吳鵬

【摘 要】隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的大發(fā)展，出現(xiàn)了有代表性的外貿(mào)電商平臺(tái)——全球速賣(mài)通。新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)概念的引入，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)慢慢代替了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)點(diǎn)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有較為強(qiáng)大的創(chuàng)新性，能實(shí)現(xiàn)很多傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式不可的達(dá)到的效果，這也是本研究的價(jià)值所在。本文主要由三部分構(gòu)成：第一部分是分析全球速賣(mài)通的概況和特點(diǎn)；第二部分以義烏臾億貿(mào)易為例，分析目前中小型企業(yè)在外貿(mào)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)上的現(xiàn)狀及是否存在需要改進(jìn)的問(wèn)題；第三部分是根據(jù)企業(yè)目前的問(wèn)題有針對(duì)性的提出了相應(yīng)的改進(jìn)策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展空間很大，企業(yè)應(yīng)該發(fā)展自身特色的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；速賣(mài)通；義烏臾億貿(mào)易

0 引言

全球經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，相關(guān)的國(guó)際性貿(mào)易平臺(tái)也在不斷發(fā)展。全球速賣(mài)通是阿里巴巴集團(tuán)面向全球市場(chǎng)打造的網(wǎng)上交易平臺(tái)。就像淘寶一樣，把寶貝編輯成在線(xiàn)的信息，通過(guò)速賣(mài)通平臺(tái)，將信息發(fā)布到海外。其發(fā)貨流程與國(guó)內(nèi)的相類(lèi)似，通過(guò)國(guó)際快遞，將商品運(yùn)輸?shù)娇蛻?hù)手上。為更多的中國(guó)中小型企業(yè)踏出國(guó)門(mén)的貿(mào)易提供了無(wú)限的可能。

1 全球速賣(mài)通的現(xiàn)狀分析

1.1 全球速賣(mài)通

速賣(mài)通全稱(chēng)是全球速賣(mài)通，它是阿里巴巴集團(tuán)面向全球貿(mào)易市場(chǎng)建立的網(wǎng)上交易平臺(tái)。全球速賣(mài)通平臺(tái)于 2009 年 9 月 9 日正式上線(xiàn)，7年多的不斷發(fā)展，現(xiàn)在已是全球最大的跨境電商交易平臺(tái)之一[1]。越來(lái)越多的中國(guó)中小型企業(yè)通過(guò)速賣(mài)通平臺(tái)上將中國(guó)制造送出國(guó)門(mén)。全球貿(mào)易在不斷的擴(kuò)大，讓全球的經(jīng)濟(jì)的到高效的發(fā)展。

就目前來(lái)說(shuō)，遇到貿(mào)易糾紛速賣(mài)通更傾向與客戶(hù)的利益。對(duì)于企業(yè)而言，信譽(yù)、好評(píng)率是比較重要的。一般來(lái)說(shuō)好評(píng)率低于75%的店鋪已經(jīng)可以關(guān)門(mén)大吉。

1.2 全球速賣(mài)通店鋪

1.2.1 注冊(cè)店鋪流程

首先進(jìn)入全球速賣(mài)通，點(diǎn)擊入住商戶(hù)，寫(xiě)注冊(cè)信息，設(shè)置密碼、驗(yàn)證手機(jī)號(hào)碼等然后再進(jìn)行驗(yàn)證自己的注冊(cè)名郵箱，接著再進(jìn)行支付寶實(shí)名認(rèn)證，綁定自己的支付寶登錄自己的支付寶帳號(hào)，提交支付寶實(shí)名認(rèn)證。最后需要進(jìn)行手持身份證照片的認(rèn)證上傳填寫(xiě)完剩下的相關(guān)信息，提交審核。等待審核通過(guò)就完成開(kāi)店。

1.2.2 店鋪經(jīng)營(yíng)

速賣(mài)通平臺(tái)上大多數(shù)是用國(guó)際旺旺進(jìn)行文字信息的交流。信息的核心就在于準(zhǔn)確性、真是性。交易的成功離不開(kāi)交易雙方對(duì)信息的合理把握。如果信息的真實(shí)性不能保障，那么勢(shì)必也會(huì)影響其成功性[2]。

下載國(guó)際旺旺后，注冊(cè)帳號(hào)然后點(diǎn)擊認(rèn)證，認(rèn)證完就可以經(jīng)營(yíng)自己的速賣(mài)通店鋪。

1.2.3 店鋪運(yùn)營(yíng)

店鋪要的就是要能暢銷(xiāo)的商品，有好的產(chǎn)品以后就需要進(jìn)行市場(chǎng)行情的分析，好不好做，能不能做，利潤(rùn)的多少都需要考慮。針對(duì)商品需要找出對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞。物流也是重要的一部分。一般企業(yè)會(huì)選擇中國(guó)郵政發(fā)送貨物。還有一部分是通過(guò)線(xiàn)下EU寶以及平郵渠道發(fā)送貨物，時(shí)效一般在10-20天內(nèi)。

2 義烏臾億貿(mào)易簡(jiǎn)述及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題分析

2.1 義烏臾億貿(mào)易的簡(jiǎn)述

臾億貿(mào)易成立于2009，主要經(jīng)營(yíng)的是飾品。包括耳環(huán)、耳釘、項(xiàng)鏈、手鏈、手環(huán)、戒指、鑰匙扣等。公司目前共有15名員，設(shè)有倉(cāng)儲(chǔ)部，還有營(yíng)銷(xiāo)部、策劃部、技術(shù)部。倉(cāng)儲(chǔ)負(fù)責(zé)的是日常的發(fā)貨、入庫(kù)、出庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)的商品管理，每月有一次盤(pán)點(diǎn)。策劃部主要負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃工作，包括活動(dòng)詳細(xì)計(jì)劃、海報(bào)設(shè)計(jì)、活動(dòng)總結(jié)、各個(gè)部門(mén)任務(wù)分配等各方面，協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)之間的關(guān)系。技術(shù)部負(fù)責(zé)軟件支持、攝影、上傳圖片、與策劃部溝通等。

2.2 義烏臾億貿(mào)易速賣(mài)通商城營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

2.2.1 品牌缺失易發(fā)生產(chǎn)權(quán)問(wèn)題

就目前而言，外貿(mào)出口的多數(shù)產(chǎn)品都沒(méi)有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)的中小企業(yè)已有 5000 萬(wàn)余家，但擁有自己獨(dú)立品牌的企業(yè)卻為數(shù)不多，大部分企業(yè)都是進(jìn)行代加工處理。據(jù)義烏市工商局統(tǒng)計(jì)，2012年義烏企業(yè)在速賣(mài)通等外貿(mào)商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展外貿(mào)的企業(yè)達(dá)12.2余家，交易火熱的企業(yè)超1萬(wàn)家[3]。在這么多的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)下很容易發(fā)生商品糾紛的問(wèn)題。所以現(xiàn)在的企業(yè)要雖然有眾多商品，有自己知識(shí)產(chǎn)權(quán)卻很少。當(dāng)企業(yè)面臨到這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，已經(jīng)束手無(wú)策了。要保證企業(yè)產(chǎn)權(quán)的情況下又要防止盜用，就要企業(yè)產(chǎn)權(quán)能夠的得到政府的車(chē)持和保護(hù)。

2.2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略水平不高

目前企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的模式和策略都缺乏系統(tǒng)的研究，還處于探索階段，沒(méi)有形成一種適合當(dāng)今國(guó)際通行的貿(mào)易規(guī)則和中國(guó)國(guó)情的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式和策略。大多數(shù)企業(yè)還是只能適用傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。企業(yè)不能體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略性，那么它的功能、成效就不盡人意[4]。然而很多企業(yè)要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略都差不多，因此不完善的營(yíng)銷(xiāo)策略就會(huì)導(dǎo)致的客戶(hù)對(duì)待每一家企業(yè)的感覺(jué)都是一樣的，沒(méi)有新鮮感。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品選擇策略上要充分考慮消費(fèi)者的需求，不是商家要出售什么給消費(fèi)者，而是消費(fèi)者在平臺(tái)上買(mǎi)到什么。今后流行、暢消什么樣的商品，企業(yè)根據(jù)具體情況制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略[5]。

2.2.3 信任問(wèn)題

無(wú)論是網(wǎng)上交易還是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)，信任無(wú)疑是商業(yè)活動(dòng)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。由于網(wǎng)上交易過(guò)程中的信息不準(zhǔn)確，跨地區(qū)等因素，造成很多交易不的成功。網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)只能看到商品信息，無(wú)法體驗(yàn)到真實(shí)的商品，顧客的信任度會(huì)大大打了折扣，這也給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了一定的困難。企業(yè)需要投入相應(yīng)的人力來(lái)維護(hù)好客戶(hù)與企業(yè)的信任度，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)非常龐大人力資源的投入。所以大多數(shù)企業(yè)會(huì)選擇通過(guò)自動(dòng)回復(fù)來(lái)補(bǔ)充人力投入的不足。通過(guò)設(shè)置關(guān)鍵詞來(lái)自動(dòng)回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題，為客戶(hù)提供需求信息，以此來(lái)來(lái)維護(hù)客戶(hù)的忠誠(chéng)度。但是有的時(shí)候沒(méi)有辦法做到客戶(hù)的問(wèn)題，必定會(huì)傷害到客戶(hù)的交易熱度，進(jìn)而影響到客戶(hù)與企業(yè)之間的信任度。

3 義烏臾億貿(mào)易速賣(mài)通商城營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題對(duì)策和發(fā)展趨勢(shì)研究

3.1 義烏臾億貿(mào)易速賣(mài)通商城營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題對(duì)策

3.1.1 研發(fā)自主品牌

企業(yè)首要的就是企業(yè)的實(shí)力，其次是品牌意識(shí)。樹(shù)立好的企業(yè)品牌和品牌影響力，才能夠更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，在國(guó)際市場(chǎng)中占據(jù)重要的地位。因此，企業(yè)要不斷提升各方面能力和服務(wù)水平，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，選取較為有效的營(yíng)銷(xiāo)模式，及時(shí)應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展的趨勢(shì)，不斷調(diào)整企業(yè)的發(fā)展方向。品牌已然成為一個(gè)企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，這已經(jīng)影響到一個(gè)企業(yè)要能否長(zhǎng)久發(fā)展。所以中國(guó)的中小型企業(yè)必須要把品牌建設(shè)放在第一位。在此基礎(chǔ)上，規(guī)劃品牌推廣，制定一套高效并且適應(yīng)當(dāng)前中國(guó)中小企業(yè)環(huán)境的方案來(lái)引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)建自主品牌[6]。

3.1.2 B2C電子商務(wù)模式下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的改進(jìn)

出口企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的升級(jí)，質(zhì)量總體水平不斷的上升，造就了一個(gè)比較樂(lè)觀(guān)的發(fā)展環(huán)境。但是生產(chǎn)低質(zhì)量產(chǎn)品企業(yè)的大量進(jìn)入，勢(shì)必會(huì)影響到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量總體水平，與其他企業(yè)差距就不斷的擴(kuò)大。因此這樣的企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量升級(jí)、外貿(mào)交易的穩(wěn)定性、交易的范圍會(huì)劣于其他企業(yè)[7]。

客戶(hù)最想要產(chǎn)品信息中質(zhì)量占據(jù)了很重要的部分。正好義烏臾億貿(mào)易也是一個(gè)比較注重產(chǎn)品質(zhì)量的公司，加上現(xiàn)在著重于對(duì)供貨商產(chǎn)品的檢測(cè)，讓客戶(hù)能覺(jué)得這是一家重視產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè)。不管是公司的產(chǎn)品售前服務(wù)還是產(chǎn)品售后服務(wù)，都會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)滿(mǎn)意。但是目前的大部分外貿(mào)企業(yè)對(duì)質(zhì)量重視遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，企業(yè)本身的產(chǎn)品也很多。所以為了更好的有利于公司發(fā)展，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的改進(jìn)，義烏臾億貿(mào)易決定采用外包加工的方式，所有的原材料、技術(shù)都由公司提供，只要將原材料給外包加工企業(yè)，派人進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)。相信不久義烏臾億貿(mào)易的產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)領(lǐng)先于同行業(yè)的其他公司。

3.1.3 建立網(wǎng)上信任

義烏臾億貿(mào)易的團(tuán)隊(duì)把握每天的交易信息，通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)、質(zhì)量等方面與現(xiàn)有的客戶(hù)建立起相對(duì)較好的信任度，實(shí)現(xiàn)共贏，促進(jìn)貿(mào)易的正?；l(fā)展。因此企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的情況制定合理可行的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，建立完備的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，及時(shí)處理客戶(hù)遇到的問(wèn)題，提高企業(yè)聲譽(yù)。企業(yè)需要完善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息的安全性，使得網(wǎng)上交易中的信任問(wèn)題提供較好的技術(shù)支持[8]。

義烏臾億貿(mào)易的中的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)把握每天數(shù)量有限的友好問(wèn)候環(huán)節(jié)，對(duì)于忠誠(chéng)的客戶(hù)會(huì)經(jīng)常發(fā)消息留言問(wèn)候，并且推送新出的產(chǎn)品信息限制，通過(guò)圖片、文字等豐富的內(nèi)容的形式，使客戶(hù)增加對(duì)企業(yè)品牌的信任和對(duì)產(chǎn)品的好感。

3.2 義烏臾億貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、網(wǎng)民數(shù)量的激增，網(wǎng)絡(luò)在人們的日常生活中扮演著越來(lái)越重要的角色。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也憑借其諸多優(yōu)點(diǎn)正在逐漸成為最重要、最有效的營(yíng)銷(xiāo)方式。而在中國(guó)，雖然選擇“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”的人很少，但僅僅在這選擇了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的少部分中，都有多半的公司、個(gè)人因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的所帶來(lái)的強(qiáng)大魅力，得以暫露頭角、贏得商機(jī)。隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和電子商務(wù)理論的不斷發(fā)展與成熟，電子商務(wù)模式也在迅猛的發(fā)展。突破了傳統(tǒng)商務(wù)在時(shí)間、地域上的限制，電子商務(wù)的方便、快捷、安全可靠等特點(diǎn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供了無(wú)限的可能性[9]。

義烏臾億貿(mào)易本著為客戶(hù)提供最好的產(chǎn)品、便捷的物流、健全的售后服務(wù)的原則，運(yùn)用多種不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式發(fā)展公司，贏取更多的利益。這足以證明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所帶來(lái)的巨大商機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。抓住了這次機(jī)遇，就會(huì)有質(zhì)的飛躍。相信臾億貿(mào)易在今后的發(fā)展中能創(chuàng)造更大輝煌。

4 總結(jié)

目前來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是二十一世紀(jì)最有代表性的一種低成本、高回報(bào)的營(yíng)銷(xiāo)模式。以互聯(lián)網(wǎng)為核心，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)為中心，市場(chǎng)需求導(dǎo)向，利用各種網(wǎng)絡(luò)去實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目的一系列行為。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，功能也越來(lái)越強(qiáng)大，時(shí)代在進(jìn)步，科技在發(fā)展。未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用必將成為主流。而外貿(mào)交易可以輕松通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成交易。銷(xiāo)售本就是每時(shí)每刻都在進(jìn)行的，只要找對(duì)了好的模式并且實(shí)現(xiàn)起來(lái)足夠方便，那么它就能創(chuàng)造價(jià)值。那么網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就可以為每一個(gè)用戶(hù)去體驗(yàn)不一樣的生活?，F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正處于高速發(fā)展階段，它們的發(fā)展在未來(lái)又將無(wú)限被放大。

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[責(zé)任編輯：田吉捷]