(貴州師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與政治學(xué)院 貴州 貴陽(yáng) 550000)

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研究
——以貴州師范學(xué)院為例

何玥玥陳少鍇李妮

(貴州師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與政治學(xué)院貴州貴陽(yáng)550000)

在網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為了我們生活中必不可少的部分，但是由此引發(fā)的各種問(wèn)題也層出不窮，所以，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)成為近幾年社會(huì)比較關(guān)注的問(wèn)題。本文以大學(xué)生這個(gè)群體為研究對(duì)象，首先進(jìn)行了基本理論綜述，然后對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，最后提出了如何對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)的措施和建議。

大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)；權(quán)益保護(hù)

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)開(kāi)始風(fēng)靡全球。而當(dāng)代大學(xué)生，他們作為新科技的載體，積極吸收一切新鮮事物，網(wǎng)購(gòu)幾乎代替了他們的所有消費(fèi)。但是，由此也引發(fā)了一系列的消費(fèi)問(wèn)題，比如不良商家的欺騙，虛假信息發(fā)布等，使得大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益得到了很大的侵害。所以，對(duì)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)迫在眉睫。

一、基本理論綜述

目前我國(guó)對(duì)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)主要從道德規(guī)范約束和法律制度管束兩方面進(jìn)行保護(hù)。

(一)道德約束

人們?cè)谏鐣?huì)生活中必須遵守一定社會(huì)或集團(tuán)所提倡或認(rèn)可的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的制約。是道德的本質(zhì)屬性之一,是道德調(diào)節(jié)功能的重要體現(xiàn)。在馬克思主義倫理學(xué)看來(lái),道德約束問(wèn)題主要是在于怎樣看待個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系問(wèn)題。一般說(shuō)來(lái),道德約束的本質(zhì)就在于維護(hù)集體利益,約束或限制個(gè)人利益對(duì)集體利益的侵害。而在當(dāng)前我國(guó)的特色社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的指導(dǎo)下，我國(guó)市場(chǎng)中的經(jīng)營(yíng)主體在面對(duì)消費(fèi)者時(shí)，道德規(guī)范對(duì)其經(jīng)營(yíng)主體的約束，主要是將道德規(guī)范當(dāng)成一種批評(píng)的武器，以評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)主體的善惡為道德的職能，使得市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體在進(jìn)行交易時(shí)能夠有所規(guī)避，有所為有所不為。但是道德約束在經(jīng)營(yíng)主體與消費(fèi)者進(jìn)行交易時(shí)并不具有普遍性和強(qiáng)制性，正是由于他的不具有強(qiáng)制性，所以導(dǎo)致有一些人乘虛而入，打亂我們的市場(chǎng)，侵犯消費(fèi)者的權(quán)益。所以，光靠道德約束是完全無(wú)法讓我們的消費(fèi)權(quán)益得到充分的保障的。

(二)法律管制

法律是國(guó)家制定或認(rèn)可的，由國(guó)家強(qiáng)制力保證實(shí)施的，以規(guī)定當(dāng)事人權(quán)利和義務(wù)為內(nèi)容的具有普遍約束力的社會(huì)規(guī)范。相對(duì)于道德約束來(lái)說(shuō)，法律管束的力度要強(qiáng)很多，我國(guó)目前關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)主要參照的是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《廣告法》、《電子簽名法》、《電子支付指引》、《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》等。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀分析

由于網(wǎng)絡(luò)交易具有虛擬性、無(wú)地域性和開(kāi)放性、技術(shù)性等區(qū)別于傳統(tǒng)商品交易的特點(diǎn)，使得消費(fèi)愈發(fā)復(fù)雜，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中的權(quán)益更容易遭受侵害，消費(fèi)者明顯處于弱勢(shì)地位。大學(xué)生作為消費(fèi)者中的弱勢(shì)群體，需要得到更好的保護(hù)。當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)主要面臨著三大問(wèn)題。

(一)自身防范意識(shí)和維權(quán)意識(shí)薄弱

大學(xué)生由于缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在網(wǎng)絡(luò)交易中往往不驗(yàn)證交易方身份，不保留交易記錄，或者輕易相信對(duì)方，透露自己的身份信息等，防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)較差；另外由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，消費(fèi)者對(duì)“找誰(shuí)維權(quán)、怎么維權(quán)”更無(wú)頭緒，即使是投訴舉報(bào)，也得不到相應(yīng)的回應(yīng)，經(jīng)常是損失金額不多，自認(rèn)倒霉的方式放棄維權(quán)。 這樣的方式也助長(zhǎng)了一些商家的氣焰，使得侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事屢見(jiàn)不鮮。

(二)缺少專(zhuān)門(mén)的法律法規(guī)

我國(guó)雖然制定了一系列的法律法規(guī)來(lái)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，卻沒(méi)有一部真正屬于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律。法律的缺失，使得許多商家有機(jī)可乘，也使得我們的消費(fèi)權(quán)益受到巨大的威脅。列如：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)消費(fèi)者的權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)、爭(zhēng)議解決方式、法律責(zé)任承擔(dān)等方面進(jìn)行了具體的規(guī)定，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益也進(jìn)行了特別規(guī)定，但是這種針對(duì)性的規(guī)定很少，例如對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者救濟(jì)權(quán)如何實(shí)現(xiàn)、舉證責(zé)任分配等都沒(méi)有提及；還有《合同法》調(diào)整平等主體之間的法律糾紛，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易中處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一種不公平的對(duì)待等等。

(三)道德規(guī)范未被重視

在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)中，消費(fèi)行為的要素構(gòu)成主要分為了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體、第三方交易平臺(tái)、網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者。在調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)此三方中，道德規(guī)范在雖然起到了一定的約束作用，但當(dāng)利益與道義相互沖突的時(shí)候，市場(chǎng)交易的參與者的立場(chǎng)便飄忽不定。在對(duì)于此三方的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)道德規(guī)范未被重視的原因主要是由于在當(dāng)前的市場(chǎng)中人員的道德意識(shí)的扭曲與淡化。在市場(chǎng)之中，人人遵守市場(chǎng)規(guī)則，信守承諾，保持良好信用是維系一個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的最起碼條件，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和生命線(xiàn)。在當(dāng)前，我國(guó)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系發(fā)育不夠充分，市場(chǎng)信用經(jīng)濟(jì)體系發(fā)育較晚，市場(chǎng)信用交易不發(fā)達(dá)，在利益的驅(qū)使下，使得人們逐漸失去底線(xiàn)，道德意識(shí)扭曲與淡化。因而，在交易中的三方，尚缺乏現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的道德觀(guān)念的培養(yǎng)。在當(dāng)前市場(chǎng)中還未形成一種講道德為榮，不講道德為恥的道德評(píng)價(jià)與約束機(jī)制。讓商業(yè)道德建設(shè)成為一個(gè)十分現(xiàn)實(shí)且迫切的社會(huì)問(wèn)題。

三、如何更好的保護(hù)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益

(一)提高大學(xué)生的防范意識(shí)和維權(quán)意識(shí)

如何提高大學(xué)生的防范意識(shí)，首先要從我們的學(xué)校做起，學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)這一方面的宣傳，讓學(xué)生提高警惕，謹(jǐn)防受騙。維權(quán)意識(shí)則需要我們熟悉消費(fèi)權(quán)權(quán)益保護(hù)法和相關(guān)法規(guī)的具體規(guī)定；在正規(guī)的網(wǎng)店購(gòu)物，要記得索要消費(fèi)憑證，比如發(fā)票、正規(guī)收據(jù)等等。

最后一點(diǎn)也是最重要的一點(diǎn)，就是不要膽怯，遇到消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，要勇敢地提出要求，不要因?yàn)槲窇帜撤N勢(shì)力或者因素，忍氣吞聲，要拿起法律的武器，保護(hù)自己。

(二)制定專(zhuān)門(mén)的法律法規(guī)

現(xiàn)在我們國(guó)家關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)雖然在進(jìn)一步完善，但是依然是在參照的基礎(chǔ)上進(jìn)行緩慢的改革，而且這些法律中也只是某一條或者某一點(diǎn)涉及到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)這一點(diǎn)，所以，使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的缺口無(wú)處不在，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失、隱私泄露、被商家欺騙等等。而大學(xué)生作為消費(fèi)群體的弱勢(shì)群體，更應(yīng)該有一步完善的法律保障他們的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益。

(三)增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)人員的道德修養(yǎng)

加強(qiáng)道德修養(yǎng)建設(shè)。在第三方平臺(tái)中建立定期的針對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體人員的思想道德教育，同時(shí)加強(qiáng)在第三方平臺(tái)中的思想道德宣傳，從而提高網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)參與人員的思想道德水平。

建立第三方平臺(tái)中的消費(fèi)者對(duì)商家的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。消費(fèi)者對(duì)商家的評(píng)價(jià)是對(duì)于后來(lái)的消費(fèi)者評(píng)價(jià)這家商鋪的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，故而要建立完善的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。建立評(píng)價(jià)即不可修改的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，同時(shí)增加對(duì)于商家的商品、服務(wù)態(tài)度、物價(jià)等方面的評(píng)價(jià)，同時(shí)增加網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)的鼓勵(lì)機(jī)制，使商家能夠注重口碑問(wèn)題。從而讓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)人員能夠重視自身的道德修養(yǎng)。

[1]楊嵐. 淺析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益之法律保護(hù)[J]. 貴州民族學(xué)院學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版),2008,(03):36-38.

[2]顏笑. 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題研究[D].廣西大學(xué),2012.

[3]羅素. 網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究[D].昆明理工大學(xué),2017.

何玥玥(1995-)，女，漢族，貴州省遵義市仁懷市，學(xué)生，經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士，貴州師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)，研究方向大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研究。