就一定要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一性管理，從而滿足用戶需求。

（3）資源的安全保護(hù)管理，在為用戶提供信息服務(wù)的同時(shí)必須加強(qiáng)信息的安全管理，信息安全管理不僅僅體現(xiàn)在技術(shù)層次，在管理方面也必須有足夠的重視。首先要保證信息的質(zhì)量，對(duì)信息進(jìn)行嚴(yán)格的篩選，避免一些沒有用的或者有害的信息進(jìn)入到資源庫(kù)中，以免對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立以及用戶的使用造成干擾和影響。其次要保證信息的安全性，防止信息外泄。比如以前超星數(shù)據(jù)庫(kù)曾被盜竊，許多資源遭到泄露，造成了巨大的損失。加強(qiáng)電腦的安全服務(wù)，避免遭到木馬等惡意程序破壞電腦內(nèi)存儲(chǔ)的信息資源。強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)，避免被侵權(quán)。

2.2 人員管理

（1）用戶管理。隨著現(xiàn)代對(duì)于圖書館資源的使用界限模糊化，導(dǎo)致用戶群越發(fā)龐大，然而圖書館的信息資源不能像公共網(wǎng)站一樣針對(duì)所有人員開放，所以圖書館電子信息服務(wù)必須改變以往的被動(dòng)服務(wù)模式，選擇針對(duì)性的人群進(jìn)行，能更加詳細(xì)具體地為用戶帶來服務(wù)。需要對(duì)資源進(jìn)行分層次整合，將龐大的用戶群分成外圍用戶和核心用戶，對(duì)于外圍用戶開放一些基本的電子信息資源，對(duì)核心用戶進(jìn)行重點(diǎn)服務(wù)，建立起核心用戶需求管理服務(wù)群，針對(duì)核心用戶選擇的資源類型、資源內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查了解，然后及時(shí)對(duì)圖書館的資源進(jìn)行更新優(yōu)化，保證圖書館電子信息服務(wù)的持續(xù)發(fā)展，做到一直讓用戶滿意。

（2）管理人員的管理。圖書館的管理人員必須具備一定的專業(yè)素養(yǎng)，通過加強(qiáng)對(duì)圖書館管理人員的選擇以及培訓(xùn)，增強(qiáng)管理人員的業(yè)務(wù)水平，使得圖書管理人員能適應(yīng)新的管理模式，在日常的工作實(shí)踐中增強(qiáng)自身的知識(shí)積累，提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行明確的分工，培養(yǎng)員工的工作榮譽(yù)感，建立起相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)工作人員服務(wù)的積極主動(dòng)性。

2.3 組織機(jī)構(gòu)管理

不管什么樣的管理都離不開相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，一個(gè)合理的組織機(jī)構(gòu)能保證整個(gè)管理工作的順利進(jìn)行。組織機(jī)構(gòu)以職責(zé)為內(nèi)容，對(duì)于責(zé)任、權(quán)利以及財(cái)務(wù)實(shí)現(xiàn)高度一體化，每個(gè)人做好自己本職工作。電子信息服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)管理有多種模式，比如以職能為核心，應(yīng)用于日常的服務(wù)管理維護(hù)工作，或者圍繞組織形態(tài)進(jìn)行管理，可以隨時(shí)進(jìn)行變動(dòng)，實(shí)現(xiàn)多種功能服務(wù)。同時(shí)組織機(jī)構(gòu)的管理離不開相應(yīng)的制度管理，不僅包含網(wǎng)絡(luò)安全、版權(quán)問題、各種服務(wù)的制度，還包括組織內(nèi)部的一些規(guī)章制度。電子信息服務(wù)制度管理要以相應(yīng)的法律法規(guī)為基礎(chǔ)，從而實(shí)現(xiàn)各個(gè)流程、環(huán)節(jié)的科學(xué)管理。

2.4 服務(wù)過程管理

在圖書館電子信息服務(wù)過程中要做到對(duì)整個(gè)服務(wù)過程進(jìn)行全程的管理，從而保證用戶能順利地獲得所需要的信息資源。首先要分析用戶的需求，并且保證整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的流暢運(yùn)行，用戶可以在圖書管理人員的幫助下獲取所需要的資源，最后做好用戶反饋工作。在服務(wù)過程中，服務(wù)人員必須加強(qiáng)與用戶之間的溝通交流，全面提高服務(wù)質(zhì)量，提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高用戶滿意度，從而吸引更多的用戶來使用。

3 結(jié)語(yǔ)

隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展，不僅僅為圖書館的發(fā)展帶來新的機(jī)遇，同時(shí)還給圖書館的生存帶來巨大的挑戰(zhàn)。圖書館管理人員不僅僅要服務(wù)于整個(gè)社會(huì)，同時(shí)還要根據(jù)用戶的具體需求進(jìn)行相關(guān)信息服務(wù)，改變傳統(tǒng)的運(yùn)行方式，靈活地轉(zhuǎn)變自己的觀念，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，同時(shí)堅(jiān)持實(shí)事求是原則，用心服務(wù)于用戶，使得圖書館能在新的時(shí)期穩(wěn)定健康發(fā)展。

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