科技館常設(shè)展廳運(yùn)行管理研究

王紫色　姜瑩

【摘 要】常設(shè)展廳是科技館科普教育的主陣地，但目前我國(guó)科技館常設(shè)展廳運(yùn)行管理普遍存在基礎(chǔ)研究缺失、管理方式粗放、管理體系不健全、缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃等問題，本文在分析現(xiàn)狀與問題的基礎(chǔ)上，探討常設(shè)展廳運(yùn)行管理的原則與方法，并基于工作實(shí)踐，嘗試?yán)迩搴蜆?gòu)建常設(shè)展廳的運(yùn)行管理內(nèi)容體系，以期服務(wù)于我國(guó)科技館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】科技館；常設(shè)展廳；管理；體系

常設(shè)展廳作為科技館常設(shè)展覽的主要場(chǎng)所，是常設(shè)展覽陳列的主要物理空間，被稱為科技館科普教育的主陣地。運(yùn)行管理即運(yùn)營(yíng)管理，指對(duì)運(yùn)營(yíng)過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱[1]。常設(shè)展廳運(yùn)行管理是對(duì)展廳日常業(yè)務(wù)運(yùn)行的管理，包括展廳的基礎(chǔ)運(yùn)轉(zhuǎn)、展廳組織管理、展廳質(zhì)量管理、展廳人事管理等，涉及建筑物業(yè)、展覽展品、觀眾、工作人員等多個(gè)因素。多種因素在常設(shè)展廳各項(xiàng)工作中互相作用，使得常設(shè)展廳實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理面臨很大的挑戰(zhàn)。常設(shè)展廳的科學(xué)管理，要求在尊重科技館觀眾參觀規(guī)律和展覽客觀條件的基礎(chǔ)上，通過對(duì)觀眾和工作人員的科學(xué)合理組織，充分利用展覽展品或其他教育資源，最大化實(shí)現(xiàn)和發(fā)揮科技館的教育功能[2]。

1 常設(shè)展廳管理現(xiàn)狀與問題

筆者綜合全國(guó)調(diào)研的情況，將目前國(guó)內(nèi)科技館常設(shè)展廳管理的問題歸納為以下四個(gè)方面。

1.1 基礎(chǔ)研究不足，跟不上事業(yè)發(fā)展的步伐

文獻(xiàn)檢索與資料研究表明，目前我國(guó)在科技館展廳運(yùn)行與教育管理方面的研究明顯不足。近年來，全國(guó)范圍內(nèi)科技館事業(yè)蓬勃發(fā)展，各項(xiàng)研究工作廣泛展開并逐步深入，據(jù)統(tǒng)計(jì)近十年來，科技館建設(shè)和運(yùn)行管理方面的研究，主要集中在科技館的基礎(chǔ)設(shè)施方面，涉及場(chǎng)館規(guī)劃、展廳面積，以及科技工作者、科技館功能定位、科普教育基地等[3]。但其中鮮有涉及展廳運(yùn)行與教育管理的相關(guān)研究。對(duì)于困擾行業(yè)的一些關(guān)鍵問題，如展廳崗位設(shè)置、人員編制、教育活動(dòng)管理等，更是無人涉足。國(guó)內(nèi)博物館系統(tǒng)在這方面已有一些探索，并建立了相關(guān)管理制度，在一定程度上可以作為參考，但因博物館與科技館展品在性質(zhì)上的巨大差異，可學(xué)習(xí)與借鑒的內(nèi)容非常有限。

1.2 管理方式粗放，無法滿足觀眾需求

經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展，公眾科學(xué)素質(zhì)水平不斷提高，公眾對(duì)于參觀服務(wù)質(zhì)量和場(chǎng)館科普教育的需求也不斷增加?？萍拣^發(fā)展30多年來，各項(xiàng)事業(yè)蓬勃發(fā)展，但常設(shè)展廳的管理一直沒有較大的改觀。粗放式的管理不計(jì)成本與效率，管理粗疏、不細(xì)致，不僅使得很多科技館的管理效率、活動(dòng)質(zhì)量和服務(wù)水平無法提高，而且降低了科技館的社會(huì)影響力，并在一定程度上影響了的廣大公眾的參觀積極性。而近些年來，市場(chǎng)上如商場(chǎng)里出現(xiàn)的一些企業(yè)制科技館，卻非常注重服務(wù)質(zhì)量的提升，與一些地方場(chǎng)館門可羅雀的情況形成了鮮明的對(duì)比，因此，粗放管理已經(jīng)成為制約很多科技館發(fā)展的重要原因。

1.3 管理體系不健全，制度建立不完善

根據(jù)調(diào)研情況，全國(guó)各科技館雖然針對(duì)常設(shè)展廳運(yùn)行在內(nèi)部制定了一些具體的管理制度，但是這些制度普遍比較零散、不成體系。對(duì)于已經(jīng)成文的管理制度，很多場(chǎng)館在具體執(zhí)行上也是“兩張皮”，制度的編寫和制定僅成為科技館一項(xiàng)需要完成的工作任務(wù)，編寫完畢就束之高閣，而具體的執(zhí)行仍然隨意性非常大。主要原因在于制度的建立未結(jié)合常設(shè)展廳工作的實(shí)際和需求，導(dǎo)致無法落地，而在一些迫切需要制度進(jìn)行規(guī)范和管理的地方，如展廳工作崗位設(shè)置、展廳人員編制以及教育活動(dòng)流程等方面，相關(guān)管理制度尚缺失，無法滿足科技館事業(yè)蓬勃發(fā)展的需要。

1.4 缺少整體規(guī)劃，一線人員職業(yè)發(fā)展受限

科技館行業(yè)在我國(guó)屬于較新領(lǐng)域，因此在常設(shè)展廳管理方面仍缺少整體的規(guī)劃，尤其在人員的管理、發(fā)展、規(guī)劃方面缺少全局性的深入思考。常設(shè)展廳的運(yùn)行和教育工作通常歸屬于展教或社教部門，有的科技館將展覽運(yùn)行維護(hù)劃分在物業(yè)或安保。無論工作歸屬如何，常設(shè)展廳工作均屬于科技館的一線工作。同其他行業(yè)類似，一線員工的管理是常設(shè)展廳管理的關(guān)鍵點(diǎn)和難點(diǎn)。

近年來，快速發(fā)展的科技給科技館展覽展示帶來很大沖擊，很多先進(jìn)的技術(shù)手段被用于展覽設(shè)計(jì)中，這些前沿技術(shù)雖倍受觀眾喜愛，但高新技術(shù)在展覽應(yīng)用中所導(dǎo)致的維護(hù)復(fù)雜、程序繁瑣等問題卻往往難以解決。鑒于目前我國(guó)展覽設(shè)計(jì)與制造的整體水平，此類問題越來越突出，展覽運(yùn)維的難度和強(qiáng)度不斷增加，給一線工作人員造成了很大的壓力。同時(shí)，隨著觀眾需求的增加及其對(duì)自身權(quán)益的重視，直接面向觀眾服務(wù)的一線人員工作難度越來越大。為保障場(chǎng)館運(yùn)行，一線工作人員無法按照正常的節(jié)假日休假，并直接面向觀眾服務(wù)，不僅接待工作內(nèi)容瑣碎而繁多，喪失很多社會(huì)交往的機(jī)會(huì)；另一方面，隨著國(guó)家對(duì)科技館發(fā)展的重視，越來越多的高學(xué)歷員工投入展廳一線工作，由于缺少合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，一線員工普遍對(duì)職業(yè)發(fā)展感到迷茫，造成一線員工流動(dòng)性大、工作積極性低等問題，嚴(yán)重影響和制約科技館事業(yè)的發(fā)展。

2 常設(shè)展廳管理的原則與方法

根據(jù)一線管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，常設(shè)展廳的管理主要可分為“管人”和“管事”兩方面，綜合管理學(xué)相關(guān)基礎(chǔ)原理[4]，常設(shè)展廳在管理過程中可遵循以下原則或方法，以達(dá)到更好的管理效果。

2.1 系統(tǒng)管理原則

常設(shè)展廳無疑是以系統(tǒng)的形式存在，而系統(tǒng)應(yīng)具有目的性、整體性、層次性及相關(guān)性，因此展廳管理必須要明確管理目標(biāo)，具有方向性。展廳管理必須注重整合分，展廳內(nèi)各個(gè)分組、各要素都需有不同的區(qū)別與功用；同時(shí)各組、各要素間又有密切的聯(lián)系，在職責(zé)分配中應(yīng)強(qiáng)調(diào)“分工合作”。同時(shí)展廳管理必須明確組織層次，明確各組、人員在整體中的地位、作用及從屬關(guān)系，在實(shí)際工作中逐層匯報(bào)、逐層指揮，只有這樣，才能保證管理有序進(jìn)行。

2.2 能級(jí)管理原理

組織能級(jí)要求管理系統(tǒng)中的各個(gè)要素都要各在其位、各謀其政、各司其職，以保證該能級(jí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。常設(shè)展廳在確定各要素能級(jí)時(shí)，必須要保證組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性，不同能級(jí)的要素應(yīng)授予不同的權(quán)力與責(zé)任，給予不同的利益，使其責(zé)任、權(quán)力、利益與該能級(jí)相對(duì)應(yīng)；同時(shí)，能級(jí)對(duì)應(yīng)原則還要求配備相應(yīng)才能的人，使其能夠處于相應(yīng)的崗位之上。endprint

2.3 反饋原理

反饋原理要求在展廳管理過程中，不斷收集各個(gè)組的執(zhí)行情況、意外情況、存在問題等，通過信息的反饋，及時(shí)了解執(zhí)行中的偏差，從而采取適宜的調(diào)度措施，保證計(jì)劃的順利完成。即使計(jì)劃因?yàn)樵瓉碇贫ǖ牟缓线m而無法完成，也可以根據(jù)反饋信息來進(jìn)行修訂，從而保證原定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.4 彈性原理

展廳管理必須保持充分的彈性，以及時(shí)適應(yīng)客觀事物各種可能的變化，才能有效實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。

2.5 人本原理

人本原理，即展廳一切管理均應(yīng)以調(diào)動(dòng)人的積極性、作好人的工作為根本。管理者必須從思想上明確，要做好整個(gè)管理工作必須緊緊抓住做好人的工作這個(gè)根本，使全體人員明確整體目標(biāo)、自身職責(zé)、工作意義及相互關(guān)系等，能夠主動(dòng)、積極、創(chuàng)造性地完成任務(wù)。

3 常設(shè)展廳管理的內(nèi)容與體系

在上述原則的指導(dǎo)下，基于常設(shè)展廳一線管理工作的實(shí)踐，通過對(duì)常設(shè)展廳各項(xiàng)工作的認(rèn)真分析，筆者將常設(shè)展廳運(yùn)行管理工作的主要內(nèi)容，歸納為人員管理和事務(wù)管理兩部分，并以此為基礎(chǔ)構(gòu)建運(yùn)行管理的體系。

圖1 常設(shè)展廳運(yùn)行管理的內(nèi)容體系

常設(shè)展廳運(yùn)行管理可依據(jù)圖1所示的管理體系，梳理各項(xiàng)內(nèi)容，完善和編制具體的管理規(guī)范，形成系列制度，保障展廳人員、事務(wù)各項(xiàng)工作順利、有序開展。

3.1 常設(shè)展廳人員管理

常設(shè)展廳人員管理可分為工作人員崗位設(shè)置、工作人員編制、員工素質(zhì)要求、培訓(xùn)管理、績(jī)效管理及考核五個(gè)方面。

3.1.1 工作崗位設(shè)置

對(duì)常設(shè)展廳的崗位進(jìn)行明確規(guī)定，按照“定崗定則、按崗考核”的原則，明確常設(shè)展廳工作人員的上崗條件、崗位職責(zé)和考核指標(biāo)，以規(guī)范員工工作行為，激發(fā)工作熱情，讓每位員工找到適合自己的崗位，提高常設(shè)展廳運(yùn)行管理水平和教育水平。

3.1.2 工作人員編制

按照常設(shè)展廳的工作崗位設(shè)置，以提高工作效率、實(shí)現(xiàn)人員合理分配和有效使用為原則，提出人員編制的具體方法和細(xì)則，明確人員配備的具體數(shù)量，使人員配備更加符合科技館事業(yè)的發(fā)展需要，人員管理更加合理、規(guī)范。

3.1.3 員工素質(zhì)要求

規(guī)范員工的日常行為、服務(wù)禮儀，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，提高工作質(zhì)量和效率，樹立科技館對(duì)外的良好形象，更好地為公眾服務(wù)。

3.1.4 培訓(xùn)管理

堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展與員工職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，明確常設(shè)展廳員工培訓(xùn)的組織管理、職責(zé)分工、內(nèi)容形式等內(nèi)容，旨在提高員工綜合素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，培養(yǎng)和打造一支滿足事業(yè)發(fā)展的人才隊(duì)伍。

3.1.5 績(jī)效管理與考核

以客觀公正、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、以人為本、激勵(lì)引導(dǎo)為原則，詳細(xì)規(guī)定員工的績(jī)效考核內(nèi)容、考核層級(jí)、考核時(shí)間與獎(jiǎng)懲辦法等內(nèi)容，更好地激發(fā)和挖掘員工潛能，強(qiáng)化員工競(jìng)爭(zhēng)與責(zé)任意識(shí)，整體提高運(yùn)行管理和展覽教育的效能。

3.2 常設(shè)展廳事務(wù)管理

常設(shè)展廳事務(wù)管理可分為展覽展品管理、展覽運(yùn)行管理、安全管理、質(zhì)量管理、教育活動(dòng)管理、展教資源管理六個(gè)方面。

3.2.1 展覽展品管理

從工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和方法等方面，對(duì)展品完好率檢查、展覽展品晨檢、展覽展品接收等進(jìn)行規(guī)范，提高展品完好率檢查、晨檢工作的嚴(yán)謹(jǐn)性和準(zhǔn)確性，提高展覽展品的安全性、穩(wěn)定性和可維護(hù)性，促進(jìn)科技館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

3.2.2 展覽運(yùn)行管理

根據(jù)每日工作程序，從開館前、開館間、閉館前等不同階段，對(duì)工作人員的工作內(nèi)容和要求進(jìn)行細(xì)致規(guī)定，明確常設(shè)展廳工作人員在展廳運(yùn)行中的職責(zé)，統(tǒng)一常設(shè)展廳運(yùn)行管理的工作要求。

3.2.3 展廳安全管理

對(duì)展覽展品安全等級(jí)進(jìn)行劃分，針對(duì)運(yùn)行突發(fā)事件和觀眾參觀流量高峰期制定安全工作預(yù)案，降低展廳安全風(fēng)險(xiǎn)和事故隱患，切實(shí)保障觀眾參觀安全和參觀秩序。

3.2.4 服務(wù)質(zhì)量管理

從安全衛(wèi)生檢查、紀(jì)律檢查、考勤管理等方面，對(duì)常設(shè)展廳質(zhì)量管理工作的檢查辦法、檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)定，以加強(qiáng)展廳工作人員在崗紀(jì)律，維護(hù)良好的工作秩序，確保為觀眾提供安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)造舒適、整潔、安全的參觀環(huán)境，樹立科技館的對(duì)外良好形象。

3.2.5 教育活動(dòng)管理

按照教育活動(dòng)的流程，從教育活動(dòng)的開發(fā)、審核、組織實(shí)施、檢查評(píng)估、宣傳推廣等方面，對(duì)教育活動(dòng)管理進(jìn)行規(guī)范，以加強(qiáng)教育活動(dòng)的研發(fā)與管理，鼓勵(lì)展覽教育工作的創(chuàng)新，保障教育活動(dòng)的效果和質(zhì)量。

3.2.6 展教資源管理

規(guī)定展教資源的類別及其歸檔辦法，確定歸檔材料的格式要求，通過加強(qiáng)對(duì)展教資源的管理，逐步實(shí)現(xiàn)展教資源管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化，充分發(fā)揮展教資源在展教活動(dòng)開發(fā)、策劃、實(shí)施中的作用。

4 結(jié)語

科技館進(jìn)入我國(guó)已有近30年的歷史，但運(yùn)營(yíng)管理模式一直較為粗放，尤其是常設(shè)展廳的管理并未受到普遍重視。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，常設(shè)展廳舊有的粗放管理模式和低管理水平，已經(jīng)無法滿足群眾日益增長(zhǎng)的科普教育和服務(wù)需求。如何通過對(duì)基礎(chǔ)運(yùn)行管理的積極探索，進(jìn)一步推動(dòng)全國(guó)科技館常設(shè)展廳管理水平的提升，是擺在我們面前的一個(gè)難題。本文通過實(shí)踐總結(jié)，探討了常設(shè)展廳運(yùn)行管理的原則與方法，構(gòu)建了常設(shè)展廳管理的內(nèi)容體系，以期推動(dòng)科技館展教能力和服務(wù)水平的提升，促進(jìn)我國(guó)科技館事業(yè)的穩(wěn)步、快速、可持續(xù)發(fā)展。

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[責(zé)任編輯：田吉捷]endprint