雷海東

（韓山師范學(xué)院，廣東 潮州 521000）

運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)＋旅游”共享經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展模式升級(jí)旅游經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)
——以潮州市為例

雷海東

（韓山師范學(xué)院，廣東 潮州 521000）

近年來得益于廣東省城市之間交通基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)的改善，省人均可支配收入增加，潮州市旅游發(fā)展在各個(gè)行業(yè)發(fā)展中顯現(xiàn)出巨大的潛力。這是受益于全省經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展的環(huán)境，而潮州市旅游本身顯示出來的問題繁多，并沒有能很好地抓住這一經(jīng)濟(jì)環(huán)境帶來的效益。文章就如何順應(yīng)供給側(cè)改革的思路，解析潮州旅游業(yè)，抓住“互聯(lián)網(wǎng)＋旅游”共享經(jīng)濟(jì)模式政策下的機(jī)遇，結(jié)合實(shí)際情況，提出改善潮州旅游經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，提升旅游質(zhì)量的若干建議。

潮州市旅游業(yè)；旅游行業(yè)現(xiàn)狀；互聯(lián)網(wǎng)+旅游；旅游共享經(jīng)濟(jì)

潮州市作為廣東省粵東地區(qū)的主要城市，近幾年與毗鄰城市相比，在經(jīng)濟(jì)總量，經(jīng)濟(jì)增速中一直處于落后狀態(tài)。揭陽市將自己定位為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)和航空物流業(yè)的重工業(yè)城市。近年來憑借不斷完善的基礎(chǔ)設(shè)施拿下些許重大的工程項(xiàng)目，發(fā)展迅猛。汕頭市為創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)特區(qū)、現(xiàn)代化港口城市、憑借積累下來的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，領(lǐng)跑粵東地區(qū)。潮州市的定位為特色經(jīng)濟(jì)示范區(qū)、重要臨港產(chǎn)業(yè)基地、粵東特色旅游、歷史文化名城等。隨著其他傳統(tǒng)輕工業(yè)的落寞，為潮州市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)尋找新的突破點(diǎn)顯得尤其重要。根據(jù)以往數(shù)據(jù)顯示，眾多行業(yè)中，只有旅游行業(yè)顯示出活力，如果利用“互聯(lián)網(wǎng)＋旅游”模式來發(fā)展當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)，具有理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。

一、“互聯(lián)網(wǎng)＋旅游”對(duì)于產(chǎn)業(yè)升級(jí)的意義

（一）旅游之共享經(jīng)濟(jì)的見解

共享經(jīng)濟(jì)一詞，不同的學(xué)者有不同的理解。哈佛大學(xué)科恩教授的觀點(diǎn)是，共享經(jīng)濟(jì)是指?jìng)€(gè)體間直接交換商品與服務(wù)系統(tǒng)［1］。目前學(xué)術(shù)界比較流傳的觀點(diǎn)為，共享經(jīng)濟(jì)是建立個(gè)體之間交換資源的系統(tǒng)平臺(tái)，形成分享人力和物力資源的社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系［2］。筆者對(duì)旅游共享經(jīng)濟(jì)的理解為，因旅游動(dòng)機(jī)而形成的個(gè)體間資源共享的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，使共享雙方效益最大化的經(jīng)濟(jì)模式。

隨著抱團(tuán)（旅行社為主導(dǎo)）旅游方式的轉(zhuǎn)變，游客出行呈散客化與家庭化的特點(diǎn)，更加傾向于追求旅游文化的體驗(yàn)感與文化融入感；主導(dǎo)旅游產(chǎn)品的休閑化，淡季旺季價(jià)格波動(dòng)，資源產(chǎn)權(quán)的公共性之類的特點(diǎn)都催生了旅游共享的誕生與壯大。旅游地居民可以將自身處于閑置狀態(tài)的非經(jīng)營(yíng)性或經(jīng)營(yíng)性資源，包括技能、時(shí)間、資產(chǎn)等暫時(shí)性向旅游者轉(zhuǎn)讓，旅游者從中獲得旅游效用滿足，旅游地居民獲得資源價(jià)值的最大化。旅游共享經(jīng)濟(jì)依托于網(wǎng)絡(luò)資源平臺(tái)，除了資源分享之外，共享經(jīng)濟(jì)具備社交性，邊際收益最大化，供給靈活豐富等特點(diǎn)，并能較好迅速地發(fā)布信息，支持政府政策，對(duì)現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展升級(jí)頗為關(guān)鍵。

（二）潮州市旅游業(yè)發(fā)展迫在眉睫

當(dāng)前潮州主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)多為傳統(tǒng)型、資源性以及勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟(jì)總量小、企業(yè)規(guī)模小、人才匱乏、增長(zhǎng)方式粗、難以形成市場(chǎng)規(guī)模、服務(wù)體系不健全的問題一直存在，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式發(fā)展優(yōu)勢(shì)不在。由于制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的技術(shù)，人口等在短時(shí)間內(nèi)無法做出質(zhì)的改變，因此憑借深厚文明的潮人文化，歷史古城風(fēng)貌打造出來的特色文化旅游定位對(duì)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)成為關(guān)鍵突破口。發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”共享經(jīng)濟(jì)模式，可以用最小的代價(jià)，短時(shí)間內(nèi)升級(jí)潮州旅游經(jīng)濟(jì)的營(yíng)運(yùn)管理模式，在資源有限，旅游發(fā)展周期長(zhǎng)的情況下，從服務(wù)管理與體驗(yàn)方面為游客帶來全方位的升級(jí)。

（三）潮州市旅游業(yè)發(fā)展弊端

潮州旅游一直存在著一個(gè)尷尬的問題，旅游消費(fèi)時(shí)間短，消費(fèi)市場(chǎng)需求疲軟。隨著珠三角經(jīng)濟(jì)與其他地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大，高鐵、機(jī)場(chǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施使得通往潮州市交通的便捷程度進(jìn)一步提高。但令人尷尬的是，潮州旅游消費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)并沒有成正比的增長(zhǎng)，大部分游客還是停留于一日游的時(shí)長(zhǎng)。而隨著自由行趨勢(shì)的進(jìn)一步發(fā)展，潮州市旅游住宿層次低，供給程度不足的情況還會(huì)進(jìn)一步加深。細(xì)觀管理層面，市場(chǎng)營(yíng)銷方式落后，本市旅游宣傳力度缺乏且無新意。例如極少進(jìn)行大型活動(dòng)為城市帶來曝光率。沒有活動(dòng)的支撐，潮州市旅游難免會(huì)停留在一次性旅游的尷尬局面。針對(duì)上述情況，必須深度挖掘當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的潛力，針對(duì)游客市場(chǎng)需求進(jìn)行改善，延長(zhǎng)游客旅游時(shí)間與旅游次數(shù)，才能以旅游來帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。

二、因地制宜形成“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”優(yōu)勢(shì)

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”市場(chǎng)營(yíng)銷方式

1.善于利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行高效營(yíng)銷。較之傳統(tǒng)的旅游宣傳營(yíng)銷方式，“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新旅游的宣傳方式可以更加精確高效。旅游管理的營(yíng)銷模式應(yīng)該充分利用各OTA平臺(tái)、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)、酒店數(shù)據(jù)、旅行社數(shù)據(jù)以及政府頒布的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。從移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)中可知道用戶手機(jī)使用情況，可以得知哪類用戶是較為關(guān)注旅游事件（對(duì)旅游服務(wù)運(yùn)用的下載以及使用程度），哪類顧客對(duì)社交媒介更為青睞，如微博、微信，從而選擇受眾和媒介去進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷宣傳。酒店提供游客過夜數(shù)據(jù)，并能知曉游客客源市場(chǎng)分布情況，這類數(shù)據(jù)主要針對(duì)自由行。跟團(tuán)游客源市場(chǎng)分布則可參照旅行社提供數(shù)據(jù)，其青睞的旅游類型可以從主流景區(qū)數(shù)據(jù)中收集。政府方面可通過機(jī)場(chǎng)數(shù)據(jù)，海關(guān)數(shù)據(jù)，以及其他交通樞紐數(shù)據(jù)研究游客客源市場(chǎng)，推測(cè)游客來潮州的發(fā)展趨勢(shì)。以上所述的數(shù)據(jù)都能為旅游政策的頒布提供良好依據(jù)。

2.善于利用新興的旅游互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商宣傳市場(chǎng)。OTA平臺(tái)中的旅游服務(wù)中，由于自由行全體的高速發(fā)展，旅游攻略服務(wù)成為了一大高效的宣傳市場(chǎng)。眾所周知，當(dāng)游客選擇某一個(gè)地區(qū)作為旅游地的時(shí)候，要做的第一件事情是去眾多平臺(tái)搜集其他游客所帶來的經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)就是游客們發(fā)布在各OTA平臺(tái)，或是社交網(wǎng)絡(luò)媒體上的游記與攻略，游客非常信賴由其他旅行者帶來的經(jīng)驗(yàn)分享。因此，每一篇游記的點(diǎn)擊量都是一個(gè)該地的旅游動(dòng)機(jī)。更為重要的，經(jīng)驗(yàn)分享形成一個(gè)巨大的宣傳市場(chǎng)，作者對(duì)于旅游產(chǎn)品的推薦，例如景區(qū)、美食、購物或者酒店，對(duì)潛在旅行者產(chǎn)生了強(qiáng)烈的引導(dǎo)作用。國(guó)內(nèi)目前已有這樣的旅游平臺(tái)存在，而費(fèi)用相比傳統(tǒng)的廣告宣傳等更為經(jīng)濟(jì)，而且更為高效。為了使利用此經(jīng)驗(yàn)分享最大化，潮州旅游可與當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)、餐廳，特別是酒店客棧的合作，開展潮州旅游體驗(yàn)征文活動(dòng)，參與游客需將其潮州旅游經(jīng)驗(yàn)做成攻略游記，并在各OTA平臺(tái)進(jìn)行共享，攻略游記中會(huì)出現(xiàn)其體驗(yàn)過的景點(diǎn)、餐廳以及酒店。政府可以嘗試在由景點(diǎn)餐廳或者酒店來對(duì)此次征文活動(dòng)進(jìn)行資助。抓住最有效的宣傳，并利用活動(dòng)來增加潮州旅游的曝光率，可謂一舉兩得。

（二）打造服務(wù)于地方的特色旅游資源共享平臺(tái)

隨著經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，在消費(fèi)的領(lǐng)域里一些諸如住房、汽車及相關(guān)行業(yè)，這部分的擁有者并非以純商業(yè)化為目的，可以為游客提供更高質(zhì)量的服務(wù)。目前，共享資源在互聯(lián)網(wǎng)里做得比較成熟的行業(yè)是旅游住宿行業(yè)與交通服務(wù)行業(yè)。事實(shí)上，如果將旅游幾大要素“吃、住、行、游、購、娛”逐一展開，并結(jié)合潮州旅游當(dāng)?shù)厍闆r進(jìn)行，可以修復(fù)目前旅游存在的某些頑疾，并能使其得到質(zhì)的提升［3］。假如能提供一個(gè)潮文化旅游是可以將將資源共享項(xiàng)目整合起來，更是可以為旅游經(jīng)濟(jì)提供一個(gè)具備無限潛力的商業(yè)機(jī)會(huì)。

三、關(guān)于潮州市運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)＋旅游”的若干建議

（一）住——高層次的住宿體驗(yàn)需求

潮州有深厚的文化底蘊(yùn)，游客對(duì)旅游中精神上的層次追求遠(yuǎn)比以往要高出許多。深入當(dāng)?shù)?，結(jié)識(shí)當(dāng)?shù)氐呐笥?，體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐纳钜庠笍?qiáng)烈。然而目前來說，由于此平臺(tái)并沒有能在小城市中較好的傳播，沒有能使得有供給需求的民宿進(jìn)行共享。小的地方城市具備這樣的優(yōu)勢(shì)，可以結(jié)合自己的官方資源推出自己的地方共享平臺(tái)，政府可以通過地方優(yōu)勢(shì)將地方旅游資源進(jìn)行整合，在官方網(wǎng)站或者app中推遲住宿共享模塊。模塊可與酒店客棧一起，豐富并形成共享經(jīng)濟(jì)住宿業(yè)務(wù)板塊。此舉能解決住宿需求問題，把高層次的星級(jí)酒店需求引導(dǎo)升級(jí)成為更高層次的精神文化享受需求，利用時(shí)下流行的Airbnb等名宿共享App，吸引更多的過夜游客，進(jìn)而延長(zhǎng)旅游消費(fèi)時(shí)間。

（二）吃——地方特色為主的多元化特色飲食

潮州飲食文化打造的招牌應(yīng)該為“地方特色為主導(dǎo)，結(jié)合多元化的特色飲食城市”，分為兩個(gè)層次：第一層次是圍繞潮州菜與小吃文化為主，促進(jìn)潮州家庭廚房的發(fā)展。地方特色飲食不是只品嘗旅游點(diǎn)的“街邊菜”與“館子里的菜”，而是深入到當(dāng)?shù)兀穱L真正的“家庭菜”，通過此方共享模式的旅客能進(jìn)入當(dāng)?shù)丶彝ィ瑥慕涣髦蝎@得當(dāng)?shù)芈糜钨Y訊，體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕?，游覽當(dāng)?shù)仫L(fēng)光，并建立其社交關(guān)系。第二層次是飲食文化層次的豐富。潮州當(dāng)?shù)仫嬍碁橹鲗?dǎo)，輔之其他受歡迎的美食文化。美食文化資源作為人文資源的一部分，比當(dāng)?shù)刈匀毁Y源更具潛力與可塑性。美食文化所吸引的市場(chǎng)不應(yīng)該只有游客市場(chǎng)，而應(yīng)該先從當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)著手。例如牌坊街若能豐富其他飲食文化來配合當(dāng)?shù)仫嬍程厣?，能極大的豐富目前其單調(diào)的供給來滿足內(nèi)部極具潛力的消費(fèi)市場(chǎng)，帶動(dòng)來此消費(fèi)的游客量，提高知名度，吸引分本地游客。如何用政策引進(jìn)游客喜愛的文化，可參照大眾點(diǎn)評(píng)等線上飲食統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，得知游客飲食消費(fèi)習(xí)慣。

（三）行——交通共享緩解高峰期旅游交通壓力

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展與個(gè)人可支配收入的增長(zhǎng)，傳統(tǒng)的跟團(tuán)旅游或者抱團(tuán)旅游為主的旅游方式逐漸向自由行的旅游方式升級(jí)，游客更加注重在旅游過程中享受和休閑，這使得自駕游、自助游等方式在出行方式中的比重增大。自由行所要求的交通更為嚴(yán)格，潮州在道路通達(dá)情況，道路質(zhì)量或者是在停車場(chǎng)規(guī)劃方面都存在著較大問題。旺季時(shí)間，交通擁堵，停車問題使得游客體驗(yàn)大打折扣。盡管新建的鳳城公園停車場(chǎng)能較好緩解當(dāng)前停車問題，但還是遠(yuǎn)不能應(yīng)對(duì)旺季交通的負(fù)荷，假如旅游進(jìn)一步發(fā)展，交通擁堵和停車負(fù)荷情況會(huì)進(jìn)一步惡化。另外，交通便捷通達(dá)程度很低，游客安全問題就會(huì)顯現(xiàn)。近年社會(huì)上在交通、市政方面建設(shè)的發(fā)展，滴滴打車、Uber等交通共享模式開始盛行，服務(wù)內(nèi)容甚者可以拓展到私人飛機(jī)，游艇等，形成極高的共享旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。潮州旅游可以鼓勵(lì)各種類型模式的發(fā)展，或者在發(fā)展個(gè)人的旅游服務(wù)集成平臺(tái)發(fā)展旅游交通共享模式，既能提高舒適的交通服務(wù)，提高游客融入當(dāng)?shù)亟佑|當(dāng)?shù)氐臋C(jī)會(huì)，又能較大程度緩解交通擁堵壓力，停車場(chǎng)壓力，進(jìn)而使旅游愉悅感得到質(zhì)的提升。

（四）游——開發(fā)導(dǎo)游共享模式

相對(duì)于傳統(tǒng)的旅行社導(dǎo)游服務(wù)，越來越多的共享導(dǎo)游服務(wù)網(wǎng)站相繼成立，缺乏靈活度的旅行社導(dǎo)游受到了導(dǎo)游方式轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)。旅行社如不推出更具個(gè)人化的綜合導(dǎo)游服務(wù)，恐怕難以招架私人導(dǎo)游方式的興起與發(fā)展。不同層次的游客需求不同，由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，部分人有能力追求專門為其個(gè)體打造的導(dǎo)游服務(wù)［3］。傳統(tǒng)旅行社的導(dǎo)游服務(wù)優(yōu)勢(shì)在于規(guī)模上可以使很成本降低，為大部分的游客提供同質(zhì)服務(wù)。而由于散客出行方式的增長(zhǎng)，針對(duì)散客提供服務(wù)的需求也隨著上漲。在旅行地，當(dāng)?shù)鼐用裰芯邆渎糜沃R(shí)的居民在空暇時(shí)間有提供導(dǎo)游服務(wù)的供給，這些共享體具備不同領(lǐng)域知識(shí)的的特點(diǎn)。因此，游客根據(jù)自身不同層次的需求，選擇不同職業(yè)專長(zhǎng)，不同特色當(dāng)?shù)鼐用駬?dān)任當(dāng)?shù)貙?dǎo)游，為其提供個(gè)性化的服務(wù)，如路線定制，導(dǎo)引，交通或其他個(gè)性細(xì)節(jié)化服務(wù)的安排。政府可利用開始流行的旅游服務(wù)平臺(tái)，也可以通過建立自己的服務(wù)資源網(wǎng)站來提供此服務(wù)。

（五）趣——大型活動(dòng)的策劃為城市旅游提高曝光率

潮州具備舉行定向野越挑戰(zhàn)賽的資源條件。定向越野，就是按照指定的動(dòng)作和指示在特定的地點(diǎn)完成任務(wù)。隊(duì)員可借助地圖、指南針等作為基本工具，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神尋找各個(gè)檢查點(diǎn)，用最短的時(shí)間完成比賽的即為贏家［4］。此活動(dòng)是互動(dòng)性極強(qiáng)的娛樂性與體育性結(jié)合的方式，在許多城市已經(jīng)得到驗(yàn)證與運(yùn)用，成為一種受歡迎的大型活動(dòng)結(jié)合城市旅游的模式。潮州擁有集中的自然資源與人文資源，為定向越野提供極好的場(chǎng)地條件。徒步越野、古民居、公路自行車、娛樂項(xiàng)目闖關(guān)都可以結(jié)合這些資源靈活展開。舉行大型活動(dòng)已是流行趨勢(shì)，比較出名的有江蘇衛(wèi)視的“奔跑吧兄弟”、東方衛(wèi)視的“極限挑戰(zhàn)”等。體育賽事有“中國(guó)旅游城市全能定向越野賽首站”“南方杯楠溪江站比賽”、梅州的“百侯定向越野侯南村”等。城市定向越野挑戰(zhàn)活動(dòng)需要借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，登陸，定點(diǎn)掃描二維碼獲取信息，查看任務(wù)進(jìn)度、地圖等，都需要通過手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合來完成。借用大型活動(dòng)在各大社交媒體上的實(shí)時(shí)傳播，以此宣傳潮州這座城市。

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”資源共享模式結(jié)合潮州旅游具備極大的潛力，它儼然已成為了當(dāng)下城市旅游的一種趨勢(shì)，潮州市應(yīng)重視與鼓勵(lì)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”經(jīng)濟(jì)共享模式的運(yùn)用，以此來改善潮州市現(xiàn)有的旅游問題，最大程度的利用當(dāng)?shù)芈糜钨Y源為游客帶來深層次的體驗(yàn)，以此推動(dòng)潮州旅游的發(fā)展。

［1］褚國(guó)飛.“共享經(jīng)濟(jì)”或顛覆傳統(tǒng)消費(fèi)模式［J］.中國(guó)社會(huì)科學(xué)報(bào)，2014（8）.

［2］益言.共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展簡(jiǎn)介［J］.金融會(huì)計(jì)，2005（12）.

［3］聶琳琳.淺議共享經(jīng)濟(jì)對(duì)旅游業(yè)的影響［J］.商場(chǎng)現(xiàn)代化，2015（31）.

［4］定向越野.快樂旅游記2008中國(guó)旅游城市全能定向越野賽首站“南方杯”楠溪江站比賽［J］.中國(guó)學(xué)術(shù)期刊電子出版社，2010：84.

F592.7

：A

：1673-9884（2017）01-0058-04

2016-11-06

雷海東，男，韓山師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院助教。