服務創(chuàng)新，塑造圖書館新形象

張瀟雨

摘 要：本文基于圖書館服務創(chuàng)新的內涵，從服務能力和社會環(huán)境兩大影響因素入手，探討圖書館進行服務創(chuàng)新的方式，希望能夠通過以讀者為主，拓展服務深度廣度，打造“品牌”服務，加強宣傳力度等方式來打造新時期圖書館。

關鍵詞：圖書館；服務創(chuàng)新

1 圖書館服務創(chuàng)新的內涵

社會在不斷進步和發(fā)展，圖書館的服務重心也隨之發(fā)生了轉變，不再一味追求藏書量和資源條件，而將目光關注到服務品質上面來。服務創(chuàng)新正是在館員和讀者的互動過程中產(chǎn)生的，針對讀者日益增長的信息需求和越發(fā)挑剔的閱讀感受而形成的創(chuàng)新性活動方式。服務創(chuàng)新是圖書館煥發(fā)生機的源泉，是塑造圖書館新形象的推動力。

圖書館的服務創(chuàng)新需要實現(xiàn)三個轉變：將被動服務轉變?yōu)橹鲃臃?，將通過文獻獲取信息轉變?yōu)橥ㄟ^信息獲取知識，將信息壁壘轉變?yōu)殚_放獲取，爭取做到用戶需要什么樣的服務，我們就能提供相應的服務。

2 圖書館服務創(chuàng)新的影響因素

2.1 服務能力

當今社會，圖書館所提供的信息服務不僅僅是實物基礎上的，也是網(wǎng)絡基礎上的。提高服務能力，更好地作用于創(chuàng)新能力的一個重點就是提高計算機網(wǎng)絡的應用能力。這需要圖書館引入尖端的技術，發(fā)展自己的信息資源平臺，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，提供服務創(chuàng)新技術支持，讓創(chuàng)新的想法有得以實現(xiàn)的技術條件。

各行各業(yè)都需要人才，圖書館也不例外，我們需要能夠敏銳洞察到讀者需求的變化，并能及時做出前瞻性戰(zhàn)略部署的決策者，也需要能完成各項工作，提供專業(yè)化服務和閱讀引導的執(zhí)行者。圖書館館員的素質是服務創(chuàng)新的核心，圖書館應當加強對館員隊伍的建設工作，鍛煉和培養(yǎng)圖書館人的信息素養(yǎng)、服務意識和創(chuàng)新能力，對提出優(yōu)秀服務創(chuàng)新想法的館員有一些激勵措施。圖書館內部管理機制變得靈活，讓有利于服務創(chuàng)新的要素得到有效配置。

2.2 社會環(huán)境作用

圖書館服務創(chuàng)新處于一定的社會環(huán)境之下，受到經(jīng)濟、政治、文化等因素的影響，社會環(huán)境對服務創(chuàng)新的發(fā)展走向有著深刻的作用，要求圖書館跟上時代的步伐，把握住社會的脈搏。

圖書館傳遞信息，但這并不能直接產(chǎn)生生產(chǎn)力，獲得經(jīng)濟效益，圖書館是公益性事業(yè)，需要政府政策的支持。政府的資金投入和重視程度直接影響了圖書館的發(fā)展速度和規(guī)模效果，影響了服務的實現(xiàn)，創(chuàng)新的繼續(xù)。政府文化部門應該出臺相應的配套政策和評估診斷機制，讓圖書館的服務創(chuàng)新有更為科學的指導和總結，避免圖書館自立為政，盲目變動。

3 圖書館進行服務創(chuàng)新的方式

3.1 立足讀者需求

作為圖書館人，我們必須明確一個工作重點，那就是我們服務的對象是人而不是書，讓讀者滿意是我們工作的第一要義，所以服務的創(chuàng)新應該立足于讀者需求，這樣才能形成可持續(xù)的“銷路”，受到社會各界的歡迎和肯定。其次，圖書館服務創(chuàng)新不單單只是圖書館員的事情，強化讀者主人翁意識，讓讀者參與到圖書館建設中來，也是我們應盡的責任，讀者的一些建議和構想往往能打開我們思維的缺口，彌補我們思維的局限，挖掘出新的服務方式。圖書館要樹立“售后”意識，對開展服務的效果要進行追蹤，尤其是個性化服務和定制化服務需要及時了解讀者對服務的反饋，以此為基礎進行服務改進，

3.2 提高服務深度，擴大服務廣度

3.2.1服務深度

圖書館的信息服務是海量信息的收集和整理，更是信息的分析和利用?？焖贉蚀_搜索資源幫助用戶解決問題是圖書館的競爭力核心，參考咨詢業(yè)務開展狀況是體現(xiàn)圖書館信息運用能力即服務開展深度最直接的體現(xiàn)。服務創(chuàng)新需要提高服務深度，提高圖書館服務的專業(yè)性和實用性，讓館藏資源得到充足的利用，讓資源共享的價值得到充分的體現(xiàn)。

我們要提高服務深度，就必須完善參考咨詢工作。這對我們館員的信息素養(yǎng)提出了更高地要求，同時也要求我們的圖書館不僅要培養(yǎng)專門的咨詢館員，也要培養(yǎng)專業(yè)對口服務的學科館員。在調研美國參考咨詢業(yè)務的過程中會發(fā)現(xiàn)他們實時性到位，界面友好，流程清楚，形式多樣，反饋及時。而反觀我們自己的參考咨詢，嚴肅地講只有形式而沒有實質，只是一種形而上的服務方式，頁面無效，實用性不夠，反饋不及時，館員專業(yè)水平達不到，導致了用戶體驗不愉快，這項服務也難得到社會的認可和重視。

改變這一現(xiàn)狀不是一蹴而就的，我國的圖書館應當學習外國成功經(jīng)驗，結合本國情況，逐步提升服務，塑造圖書館專業(yè)化的新形象。

3.2.2服務廣度

圖書館服務范圍主要是由實體空間和虛擬空間構成的。實體空間的服務在許多發(fā)達城市已經(jīng)形成一定的規(guī)模，擁有可觀的社區(qū)分館，農家書屋，流通圖書館車站點，行業(yè)分館，閱讀空間分布面越來越廣，用戶獲得信息越來越便捷，其他地區(qū)借助相關經(jīng)驗也有較迅速的發(fā)展。圖書館的服務創(chuàng)新形式不在局限是實體書以及館內的活動開展，而應該將更長遠的目光投入到網(wǎng)絡資源的建設和網(wǎng)絡活動的策劃之中。也可以將館內活動與線上活動就進行有效互聯(lián)，雙向并行，讓更多的人得到交流和學習的機會。網(wǎng)絡的延伸讓圖書館服務產(chǎn)品走向國際，也讓國際力量融入進來。

3.3 打造各類圖書館“品牌”服務

圖書館品牌有三大特性：一是要有價值，是建立在高的服務品質基礎上，為人民大眾所喜聞樂見的。二是要有個性，有其鮮明的特征和標識度，人無我有，人有我精。三是在前兩點實現(xiàn)的前提下產(chǎn)生的一種自發(fā)性推廣效應。

圖書館注重打造自己品牌的同時，活動應具有多樣性，可以根據(jù)特殊的時間節(jié)點，比如說節(jié)假日，讀書日等，或者近期社會上的輿論熱點來豐富活動內容，通過講座、沙龍、競賽、展覽等多種形式呈現(xiàn)。拓展外延服務，美化閱讀空間，共同作用于服務創(chuàng)新，給讀者優(yōu)越的閱讀感受，讓讀者來了不想走，走了還在夢中留。

3.4 注重服務宣傳推廣

圖書館耗費大量心血來建設進行服務創(chuàng)新，卻沒有得到讀者的響應和反饋，一方面我們可以認為自己的服務還沒有達到理想化的狀態(tài)，另一方面就是我們的宣傳并不到位。沒有宣傳的服務產(chǎn)品就如同放在藏書樓里面沒人翻閱的圣典，日積月累，只能是灰塵飛舞，而不能閃動知識的光輝，我們所要做的是將圣典包裝，以一種高雅不落俗套同時又大張旗鼓的方式讓它走入人們的視線中。服務先要讓讀者認識，進而才能得到評價，再進行改進和升華。

4 結語

時代的發(fā)展給圖書館的服務創(chuàng)新注入活力和生機，讓其蓬勃發(fā)展，開花結果，等待著用戶品嘗。服務創(chuàng)新的過程是根據(jù)時代特征不斷調整的，永遠前進著的，是我們代代圖書館人所追尋的，也是社會大眾一起所共同構建的。在基礎上打造的圖書館，是圖書館人的圖書館，更是社會大眾的圖書館，圖書館必將以嶄新的形象，虔誠為社會進步做出應盡的努力。

參考文獻

[1] 馬艷萍.社會環(huán)境因素驅動的圖書館轉型發(fā)展分析研究[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2015（12）：38-42.