馬 丹，高琳琳，陳 松，葛忠強

沈陽工程學(xué)院，遼寧 沈陽 110136

關(guān)于智慧教育背景下圖書館的發(fā)展模式研究

馬 丹，高琳琳，陳 松，葛忠強

沈陽工程學(xué)院，遼寧 沈陽 110136

在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)高速發(fā)展的當(dāng)今社會，智慧化已經(jīng)成為各行各業(yè)發(fā)展的必然趨勢，發(fā)展智慧教育也順理成章地成為歷史發(fā)展的必然。說到智慧教育，可能更多地提到的是智慧校園、網(wǎng)絡(luò)授課等環(huán)節(jié)，更多考慮的還是教師教、學(xué)生學(xué)的過程，而在教育的過程中，圖書館的作用卻很容易被忽視。智慧圖書館如何去建設(shè)和發(fā)展，在某種程度上說，正在關(guān)系到人們獲取知識的方式和習(xí)慣。

智慧教育；圖書館；發(fā)展模式

一、背景分析

（一）如何認(rèn)識智慧圖書館

圖書館一般廣泛存在于高校、社會以及少數(shù)人文環(huán)境比較好的企業(yè)，是一個不斷發(fā)展的有機體。隨著社會的發(fā)展，公共圖書館的定位、職能、服務(wù)手段等也隨之發(fā)生變化。根據(jù)圖書館所面向的對象不同，圖書館整合各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，打通服務(wù)渠道，為讀者提供便捷多樣服務(wù)的過程，以及對上述過程中形成的各種大數(shù)據(jù)進行分析，產(chǎn)生有價值的數(shù)據(jù)，并最終服務(wù)于讀者的過程，都是圖書館智慧化的過程。當(dāng)前，以大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、云計算等新一代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化為標(biāo)志的智慧圖書館正在走進人們的視野。

（二）讀者需求的多元化

面對新技術(shù)的變化，圖書館用戶對公共文化服務(wù)的需求呈現(xiàn)多元化的態(tài)勢。首先，圖書館需滿足讀者對于數(shù)字文獻正常獲取的需求。在需求驅(qū)動下，智慧圖書館應(yīng)運而生，開啟了數(shù)字閱讀時代的序幕。其次，圖書館需滿足讀者便利獲取的需求。圖書館通過集成創(chuàng)新技術(shù)、現(xiàn)代物流技術(shù)提供自助圖書館服務(wù)，流動圖書館服務(wù)或者是送書上門服務(wù)，把圖書館變成讀者社區(qū)邊上、家門口的圖書館。再次，圖書館需滿足讀者社會空間的需求。即圖書館被認(rèn)為是人們在家庭空間、工作空間以外的社會空間，應(yīng)當(dāng)為不同文化和不同民族的人提供交流思想與信息的場所。最后，圖書館需滿足讀者提升自身信息素養(yǎng)的需求。圖書館員作為信息專業(yè)工作人員，理應(yīng)擔(dān)負起培養(yǎng)讀者運用信息工具提高獲取信息、處理信息，開展信息協(xié)作，增強信息免疫的能力。

（三）創(chuàng)客空間的興起

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)及多媒體技術(shù)的飛速發(fā)展，公共文化機構(gòu)傳統(tǒng)的服務(wù)方式已不能滿足人們信息需求的多樣化。近年“創(chuàng)客文化”的興起給公共文化機構(gòu)的創(chuàng)新帶來新的體驗思維，建設(shè)符合國家眾創(chuàng)空間政策的戰(zhàn)略要求，將有助于提高公共文化服務(wù)體系整體創(chuàng)新能力。因此，許多公共文化機構(gòu)，例如，文化館、圖書館、博物館紛紛在服務(wù)類型和館內(nèi)空間布局上進行創(chuàng)新尋求發(fā)展。

（四）建設(shè)智慧圖書館的意義所在

智慧圖書館的建設(shè)有利于發(fā)揮圖書館的資源優(yōu)勢，有利于圖書館的可持續(xù)發(fā)展，有利于圖書館發(fā)展與轉(zhuǎn)型，將極大提升當(dāng)前圖書館各項信息服務(wù)功能，拓展圖書館讀者服務(wù)新模式，為群眾帶來更多技術(shù)時代的新體驗。

二、智慧圖書館建設(shè)的目標(biāo)

智慧圖書館將是一個具備基本圖書館全方位服務(wù)功能的綜合管理體系，將能夠更好地為讀者和圖書館管理員提供便捷的業(yè)務(wù)服務(wù)、交互服務(wù)和統(tǒng)籌決策，打造立體化的圖書館服務(wù)的新形態(tài)。圖書館的所有價值和作用，只有通過面向讀者的圖書館服務(wù)才能體現(xiàn)出來，而圖書館服務(wù)技術(shù)涉及類型多、數(shù)量大、規(guī)模小，人員素質(zhì)、經(jīng)費投資、運行管理等方面，智慧圖書館一定是一種應(yīng)用簡便、功能完善、便于管理、安全可靠、易于擴展、高效實用的智能化服務(wù)模式。此外，實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理、數(shù)據(jù)挖掘、讀者服務(wù)的共享共用，也是智慧化圖書館建設(shè)的必然要求。

三、建設(shè)思路

基于上述智慧圖書館的建設(shè)目標(biāo)，結(jié)合圖書館服務(wù)對象的具體需求，智慧化圖書館建設(shè)的總體思路可以歸納為以下幾個方面。

（一）打造理念先進、功能強大的“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧圖書館

智慧化圖書館的建設(shè)，應(yīng)當(dāng)按照國際和國內(nèi)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”作為行動指導(dǎo)，“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求”進行建設(shè)，充分利用現(xiàn)代先進適用的數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動技術(shù)與信息技術(shù)等，推進業(yè)務(wù)流程化、服務(wù)規(guī)范化、管理透明化，把圖書館打造成館藏豐富、技術(shù)設(shè)施先進的多功能、數(shù)字化、智能化、現(xiàn)代化的圖書閱覽平臺，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館構(gòu)建一個開放、平等的文化體系，滿足每一位服務(wù)讀者的個性化需求，大大增強服務(wù)效率，讓服務(wù)均等化的實現(xiàn)不再停留在紙面上、固定在房間里，而是真正服務(wù)到每一位讀者。

（二）加強體驗館及相關(guān)設(shè)施建設(shè)

智慧化圖書館不再是拘泥于傳統(tǒng)的書面閱讀，可以通過現(xiàn)在的VR技術(shù)以及創(chuàng)客空間等方式，在圖書館開辦數(shù)字創(chuàng)客體驗館。通過特色品牌效應(yīng)的空間設(shè)計，讓創(chuàng)客數(shù)字體驗區(qū)營造科技互動氛圍，帶給人們創(chuàng)新的思路，通過將設(shè)計形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)作和體驗的興奮劑，提高數(shù)字體驗精神促進能力，這是產(chǎn)生的針對用戶的隱形效益；可提供多種功能的創(chuàng)客數(shù)字文化互動式體驗設(shè)備；引進各種應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)，例如，通過統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)實現(xiàn)身份證作為館內(nèi)證件，活動管理系統(tǒng)可提供館內(nèi)活動報名，還能贏取積分，動動手指通過微信快速報名，用戶的所有信息數(shù)據(jù)都能被數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)進行挖掘利用，提供精準(zhǔn)性決策等；建成后，提高舉辦創(chuàng)客體驗活動的次數(shù)，讓更多用戶來到公共文化服務(wù)機構(gòu)體驗，提升到館率；可提供創(chuàng)業(yè)者、投資者、高科技企業(yè)的創(chuàng)意創(chuàng)新信息共享平臺；利用3D互動墻、3D打印作品展示，帶動讀者參與的熱情，全面應(yīng)用自助化、個性化、智能化的現(xiàn)代化圖書館技術(shù)與設(shè)備，開拓圖書館服務(wù)的新渠道。

（三）建設(shè)領(lǐng)先的基于支持全方位區(qū)域與行業(yè)協(xié)作的集成管理系統(tǒng)

充分采用先進、成熟的網(wǎng)絡(luò)支撐和信息處理技術(shù)，構(gòu)建整體有序、可靠實用、信息高度共享和結(jié)構(gòu)開放的系統(tǒng)信息網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建運行穩(wěn)定的圖書館。網(wǎng)絡(luò)及硬件支撐環(huán)境保證穩(wěn)定，并適度領(lǐng)先，同時為下一步的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，具有足夠的擴展性。

四、建設(shè)內(nèi)容

根據(jù)圖書館服務(wù)的對象不同，智慧化圖書館建設(shè)的方向和內(nèi)容也會有所不同，基于上述的總體目標(biāo)與建設(shè)思路，結(jié)合目前主流圖書館發(fā)展趨勢，列舉以下幾項建設(shè)內(nèi)容供參考。

（一）集群管理模式的業(yè)務(wù)系統(tǒng)

采用集群管理模式的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)通過學(xué)校間的合作，廣泛建設(shè)學(xué)校圖書館服務(wù)點，建立學(xué)校圖書館群的聯(lián)合目錄，將圖書館文獻資源的目錄信息集中在一起，提供給學(xué)生和教師的不再是單一圖書館的目錄資源，而是圖書館群的目錄資源。系統(tǒng)提供聯(lián)合目錄是一個動態(tài)的整體，可以直接反映各參與館文獻收藏的地點及借閱情況的動態(tài)信息，在呈現(xiàn)給學(xué)生和教師目錄的同時，直接延續(xù)了圖書館服務(wù)工作。

通過圖書館集群化管理系統(tǒng)，將產(chǎn)生如下社會效應(yīng)。第一，通借通還。通過網(wǎng)絡(luò)集群化將各學(xué)校的圖書館聯(lián)合起來，學(xué)校師生可在全區(qū)域范圍內(nèi)直接到各校和少兒館借閱圖書，實現(xiàn)全區(qū)域內(nèi)圖書館圖書的通借通還。提高各學(xué)校圖書的借閱率。全區(qū)域圖書資源充分共享。滿足廣大師生的廣泛和深入的讀書學(xué)習(xí)需求。第二，系統(tǒng)管理獨立。各學(xué)校在使用時就像在本地使用自己的圖書館管理系統(tǒng)一樣，各學(xué)校只能修改各自的數(shù)據(jù)，相對學(xué)校來說是邏輯上的獨立系統(tǒng)。第三，資產(chǎn)獨立。各學(xué)校資產(chǎn)獨立，通過IE就可以直接使用，無需裝客戶端，只需要在總館服務(wù)器上安裝圖書館集群化管理系統(tǒng)。第四，節(jié)省購書經(jīng)費。在區(qū)域范圍內(nèi)，最大限度幫助圖書館節(jié)約有限的采購圖書經(jīng)費，由于全區(qū)域圖書館都在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下，為圖書資源的共享提供了堅實的基礎(chǔ)。

（二）身份證借還

2008年1月，上海浦東圖書館開通自助借還書服務(wù)，正式成為國內(nèi)首個使用二代身份證完成全自助借還書過程的現(xiàn)代化圖書館。目前，國內(nèi)利用二代身份證作為讀者證的圖書館大幅增加，如廣州圖書館、株洲圖書館、南昌圖書館、湖州市圖書館、汕頭圖書館等。

國家圖書館也開通了身份證借還書服務(wù)，即擁有讀者卡的讀者，其二代身份證具有與讀者卡相同的功能，只需在辦證處開通即可，在輸入讀者卡號的地方輸入身份證號碼，從而實現(xiàn)外借、歸還、預(yù)約、復(fù)制請求、查詢、續(xù)借等工作。讀者還可以檢查他們的罰款、外借和保留的情況。亦可通過預(yù)約請求、文獻傳遞和館際互借功能申請資源。由于身份證有著其他標(biāo)識系統(tǒng)不可比擬的優(yōu)勢，如個人信用誠信管理等。利用身份證可以將政府各部門機構(gòu)的市民行為相關(guān)信息納入統(tǒng)一平臺進行管理，有利于國家征信系統(tǒng)的建設(shè)，借還記錄將納入政府誠信體系，與納稅、歸還銀行貸款一樣，借還記錄也會納入信用記錄，不珍惜者將承擔(dān)信用污點的責(zé)任。展望未來，大量公共圖書館將利用身份證借還圖書，身份證作為讀者證借還圖書將成為公共圖書館的主流。

（三）一卡通管理平臺

圖書館統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)是一套應(yīng)用于圖書館內(nèi)對讀者進行服務(wù)管理的綜合軟件系統(tǒng)。系統(tǒng)通過讀者證卡（采用先進的非接觸IC卡）完成讀者辦證、讀者管理、身份認(rèn)證、計費管理、網(wǎng)上注冊、統(tǒng)計管理以及開放與各種應(yīng)用服務(wù)的認(rèn)證計費接口等各種圖書館服務(wù)管理功能。代替以往圖書館管理和圖書館消費中所使用的多種證卡和現(xiàn)金支付等方式，使讀者服務(wù)和內(nèi)部工作管理一體化、各個子系統(tǒng)認(rèn)證計費一體化。通過統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)這種新型的、數(shù)字化的、方便快捷的手段，完成對圖書館讀者的服務(wù)管理，以適應(yīng)當(dāng)今數(shù)字化圖書館的發(fā)展要求。

（四）全媒體客服系統(tǒng)

全媒體客服系統(tǒng)是新一代聯(lián)合咨詢、交互、知識庫服務(wù)交流平臺，包含智能機器人自助問答、在線交互、專家問答、知識庫管理維護、移動應(yīng)用、資源調(diào)度與協(xié)作、統(tǒng)計分析和服務(wù)評價。全媒體客服平臺現(xiàn)在已經(jīng)打破了地域界限，正逐漸從單個圖書館的虛擬參考服務(wù)，發(fā)展成基于小組或集團的分布實時式合作咨詢系統(tǒng)。

（五）無線網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證系統(tǒng)

無線網(wǎng)絡(luò)在我國絕大多數(shù)城市已經(jīng)較為普及，無線認(rèn)證系統(tǒng)以網(wǎng)絡(luò)接入安全認(rèn)證為基礎(chǔ)，集網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析、讀者行為管理、讀者信息記錄、網(wǎng)站信息公告為一體的面向讀者而建的服務(wù)體系。

（六）座位管理系統(tǒng)

利用現(xiàn)代化管理手段，實現(xiàn)座位資源計算機網(wǎng)絡(luò)化管理，對圖書館的座位進行合理調(diào)配，提高座位資源的利用率，這才是解決占座問題的關(guān)健。圖書館可以利用座位管理軟件提供一套獎懲制度。例如，給信譽良好的讀者優(yōu)先預(yù)訂座位機會，采用商業(yè)化的積分模式，對學(xué)習(xí)積極的讀者進行鼓勵，使圖書館的讀者服務(wù)工作更加活潑；另一方面，采用一段時間內(nèi)禁止使用閱覽室座位的辦法，對惡意占座的讀者以及出館不輸入指紋信息的讀者進行一定的處罰，在一定程度上會遏止占座的行為。

（七）讀者行為大數(shù)據(jù)分析平臺

行為數(shù)據(jù)挖掘分析系統(tǒng)依托云計算應(yīng)用，對圖書館海量、結(jié)構(gòu)化/半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的挖掘和分析，結(jié)合各種圖表表格呈現(xiàn)，對圖書館讀者用戶聚類分類，根據(jù)不同聚類的讀者推送不同的服務(wù)。

五、結(jié)論

總而言之，在大數(shù)據(jù)時代環(huán)境下，發(fā)展智慧化圖書館，通過在圖書館配備各種大數(shù)據(jù)應(yīng)用，實現(xiàn)圖書館運營管理的智慧化，是圖書館在改革過程中的必由之路，也是當(dāng)今我國發(fā)展智慧教育的集中體現(xiàn)。近些年，圖書館行業(yè)在信息化建設(shè)方面已經(jīng)取得了長足的發(fā)展，在各類數(shù)字設(shè)備和信息基礎(chǔ)設(shè)施方面有了較大投入，已經(jīng)從傳統(tǒng)的圖書館運營模式向智慧化圖書館運營邁出了重要的一步，但在大數(shù)據(jù)時代的背景下，僅僅依靠數(shù)字化設(shè)備的投入顯然是存在一定局限性的，只有通過提高創(chuàng)新意識，敢于挖掘、嘗試創(chuàng)新型應(yīng)用，推進圖書館的管理、運營與大數(shù)據(jù)的深度融合，才有可能實現(xiàn)圖書館智慧化的深入發(fā)展，才有可能實現(xiàn)智慧圖書館的建設(shè)。依托大數(shù)據(jù)發(fā)展智慧圖書館，從而推進智慧教育水平整體提升，任重而道遠，但確是教育現(xiàn)代化的大勢所趨，前景無限。

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（責(zé)任編輯：彭琳琳）

馬 丹（1979-），女，遼寧營口人，沈陽工程學(xué)院公共外語教學(xué)部講師，碩士，研究方向：信息化教學(xué)；高琳琳（1979-），女，遼寧撫順人，沈陽工程學(xué)院講師，碩士，研究方向：智慧教育；陳 松（1963-），男，遼寧沈陽人，沈陽工程學(xué)院教授，碩士，研究方向：高等教育管理；葛忠強（1979-），男，遼寧大連人，沈陽工程學(xué)院講師，碩士，研究方向：高等教育管理。

本文系2015遼寧省教育科研管理智庫項目“‘智慧教育’視閾下信息技術(shù)與教育教學(xué)深度融合的理論研究與實踐”（項目編號：39）的階段性成果。

2017-05-03

G250.7

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