仲昭慧

（淮陰工學院，江蘇 淮安 223001）

大數(shù)據(jù)時代高校學生網(wǎng)絡輿情現(xiàn)狀與引導策略

仲昭慧

（淮陰工學院，江蘇 淮安 223001）

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展催生了大數(shù)據(jù)時代的到來，在為高校引導學生網(wǎng)絡輿情提供新的技術支撐的同時，也帶來管理和駕馭海量數(shù)據(jù)的難度。在大數(shù)據(jù)時代，學生網(wǎng)絡輿情引導能力已經(jīng)成為衡量高校管理水平的重要評價指標，全面的數(shù)據(jù)采集和科學的數(shù)據(jù)分析是準確研判網(wǎng)絡輿情的重要前提。因此，探討大數(shù)據(jù)時代高校學生網(wǎng)絡輿情的新特點、現(xiàn)狀及成因，系統(tǒng)探索大數(shù)據(jù)時代高校學生網(wǎng)絡輿情引導的對策，不僅是高校和大學生內在發(fā)展的價值依歸，更是構建社會主義和諧社會的必然要求。

大數(shù)據(jù)時代；學生網(wǎng)絡輿情；現(xiàn)狀與成因；引導策略

大數(shù)據(jù)以海量數(shù)據(jù)為依托，以全面系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為基石，通過統(tǒng)計分析深入挖掘數(shù)據(jù)背后隱藏的價值信息，從而對網(wǎng)絡輿情的現(xiàn)狀和走勢做出準確的預測和研判。大數(shù)據(jù)時代的來臨不僅改變了傳統(tǒng)的高校學生輿情的表現(xiàn)形式，而且也給學生網(wǎng)絡輿情的研判和引導工作提出了新的要求。然而，大數(shù)據(jù)是一個新的時代語境，既有的文獻資料缺少從大數(shù)據(jù)的視角對高校網(wǎng)絡輿情做出系統(tǒng)探討，本文擬做一些新的嘗試，重點分析大數(shù)據(jù)時代高校學生網(wǎng)絡輿情所呈現(xiàn)的新特征以及大數(shù)據(jù)技術在高校學生網(wǎng)路輿情引導中的應用。

一、大數(shù)據(jù)時代下高校學生網(wǎng)絡輿情的新特點

（一）內容多元，傾向性明確

大數(shù)據(jù)因數(shù)據(jù)量大、類型復雜、高價值、低密度等特征而著稱。網(wǎng)絡成為大數(shù)據(jù)時代下社會輿論的放大器，將國內外的熱點事件、校園突發(fā)事件等特征呈現(xiàn)在網(wǎng)絡空間中，吸引高校學生的普遍關注。高校學生通過微博、微信、QQ、博客等網(wǎng)絡平臺，以音頻、視頻、圖片等方式自由發(fā)表自己的意見。其涉及的數(shù)據(jù)結構量大且類型復雜。學生“帶著不同的目的參與高校網(wǎng)絡輿情，或表達見解、或發(fā)泄情緒、或求助解答，甚至極少數(shù)學生還傳播極端思想”［1］。其背后所折射出來的意識形態(tài)與大學生的人生觀、世界觀、價值觀形成碰撞，產(chǎn)生輻射狀的多元影響。這種多元化的呈現(xiàn)方式背后卻有著明顯的傾向性，在行為方式、價值觀念、思維方式上都有一定的意圖指向。

（二）突發(fā)性快、擴散性強

網(wǎng)絡傳播是一種散落性的網(wǎng)狀傳播結構，具有突發(fā)性和傳播無限性的特點。有些網(wǎng)絡輿情具有較強的隱蔽性，從隱性到顯性的積聚過程非常迅速，一旦被刺激源激活，很容易在較短的時間內爆發(fā)輿情危機，往往使高校學生輿情管理者措手不及。高校學生輿情管理者很難管控輿情危機爆發(fā)的時間和傳播的路徑，同時，依托網(wǎng)絡平臺，大學生可以發(fā)布信息，線上線下交流互動，在任何時間、地點輿情信息都可以通過多樣化的方式傳播出去，以飛快的速度擴散，并在較短的時間內匯集相當數(shù)量的人數(shù)和言論。一旦傳播的信息不屬實，很容易誘發(fā)網(wǎng)絡輿情危機。其影響范圍的擴散性和廣泛性使得高校輿情管理部門很難在較短的時間內掌握網(wǎng)絡輿情發(fā)展的態(tài)勢，在某種程度上分散了學校輿情管理部門信息引導力，最終導致輿情的爆發(fā)。

（三）個體性弱、集群性強

高校學生的受教育程度、年齡特點、思維活躍程度決定了高校網(wǎng)絡輿情傳播主體的特殊性，依據(jù)自身發(fā)展的需求，將情感、主觀認識以及意識等通過網(wǎng)絡媒介實現(xiàn)個性化的表達，但從總體網(wǎng)絡輿情扮演的角色而言，個體的群聚心理以及從眾化特征，使得個體在整個輿情發(fā)展過程中表現(xiàn)出較弱的個體化特征，而群體極化現(xiàn)象倒是明顯。群體極化是指“在群體決策的作用下，個人可能更為冒險或者保守，且群體化比個體化更容易走向極端”［2］。從當前高校學生網(wǎng)絡輿情群體性事件發(fā)展的實踐來看，群體極化傾向具有很強的破壞性，它的發(fā)生概率比實際生活中大兩倍。為此，在大數(shù)據(jù)時代，高校大學生更容易被同一事件所吸引，不加辨別地加以推送、轉發(fā)、評論，從而形成從眾效應，這種非理性，即憤青言論導致網(wǎng)絡語言在高校學生網(wǎng)絡輿情中橫沖直撞，大量不實的消息淹沒了事實的真相，取而代之的是一片謾罵、攻擊和恫嚇之聲。

二、大數(shù)據(jù)時代高校學生網(wǎng)絡輿情現(xiàn)狀調查

為深入了解高校學生思想動向和調查高校學生網(wǎng)絡輿情現(xiàn)狀，及時有效地為高校學生網(wǎng)絡輿情引導工作提供數(shù)據(jù)參考。課題組對江蘇H市兩所文、工特色著稱的本科院校和一所高職院校的大學生進行抽樣調查，發(fā)放問卷600份，有效回收554份，有效回收率93%。

（一）聚焦社會問題的網(wǎng)絡輿情

在“關注社會問題的網(wǎng)絡輿情”調查中，從國內外時事熱點難點、政治經(jīng)濟、升學就業(yè)、生活方式等四個方面對學生進行了調查。在554份有效回收問卷中，關注國內外時事熱點難點的占52.67%，關注政治經(jīng)濟的占43.18%，關注升學就業(yè)的占56.89%，關注生活方式的占49.58%。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，學生對國內外時事熱點難點和政治經(jīng)濟的關注度較高，說明當前高校學生對于國內外時事熱點難點和政治經(jīng)濟非常關注，從另外一個方面也說明，大學生群體有較強的公民責任感，尤其對國內外時事熱點難點和政治經(jīng)濟方面問題特別容易激發(fā)他們的民族情懷和愛國的熱情，進而在網(wǎng)絡公共平臺上引發(fā)熱議，成為網(wǎng)絡輿情熱點。

（二）聚焦校園突發(fā)事件的網(wǎng)絡輿情

高校發(fā)展過程中會不同程度的誘發(fā)安全事故類熱點事件，這些事件與廣大的師生員工密切相關，嚴重影響師生學習生活，甚至會造成不良的社會影響。在554份有效回收問卷中，對校園安全不滿的占30.18%，對食品安全不滿的占36.98%。對生活設施不滿的占35.56%,對學術不端行為不滿的占57.82%，對信息透明度不滿的占44.78%，對課程設置不滿的占48.95%。數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，高校與學生之間在上述六個方面還存在著一些矛盾，存在爆發(fā)網(wǎng)絡輿情的危險。如果學生在這些事件上的訴求得不到有效的回應和解答，就會導致各種不實消息在網(wǎng)絡上傳播開來，引發(fā)各種猜忌，從而成為網(wǎng)絡輿情的熱點。

（三）聚焦學生自身發(fā)展利益相關的網(wǎng)絡輿情

隨著我國科學技術的快速發(fā)展與科技普及程度的提高，人們住房要求明顯提高，但是，在建筑工程設計過程中普遍存在不足，例如：建筑結構設計沒有將當?shù)匚恢铆h(huán)境、氣候因素考慮進去等。在建筑工程施工建設中普遍存在這樣的一個現(xiàn)象，建筑非常重視自身的排水系統(tǒng)的建設，但是當?shù)貧夂蚋珊瞪儆辏@就導致能源浪費，究其原因主要是不合實際造成的盲建，增加建筑工程的資金成本投入，同時也大大增加用戶購房時所需的費用。因此，在建筑工程結構設計過程中，需要與當?shù)氐牡刭|條件與氣候條件相結合，以保證建筑工程的經(jīng)濟性。

高校的規(guī)章制度、各類收費、教學安排、后勤服務、學生管理、考試招生等問題與學生自身利益密切相關。在554份有效回收問卷中，對學校規(guī)章制度不滿的占31.45%，對各類收費不滿的占44.16%，對教學安排不滿的占 45.75%，對后勤服務不滿的占51.39%，對學生管理不滿的占48.64%，對招生考試不滿的占42.62%。數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，高校學生在這幾個方面較為關注，一旦產(chǎn)生問題極易成為高校學生中的網(wǎng)絡輿情熱點。高校管理部門如果對這類網(wǎng)絡輿情熱點問題給予及時有效的回應，采取合理的應對策略，積極采納學生的意見和建議，便可以有效避免輿情事件的發(fā)生，促進師生間的交流和問題的解決。

三、大數(shù)據(jù)時代高校學生網(wǎng)絡輿情危機成因分析

（一）刺激性事件的發(fā)生

刺激性事件是高校大學生網(wǎng)絡輿情危機形成的先決條件和導火索。高校大學生網(wǎng)絡輿情危機是伴隨著危機話題出現(xiàn)的，而話題是圍繞著刺激性事件而展開的。在調查中發(fā)現(xiàn)，誘發(fā)學生網(wǎng)絡輿情的刺激性事件必須滿足公開性、符合學生關注點、背離大學生價值期望、關乎大學生個人利益等四個方面的要素。往往在學生網(wǎng)絡輿情過程中，刺激性事件在公開討論、傳播的過程中，與大學生利益息息相關，受到大學生重點關注，與價值的背離則會引起大學生的好奇，使事件得以迅速傳播，高校管理者若不及時有效的予以回應，很容易導致大規(guī)模的學生參與討論，從而制造出危機話題，引發(fā)次生災害。

（二）高校網(wǎng)絡引導機制不力

有效的網(wǎng)絡引導管理是影響網(wǎng)絡輿情危機形成的重要因素，并能有效防范和化解危機的形成。目前，有些高校已經(jīng)意識到網(wǎng)絡引導的重要性，但存在網(wǎng)絡引導不力等問題。大數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)絡輿情場形成以后，圍繞刺激性事件的各種觀點相互碰撞，主導性輿論就會形成。倘若此時不對主導性輿論進行及時有效的引導，就很容易爆發(fā)網(wǎng)絡輿情危機。高校往往在輿論引導方面存在弊端，一方面，發(fā)布、通報官方信息不及時。針對網(wǎng)絡輿情危機，沒有及時公布事實的真相，也沒有及時的回應網(wǎng)民的關注，也不能及時的公布學校的處理意見。在這期間，信息的不公開、信息發(fā)布的不及時、官方的處理意見不明朗，很容易導致各種輿論愈演愈烈；另一方面，網(wǎng)絡意見領袖引導不力。在網(wǎng)絡輿情引導中，意見領袖的觀點對輿論的引導起著至關重要的作用。通常情況下，意見領袖的觀點更容易獲得大學生的注意，左右著輿情的走向。但意見領袖的觀點往往具有個人的情緒化色彩，容易將輿論引導到錯誤的發(fā)展方向上。

（三）大學生網(wǎng)絡素養(yǎng)的缺失

網(wǎng)絡素養(yǎng)是指“網(wǎng)絡用戶在了解網(wǎng)絡知識的基礎上，正確使用和有效利用網(wǎng)絡，理性地使用網(wǎng)絡信息發(fā)展服務的一種綜合能力”［3］，它關乎大學生能否有效利用網(wǎng)絡，并能理性的評判網(wǎng)絡信息。目前，大學生普遍存在網(wǎng)絡素養(yǎng)缺失的狀況，這就為網(wǎng)絡輿情危機的發(fā)生準備了條件。大學生網(wǎng)絡素養(yǎng)的缺失表現(xiàn)在三個方面：一是網(wǎng)絡認知能力欠缺。在海量數(shù)據(jù)時代，學生普遍表現(xiàn)出網(wǎng)絡認知能力不強的特點，不具備合理有效的網(wǎng)絡信息辨識能力；二是網(wǎng)絡誘惑抗擊力不強。網(wǎng)絡上沖刺的暴力、虛假等信息，對大學生有著極強的誘惑力，一些意志薄弱的大學生往往沉溺其中不能自拔；三是網(wǎng)絡誠信缺失。一些大學生的網(wǎng)絡誠信意識淡薄，在接受和使用不真實信息的同時，又不斷的捏造和傳播一些虛假信息，挑戰(zhàn)誠信的道德底線，當虛假、負面信息占領主導地位時，就會朝著網(wǎng)絡輿情危機的方向發(fā)展。

（四）危機應急處置不當

網(wǎng)絡輿情的發(fā)生并不是一觸而就的，而是要經(jīng)歷一個演變的過程。及時有效的網(wǎng)絡輿情危機應急處置至關重要。在調查過程中發(fā)現(xiàn)，部分高校至今尚未制定應急預案，即使已經(jīng)制定的在應急處置的分工、方法和應急預案的調整等方面上也存在一些漏洞。此外，網(wǎng)絡輿情危機處置系統(tǒng)也不完備。要有效預防網(wǎng)絡輿情危機的發(fā)生，高校必須要對危機發(fā)生前、危機發(fā)生中、危機發(fā)生后三個環(huán)節(jié)進行及時的預警，建立一個含有決策系統(tǒng)、實施系統(tǒng)及其他系統(tǒng)在內的完備應急處置系統(tǒng)。最后，在危機處置過程中，輿情應急處置的運行機制不通暢也是一個不容忽視的因素。在危機爆發(fā)時，高校未能及時建立危機應急處置領導小組和有效的溝通機制，導致危機處理不通暢，影響各部門對當前危機處置情況的認識和處置，這將會在某種程度上催化網(wǎng)絡輿情危機。

四、大數(shù)據(jù)時代高校學生網(wǎng)絡輿情引導的應對策略

（一）加強高校學生網(wǎng)絡輿情引導機制建設

隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，高校學生網(wǎng)絡輿情引導工作面臨的壓力越來越大，這對高校的輿情引導工作提出更高的要求。首先，高校應著力打造一支高素質的學生網(wǎng)絡輿情工作隊伍。在原有人員配備的基礎上，要特別注意吸引精通網(wǎng)絡技術的科技人才到兼職隊伍中來，努力構建完善的高校學生網(wǎng)絡輿情工作評價體系，深入研究大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡輿情管理的方法與舉措，促進高校學生輿情工作的開展。其次，重視意見領袖的培育。意見領袖在高校學生網(wǎng)絡輿情的傳播中發(fā)揮著重要的橋梁和紐帶作用，在高校學生中具有重要的影響力。在輿情引導的過程中，要深入了解意見領袖的社會生活、心理狀態(tài)，及時解決其合理的利益訴求問題，定期邀請論壇版主、草根領袖、專家學者現(xiàn)身說法，就關注的問題即時互動，直面問題，積極回應一些熱點、難點問題，以解疑釋惑、溝通情感、化解分歧。最后，高校要制定科學的網(wǎng)絡輿情引導規(guī)范。成立專門的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測機構，把網(wǎng)絡輿情的日常監(jiān)督常態(tài)化，做到網(wǎng)絡輿情事件的實時監(jiān)測，增強輿情事件處理部門的聯(lián)動和溝通，同時提升硬件設備質量、升級相關的監(jiān)測軟件，通過技術投入的方式，提升輿情監(jiān)測的效率。

（二）培育學生的網(wǎng)絡輿情素養(yǎng)

在大數(shù)據(jù)時代，大學生要掌握正確使用、批評網(wǎng)絡輿情的能力，堅守道德情操，提高思想政治水平，就必須培養(yǎng)良好的網(wǎng)絡輿情素養(yǎng)，即“個體能夠比較正確地、建設性地享用網(wǎng)絡輿情，能夠利用網(wǎng)絡輿情完善自我，參與社會進步。 ”［4］首先，以社會主義核心價值觀來統(tǒng)領高校學生思想政治教育的全過程。網(wǎng)絡輿情危機的爆發(fā)很大程度上與部分學生的網(wǎng)絡誘惑抵抗力較弱有著直接的關聯(lián)，而增強大學生的網(wǎng)絡誘惑抵抗力就必須加強核心價值觀的教育。在社會主義核心價值觀教育的過程中，高校突破傳統(tǒng)的教育方式，創(chuàng)新教育方法，教會學生如何抵制虛假信息的誘惑，以實現(xiàn)良好的教育效果。其次，國家層面上應建立健全相關法律法規(guī)。在保證公民政治言論自由的情況下，引導、規(guī)范網(wǎng)絡輿情，形成一種較為完善網(wǎng)絡輿情傳播制度。與此同時，還要制定合理的教育制度，建立相應教育機制，而且教育面應該覆蓋到教育的各個階段。最后，高校要加強網(wǎng)絡誠信教育。一方面，高校應結合反面案例把網(wǎng)絡誠信教育生活化、校園化，觀看以網(wǎng)絡誠信為題材的視頻，讓學生從誠信意識上認識到網(wǎng)絡誠信的重要性。另一方面，加強網(wǎng)絡誠信的法制化教育，教育大學生形成良好的法制意識，不僅在生活中依法，在網(wǎng)絡環(huán)境中也必須守法。

（三）健全高校大學生網(wǎng)絡輿情危機處置機制

有效防范和降低大學生網(wǎng)絡輿情危機的危害，就必須及時、準確地對網(wǎng)絡輿情危機做出反應。首先，高校應提前制定大學生網(wǎng)絡輿情危機應急預案。在面對危機時，各部門能各司其職，變堵為疏，迅速在最佳時間對危機做出澄清和交代，同時，依據(jù)實際情況的變化，對應急預案做出相應的修改和調整。其次，完善網(wǎng)絡輿情危機處置系統(tǒng)。要切實做到危機發(fā)生前，重點關注熱點或焦點問題，敏銳發(fā)現(xiàn)存在的具有傾向性和情緒化的輿情，及時消除在萌芽狀態(tài)中。危機發(fā)生中，要及時準確地研判危機發(fā)生的趨勢，啟動應急預案，部門聯(lián)動，認真分析、及時改正網(wǎng)絡輿情管理中出現(xiàn)的問題。危機發(fā)生后，高校要客觀的評價應急處置的效果，及時總結經(jīng)驗教訓，并就處置的方法、過程進行備案。最后，加強對網(wǎng)絡輿情危機處置的領導。高校學生網(wǎng)絡輿情危機處置領導小組要認真帶領其他部門認真分析輿情的來源、性質以及可能出現(xiàn)的危害，科學指揮各部門的應急處置工作的開展，及時交流溝通處置過程中問題，保證網(wǎng)絡輿情危機處置的順利開展。

（四）強化網(wǎng)絡輿情管理的大數(shù)據(jù)技術支撐

在網(wǎng)絡輿情危機處理中，要充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)全面、動態(tài)、開放的優(yōu)勢，但也要注意克服其價值密度低、傳播速度快等難點，這就要求高校輿情管理部門必須開展關鍵技術的科研攻關，加快數(shù)據(jù)監(jiān)測技術的攻關。大數(shù)據(jù)時代要求高校輿情管理部門要不斷增強關聯(lián)性輿情信息的分析和預測，把監(jiān)測的重點從單純的收集有效數(shù)據(jù)向對輿情的深入研判拓展，實現(xiàn)對網(wǎng)絡平臺數(shù)據(jù)的記錄、提取，特別是提高數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡識別能力。加快數(shù)據(jù)存儲技術的攻關。建立具備海量存儲能力的大數(shù)據(jù)平臺，快速實現(xiàn)對大規(guī)模數(shù)據(jù)的高效讀寫。加快數(shù)據(jù)挖掘技術的攻關。在大數(shù)據(jù)時代,“充分利用大數(shù)據(jù)挖掘等信息技術是提升高校網(wǎng)絡輿情應對能力的技術前提”［5］。準確把握網(wǎng)絡輿情演化過程中的潛在規(guī)律,挖掘其內在有價值的數(shù)據(jù)，這對于新形勢下做好網(wǎng)絡輿論引導工作意義重大。加快數(shù)據(jù)分析技術的攻關，通過校企合作、校地合作、校校合作等方式合作研發(fā)，優(yōu)化輿情信息處理技術平臺的支撐功能，不斷提升輿情數(shù)據(jù)的預測能力和計算分析。

［1］詹劍鋒.新形勢下高校網(wǎng)絡輿情的特點及應對策略研究［J］.新聞研究導刊，2016（9）.

［2］孫莉玲.大數(shù)據(jù)時代高校網(wǎng)絡輿情研判與治理［J］.江海學刊，2016（3）.

［3］貝靜紅.大學生網(wǎng)絡素養(yǎng)實證研究［J］.中國青年研究，2006（2）.

［4］朱丹等.大學生網(wǎng)絡輿情素養(yǎng)初探［J］.重慶科技學院學報（社會科學版），2013（8）.

［5］范宸西，韓松洋.大數(shù)據(jù)時代高校網(wǎng)絡輿情應對策略的重新定位［J］.陜西行政學院學報，2015（1）.

G641

：A

：1673-9884（2017）01-0022-04

2016-07-07

2016年江蘇高校哲學社會科學研究一般項目（2016SJD810003）

仲昭慧，女，淮陰工學院講師，碩士。