煤礦企業(yè)員工不安全心理控制策略研究

摘要：為了降低煤礦事故的發(fā)生，在分析煤礦企業(yè)員工不安全心理影響因素的基礎(chǔ)上，建立了事故心理致因模型，并提出了控制煤礦企業(yè)員工不安全心理的具體措施。研究結(jié)果表明：煤礦企業(yè)員工的不安全心理是導(dǎo)致煤礦事故發(fā)生的主要因素，不良的作業(yè)環(huán)境、行為環(huán)境、管理環(huán)境及生活環(huán)境能夠誘發(fā)員工的不安全心理。加大安全投入，改善企業(yè)員工的工作環(huán)境；以人為本，關(guān)心員工的生活環(huán)境；采取科學(xué)的管理方式，能夠有效的控制員工的不安全心理。

Abstract： In order to reduce the occurrence of coal mine accidents， the psychological cause model of accident phenomenon was established based on analyzing the factors of affecting employees' unsafe psychology， and the specific measures were proposed to control the employees' unsafe psychology. The results showed that： the employees' unsafe psychology of coal mining enterprises is the main factor leading to the occurrence of coal mine accidents； adverse operating environment， behavior environmental， management environment and living environment can induce employees' unsafe psychology. By increasing investment in safety， improving the working environment， caring about the staff living environment and adopting scientific management methods， the employee's unsafe psychology can be controlled effectively.

關(guān)鍵詞：煤礦企業(yè)員工；不安全心理；控制策略

Key words： coal mine enterprise workers；unsafe psychology；control strategy

中圖分類號：X936 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）10-0024-04

0 引言

相關(guān)研究結(jié)果表明，煤礦企業(yè)從業(yè)人員的不安全行為是造成事故的主要原因之一[1]，至少有80%的煤礦事故是由人的不安全行為引起的。人的行為是心理的外在表現(xiàn)，主要受心理狀態(tài)支配[2]。煤礦企業(yè)員工在作業(yè)過程中的心理狀態(tài)會影響其行為的選擇[3，4]，不安全的心理狀況會引發(fā)不安全行為，最終導(dǎo)致事故的發(fā)生。我國煤礦企業(yè)大多數(shù)為井工開采，企業(yè)員工在井下工作時，長期面對惡劣、復(fù)雜的環(huán)境，心理會受到極大的影響，表現(xiàn)出較大的波動性，導(dǎo)致他們的行動與行為出現(xiàn)偏差，容易誘發(fā)事故[5，6]。另外，員工所處的生活環(huán)境、管理環(huán)境及行為環(huán)境也會對員工的心理產(chǎn)生影響，致使員工在工作中注意力不集中，不能及時辨識風(fēng)險。因此，員工的心理狀況與煤礦企業(yè)的安全生產(chǎn)存在很大的關(guān)系。李乃文，徐超通過調(diào)查109起煤礦事故前當(dāng)事人的心理狀態(tài)發(fā)現(xiàn)，80%以上的安全事故與人的不安全心理有關(guān)，不安全心理是導(dǎo)致礦工不安全行為的一個主要因素[7]。苗久合通過案例分析發(fā)現(xiàn)，引發(fā)事故的因素中，與不良心態(tài)有關(guān)的占到94%[8]。因此，煤礦企業(yè)員工的心理健康問題應(yīng)該引起關(guān)注。本文試圖在系統(tǒng)分析煤礦企業(yè)員工不安全心理的影響因素的基礎(chǔ)上，構(gòu)建煤礦企業(yè)員工事故心理致因模型，通過系統(tǒng)的思想分析煤礦事故的原因，并提出了應(yīng)對策略。

1 煤礦企業(yè)員工心理因素與事故的關(guān)系

事故傾向性格論、能量異常轉(zhuǎn)移論、動態(tài)變化理論、軌跡交叉理論等事故致因理論都強調(diào)了人的因素，指出絕大多數(shù)事故是由人的不安全行為引起的。而人的行為在很大程度上是內(nèi)部心理活動的外在表現(xiàn)，心理則是用來支配和調(diào)節(jié)行為的精神活動。外界環(huán)境的變化會對人的心理產(chǎn)生刺激，影響人的情緒，進而打亂人的正常行動，產(chǎn)生不安全行為，最終導(dǎo)致事故的發(fā)生（圖1）。

人的心理因素包括感知、情緒、注意、性格等[9]，外界環(huán)境的刺激會造成人的心理發(fā)生變化，產(chǎn)生煩躁不安的情緒，容易引起誤動作，導(dǎo)致不安全行為發(fā)生。不良外界環(huán)境的刺激致使注意力集中困難，容易導(dǎo)致不能全面的了解操作系統(tǒng)的情況，忘掉操作過程中的某些環(huán)節(jié)或出現(xiàn)多余的動作，導(dǎo)致事故的發(fā)生；不良環(huán)境的刺激還能夠致使人的感覺和知覺遲鈍，甚至產(chǎn)生錯覺，思想混亂，不能較迅速的識別風(fēng)險并做出反應(yīng)，同時致使動作的準(zhǔn)確性降低，為事故的發(fā)生埋下隱患。由此可見，心理因素與事故之間存在著很大的關(guān)系，應(yīng)該從人的心理角度出發(fā)，研究煤礦員工事故心理致因因素。

2 煤礦企業(yè)員工不安全心理的影響因素

煤礦企業(yè)員工的生產(chǎn)和生活離不開周圍環(huán)境的影響和制約，這些環(huán)境主要包括作業(yè)環(huán)境、行為環(huán)境、管理環(huán)境以及生活環(huán)境。煤礦企業(yè)員工在復(fù)雜、惡劣的作業(yè)環(huán)境中工作，心理上容易受到刺激，產(chǎn)生不安全心理，導(dǎo)致不安全行為的發(fā)生；在工作過程中，企業(yè)員工難免會和其他員工、管理人員產(chǎn)生矛盾，這些矛盾會使員工產(chǎn)生不良情緒，影響正常的工作秩序；企業(yè)的安全培訓(xùn)水平、安全文化水平以及安全監(jiān)管水平的高低對員工安全意識、工作積極性的影響也是很大的；員工生活環(huán)境的變化也會在一定程度上影響員工的心理，威脅安全生產(chǎn)。

2.1 作業(yè)環(huán)境對員工不安全心理的影響

煤礦井下勞動環(huán)境的復(fù)雜性及作業(yè)強度帶來的負(fù)擔(dān)和危害，構(gòu)成了煤礦企業(yè)員工勞動的特殊性。高溫、高濕、噪聲、照明不足、粉塵以及有害氣體等對員工的生理和心理造成了很大的傷害，尤其是隨著礦井深度的增加，這些因素的影響程度不斷加大。井下環(huán)境主要包括微氣候環(huán)境（溫度、濕度、風(fēng)速、有害氣體等）、照明、色彩以及噪聲等，這些環(huán)境對員工的心理都會造成一定程度的影響，誘發(fā)不安全行為的發(fā)生[10]。

2.1.1 微氣候?qū)T工心理的影響

在高溫或低溫的環(huán)境中，人的注意力容易分散，記憶力減退，思維遲緩，知覺和感覺能力受到消極影響，辨識能力和反應(yīng)速度會下降。另外，不適宜的溫度容易使人產(chǎn)生煩躁感，產(chǎn)生不良情緒，出現(xiàn)慌亂和緊張的狀況。井下的濕度一般較大，所以井下員工感到潮濕難受、心煩，容易引發(fā)擺脫心理、捷徑心理等。井下存在多種有害氣體，如果防范措施做得不好，井下員工在工作的過程中容易分心，注意力難以集中，會出現(xiàn)緊張不安的心理狀態(tài)。

2.1.2 照明、色彩對員工心理的影響分析

照明條件差，色彩昏暗單一是多數(shù)礦井存在的狀況，極易使員工產(chǎn)生疲倦、消極、冷漠、沮喪等不良心理，注意力分散，導(dǎo)致不安全行為的發(fā)生，影響安全生產(chǎn)[11]。照明不良還會影響員工的認(rèn)知過程，容易產(chǎn)生認(rèn)知錯誤，影響員工的觀察力、記憶力、思維能力和想象能力等。

2.1.3 噪聲對員工心理的影響分析

噪聲的干擾會使員工分散精力，注意力難以集中，記憶能力下降，容易出現(xiàn)不安全動作或多余的動作；噪聲可以引起員工的情緒變化，對于強度和頻率不斷變化的噪聲，更容易使人緊張、煩亂、生氣，而情緒的較大波動往往是不安全行為產(chǎn)生的關(guān)鍵要素。

2.2 行為環(huán)境對員工不安全心理的影響

員工面臨的行為環(huán)境主要是指人際關(guān)系環(huán)境，是人們在相互交往中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的心理上的關(guān)系，主要包括上下級關(guān)系和同級關(guān)系。不同的人際關(guān)系會引起不同的情緒體驗，良好的人際關(guān)系能夠促進企業(yè)群體凝聚力的增強，使人感到心情舒暢、工作積極性提高[12]。相反，如果上下級關(guān)系緊張，或者同事間矛盾不斷，會產(chǎn)生冷淡、敵視、憂慮或苦悶的心理狀態(tài)，導(dǎo)致員工在工作過程中心理和行為出現(xiàn)不穩(wěn)定，對安全生產(chǎn)影響極大。如果管理方式不當(dāng)，員工很容易出現(xiàn)逆反心理和報復(fù)心理，容易出現(xiàn)違規(guī)操作的行為；如果同事之間矛盾不斷，會影響員工的情緒，出現(xiàn)敵視心理，在生產(chǎn)過程中就不會相互監(jiān)督和提醒，大大降低了預(yù)防事故的能力，為事故的發(fā)生埋下了隱患。

2.3 管理環(huán)境對員工不安全心理的影響

管理環(huán)境主要包括企業(yè)的安全培訓(xùn)水平、企業(yè)安全文化水平以及企業(yè)的安全監(jiān)管水平。企業(yè)的安全培訓(xùn)是員工增強安全意識、增加安全知識和提高安全技能的重要手段。良好的安全培訓(xùn)能夠促使員工在工作中保持充分的信心和穩(wěn)定的情緒，主動遵守操作規(guī)程，并能夠根據(jù)安全知識辨識和發(fā)現(xiàn)危險因素，及時采取有效的措施。良好的企業(yè)安全文化能夠激發(fā)員工安全生產(chǎn)的積極性和主動性，保持員工情緒的穩(wěn)定性，促使員工在工作中放心、安心，這在很大程度上保證了動作的穩(wěn)定性和規(guī)范性，避免了不安全行為的發(fā)生。安全監(jiān)管是煤礦生產(chǎn)過程中必不可少的環(huán)節(jié)，通過有效的、及時的安全監(jiān)管能夠提高員工安全生產(chǎn)中的警惕性，從思想上做到生產(chǎn)的安全。尤其是對于關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵時間段的安全監(jiān)管，能夠避免不安全行為的發(fā)生，在很大程度上降低事故的發(fā)生概率。

2.4 生活環(huán)境對員工不安全心理的影響

生活環(huán)境的影響主要指家庭關(guān)系、生活事件以及作息規(guī)律等對員工心理的影響。家庭是人們調(diào)節(jié)情緒和消除疲勞的場所[13]，良好的家庭環(huán)境，能使人產(chǎn)生樂觀向上的心理情趣，有助于工作；如果家庭關(guān)系不好，矛盾不斷，會加深員工的煩惱，在工作中表現(xiàn)為情緒消極，注意力不集中，忽略操作中的必要程序，不能及時發(fā)現(xiàn)安全隱患和危險信號，往往造成事故的發(fā)生。生活事件指的是個體生活中發(fā)生的需要一定心理適應(yīng)的事件，包括正性事件和負(fù)性事件，能夠引起員工情緒的波動。在工作和生活中，多數(shù)負(fù)性事件給員工帶來較大的情緒波動，致使工作過程中注意力難以集中，心不在焉，這對員工作業(yè)的可靠性產(chǎn)生不利影響。不良的作息環(huán)境，容易導(dǎo)致睡眠失調(diào)、睡眠不足，在這種狀態(tài)下煤礦企業(yè)員工容易出現(xiàn)注意力集中困難、感覺和知覺遲鈍、意識清醒程度下降等問題，在很大程度上降低了員工對于警示信息的接收率，不能在短時間內(nèi)辨識并發(fā)現(xiàn)危險因素，錯過了預(yù)防事故的最佳時機。由此可見，不良的生活環(huán)境是造成事故發(fā)生的關(guān)鍵因素之一。

根據(jù)以上分析構(gòu)建如圖2所示的煤礦企業(yè)員工事故心理致因模型，由該模型可以看出煤礦企業(yè)員工由于所處環(huán)境的影響，產(chǎn)生了不安全心理，進而出現(xiàn)了不安全行為，最終誘發(fā)煤礦事故的發(fā)生。

3 煤礦企業(yè)員工的不安全心理控制策略

通過對煤礦企業(yè)員工心理因素與事故關(guān)系進行分析可以看出，煤礦企業(yè)員工的心理因素與事故的發(fā)生有著很大的關(guān)系。因此，煤礦企業(yè)在生產(chǎn)過程中要不斷改善作業(yè)環(huán)境；采取科學(xué)的管理方式，創(chuàng)造良好的工作氛圍和管理氛圍；同時還要關(guān)心員工的生活，及時消除由于生活環(huán)境不良造成的影響?？刂泼旱V企業(yè)員工不安全心理的具體措施如圖3所示。

3.1 大力提升煤礦井下的作業(yè)環(huán)境

改善煤礦井下的環(huán)境需要加大安全投入，因為煤礦企業(yè)安全投入的增加能夠改善煤礦企業(yè)的安全生產(chǎn)狀況[14]。煤礦企業(yè)要適當(dāng)加大安全投入，根據(jù)人機工程學(xué)原理，合理設(shè)計井下工作布局，使得井下溫度、濕度、照明、色彩等符合員工的正常需要，還要通過安裝相應(yīng)的設(shè)備消除井下的有害氣體和噪音，盡量改善工作環(huán)境，從而使員工在良好的工作環(huán)境中工作，避免不安全心理的發(fā)生。

3.2 努力改進企業(yè)員工的行為環(huán)境

3.2.1 堅持人性化管理

人性化管理要求企業(yè)要以員工為中心，做到尊重員工、關(guān)心員工，并通過領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力影響下屬，從而激發(fā)員工安全生產(chǎn)的積極性。企業(yè)要盡量多的使用正強化的激勵方式，避免員工產(chǎn)生抵觸情緒。另外，在管理過程中，適當(dāng)?shù)淖寙T工參與企業(yè)的決策，廣泛聽取員工的意見，從而提高他們的工作士氣，最終實現(xiàn)上下級關(guān)系的融洽，避免不安全心理的產(chǎn)生。同時通過開展各種各樣的團體活動，增加企業(yè)員工的團隊合作意識，增強其相互尊重的氛圍，及時化解員工之間的矛盾，保障和諧生產(chǎn)。

3.2.2 采取科學(xué)的激勵方式

薪酬設(shè)計的合理性能夠增強企業(yè)員工安全生產(chǎn)的積極性和安全意識。煤礦企業(yè)應(yīng)該設(shè)立安全績效工資，使得企業(yè)員工的薪酬與企業(yè)的安全生產(chǎn)掛鉤，達(dá)到人人參與安全、人人負(fù)責(zé)安全的效果，有效的增強員工的安全意識，及時矯正不安全心理。

3.3 優(yōu)化煤礦企業(yè)的管理環(huán)境

3.3.1 創(chuàng)新培訓(xùn)方法

有效的安全培訓(xùn)可以增強企業(yè)員工的安全意識，認(rèn)識和掌握事故發(fā)生發(fā)展的客觀規(guī)律性[15]，降低不安全心理的出現(xiàn)。安全培訓(xùn)的重點是要采取科學(xué)的培訓(xùn)方法，保證培訓(xùn)效果，煤礦企業(yè)的安全培訓(xùn)可以采取文獻[16]中的安全培訓(xùn)模式，提高企業(yè)員工的安全意識，有效的降低不安全心理的發(fā)生。

3.3.2 提升安全文化水平

企業(yè)安全文化水平的提高能夠有效的增加企業(yè)員工的安全知識，增強企業(yè)員工的安全意識[17]。良好的安全文化能夠潛移默化的影響員工的思想，增強其安全生產(chǎn)的積極性，并能夠促使企業(yè)員工和睦相處，相互尊重，最終有效的降低企業(yè)員工的不安全心理，降低事故的發(fā)生概率。

3.3.3 提升安全監(jiān)管水平

對于煤礦企業(yè)來說，有效的安全監(jiān)管是必不可少的，企業(yè)在生產(chǎn)過程中一定要做好安全監(jiān)管工作，及時發(fā)現(xiàn)并規(guī)范不安全行為。特別是對于事故多發(fā)時段、事故多發(fā)地點進行重點監(jiān)管，有效的保障生產(chǎn)安全。

3.4 改善煤礦企業(yè)員工的生活環(huán)境

3.4.1 關(guān)注員工的家庭生活

煤礦企業(yè)在關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)的同時要關(guān)注企業(yè)員工的生活，了解企業(yè)員工的家庭環(huán)境及生活中存在的困難，并幫助員工及時解決家庭和生活中遇到的困難，讓員工放心、安心的投入到工作中去，從而有效地降低由于家庭原因產(chǎn)生的不安全心理。

3.4.2 規(guī)范員工的作息時間

睡眠和休息時間不足、過長的加班是造成企業(yè)員工疲勞的一般原因[18]，因此煤礦企業(yè)應(yīng)該提供安全的作息環(huán)境、合理安排作息時間，并規(guī)范員工的作息規(guī)律，豐富員工的業(yè)余生活，從而保證員工的休息質(zhì)量，降低由于疲勞造引發(fā)的不安全心理。

4 結(jié)論

煤礦事故與煤礦企業(yè)員工的心理有著較大的關(guān)系，企業(yè)員工所處的作業(yè)環(huán)境、行為環(huán)境、管理環(huán)境及生活環(huán)境的不良都能引發(fā)員工產(chǎn)生不安全心理。要想控制煤礦企業(yè)員工的不安全心理，煤礦企業(yè)需要堅持以人文本的思想，關(guān)心員工的生活困難；加大安全投入，改善工作環(huán)境；采取科學(xué)的管理方式。

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