陳喆

這世間從來不缺游客，也不缺向導。路走得熟了很容易成為向導，但不是所有游客都愿意做向導。偏有一家公司就有這樣的魔力。他們的不少向導都是從游客變來的，因為他們讓人覺得這份工作可以有更多的幸福感。

更準確地說，這些人不叫向導。用他們的說法，應當叫做CEO。E不是Executive的E，而是Experience的E。每一次帶團，他們都被稱為“首席體驗官”。

Dave正是這樣加入了G Adventures。

一般人在一次40公里的長途跋涉中，或是追尋風景，或是自我探索。Dave卻從中發(fā)現(xiàn)了一條職業(yè)路徑。在他向馬丘比丘（印加帝國的“失落之城”，位于秘魯）行進時，他被他的向導Percy 的風趣和博識深深吸引。

“Percy從未離開過秘魯?！盌ave回憶說，“他生在山里，長在山里，但他每每談及這家加拿大探險旅游公司，總是充滿熱情。他說G Adventures不僅讓他有機會向世界展示他對本國文化的熱愛，更通過多種合作形式（手工作坊、農家餐廳等）幫助當?shù)貗D女，提供就業(yè)機會?！盌ave開始好奇，G Adventures究竟是一家怎樣的公司？為什么它能給向導、游客甚至原居民帶來這樣多的快樂？

“我不想改變目的地的原本面貌”

1990年，Bruce Poon Tip僅僅憑借兩張大學時代的信用卡和一腔熱情，就在加拿大多倫多創(chuàng)建了G.A.P. Adventures（即后來的G Adventures）。“我想展現(xiàn)一種前所未有的旅行體驗，讓人們用對大自然及目的地負責的態(tài)度體驗世界?！?/p>

Bruce特別強調旅程的真實性，因此他所打造的旅行團都盡量避免改變目的地的原本面貌。他認為，只有這樣才能讓游客體驗最真實的世界，“不管他們是喜歡還是討厭”。正是他的堅持，使G Adventures逐漸備受西方游客青睞，不同的團游模式也能迎合不同風格的旅行者。無論在哪一個旅行地，G Adventures的向導都會選擇一個當?shù)厝藛T，全程用英文解說（或許正因為此，G Adventures的名字一直不被國人所知）。

二十多年來，G Adventures早已不再是最初那個一人公司。如今的G Adventures在世界范圍內擁有2000多名員工，從最初幾條拉美線路拓展到了遍布五大洲的650條探險線路，每年吸引超過15萬游客體驗其探險服務，每年營業(yè)收入超過8000萬美元。而Bruce也履行了他的承諾，成立Planeterra基金會，為各個旅行地的原居民提供環(huán)境支援、文化培養(yǎng)、旅游就業(yè)等幫助。

“在旅游業(yè)這么發(fā)達的一個國家，有那么多旅行社可以選擇，導游為什么偏偏要選擇G Adventures呢？”在摩洛哥，《新營銷》記者對向導Ismail提出疑問。

“確實有薪水比這兒開得更高的，但我覺得在這里工作更自由更開心吧?！盜smail聳聳肩說，“比如，每次收到帶隊通知，我可以選擇接或是不接，而其他旅行社是不給我們這種選擇權的。而且這里的福利很好，它提供帶薪休假，還有度假補貼。但更重要的是，我覺得它真的可以幫助我們本地社區(qū)發(fā)展?！?/p>

參觀完一個名叫瓦盧比利斯（Volubilis）的羅馬遺址后，我們沒有按常規(guī)線路直接前往古城梅克內斯，而是多花了一個多小時時間，去了30公里外的一個農戶家里用午餐?！斑@是G Adventures資助的一個婦女創(chuàng)業(yè)項目，當?shù)卮謇锏呐丝梢岳枚嘤嗟目臻g和精力，為游客提供食物，提高家庭收入，帶動社區(qū)發(fā)展?！?/p>

在那個13人的旅行團里，所有人都不約而同地認為這桌雞肉couscous是他們幾天來吃過的最美味的一頓飯。“很意外，竟然有機會來到最接地氣的鄉(xiāng)村，親眼看一看她們是怎么工作，怎么在有限的條件下努力創(chuàng)業(yè)的?！币晃挥慰驼f。

“要做就做最好的，而不只是負擔得起的”

公司成立之初，Bruce就制定了一條經營準則，一直沿用至今：旅行團對旅游區(qū)環(huán)境造成的影響要降到最低，同時要讓當?shù)厣鐓^(qū)參與進來并從中獲得財富、幸福和自由。為此，Bruce幫助世界各地的旅行地進行社區(qū)建設?！爸挥凶屄糜蔚厣鐓^(qū)與旅行者都得到滿足，才是真正的可持續(xù)運營模式?！?/p>

G Adventures共享快樂的文化，卻并非一朝一夕形成的。2007年，就在全球經濟衰退的前一年，Bruce收到了一份高達1億美元的收購要約。這讓Bruce思考良久：“我究竟想把G Adventures變成一家怎樣的公司？”

“作為一個創(chuàng)業(yè)者，你往往做的是你能負擔得起的事，而不是最好的事。這讓當時的我很不開心?！蹦杲?0歲的Bruce回憶說，“所以我決定，如果我要留下來，那么我就要做到all in，打造一種截然不同的公司文化。它必須是以人為核心，為人帶來幸福感，營造一個讓人獲得成長、發(fā)展和自我實現(xiàn)的環(huán)境?！庇盟脑捳f，當時的氛圍比較“自私”，存在著各種“內部政治問題”，他不得不辭退一些與他理想的公司文化不符的人員。

“快樂的人總是表現(xiàn)得更為出色”

Bruce宣布了新計劃。一年之內，八位高管離職?！拔?guī)缀鯙槿肆Y源部門舉辦了一次葬禮?！?/p>

隨后是大刀闊斧的革新。2008年，Bruce決心重建公司文化。但他并沒有自己直接拍板，而是從世界各地的員工名單中隨機挑選了一些名字，讓這些人一起飛到拉斯維加斯?！爱敃r我只叫他們帶上一些暖天穿的衣服去機場。”

“我們坐在一個房間里開始討論：公司對你意味著什么？品牌對你意味著什么？我們的目標究竟是什么？”最終，大家確立了五個核心價值觀：我們熱愛改變人們的生活，用服務引導人，擁抱怪誕，創(chuàng)造幸福感和社群感，做正確的事。

“這是一場豪賭，”Bruce說，“我有可能會輸?shù)粢磺?，一無所剩。但我沒有別的選擇。如果我要留在公司，我就得讓它更好地呈現(xiàn)我的價值觀，讓它成為我理想中的樣子?！?

對幸福感的強調，加上對慈善事業(yè)的大力投資，讓G Adventures的收入開始飆升。2014年，總營業(yè)額達到3億美元。

“快樂的人會做得更多，思考得更多。他們更有創(chuàng)造力，他們更自由。結果證明，這是一項非常健康的決策，它的影響體現(xiàn)在方方面面，無論是吸引最好的人才，還是留住最好的人才，或是提供這個星球上最好的探險旅游服務。快樂的人總是表現(xiàn)得更為出色?！?/p>

“要讓價值觀真正指導決策”

讓企業(yè)價值觀體現(xiàn)在日常決策和互動之中，這大概是最重要也是最難的事。但G Adventures真的做到了。其中一個就是所謂的“終身訂金”。

一天，G Adventures團隊正在討論，如果有游客已經付了訂金，卻因為臨時原因無法旅行，公司應當怎么辦？通常的做法是扣除部分訂金。但有員工指出：“這種做法是不對的，是強盜邏輯?！盉ruce同意他的看法，“終身訂金”制度由此誕生。

如今，如果你已經在G Adventures交付了訂金卻無法旅行，那么你并不會損失什么，因為你支付的訂金可以用于未來任何一次旅行，無論是你自己使用或是你的家人使用，當然你也可以把它捐給G Adventures的基金會Planeterra?！八肋h不會過期?！?/p>

“我們可以通過旅行改變世界”

2016年4月6日，G Adventures的Expedition號啟動了一個從開普敦到加那利群島（Canary Islands）和摩洛哥的32日遠征。行程包括探訪納米比亞的一個殖民地時期的鬼城、游客罕至的圣多美和普林西比（S?o Tomé and Principe）島嶼，以及塞拉利昂的一處黑猩猩庇護所。

這是G Adventures與美國國家地理合作推出的一次“國家地理之旅”。事實上，為了更好地展現(xiàn)“創(chuàng)造幸福”和“擁抱怪誕”的價值觀，從2015年起，G Adventures與美國國家地理合作，推出一系列“國家地理之旅”。這種探險與旅行的結合體主要面向年輕群體，帶領他們深入走進探險地的文化風情，提供更高難度的探險項目，更多與當?shù)貙＜一?，更長的自由探索時間。

“在旅行方面，國家地理并非新手。他們的旅游部門把人們帶到那些最具標志性的景點。但通過與我們合作，他們的項目變得更接地氣?！盉ruce說。跟G Adventures的小型旅行團（12人左右）相似，該項目的旅行團規(guī)模也被限制在16人以內，游客將通過國家地理的學者和作者的視角，了解目的地的風土人情。

“國家地理之旅”的行程自然與一般的旅行不太一樣。比如，他們會參觀伯利茲婦女合作組織，會在南非的遠足旅行中跟學者一起實地研究如何保護獵豹和其他大型貓科動物。在印度齋浦爾，旅行者有機會跟當?shù)厝思乙黄鹕?；在博茨瓦納，可以和當?shù)刈骷夜策M晚餐；在厄瓜多爾，可以與傳統(tǒng)的手工藝者會面。

“我相信我們可以通過旅行改變世界。”國家地理學會主席Gary Knell說。

就在最近，G Adventures先后收購了英國斯萬海勒尼郵輪，以及兩家倒閉公司的旅游品牌Travelsphere和Just You。這些舉措不禁讓人好奇：G Adventures的下一步又將邁向哪里？