李卉

（廣東松山職業(yè)技術(shù)學(xué)院廣東·韶光512126）

互聯(lián)網(wǎng)+背景下智慧旅游發(fā)展模式構(gòu)建研究

李卉

（廣東松山職業(yè)技術(shù)學(xué)院廣東·韶光512126）

智慧旅游是旅游業(yè)的未來,適合作為旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。在新時(shí)期互聯(lián)網(wǎng)+（簡稱為“網(wǎng)+”）升溫以及旅游走向信息化道路背景下，智慧旅游開始成為國內(nèi)各個(gè)省市信息化旅游建設(shè)關(guān)注的焦點(diǎn)。本文基于此就“網(wǎng)+”以及智慧旅游實(shí)際內(nèi)涵進(jìn)行著手分析，之后對當(dāng)前智慧旅游實(shí)際發(fā)展現(xiàn)狀予以研究，最后探討基于“網(wǎng)+”背景構(gòu)建智慧旅游服務(wù)核心發(fā)展模式。

互聯(lián)網(wǎng)+；智慧旅游；發(fā)展模式

眾所周知智慧旅游是建立在物聯(lián)網(wǎng)以及云計(jì)算等新型技術(shù)基礎(chǔ)之上，或者可以說智慧旅游就是傳統(tǒng)旅游和互聯(lián)網(wǎng)的融合，而本文涉及的“網(wǎng)+”中的“+”也就代表著傳統(tǒng)相應(yīng)旅游業(yè)，兩者結(jié)合構(gòu)成智慧旅游，而該種新型化智慧旅游在當(dāng)前社會(huì)備受大眾以及政府部門關(guān)注，針對智慧旅游如果將其實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展更加成為了政府部門重要工作內(nèi)容，而從智慧旅游本質(zhì)上來講無論是應(yīng)用怎樣的先進(jìn)技術(shù)，最終核心服務(wù)對象還是建立在游客基礎(chǔ)上，因此構(gòu)建將游客作為服務(wù)中心的發(fā)展模式至關(guān)重要，這也是智慧旅游最為科學(xué)的發(fā)展方向。

一、初探“網(wǎng)+”以及智慧旅游內(nèi)涵

“網(wǎng)+”最早出現(xiàn)在2015年政府兩會(huì)工作報(bào)告之中，“網(wǎng)+”也作為新興概念出現(xiàn)在大眾眼前，兩會(huì)中也專門提到了“網(wǎng)+”，認(rèn)為新時(shí)期制定“網(wǎng)+”方面行動(dòng)計(jì)劃非常有必要，“網(wǎng)+”的產(chǎn)生更可以將物聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)和相應(yīng)云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等等融合在一起，而從“網(wǎng)+”本質(zhì)內(nèi)涵上來講其是現(xiàn)代先進(jìn)信息技術(shù)和相應(yīng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)之間的良好融合，建立起了各個(gè)元素間內(nèi)在連接，對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)是發(fā)展的新動(dòng)力。

而在了解了“網(wǎng)+”之后就需要了解什么是智慧旅游，所謂智慧旅游就是依托于互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)信息技術(shù)發(fā)展起來，通過對大數(shù)據(jù)的良好整合并借助云計(jì)算以及物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，進(jìn)而為廣大游客予以便利以及快捷旅游信息良好提供，實(shí)現(xiàn)旅游全方面的智能化。可以說智慧旅游的出現(xiàn)是建立在智慧城市基礎(chǔ)上，由智慧城市這一概念上發(fā)展而來的，智慧旅游也成為當(dāng)前旅游業(yè)更好發(fā)展的重要手段，是國家傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)更新的客觀需求[1]。

二、探析當(dāng)前智慧旅游實(shí)際發(fā)展現(xiàn)狀

我國在智慧旅游上相較于國外有著較晚的起步，但是在智慧旅游出現(xiàn)之后其實(shí)際發(fā)展速度卻是較為的快速，從國家將江蘇省設(shè)立為是智慧旅游相應(yīng)試點(diǎn)區(qū)域之后，國內(nèi)其他省市也紛紛進(jìn)行了智慧旅游實(shí)際發(fā)展規(guī)劃的制定，依據(jù)自身城市擁有的旅游景區(qū)以及相應(yīng)的旅游發(fā)展?fàn)顩r等合理制定發(fā)展規(guī)劃，部分省市也獲取一定發(fā)展成效，當(dāng)然大部分的省市均是在智慧城市的基礎(chǔ)上不斷對智慧旅游實(shí)施探索，如國家召開的關(guān)于智慧旅游相關(guān)峰會(huì)之中浙江省就此提出三樞紐一中心新型化智慧城市的構(gòu)建，依托于智慧城市逐漸將浙江省智慧旅游帶動(dòng)起來；再比如四川省提出在本省之內(nèi)將各個(gè)景區(qū)聯(lián)系起來實(shí)現(xiàn)智慧旅游“一帶”發(fā)展；還比如福建區(qū)域提出了通過投入五十億資金實(shí)現(xiàn)智慧城市以及智慧旅游共同發(fā)展等等。除了不同省市對于智慧旅游較為關(guān)注之外，較多的高校也積極發(fā)展智慧旅游，例如著名的東南大學(xué)將互聯(lián)網(wǎng)和相應(yīng)的GPS兩者聯(lián)系起來，目的就是要進(jìn)行云旅游相應(yīng)智能平臺(tái)的實(shí)際打造，在平臺(tái)之中還賦予智慧旅游較強(qiáng)的服務(wù)性等等。從上述可以看出智慧旅游在我國有著較為廣泛的關(guān)注度，同時(shí)發(fā)展速度也是較快，而其發(fā)展前景更是較為廣闊[2]。

三、探析基于“網(wǎng)+”背景構(gòu)建智慧旅游服務(wù)核心發(fā)展模式

（一）構(gòu)建智慧旅游服務(wù)核心發(fā)展模式要求

基于“網(wǎng)+”背景構(gòu)建智慧旅游服務(wù)核心發(fā)展模式較為重要，所謂服務(wù)核心發(fā)展模式其“服務(wù)核心”對象為游客，換句話來講就是將游客作為重點(diǎn)服務(wù)對象，一切的智慧旅游均是建立在服務(wù)游客、以游客為本的基礎(chǔ)之上；而構(gòu)建該種發(fā)展模式有著具體要求，主要是將游客需求進(jìn)行有效特征分析，在構(gòu)建智慧旅游服務(wù)核心發(fā)展模式過程中游客需求逐漸凸顯出來，主要是集中在三方面：

首先當(dāng)前眾多的游客在旅游需求上展現(xiàn)出較強(qiáng)的多樣性，游客往往對旅游類型以及相應(yīng)的旅游區(qū)域有著自己的考慮，更加在此基礎(chǔ)上為旅游過程設(shè)置相應(yīng)的路線，而這些路線并不固定，和旅游社提供的統(tǒng)一路線具備較大差別，因而智慧旅游應(yīng)該是將游客多樣性旅游需求實(shí)際考慮在內(nèi)，這就需要對游客需求進(jìn)行特征分析。

其次是游客對于自然以及本色更加追求，如自然旅游以及相應(yīng)的本色旅游等等，這也需要智慧旅游在實(shí)際構(gòu)建服務(wù)核心發(fā)展模式的時(shí)候?qū)嶋H考慮在內(nèi)，增加自然以及人文風(fēng)光方面的旅游信息。

最后是游客對于體驗(yàn)的重視，體驗(yàn)是游客享受從旅游之中獲取到精神快感，更好的旅游服務(wù)往往會(huì)賦予游客精神快感，這也是當(dāng)前智慧旅游在實(shí)際構(gòu)建服務(wù)核心發(fā)展模式中考慮的重要內(nèi)容[3]。

（二）構(gòu)建智慧旅游服務(wù)核心發(fā)展模式方法

現(xiàn)今眾多的游客有著自己的旅游出行規(guī)劃，旅游對過程體驗(yàn)更為關(guān)注，而對此智慧旅游則極大化的方便了廣大游客，游客完全可以足不出戶就能夠?qū)θ珖新糜涡畔⒂枰匀嬲莆?，之后進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)定以及有效結(jié)算，旅游過程也能夠依托于旅游動(dòng)態(tài)信息獲取到相應(yīng)的旅游幫助，完成一次旅游之后還能夠?qū)⒆陨淼穆糜胃惺芊答佋谙鄳?yīng)系統(tǒng)平臺(tái)之中便于后續(xù)游客了解，可以說智慧旅游提供的是旅游前以及旅游中和相應(yīng)旅游后的全面化良好服務(wù)，而在此基礎(chǔ)上構(gòu)建以游客為服務(wù)核心的智慧旅游實(shí)際發(fā)展模式可以從以下幾方面展開：

其一是借助人工智能將景區(qū)講解服務(wù)提升，現(xiàn)今人工智能可以說是成為了社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)，近期錦州園藝博覽會(huì)就利用人工智能提供大眾講解服務(wù)，而奧運(yùn)會(huì)也是利用人工智能將全面的景點(diǎn)講解提供給游客，人工智能中機(jī)器人可以說具備代表性，而該種人工智能先進(jìn)性技術(shù)建立在人的行為以及思想被模擬的基礎(chǔ)上，模擬過程則依托于一定軟件以及相應(yīng)硬件，最終促使模擬物具備理解能力以及思維方式，主要表現(xiàn)則集中在對游客問題的及時(shí)回答解決上，當(dāng)前國內(nèi)人工智能發(fā)展趨于成熟，完全可以將其推廣應(yīng)用在智慧旅游之中，而國內(nèi)各個(gè)省市景區(qū)則可以依托于人工智能為廣大游客提供更好的講解服務(wù)，提升游客旅游體驗(yàn)，為智慧旅游構(gòu)建服務(wù)核心發(fā)展模式保駕護(hù)航。

其二是借助通信技術(shù)將旅游信息獲取以及咨詢服務(wù)良好提升，通信技術(shù)可以說是智慧旅游實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展前提條件，而在移動(dòng)2G的基礎(chǔ)上3G技術(shù)已經(jīng)得到了一定發(fā)展并逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鲋髁?，?G更是開始出現(xiàn)，這種技術(shù)上的快速更新無疑是將數(shù)據(jù)信息方面的傳輸速度和相應(yīng)傳輸規(guī)模逐漸提升擴(kuò)大，智慧旅游依托于移動(dòng)終端的實(shí)際開發(fā)，并利用通信技術(shù)將旅游信息提供給大眾，而針對散客更加可以提供旅游咨詢方面的個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)[4]；廣大游客完全可以在移動(dòng)終端之上進(jìn)行電子地圖的查看并進(jìn)行路徑導(dǎo)航等等，極大增加游客旅游體驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)智慧旅游服務(wù)核心發(fā)展模式的有效構(gòu)建。

其三是借助物聯(lián)網(wǎng)將旅游方面產(chǎn)品服務(wù)良好提升，物聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)上是一種線下與線上有效結(jié)合的新型技術(shù)，其能夠在人人之間以及人物之間和相應(yīng)的物物之間構(gòu)建起時(shí)間方面聯(lián)系以及空間上聯(lián)系，例如物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生之前從一個(gè)地方去往另一個(gè)地方，所有的住宿以及吃飯等等均需要在實(shí)際達(dá)到目的地之后方可以找尋以及購買，而由于此過程中存在較大變化對于游客旅游規(guī)劃安排較為不利，而物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生之后游客在還未達(dá)到或者是出發(fā)之前就可以在旅游區(qū)域官網(wǎng)或者是相應(yīng)直銷網(wǎng)平臺(tái)之中將所需的住宿以及吃飯等旅游產(chǎn)品提前購買，這樣極大化的便捷了游客外出旅游，更加實(shí)現(xiàn)了不同事物以及相應(yīng)不同空間上的深入性有效聯(lián)系，由此也才能為構(gòu)建智慧旅游服務(wù)核心發(fā)展模式奠定基礎(chǔ)。

其四是借助云計(jì)算將旅游方面產(chǎn)品提升定制服務(wù)，云計(jì)算可以說是當(dāng)前智慧旅游得以良好發(fā)展的根本要素，云計(jì)算能夠支持智慧旅游方面大量數(shù)據(jù)的存在，隨著當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息的不斷增加，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中無論是個(gè)人數(shù)據(jù)還是相應(yīng)的旅游數(shù)據(jù)等等均需要得到良好管理，而云計(jì)算則是提供了這些大量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間，并在此基礎(chǔ)上對數(shù)據(jù)進(jìn)行良好管理，而智慧旅游在依托于云計(jì)算環(huán)節(jié)中需要建設(shè)云平臺(tái)，通過這樣的平臺(tái)對旅游方面海量數(shù)據(jù)進(jìn)行充分性整合，更加對大數(shù)據(jù)予以總結(jié)分析研究，將不同數(shù)據(jù)進(jìn)行合理分類，此外更加需要對平臺(tái)進(jìn)行不斷開發(fā)，如開發(fā)旅游查詢以及訂購等相關(guān)服務(wù)應(yīng)用等等，通過這些操作進(jìn)而真正的為廣大游客提供貼心便捷服務(wù)，更構(gòu)建了服務(wù)核心發(fā)展模式。

結(jié)論：

綜上分析可知，時(shí)代更新背景之下國家不僅僅是關(guān)注工農(nóng)業(yè)方面的良好的發(fā)展，而且也關(guān)注第三產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步，旅游業(yè)則屬于第三產(chǎn)業(yè)范疇之內(nèi)，智慧旅游的出現(xiàn)無疑是對以往傳統(tǒng)相應(yīng)旅游業(yè)的更新，而智慧旅游更加成為了當(dāng)前旅游業(yè)新的發(fā)展潮流，為此智慧旅游應(yīng)該是將以游客為服務(wù)中心的發(fā)展模式予以堅(jiān)持，全心全意依托于互聯(lián)網(wǎng)為廣大游客帶來更多的便捷，而本文將“網(wǎng)+”環(huán)境中智慧旅游構(gòu)建發(fā)展模式作為研究核心期望為后續(xù)關(guān)于智慧旅游方面的研究提供理論上的參考依據(jù)，更旨在為未來智慧旅游優(yōu)化發(fā)展獻(xiàn)出自己的一份微薄之力。

[1]翁鋼民,李維錦.智慧旅游與區(qū)域旅游創(chuàng)新發(fā)展模式構(gòu)建——以秦皇島為例[J].城市發(fā)展研究,2014,（05）:35-38.

[2]劉亦雪.智慧旅游視角下旅游管理專業(yè)OPEC人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新研究[J].中國集體經(jīng)濟(jì),2016,（22）:150-152.

[3]畢富利.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下鄉(xiāng)村可持續(xù)發(fā)展旅游模式的研究[J].旅游縱覽(下半月),2016,（07）:196.

[4]彭麗,譚艷,周繼霞.基于智慧旅游背景下的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式研究——以重慶合川區(qū)為例[J].農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì),2014,（12）:49-50.

責(zé)任編校：徐向陽

審稿專家：程家超

F592.7

B

1009-8534（2016）02-0019-02

2016廣東松山職業(yè)技術(shù)學(xué)院課題：禪宗偈頌英譯對比研究—以《壇經(jīng)》為（2016SKYB012）；2016廣東省韶關(guān)市社會(huì)科學(xué)類基地資助課題：韶關(guān)市鄉(xiāng)村旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革研究（J2016009）。

李卉，廣東松山職業(yè)技術(shù)學(xué)院助教，本科。