王晶

（綏化學院圖書館 黑龍江綏化 152061）

地方高校圖書館數(shù)字閱讀服務策略研究

王晶

（綏化學院圖書館 黑龍江綏化 152061）

論文基于數(shù)字閱讀的背景下，探索地方高校圖書館的服務策略，通過對近年來高校圖書館數(shù)字閱讀成果的對比分析、網上問詢、實地調研等方法，提出了對現(xiàn)有資源的數(shù)字化整合和資源的數(shù)字化對接兩方面來完善圖書館的服務策略。地方高校圖書館要不斷豐富服務內容、改進服務模式、完善服務策略，以提供更加優(yōu)質的服務。

地方高校圖書館；數(shù)字閱讀；服務策略

隨著網絡技術的普及，受數(shù)字媒介迅猛發(fā)展的影響，學生和教師的閱讀方式和閱讀習慣也在改變，由于數(shù)字閱讀具有內容豐富，方便快捷的特點，高校圖書館的讀者漸漸不滿足于紙質閱讀，更傾向于數(shù)字化的閱讀。中國新聞出版研究院最新公布的第十三次全國國民閱讀調查數(shù)據(jù)顯示，2015年我國成年國民數(shù)字化閱讀方式的接觸率連續(xù)7年持續(xù)上升，首次超過60.0%，圖書館的服務策略也隨著這種改變而改變，適應數(shù)字化閱讀的需求，延伸自身的服務方式。數(shù)字閱讀服務的建設要以圖書館自身數(shù)字化建設速度的加快為基礎，文本的數(shù)字化程度的提升，服務體系的數(shù)字化建設為重要的內容。在現(xiàn)代大學中，圖書館的數(shù)字化，更重要的意義上是要“用”，怎樣能夠滿足廣大師生的數(shù)字需求，成為圖書館在數(shù)字化形勢下需要考慮的重中之重。圖書館在新形勢下應該建立完善的服務體系，充實的服務平臺，有效地連接讀者和數(shù)字資源。

服務策略的發(fā)展，不僅僅在于更好地吸引學生閱讀，增加學生的閱讀興趣，更重要的是培養(yǎng)這種學習意識，在各種類的圖書館數(shù)字化研究中，我們可以發(fā)現(xiàn)諸多的數(shù)字化應對服務，包括sms服務、二維碼服務、wap、pad、kindle等多種形式的針對于移動終端服務的研究，然而地方高校圖書館受一些如資源、資金、人員素質等因素的限制，可能無法采用相應的高端技術，那么對于地方高校圖書館的數(shù)字化服務在以用戶需求為導向，在資源建設與信息服務相結合的前提下，將現(xiàn)有資源的數(shù)字化整合，通過圖書館內部結構的調整，優(yōu)化各要素之間的關系，提升圖書館的整體功能；實現(xiàn)有限資源的數(shù)字化對接，在與圖書館外部環(huán)境的良性互動中，“通過服務和宣傳，贏得讀者的認識、理解和支持”[1]。

一、現(xiàn)有資源的數(shù)字化整合是整個服務的立足點

（一）文獻資源數(shù)字化整合，加快服務內容的數(shù)字化進程。傳統(tǒng)的圖書館借閱模式不能滿足廣大師生對于閱讀內容的需求，在更多時候紙質閱讀存在不能多人同時借閱的缺點，降低了圖書館藏資源的使用率，并且圖書館的館藏資源具有分類復雜、容易損壞等缺點。對現(xiàn)有文獻資源的數(shù)字化整合，將圖書資料進行電子化處理，上傳到云存儲或者圖書館的數(shù)字平臺，實現(xiàn)每種中文紙書都有電子版，在有效保存圖書資源的同時，也能提高資料的利用效率；圖書館館藏資源也不僅僅局限于文字資料的存儲，更包括圖書館的數(shù)字影像資料，包括講座、視頻學習資料、教學內容的上傳，同時，對不同的館藏文獻信息資源進行數(shù)字化的編輯分類，方便讀者上網訪問。開展館藏資源的二維碼建設工程，“以二維碼為媒介，通過手機與紙質文獻的互動，鏈接互聯(lián)網上的文字、圖片、聲音、影像等多種形式的內容”[2]。多元的數(shù)字內容的上傳，豐富了傳統(tǒng)圖書館的借閱內涵，在更好地滿足讀者對于資源需求的同時，也能吸引更多的讀者進行數(shù)字化學習。

地方高校在文獻資源整合中因基礎薄弱、經費不足的限制，會存在內容不充實的缺陷，在這個過程中可以通過地方高校圖書館之間的共享、讀者上傳空缺資源、加入CALIS（中國高等教育文獻保障系統(tǒng)）或者CASHL（中國高校人文社會科學文獻中心）等聯(lián)盟[3]，進一步豐富自身的數(shù)字館藏資源。

（二）管理服務的數(shù)字化整合，推動服務方式的數(shù)字化。高校圖書館要根據(jù)形式的變化和用戶的需求，推陳更新服務理念，改變服務手段，采用先進的技術手段，建設一支科學的、熟悉數(shù)字化服務的學習型團隊。在數(shù)字環(huán)境下，單一館員的知識的深度和廣度很難應對閱讀群體對于數(shù)字圖書館的服務要求，必須加強圖書館員團隊合作，從服務體系到服務內容再到服務方式，涉及到各個環(huán)節(jié)，從導讀部門到文獻閱讀部門再到信息咨詢部門各個部門全程的數(shù)字化，具體到兼顧資源建設、讀者閱讀的引導、閱讀設施和內容的施行以及相關技術的支撐。

數(shù)字閱讀在擴展和延伸了傳統(tǒng)的閱讀方式的同時，要求圖書館人在服務方式上也發(fā)生改變，由傳統(tǒng)的被動的為讀者服務轉變?yōu)橹鲃右詳?shù)字化形式為讀者提供高效服務。目前很多高校圖書館都開展了個性化定制服務和數(shù)字化服務：“E-mail信息推送，圖書到期提醒、催還、預約、續(xù)借，電子資源檢索，參考咨詢”[4]，具有服務內容和服務方式全面多樣的特點，如此種種不僅僅是服務方式、服務手段的數(shù)字化革新，也是服務理念的數(shù)字化變更。

（三）基礎設施的數(shù)字化整合，打造良好的閱讀條件。圖書館閱讀環(huán)境的建設和發(fā)展，可以提升數(shù)字圖書館的使用效率，包括文獻查詢的終端機器設立、校園網覆蓋范圍的擴大以及實現(xiàn)VPN和PDA遠程訪問電子資源，引進高效鏈接技術，滿足廣大師生在信息方面的需求。

地方高校具有人員密集，占地面積大，讀者終端選擇現(xiàn)代化，假期時間長等特點，針對這些特點，圖書館員在構建閱讀環(huán)境條件時就要充分考慮這些因素，采取相應的解決措施。在館內增加文獻查詢的機器或者計算機，讓館內人員可以隨時隨地上網瀏覽和訪問數(shù)字資源自2012年9月以來，各個高校不斷提高校園網的覆蓋范圍率，在中國移動WLAN網絡高校覆蓋區(qū)域內通過接入CMCC-EDU熱點使用無線互聯(lián)網服務，為讀者校園內隨時隨地訪問圖書館提供便捷。目前，受版權和技術的限制，很多地方高校在學生離開校園范圍和放假時間無法提供相應的數(shù)字化閱讀服務，VPN和PDA技術的應用可快速打破時間和空間對于數(shù)字閱讀的限制，讀者可以在館外也能方便地使用圖書館的數(shù)字資源。

二、資源的數(shù)字化對接是服務策略的重要內容

（一）設立導讀部門，加強數(shù)字閱讀的宣傳和推廣。由于閱讀層次和閱讀深度的不同，最基礎的對接資源的方式就是導讀部門的有效溝通，導讀部門承擔著信息素養(yǎng)教育的重要職責，根據(jù)師生的不同需求，輔導讀者如何充分利用圖書館的各種資源，介紹宣傳圖書館的各項服務，新資源以及新增的服務項目，提高讀者的學習能力，培養(yǎng)其獨立檢索能力，更好地運用學校的數(shù)字資源。

導讀部門可以利用電子閱覽室，圖書館的免費檢索區(qū)的計算機上植入數(shù)字化圖書資源應用方式，構建數(shù)字資源網絡教育平臺，將數(shù)字資源的使用說明放在圖書館主頁上供讀者自主學習，“利用新生入館教育、電子文獻檢索課、數(shù)據(jù)庫培訓講座等形式宣傳介紹數(shù)字資源及其檢索技能”[5]；在圖書館大廳利用電子宣傳欄滾動播出介紹數(shù)字資源使用方法，使讀者能夠根據(jù)需求，學習和掌握各種數(shù)字資源的使用方法。

（二）落實學科館員負責制，建立圖書館和學院聯(lián)系的橋梁。學科服務是適應信息技術帶來的環(huán)境變化和需求變化的產物，它把文獻資源、人力資源和技術資源整合起來，主動融入教學、科研過程中，面向教師和學生，更有效地展現(xiàn)圖書館的作用和能力。學科服務體系的建立，在有效增強圖書館核心功能整合的同時，也可以實現(xiàn)館藏資源的整合和優(yōu)化，提高圖書館的管理與服務質量。

目前國內已有80多所高校實行學科館員負責制度，學科館員根據(jù)學科的不同，聯(lián)系教師和學生，將他們的科研和教學需要的內容主動探尋，根據(jù)他們的不同需求進行分門別類地處理，如，為教師、科研人員提供系統(tǒng)、完善、實時的信息資源；為學生提供學科課件和相應的學習文獻、影像資料，學科樹立以人為本的服務理念，主動聯(lián)絡師生，深入教學一線，了解教學和科研需求，充實服務內容，優(yōu)化結構布局，改善和促進圖書館學科服務。

（三）線上線下對接，及時改進和提高服務質量。圖書館的服務方式和服務質量是處在不斷改進和提升過程中的，而其中最重要的因素就是讀者和管理人員的及時溝通和交流?！靶碌姆諆热莺托问讲粩喑霈F(xiàn)，傳統(tǒng)服務內容得到拓展，參考咨詢正朝著網上、虛擬咨詢方向發(fā)展”[6]，在目前國內很多高校的學科服務平臺中都有這樣的服務方式的存在，如，西安交通大學圖書館利用qq平臺開始學科服務的破冰之旅，沈陽師范大學圖書館通過新浪微博引入到學科服務平臺，這些對接方式可以及時回答讀者提出的問題；下發(fā)各種圖書館的培訓和講座的通知；上傳下發(fā)各種學習資料；反饋服務方式的質量；分享更多的圖片、新聞、視頻資料，其他的諸如郵箱、app、公眾號的多種咨詢聯(lián)系方式也可以及時反映師生對圖書館文獻信息資源建設、服務內容等方面的意見和要求，解答讀者的咨詢問題，在這些交流溝通中，通過及時互動，可以有效地加強服務手段、拓寬服務渠道、提升圖書館的服務層次。

三、結語

數(shù)字閱讀的興起，可以說更好地延伸了圖書館的服務內容，只有適時發(fā)展數(shù)字閱讀的服務策略，提高服務能力，重視各種新技術的引進和利用，完善基于數(shù)字閱讀的措施，打破時間和空間對于讀者的束縛，才能在幫助讀者更高效利用文獻資源的同時，彰顯地方高校的重要角色，進一步推進圖書館的發(fā)展，充分發(fā)揮圖書館在高校教學中的重要作用。

[1]代根興.圖書館信息資源建設與管理研究[M].北京：北京郵電大學出版社，2014：1.

[2]孫曉瑜，王榮宗.國外手機二維碼技術在圖書館中的應用及啟示[J].圖書館學研究，2011(3)：23-25.

[3]楊海燕.大數(shù)據(jù)時代的圖書館服務淺析[J].圖書與情報，2012(4)：120-122.

[4]郭詩云，于春.國外高校圖書館移動信息服務調查及啟示[J].高校圖書館工作，2013（2）：19.

[5]郭晶.余曉蔚.大學圖書館學科服務案例精選[M].上海:上海交通大學出版社，2014：100.

[6]鄭學軍.大學圖書館研究與思考[M].哈爾濱:哈爾濱工業(yè)大學出版社，2013：275.

[責任編輯 鄭麗娟]

Research on the Strategy of Digital Reading Service in Application Oriented Local University Library

Wang Jing

(Suihua University Library,Suihua,Heilongjiang 152061)

Based on the background of digital reading,this paper aims to explore the application strategy of local university libraries.Through the comparison and analysis of the achievements of university libraries in recent years,online inquiry,field research and other methods,the paper put forward the existing resources of digital integration and digital docking to improve the library's service strategy.The result shows that the local university libraries should enrich the service content,improve the service mode and perfect the service strategy to provide more quality service.

application-oriented local university library;digital reading;service strategy

G250.72

A

2095-0438（2017）02-0140-03

2016-10-09

王晶(1986－)，女，黑龍江綏化人，綏化學院圖書館館員，研究方向：圖書館學基礎理論研究。

綏化學院人文社會科學研究項目（R1502011）。