電子商務(wù)競爭的優(yōu)劣勢分析

銅仁職業(yè)技術(shù)學院 于 淼

電子商務(wù)競爭的優(yōu)劣勢分析

銅仁職業(yè)技術(shù)學院 于 淼

近年來我國電子商務(wù)市場突飛猛進地發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計2015年電子商務(wù)交易額突破18萬億元，同比增長36．5%，此數(shù)據(jù)說明電子商務(wù)在國民經(jīng)濟活動中不可替代的作用。電子商務(wù)的發(fā)展不能憑空進行，需要在平穩(wěn)協(xié)調(diào)的電子商務(wù)平臺上發(fā)展，完備的電子商務(wù)體系有利于增強企業(yè)的綜合競爭力。企業(yè)運用電子商務(wù)競爭的優(yōu)劣勢分析的結(jié)果，進而發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢，合理規(guī)避劣勢，從而提升企業(yè)迎接挑戰(zhàn)與應(yīng)對風險的能力。

電子商務(wù)；發(fā)展現(xiàn)狀；機遇與挑戰(zhàn)

一、電子商務(wù)的應(yīng)用模式及現(xiàn)狀

（一）SNS+電子商務(wù)模式及現(xiàn)狀

隨著電子商務(wù)的多元化發(fā)展，一個新型的名詞，用戶社區(qū)逐漸形成，成為了電子商務(wù)的新的應(yīng)用模式，社交網(wǎng)絡(luò)已逐漸成為電子商務(wù)的主要戰(zhàn)場。這些用戶是各大電子商務(wù)網(wǎng)站都競相爭搶的對象，然而SNS的出現(xiàn)，能夠與電子商務(wù)合理結(jié)合，則又成為了一個新的戰(zhàn)場。在國內(nèi)一些比較大的網(wǎng)站，例如Face book、騰訊網(wǎng)等一些知名的社交網(wǎng)站的推動下，SNS得到迅速發(fā)展，但仍然沒有達到預期的效果。

當前，SNS還存在很大的問題，例如內(nèi)容相似、形式單調(diào)和創(chuàng)新力不足等，老用戶得不到應(yīng)有的服務(wù)，新用戶考慮到效用性不強不愿意投入使用，致使注冊量不足，使得社交網(wǎng)絡(luò)逐漸意識到應(yīng)考慮生存問題。所以在中國，SNS艱難前行，然而SNS自身還是具備一定優(yōu)勢和機遇的，但要自我完善，同時也需要注入新的活力，這樣才能結(jié)合其自身的初衷，形成成熟的商業(yè)模式。

首先不斷提高其自主性，不斷吸收有較高知名度的商業(yè)品牌，SNS可以不斷發(fā)掘新的實力，效仿淘寶等購物平臺，衍生出新的全方位服務(wù)周到的平臺，擴寬其盈利方式和渠道。另外，從整個市場情況來看，蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)也在不斷促進新的應(yīng)用發(fā)展，本身具備自凈能力，能夠不斷完善運營模式，SNS也必將成為電子商務(wù)的重要組成部分。

（二）移動電子商務(wù)模式及現(xiàn)狀

中國移動互聯(lián)網(wǎng)所引導的市場正在不斷擴大，各式各樣的投資機構(gòu)都搶先占領(lǐng)移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。在此平臺下商業(yè)模式發(fā)生質(zhì)的改變，線上和線下充分融合，使得虛擬經(jīng)濟與實體經(jīng)濟共同形成有機體，影響現(xiàn)有的經(jīng)濟規(guī)模的發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動電子商務(wù)用戶可以使用多種設(shè)備實現(xiàn)購物等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讓用戶能隨時隨地方便快捷地體會新的服務(wù)模式。微信支付與轉(zhuǎn)賬、支付寶支付等手機軟件將用戶體驗轉(zhuǎn)化為一種嶄新的生活方式，能實現(xiàn)用手機下單并支付的功能，即使不用電腦客戶端也可以參加各種促銷活動。智能手機、平板電腦等移動通信設(shè)備可隨時隨地發(fā)送和接收信息。隨著智能手機客戶端的產(chǎn)生，用戶借助此平臺，將微信的功能發(fā)揮得淋淋盡致。與傳統(tǒng)的營銷方式相比，商家和用戶不再受時間和空間的限制，可自主地地接收和發(fā)送商品的相關(guān)信息。

（三）O2O電子商務(wù)模式及現(xiàn)狀

020電子商務(wù)模式是將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢有機結(jié)合，用戶使用網(wǎng)購導購機將虛擬的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生線下效應(yīng)，與線下企業(yè)聯(lián)合產(chǎn)生共贏效果。使得用戶既能享受線上優(yōu)惠價格，又能切實體驗線下服務(wù)。隨著團購模式的迅猛發(fā)展，在吸收大量資金的同時，也帶來相應(yīng)的投資風險。

當前的生活服務(wù)O2O的主要是團購的模式，團購引領(lǐng)和推動用戶的生活。不斷探索生活服務(wù)O2O模式得知，其中資源占有量較高、產(chǎn)品形式多樣化的是餐飲業(yè)、娛樂業(yè)等行業(yè)。

二、電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢

（一）商業(yè)活動效率明顯提高

電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)模式采用按需定產(chǎn)的方式運營，企業(yè)可根據(jù)市場的實際需要調(diào)整與組織生產(chǎn)，避免不必要的損失，降低生產(chǎn)成本，從而實現(xiàn)零庫存的理想模式。與此同時企業(yè)可以跟去市場需求的變化制定長遠規(guī)劃，有利于企業(yè)的生存發(fā)展。

（二）提升競爭力

電子商務(wù)拉近了用戶與企業(yè)之間的距離，存在于雙方之間的各種障礙隨著電子商務(wù)模式的出現(xiàn)已經(jīng)逐漸消失。在互聯(lián)網(wǎng)媒介下，雙方所需要的數(shù)據(jù)很大程度上能獲得最新的數(shù)據(jù)，企業(yè)在掌握大量數(shù)據(jù)信息的同時，市場競爭力也再迅速增強。目前微商營銷發(fā)展尤為迅速，微信不斷更新，大大增加了企業(yè)的競爭力。

（三）降低成本、提高利潤

電子商務(wù)大大簡化交易流程，從而降低交易成本，最大化地節(jié)約開支。有效縮短企業(yè)供應(yīng)鏈，從本質(zhì)上節(jié)約供應(yīng)成本，進而企業(yè)獲得更大的利潤空間。

當前被廣泛使用的通訊工具微信，已經(jīng)逐漸成為電子商務(wù)最重要的承載平臺，因為微信，通過網(wǎng)絡(luò)能夠免費語音短信、視頻、圖片和文字等信息，能夠快速擴散，而且為用戶提供了朋友圈等公眾平臺，這些功能都最大限度的支持了通信運營商利用這個強大的操作平臺實現(xiàn)效益最大化。既簡化了宣傳程序，又減低了成本。

三、電子商務(wù)的競爭劣勢

（一）電子商務(wù)售后服務(wù)滿意度不高

電子商務(wù)的優(yōu)勢顯而易見，但凡事有兩方面，其缺陷也在飛速的發(fā)展中不斷顯露。有數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)平臺的消費者，其滿意度參差不齊，其中就有很多因素：由于網(wǎng)絡(luò)圖片與實物偶爾存在一定差距，還有銷售環(huán)境的不完善等情況，物流的工作量大，服務(wù)不完善，物流對于要求時效性的商品，配送時間更是消費者關(guān)注的焦點。新興的電子商務(wù)平臺就要求在管理上有明顯提高，包括人員配備、服務(wù)流程規(guī)范，同時需要提高售后效率，及時反饋用戶數(shù)據(jù)，重視用戶的感受，可以通過使用問卷咨詢等方式在線調(diào)查，有針對性分析調(diào)查結(jié)果，做出較為完善的對策，這樣既能節(jié)約后期出現(xiàn)問題時的維護成本，又能提高消費者的滿意程度，提高合作企業(yè)或品牌的競爭力，促進電子商務(wù)良性發(fā)展。

（二）電子商務(wù)能力不足

完整的電子商務(wù)體系應(yīng)具備一定的運營能力，包括信息整合、平臺構(gòu)建與運作、后臺服務(wù)完善等各方面，很多傳統(tǒng)企業(yè)逐漸投入到電子商務(wù)的大潮中，旨在豐富自己的渠道和方向，卻因為技術(shù)問題，只能停留在網(wǎng)站的建立上，對電子商務(wù)的概念、推廣技巧等不夠?qū)I(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)一般習慣了傳統(tǒng)的運作模式，工作人員只是熟悉比較傳統(tǒng)的模式和業(yè)務(wù)流程，在電子商務(wù)方面仍有不足。因此必須加大力度引進優(yōu)秀的電子商務(wù)方面的人才，成立專門的電子商務(wù)公司或電子商務(wù)部門。與此同時，電子商務(wù)部門由于一些渠道和途徑會與傳統(tǒng)部門存在不一致，同級部門如采購、生產(chǎn)等部門會在程序上發(fā)生沖突，可能有困難的地方，因此電子商務(wù)部門依然要由原有部門掌握管理，系統(tǒng)協(xié)調(diào)。

四、對提高電子商務(wù)競爭力的建議

（一）政府政策激勵，全方位扶持

政府相關(guān)部門應(yīng)對電子商務(wù)行業(yè)予以大力支持，不管在資金上還是管理上，以及服務(wù)等，例如可以降低該行業(yè)網(wǎng)絡(luò)使用的費用，稅費優(yōu)惠等來促進電子商務(wù)的發(fā)展。在法律上，完善相關(guān)政策和法律，充分保證為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展的保駕護航，消除一切障礙和限制。制定全方位的合理條文，從資金的合法管理，合法競爭，合法宣傳，反對一切惡意競爭和不合理的限制，從政策上，協(xié)同各部門充分配合電子商務(wù)的發(fā)展。

（二）完善用戶信息，制定個性化的服務(wù)

個性化已經(jīng)成為當今人們追求的目標和探索，消費者既追求物質(zhì)的滿足，同時也希望得到為自己量身定做的個性化產(chǎn)品和服務(wù)，這種個性化產(chǎn)品符合消費者的品味和要求，是價格競爭無法取代的。因此商家需要了解顧客的需求，并整理所調(diào)查的信息建立自己的資料庫，利用軟件及專業(yè)知識分析調(diào)查結(jié)果，提供相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，而顧客也自主選擇，在網(wǎng)上調(diào)整方案，顧客得到符合自己個性化的產(chǎn)品同時給予評價，也能夠提高商家知名度，擴大顧客群體，提高其忠誠度。

（三）培養(yǎng)電子商務(wù)的專業(yè)人才

電子商務(wù)是一門學問，一個良心運作的網(wǎng)站需要各個方面的人才，維護人員，管理人員、在線營銷人員等。而人力資本的增加，使得商家必須考慮這樣的雇傭會帶來沉重的成本壓力。因此，培養(yǎng)復合型人才，實現(xiàn)一人多用。培養(yǎng)復合型人才還要增加各項培訓，增加與高校的緊密合作，開設(shè)電子商務(wù)方向的專業(yè)課程，并為企業(yè)提供定向培養(yǎng)的人才。

五、結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的到來，為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)提供了機遇，同時也面臨巨大挑戰(zhàn)，作為企業(yè)應(yīng)該努力把握機遇，努力發(fā)展企業(yè)經(jīng)濟新態(tài)勢。

電子商務(wù)是為互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，這必將是經(jīng)濟時代的一場巨大變革，各行業(yè)企業(yè)應(yīng)將電子商務(wù)這一經(jīng)濟發(fā)展形式作為今后發(fā)展的重點，拓寬自己的渠道，在與電子商務(wù)融合的同時，企業(yè)應(yīng)該重視打破原有的常規(guī)模式，重視技術(shù)的關(guān)鍵性作用。重新規(guī)劃企業(yè)信息化的進程，充分借鑒各國電子商務(wù)發(fā)展過程中的模式，并不斷創(chuàng)新。我國電子商務(wù)還處于起步階段，存在的諸多問題，例如地區(qū)發(fā)展不平衡，行業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)水平不等，法律法規(guī)、信用體系不完善、管理能力與技術(shù)人員的素質(zhì)仍需提高。在電子商務(wù)發(fā)展過程中，需要企業(yè)不斷根據(jù)我國發(fā)展的實際，創(chuàng)新新的電商模式，因地制宜，個性化制定符合自己行業(yè)發(fā)展規(guī)律的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，把握機遇，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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于淼（1985—），女，貴州銅仁人，碩士，銅仁職業(yè)技術(shù)學院講師，研究方向：經(jīng)濟地理。