董柳影 常莎莎 孟 卓 曾 義

(云南民族大學(xué) 云南 昆明 65000)

零售業(yè)電子商務(wù)商務(wù)存在問題及對(duì)策研究

董柳影 常莎莎 孟 卓 曾 義

(云南民族大學(xué) 云南 昆明 65000)

一、零售業(yè)電子商務(wù)商務(wù)問題分析

(一)人流、物流和資金流的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備不足

在供應(yīng)鏈管理和物流配送環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)零售業(yè)的物流模式是中轉(zhuǎn)倉模式，先將商品集中到倉庫，然后在較短時(shí)間配送到各個(gè)店鋪，并且為批量配送，而網(wǎng)絡(luò)零售則不同，屬無固定路線的零單配送，這就需要對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行整合，與供應(yīng)鏈系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)部門進(jìn)行充分的溝通，在產(chǎn)品上，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、配送和售后等環(huán)節(jié)進(jìn)行分別規(guī)劃和服務(wù)，其復(fù)雜程度遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)零售業(yè)當(dāng)前的物流配送，當(dāng)然投入和成本也會(huì)高出許多。這些都不僅僅涉及企業(yè)資源投入的多少，還與企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累有關(guān)，蘇寧作為我國大型傳統(tǒng)零售商試水電子商務(wù)的領(lǐng)頭羊，自從上線以來就一直收到廣泛的關(guān)注。依托于自身在傳統(tǒng)領(lǐng)域內(nèi)的優(yōu)勢(shì)，蘇寧的電子商務(wù)業(yè)務(wù)取得了快速發(fā)展。但是作為傳統(tǒng)的零售商在這方面還有很多欠缺。

(二)網(wǎng)絡(luò)安全體系

網(wǎng)絡(luò)安全問題無法解決，交易安全就無法保障。對(duì)電子商務(wù)交易安全的擔(dān)心，是嚴(yán)重制約我國電子商務(wù)發(fā)展的第一大瓶頸，安全問題是實(shí)施電子商務(wù)的首要問題，電子商務(wù)的運(yùn)作，涉及資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)秘密安全等諸多方面的安全問題。作為一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)，必須具備安全可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全迅速地傳遞，還必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絕對(duì)安全，防范內(nèi)外部因素的攻擊。如何保證電子商務(wù)活動(dòng)的安全，一直是電子商務(wù)的核心研究領(lǐng)域。近年來，隨著淘寶的支付寶和微商的財(cái)付通的深入人心，但卻沒有一個(gè)統(tǒng)一的支付體系來保障網(wǎng)絡(luò)的安全支付。如果難以完全保障電子商務(wù)的交易安全，那么電子商務(wù)的發(fā)展勢(shì)必受到障礙。對(duì)于我國零售企業(yè)而言，支付都是面對(duì)面完成的，幾乎不存在支付的安全問題，但是電子商務(wù)既然要完成網(wǎng)上的虛擬支付，必須建立安全的支付體系，支撐華潤(rùn)萬家的轉(zhuǎn)型。

(三)電子商務(wù)物流體系

談到電子商務(wù)，不得不提到它的物流。電子商務(wù)發(fā)展中的最大阻力就是物流配送了。如果沒有一個(gè)完善的物流配送體系，也就不會(huì)有一個(gè)真正的電子商務(wù)公司。就像京東商城CEO劉強(qiáng)東在介紹京東商城的時(shí)候，并不是說自己是一家電子商務(wù)公司，而是一家物流公司?？梢姡娮由虅?wù)的模式對(duì)于物流配送的要求是何等的高。

今年來，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，目前傳統(tǒng)的物流滿足不了電子商務(wù)的需求。尤其對(duì)于我國的傳統(tǒng)零售業(yè)，由于目前沒有建立完善的物流體系，在這方面的物流管理和經(jīng)營(yíng)也十分缺乏，物流管理水平低。這樣就不得不借助第三方物流來實(shí)現(xiàn)本地電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型。但是對(duì)于第三方物流的管理又存在諸多的不方便。所以要想成功轉(zhuǎn)型必須建立完善的物流體系，使其暢通無阻。

二、對(duì)策建議

(一)零售業(yè)線上線下結(jié)合的新型模式

門店至互聯(lián)網(wǎng)的模式：針對(duì)普通的消費(fèi)者，這個(gè)模式顯得比較特殊，因?yàn)槟阗徺I的數(shù)量不多時(shí)，就不需要借助互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)了，那么為什么還會(huì)作為我們發(fā)展本地電子商務(wù)模式呢？因?yàn)檫@個(gè)模式針對(duì)的是非食品的大件商品，由于這種模式也可以發(fā)揮門店的優(yōu)勢(shì)，提供顧客實(shí)際接觸商品的機(jī)會(huì)，能夠給顧客更好購物體驗(yàn)。他不僅能夠帶動(dòng)線下產(chǎn)品的銷售，更加為不方便攜帶的商品提供了一個(gè)很好的購物體驗(yàn)。所以，門店至互聯(lián)網(wǎng)模式能夠更加符合零售業(yè)目前現(xiàn)有的業(yè)態(tài)，也作為了一個(gè)線下業(yè)務(wù)的補(bǔ)充，為線下帶來更多的流量。

100%互聯(lián)網(wǎng)模式：此類模式也是我們比較常見的模式，淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、唯品會(huì)等等這些電子商務(wù)發(fā)展的模式，而對(duì)于這種模式是開展所有其他電子商務(wù)模式的基礎(chǔ)，因?yàn)槠渌碾娮由虅?wù)模式都將借助網(wǎng)站這一平臺(tái)才能實(shí)現(xiàn)。另外，這種模式的好處就是能夠覆蓋到所有食品和非食品的商品品類。然而，這樣的模式，對(duì)于傳統(tǒng)渠道而言，這無疑將會(huì)是一個(gè)激烈的戰(zhàn)場(chǎng)，而且這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)是商家不得不去斗爭(zhēng)的地方，它的成功決定這我們未來的勝利。

到店自取的模式：新一代年輕人的生活節(jié)奏變得非?？?，這就為電子商務(wù)的發(fā)展提供了空間。然而，作為傳統(tǒng)零售品牌的零售業(yè)來說，門店終究是它發(fā)展電子商務(wù)的一大便利，消費(fèi)者能夠在網(wǎng)上挑選、訂購、下單，然后到門店自取商品。這種形式的補(bǔ)充可以為那些工作忙、沒有時(shí)間購物的人們提供了便利，他們只要輕輕的敲打下鼠標(biāo)，便可以在回家的路上或花費(fèi)很少的時(shí)間，到離家最近的門店提取自己的商品。這樣到店自取的業(yè)務(wù)可以避免消費(fèi)者的流失，也對(duì)門店的銷售起到推動(dòng)作用。

平臺(tái)式：這種模式最先由亞馬遜創(chuàng)立，開創(chuàng)一個(gè)開放的平臺(tái)吸引第三方品牌或供應(yīng)商加入，而這種方式為國內(nèi)的大部分互聯(lián)網(wǎng)品牌所應(yīng)用。而對(duì)于零售業(yè)的商品而言，不能很好的提供更多商品供消費(fèi)者選擇，大大的降低了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，如果采用第三方平臺(tái)就能更好的滿足消費(fèi)者需求。而第三方開放平臺(tái)最大的前提就是擁有一個(gè)相對(duì)比較成熟的系統(tǒng)做支撐，而現(xiàn)在還不具備這種技術(shù)，所以這種模式短期內(nèi)也不會(huì)應(yīng)用到華潤(rùn)萬家的電子商務(wù)平臺(tái)上。

綜上所述，我們得出了零售業(yè)本地電子商務(wù)的模式，這樣既能和傳統(tǒng)零售也有了很大的聯(lián)系，不至于脫軌，還可以和傳統(tǒng)模式相互補(bǔ)充。其次，電子商務(wù)模式如果不開始執(zhí)行的話，無疑它的市場(chǎng)份額將會(huì)被同類的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所吞噬。

(二)手機(jī)購物

現(xiàn)在的年輕人如果沒有智能機(jī)都是令人非常驚訝的事了。在18到35歲的年輕人已經(jīng)成為了智能手機(jī)的最大用戶群，也是我們開展電子商務(wù)的主要消費(fèi)人群。他們都將成為未來網(wǎng)上的潛在用戶，這就為零售業(yè)提供了一個(gè)不可多得去影響這些年輕消費(fèi)群的最佳契機(jī)。

正是有了這些年輕的消費(fèi)群體，更加新穎、便捷、迅速、時(shí)尚的購物方式才能更加走入我們的生活，從而改變我們的生活方式。作為線下的傳統(tǒng)的廣告，會(huì)存在著一定的丟失率，也不為這些年輕人所接觸。正是因?yàn)槿绱耍瑧?yīng)規(guī)劃著將各種傳統(tǒng)媒體與數(shù)字化媒體進(jìn)行整合，然后通過消費(fèi)者使用后進(jìn)行的反饋進(jìn)行改進(jìn)，最終能夠開發(fā)出整合傳統(tǒng)媒介的手機(jī)客戶端。

所以，在面對(duì)現(xiàn)在和將來目標(biāo)顧客群年齡老齡的情況下，一種新型的數(shù)字化媒體，能夠吸引、幫助更多年輕的消費(fèi)者成為華潤(rùn)萬家的目標(biāo)顧客，將會(huì)是對(duì)線下實(shí)體門店渠道的有效促進(jìn)。

[1]李飛.中國零售研究.北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2011(6).

[2][美]克里斯·安德森.長(zhǎng)尾理論[M].中信出版社，2006年12月.

[3]羅漢洋.B2C電子商務(wù)模式分析與策略建議[J].情報(bào)雜志，2004年第二期.

[4]李琪.電子商務(wù)概論[M].高等教育出版社出版，2004.

[5]王碩.電子商務(wù)概論[D].合肥:合肥工業(yè)大學(xué)，2007.

[6]楊春編.沃爾瑪PK家樂福[M].海天出版社，2008.

[7]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R]，2013年1月.

[8]王先慶.沃爾瑪零售方法.廣州:廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2004

[9]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.中國手機(jī)網(wǎng)民上網(wǎng)行為研究報(bào)告[R]，2012年11月.

[10]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.2014年中國網(wǎng)民消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告[R]，2013年1月.

[11]Charles Dennis，Tino Fenech，Bill Merrilees：網(wǎng)上零售理論與實(shí)務(wù).北京：中國物資出版社，2008

董柳影，女，河南人，云南民族大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)2015級(jí)碩士研究生；孟卓，女，遼寧人，云南民族大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)2015級(jí)碩士研究生；曾義，男，湖北人，云南民族大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)2016級(jí)碩士研究生；常莎莎，女，山西人，云南民族大學(xué)會(huì)計(jì)專業(yè)碩士研究生。