呂佳

中午時(shí)分，一家快餐店里走進(jìn)一個(gè)衣著樸素的中年婦女。婦女坐下后，服務(wù)員為她拿來(lái)菜單，并擺上餐具和水杯。這家快餐店走的是精致路線，定價(jià)比平均水準(zhǔn)高一些。中年婦女把菜單翻來(lái)覆去地看了一會(huì)兒，似乎沒(méi)想到價(jià)格這么高，猶豫片刻，竟站起身向店外走去。一旁的服務(wù)員挺年輕，還沒(méi)有學(xué)會(huì)控制自己的表情，一臉驚訝地看著她。中年婦女的臉頓時(shí)紅了，走也不是，不走也不是。就在這尷尬的一刻，店長(zhǎng)走了過(guò)來(lái)，他為中年婦女拉開(kāi)門，語(yǔ)氣自然地說(shuō)：“很抱歉，是本店沒(méi)有您喜歡的口味吧，歡迎下次光臨?！?/p>

事后，年輕的服務(wù)員意識(shí)到了自己的失禮，就問(wèn)店長(zhǎng)，怎么才能做得像他一樣好。店長(zhǎng)說(shuō)，其實(shí)自己并沒(méi)有什么訣竅，只是記住了一個(gè)詞——將心比心。

店長(zhǎng)說(shuō)，當(dāng)年他剛做服務(wù)員時(shí)，有一對(duì)夫妻來(lái)吃飯。菜端上桌后，女的指著一個(gè)菜，問(wèn)他：“這道菜叫啥？”店長(zhǎng)不知就里地回答：“螞蟻上樹(shù)?！迸囊幌伦觼?lái)勁了，大聲問(wèn)：“你也知道是螞蟻上樹(shù)？那怎么只見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)螞蟻？”店長(zhǎng)看了一眼滿是粉絲的盤子，知道是廚房出了錯(cuò)，只好連聲道歉，女顧客卻不依不饒。就在店長(zhǎng)不知怎么辦好時(shí)，女顧客的丈夫笑著對(duì)他說(shuō)：“螞蟻可能太累了，還沒(méi)爬上樹(shù)來(lái)，你趕緊去通知廚房，換一盤爬得快的螞蟻來(lái)吧?！钡觊L(zhǎng)這才借機(jī)脫身。他非常感激這位顧客，也是這位顧客教會(huì)了他，凡事要多站在別人的角度考慮，將心比心，換位思考。

以上是我生活中聽(tīng)說(shuō)的真事。最近，有朋友抱怨孩子在學(xué)校里不會(huì)“來(lái)事兒”，想提高孩子的情商，問(wèn)我有沒(méi)有這方面的故事推薦，我就想起了這個(gè)故事。朋友聽(tīng)后若有所思，說(shuō)：“這個(gè)故事里，年輕服務(wù)員和女顧客的情商偏低，店長(zhǎng)和女顧客的丈夫情商比較高。不過(guò)，這里的‘情商似乎和我原先理解的不一樣。說(shuō)起情商高，我們常會(huì)想起‘長(zhǎng)袖善舞、‘八面玲瓏這些詞，可仔細(xì)想來(lái)，這些并不是真正的情商。就像故事里說(shuō)的，情商的底色應(yīng)該是善良，將心比心、換位思考才是情商的最高境界?！?