劉 程

淺析計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障排除的方法

劉 程

信息化時(shí)代，計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)用越來(lái)越廣泛。在應(yīng)用過(guò)程中，計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障時(shí)有發(fā)生，影響單位的辦公效率。為了確保單位計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全穩(wěn)定地運(yùn)行，本文從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和連接構(gòu)成、利用高效測(cè)試工具及軟件輔助、綜合經(jīng)驗(yàn)積累排除、無(wú)網(wǎng)絡(luò)終端故障、規(guī)范操作維護(hù)養(yǎng)成五個(gè)方面展開(kāi)分析，讓初步接觸計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的工作人員能有更好的經(jīng)驗(yàn)借鑒，提高故障排除效率。

計(jì)算機(jī)；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；故障

系統(tǒng)的高效穩(wěn)定運(yùn)行與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)軟件密不可分，它利用網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備和數(shù)據(jù)鏈路，將不同空間位置、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和信息交換方式進(jìn)行共享，其中包含了軟硬件資源的共享。伴隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及軟件功能的完善和強(qiáng)大，計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障也時(shí)常發(fā)生，故障種類更是多種多樣。當(dāng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)軟硬件出現(xiàn)故障時(shí)，單位計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員需要第一時(shí)間對(duì)故障種類進(jìn)行判斷，并采取有效的方法排除故障，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行?，F(xiàn)就如何對(duì)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中常見(jiàn)的軟硬件故障進(jìn)行分類，并對(duì)故障問(wèn)題提出有效的解決方案，談?wù)勛约旱囊恍┯^點(diǎn)。

在解決計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障之前，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員要對(duì)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)建立一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)和思路，以便于在解決故障問(wèn)題時(shí)，能從多角度、多層面找準(zhǔn)故障節(jié)點(diǎn)，從而準(zhǔn)確而快速的將故障排除。

一、從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和連接構(gòu)成上分析

網(wǎng)絡(luò)七層結(jié)構(gòu)從低到高可以分為物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會(huì)話層、表示層、應(yīng)用層。對(duì)網(wǎng)絡(luò)七層結(jié)構(gòu)逐一進(jìn)行分析和排查的手段，是傳統(tǒng)的基礎(chǔ)分析和測(cè)試方法，其結(jié)構(gòu)思路可由自下而上方式即從物理層鏈路開(kāi)始檢測(cè)到應(yīng)用，或由自上而下方式即從應(yīng)用協(xié)議中抓數(shù)據(jù)包信息、分析數(shù)據(jù)包和流量信息從而獲得有價(jià)值的資料。

網(wǎng)絡(luò)連接主要由服務(wù)器端、網(wǎng)絡(luò)鏈路和客戶端三個(gè)部分構(gòu)成。對(duì)網(wǎng)絡(luò)連接構(gòu)成的分析和排查，需要有扎實(shí)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)和豐富的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)。首先，由于服務(wù)器的構(gòu)成比較復(fù)雜，一般來(lái)說(shuō)不太可能一次性判斷出問(wèn)題所在，在故障排查時(shí)必須做到認(rèn)真細(xì)致，并且要有耐心。系統(tǒng)維護(hù)人員首先要深入了解服務(wù)器的相關(guān)信息，比如機(jī)器型號(hào)、機(jī)器序列號(hào)、Bios版本、是否增加其它設(shè)備，CPU、硬盤(pán)如何配置、安裝的操作系統(tǒng)及版本等。其次，對(duì)網(wǎng)絡(luò)鏈路可能產(chǎn)生的故障需要對(duì)設(shè)網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備包括中繼器、集線器、交換機(jī)和路由器等。來(lái)自網(wǎng)絡(luò)鏈路的問(wèn)題通常需要網(wǎng)管、測(cè)試軟件設(shè)備，甚至需要用更深層的分析來(lái)幫助確定問(wèn)題的原因性質(zhì)和方向。再次，對(duì)客戶端故障的排查需要有豐富的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)?？蛻舳司邆渚W(wǎng)絡(luò)七層結(jié)構(gòu)特性，存在從硬件、到各類應(yīng)用軟件、再到設(shè)置錯(cuò)誤和病毒等各種高低級(jí)故障問(wèn)題。常見(jiàn)的客戶端問(wèn)題主要有 “本地連接”雖然顯示是正常的，但是依然無(wú)法連接外網(wǎng)；用瀏覽器訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)，發(fā)現(xiàn)有些網(wǎng)站能夠訪問(wèn)，但是另外一些網(wǎng)站卻不能夠訪問(wèn)；客戶端有時(shí)不能夠正確獲取到IP地址，而有些時(shí)候又是可以正確獲取到，等等。在分析和測(cè)試客戶端故障過(guò)程中可以詢問(wèn)客戶端的用戶，根據(jù)用戶故障信息的描述，對(duì)故障問(wèn)題進(jìn)行分類，便于進(jìn)一步檢查和排除故障。

二、利用高效測(cè)試工具及軟件輔助分析

多數(shù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)人員在查找和排除故障中習(xí)慣采用網(wǎng)絡(luò)故障自動(dòng)分析軟件工具能夠快速地給出網(wǎng)絡(luò)的各種參數(shù)，迅速定位網(wǎng)絡(luò)故障，甚至是故障的分析結(jié)果，這種方法是多數(shù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)人員習(xí)慣性采用的，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)故障的排除非常有效。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)客戶端用戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速很慢或者不能連接上網(wǎng)時(shí)，通過(guò)網(wǎng)管觀察計(jì)算機(jī)與交換機(jī)的連接是否正常，傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包是否擁堵，交換機(jī)的負(fù)載率是否超載，線路的流量是否超負(fù)荷。然后通過(guò)觀察設(shè)備端口狀態(tài)，看哪個(gè)端口所接的計(jì)算機(jī)發(fā)包量不正常，以此進(jìn)行故障定位和排除。

三、綜合經(jīng)驗(yàn)積累排除分析

通過(guò)查看網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日志信息，分析設(shè)備狀況。通過(guò)下達(dá)觀察交換機(jī)的指令發(fā)現(xiàn)下連的交換機(jī)不定時(shí)的間隔掉線又自動(dòng)上線，由于間隔長(zhǎng)且掉線時(shí)短，故客戶端常感覺(jué)不到網(wǎng)絡(luò)中斷，在此期間檢查排除光纜、光收發(fā)器、網(wǎng)線、交換機(jī)配置、交換機(jī)端口均正常。最后判定為交換機(jī)本身有故障，后將備用交換機(jī)進(jìn)行替換，以最短時(shí)間先排除故障恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)。 由此排除法便又推出另一個(gè)高效解決方案，就是替換法，即利用一個(gè)工作正常的設(shè)備器材替換一個(gè)懷疑故障的設(shè)備器材，而達(dá)到定位并排除故障問(wèn)題的效果。這里的設(shè)備器材可以是一個(gè)接頭、一整個(gè)設(shè)備、一段電纜或一個(gè)模塊。 此外還可通過(guò)查詢、分析當(dāng)前設(shè)備的配置數(shù)據(jù)，通過(guò)分析配置數(shù)據(jù)是否正常來(lái)定位并排除故障。

四、無(wú)網(wǎng)絡(luò)終端故障分析

如果是單個(gè)網(wǎng)絡(luò)終端無(wú)法正常上網(wǎng)，主要從三個(gè)方面來(lái)考慮故障原因，一是計(jì)算機(jī)終端本身出現(xiàn)故障，二是網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)上出現(xiàn)故障，三是上一層交換或路由設(shè)備出現(xiàn)故障。

計(jì)算機(jī)終端故障主要考慮以下因素：一是可能計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置參數(shù)不正確，如ip地址的配置、網(wǎng)關(guān)設(shè)置等問(wèn)題；二是可能計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)硬件的匹配不順利所導(dǎo)致，如驅(qū)動(dòng)程序不合適等問(wèn)題；三是計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)或應(yīng)用軟件被感染病毒，如網(wǎng)絡(luò)攻擊性黑客病毒；四是計(jì)算機(jī)硬件故障，如網(wǎng)卡和主板芯片故障導(dǎo)致的驅(qū)動(dòng)程序無(wú)法正常安裝成功。

網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)故障主要考慮以下因素：一是網(wǎng)線接頭卡口接觸不良導(dǎo)致故障，如用重新插拔網(wǎng)線接頭后可短暫恢復(fù)或更換接頭后再連接就恢復(fù)正常；二是網(wǎng)線物理介質(zhì)傳導(dǎo)不暢故障，如網(wǎng)線傳輸距離過(guò)長(zhǎng)、受潮、物理?yè)p壞等原因，往往通過(guò)調(diào)整距離或更換線路的方式可以解決；三是網(wǎng)線兩端的鏈接設(shè)備出現(xiàn)故障，如網(wǎng)卡、交換機(jī)的接口出現(xiàn)斷針和松動(dòng)等問(wèn)題。

上一層交換機(jī)或路由器故障主要考慮以下因素：一是交換機(jī)或路由設(shè)置不正確導(dǎo)致終端無(wú)法連接，需重新設(shè)置參數(shù)調(diào)試。二是交換機(jī)或路由器自身數(shù)據(jù)傳輸擁堵造成的網(wǎng)絡(luò)不暢，往往可通過(guò)重啟暫時(shí)設(shè)備解決。三是交換機(jī)或路由遭受病毒攻擊導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不暢，此種情況可以通過(guò)關(guān)閉相應(yīng)端口，或消除攻擊根源的方式解決。

如果是局域網(wǎng)所有網(wǎng)絡(luò)終端無(wú)法上網(wǎng)，應(yīng)首先判斷這一批網(wǎng)絡(luò)終端是否屬于同一VLAN或接在同一交換機(jī)上，如果所有的終端屬于同一VLAN，但屬于不同交換機(jī)，則要重點(diǎn)檢查路由器是否有ACL限制，查看路由器對(duì)VLAN的配置是否正確，特別要看路由協(xié)議的設(shè)置。如果所有終端屬于同一交換機(jī)，就需要到中心機(jī)房檢查該交換機(jī)是否存在負(fù)載過(guò)高的問(wèn)題，或與上級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備鏈路是否存在問(wèn)題。如果交換機(jī)所屬的所有網(wǎng)絡(luò)終端都不能正常與同級(jí)網(wǎng)絡(luò)終端正常通信，屬于交換機(jī)數(shù)據(jù)擁堵卡機(jī)現(xiàn)象，最簡(jiǎn)單的解決辦法就是重新啟動(dòng)交換機(jī)。但若在重啟交換機(jī)后仍然不能故障排除，那就要逐一檢查交換機(jī)所屬的所有終端，逐一斷連每一個(gè)終端，以精確定位故障終端位置，通常是因?yàn)槠渲幸慌_(tái)終端的網(wǎng)卡故障所導(dǎo)致，這種終端網(wǎng)卡的故障導(dǎo)致交換機(jī)的某個(gè)端口變得極其緩慢，最后導(dǎo)致整臺(tái)交換機(jī)疊慢。

五、規(guī)范操作維護(hù)養(yǎng)成

為在日常工作中更行之有效的排除網(wǎng)絡(luò)故障，以最短時(shí)間恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，則要注意平時(shí)的幾點(diǎn)習(xí)慣養(yǎng)成。一是養(yǎng)成良好的網(wǎng)絡(luò)安全防范意識(shí)，設(shè)置較為復(fù)雜的口令密碼，給終端或服務(wù)器加裝最新操作系統(tǒng)補(bǔ)丁程序及防火墻、防黑軟件等，采取一切可能的辦法把防護(hù)等級(jí)提到最高，有效防止漏洞所產(chǎn)生的不良后果。 二是在平時(shí)的工作過(guò)程中養(yǎng)成建立網(wǎng)絡(luò)維護(hù)日志的習(xí)慣，特別是一些發(fā)生概率高的故障和雖然發(fā)生概率低但是危害極大的故障，對(duì)每臺(tái)終端都要有完備的維護(hù)文檔，便于排除故障時(shí)備查。三是養(yǎng)成建立良好的組網(wǎng)文檔習(xí)慣，以供維護(hù)時(shí)備查。其中包括網(wǎng)路拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)的IP分配、系統(tǒng)需求分析報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備分布、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)線的選擇、網(wǎng)絡(luò)的布線、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)總體思路和方案等。

[1]于洋．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障分析及維護(hù)技術(shù)研究[J]．電子技術(shù)與軟件工程,2016(12)．

[2]李洪鑫．當(dāng)前計(jì)算機(jī)在網(wǎng)絡(luò)中安全防范措施及路由器故障排除[J]．企業(yè)導(dǎo)報(bào),2013(08)．

劉程，計(jì)算機(jī)及應(yīng)用專業(yè)工學(xué)學(xué)士，負(fù)責(zé)單位計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全監(jiān)查與維護(hù)。通訊地址：武漢市建設(shè)大道543號(hào)。