龍子湖

記者從佛山市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)（以下簡稱“佛金消協(xié)”）和佛山市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡稱“佛保協(xié)”）獲悉一批金融類相關(guān)的典型投訴案例。去年佛金消協(xié)受理的130宗金融消費(fèi)投訴中，和銀行卡相關(guān)的案件占比超過四成。其中就有客戶因?yàn)榭鄢☆~賬戶管理費(fèi)而引起的糾紛。

記者了解到，小額賬戶管理費(fèi)減免優(yōu)惠政策實(shí)施兩年多時(shí)間，但部分銀行確實(shí)有時(shí)會(huì)“疏忽”告知客戶這一優(yōu)惠措施，并且聲稱除非用戶主動(dòng)提出申請。

佛山市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)通報(bào)了該協(xié)會(huì)受理的典型案例中，就有一起是“關(guān)于免收小額賬戶管理費(fèi)的糾紛”。2016年8月，佛山市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)接到王先生投訴，稱其于2015年6月左右，在某銀行開具了一張儲(chǔ)蓄卡。在一年多的時(shí)間里，該銀行已收取了他兩次，每次三元的小額賬戶管理費(fèi)。

王先生到網(wǎng)點(diǎn)咨詢，銀行方面解釋，在開戶前就已公示了每月賬戶余額低于一千元要收取賬戶管理費(fèi)的通知。不過，王先生也知道，銀行業(yè)此前有政策可以免收賬戶管理費(fèi)。因此他提出要求：銀行需退回之前收取的賬戶管理費(fèi)，并承諾日后不再收取該項(xiàng)目的費(fèi)用。

佛山市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)接到投訴后，聯(lián)系相關(guān)銀行，要求該銀行查清事實(shí)，妥善處理。該銀行也高度重視，致電客戶王先生解釋了該銀行收費(fèi)的相關(guān)政策。銀行解釋，在該行開立的首張普卡，確實(shí)是可享有減免賬管費(fèi)服務(wù)的，但須提出申請，同時(shí)通過電話方式，引導(dǎo)客戶設(shè)置賬戶管理費(fèi)減免。

據(jù)了解，2014年上半年，發(fā)改委和銀監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》，其中提出：對于銀行客戶賬戶中（不含信用卡）沒有享受免收賬戶管理費(fèi)（含小額賬戶管理費(fèi)）和年費(fèi)的，商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)客戶申請，為其提供一個(gè)免收賬戶管理費(fèi)（含小額賬戶管理費(fèi)）和年費(fèi)的賬戶（不含信用卡、貴賓賬戶）。該通知已于2014年8月1日起執(zhí)行，至今兩年多時(shí)間。但是，仍然很多儲(chǔ)戶被蒙在鼓里，沒有享受到這份“免費(fèi)的午餐”。

據(jù)《證券日報(bào)》此前報(bào)道，記者以儲(chǔ)戶的身份表示想要辦理一張某國有大行的借記卡，柜臺(tái)的工作人員表示，“只需要身份證即可”，其他的什么都沒有告知。當(dāng)記者主動(dòng)問及會(huì)否被收取費(fèi)用時(shí)，該工作人員才告訴本報(bào)記者：“當(dāng)然要收啊，我行要收取小額賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)的，如果是我行的第一張卡，可申請免收賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)。”

在另一家國有大行網(wǎng)點(diǎn)，記者詢問一位正在辦理業(yè)務(wù)的先生是否知曉“雙免優(yōu)惠”，其表示：“還可以取消嗎，我剛辦了一張卡，也沒聽他們告訴我呀?！?/p>

《證券日報(bào)》記者走訪另外幾家銀行也發(fā)現(xiàn)，如果不主動(dòng)問及辦卡會(huì)不會(huì)收取一些費(fèi)用，銀行的工作人員一般不會(huì)主動(dòng)告知。

另外，據(jù)記者了解，各家銀行主動(dòng)承諾給工資卡、信用卡關(guān)聯(lián)卡、公積金聯(lián)名卡等代辦類借記卡免收上述相關(guān)費(fèi)用，這些銀行方面主動(dòng)的免收，如今卻成為了儲(chǔ)戶不能再為其自主辦理的借記卡申請免費(fèi)優(yōu)惠的“攔路虎”。

（摘編自《證券日報(bào)》、《廣州日報(bào)》）