劉瑩

摘 要：隨著博物館事業(yè)的發(fā)展，講解工作日益得到重視。講解工作是溝通展覽與觀眾的橋梁，也是博物館教育職能實(shí)施的重要載體之一。講解員的講解水平直接影響到社會(huì)教育的效果，針對(duì)不同文化層次觀眾的講解，講解深度是講解員需要把握的主要因素，因此開(kāi)展因人施講是講解過(guò)程中核心的問(wèn)題。本文主要通過(guò)熟悉展陳內(nèi)容、了解觀眾需求和講解員的修養(yǎng)等角度出發(fā)來(lái)闡述針對(duì)七類參觀團(tuán)體的因人施講。

關(guān)鍵詞：博物館；講解技巧；因人施講

所謂講解是以陳列為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的語(yǔ)言和其他輔助表達(dá)方式，將知識(shí)傳遞給觀眾的一種社會(huì)活動(dòng)。講解員是溝通博物館、紀(jì)念館與社會(huì)的橋梁和紐帶，他不僅是個(gè)人工作的表現(xiàn)而且代表著一個(gè)博物館、一個(gè)城市甚至一個(gè)國(guó)家的形象。講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾受教育的程度和參觀的質(zhì)量，因此如何巧妙的運(yùn)用講解技巧更好地服務(wù)于觀眾和社會(huì)就顯得至關(guān)重要，這就是我將要在下面的文章中為大家闡釋的講解技巧之因人施講。

一、講解員必須具備的基本技巧

（一）熟悉陳列內(nèi)容，認(rèn)真編寫講解稿

熟悉展覽包括對(duì)展覽內(nèi)容、展覽體系、展覽形式、展覽手段、展覽設(shè)備設(shè)施、展覽環(huán)境等的熟悉，同時(shí)也包括對(duì)講解內(nèi)容、講解方式、講解技巧等的熟悉。這些過(guò)程的實(shí)施是講解員在展覽布置完成后第一時(shí)間需要著手準(zhǔn)備的。在此基礎(chǔ)上還要以“物”為依據(jù)認(rèn)真編寫講解稿。講解稿的內(nèi)容包括：展覽背景、展覽主旨、展覽目的以及展覽預(yù)期要達(dá)到的成效等。這就需要有一個(gè)能抓住觀眾耳朵的精彩開(kāi)場(chǎng)白（即導(dǎo)語(yǔ)）。其次需要具有集科學(xué)性、邏輯性、通俗性和故事性為一體的正文內(nèi)容，以及對(duì)采用何種講解方法的設(shè)計(jì)（即因人施講）。講解稿編寫完成以后要做到以下四點(diǎn)要求：1、要明確主旨，言之有據(jù)；2、講解詞要通俗易懂、脈絡(luò)清晰；3、要明確講解對(duì)象、內(nèi)容要深淺適宜；4、講解語(yǔ)言要簡(jiǎn)明緊湊、富有趣味性。

（二）了解觀眾，準(zhǔn)確定位，開(kāi)展雙向溝通

了解觀眾主要包括了解觀眾的年齡、職業(yè)、文化程度、參觀動(dòng)機(jī)、參觀需求以及觀眾的其他心理特征等。這一過(guò)程的實(shí)施是講解員分別在講解的準(zhǔn)備階段和講解實(shí)施過(guò)程中完成的。準(zhǔn)確定位是指在實(shí)施講解時(shí)，講解員針對(duì)不同類型的觀眾將講解內(nèi)容、講解方式、講解技巧等快速作出相應(yīng)的選擇，同時(shí)開(kāi)展講解實(shí)踐活動(dòng)。這種定位的選擇一方面是靠講解員平時(shí)知識(shí)和能力的積累，另一方面是通過(guò)講解員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的觀察以及經(jīng)驗(yàn)判斷而做出的決定。

雙向溝通是指在實(shí)施講解過(guò)程中，講解員通過(guò)講解有聲語(yǔ)言和無(wú)聲語(yǔ)言來(lái)和觀眾進(jìn)行互動(dòng)。有聲語(yǔ)言包括聲音的三要素即語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)義。無(wú)聲語(yǔ)言即所謂的肢體語(yǔ)言和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。在實(shí)施講解溝通的過(guò)程中要注意觀察、搜集觀眾信息。根據(jù)搜集到的觀眾信息不斷做出調(diào)整，這是因人施講中較難把握的重要環(huán)節(jié)。其次，在講解過(guò)程中對(duì)于觀眾提出的問(wèn)題能夠給予令其滿意的回答和解釋。對(duì)于沒(méi)能及時(shí)給出答案的問(wèn)題，要謙虛地表示歉意同時(shí)記得向觀眾留存對(duì)方的聯(lián)系方式，待講解結(jié)束后向?qū)＜艺?qǐng)教然后把滿意的答復(fù)及時(shí)反饋給觀眾。最后，講解員還應(yīng)具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力，如果遇到突發(fā)事件要學(xué)會(huì)做到即興發(fā)揮，從而求得觀眾的滿意和講解效益的最大化。

（三）具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)和自我修養(yǎng)

作為傳播文化的使者，博物館的講解員必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)和自我修養(yǎng)。這就要求講解員首先先要具備良好的思想品德，要有一顆樂(lè)于奉獻(xiàn)的愛(ài)心和強(qiáng)烈地事業(yè)感和責(zé)任心、要有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)并且要有一定的親和力，耐心細(xì)致的服務(wù)于大眾團(tuán)體；其次要具備豐富的知識(shí)儲(chǔ)備和較強(qiáng)地心理素質(zhì)，同時(shí)要有較強(qiáng)地語(yǔ)言表達(dá)能力，這就要求講解員在講解中聲音強(qiáng)弱要根據(jù)場(chǎng)合適度調(diào)整、吐字清晰、語(yǔ)調(diào)要讓觀眾聽(tīng)起來(lái)抑揚(yáng)頓挫、內(nèi)容上要富有幽默感。最后，講解員要具備良好的儀態(tài)儀表，在實(shí)施講解的過(guò)程中要做到發(fā)型與著裝統(tǒng)一、規(guī)范，妝容上要淡雅不可濃妝艷抹，同時(shí)不可佩戴過(guò)多的首飾。在舉止上既不裝腔作勢(shì)也不矯揉造作。在實(shí)施講解過(guò)程中手勢(shì)不可過(guò)多以防分散觀眾的注意力。

二、根據(jù)不同的性質(zhì)的團(tuán)體因人施講

博物館本身是一種社會(huì)資源，讓這種資源和大眾生活緊密結(jié)合的方式就是對(duì)歷史和文物的正確解讀，而實(shí)現(xiàn)這種社會(huì)解讀的載體就是講解員。博物館的講解員所面對(duì)的觀眾在知識(shí)層次和年齡層次上有很大的區(qū)別，所以講解深度至關(guān)重要，這就和講解員平時(shí)對(duì)知識(shí)和能力的積累息息相關(guān)。博物館本身就是一種文化，只有把握好講解深度才能正確的針對(duì)不同類型的觀眾提供正確的講解，也就是我通篇所強(qiáng)調(diào)的因人施講。因人施講是是衡量講解水平和講解質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)和條件，是體現(xiàn)講解員綜合能力的軟實(shí)力，也是博物館講解員必須面對(duì)的核心問(wèn)題。根據(jù)本人從事講解工作以來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，將所接待的觀眾團(tuán)體大致分成七大類型，下面就具體闡述一下針對(duì)這七種類型的觀眾所開(kāi)展的因人施講的一些拙見(jiàn)。

（一）零散性質(zhì)的觀眾，即一般觀眾或稱“散客”。

對(duì)于這類觀眾，針對(duì)他們的講解一般要求可以采用經(jīng)典式。即按照基本講解稿的內(nèi)容，運(yùn)用常規(guī)講述的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行講解。由于這類觀眾參觀的自主性較強(qiáng)而且參觀時(shí)間較充裕，觀看會(huì)比較仔細(xì)。因此在講解過(guò)程中語(yǔ)言要適當(dāng)寬松，要多采用交流式、對(duì)話式的形式以便于溝通。

（二）預(yù)約參觀的觀眾

一般來(lái)講預(yù)約參觀的觀眾基本上都是以單位團(tuán)體，因此對(duì)于這類觀眾首先要事先了解對(duì)方的參觀時(shí)間、參觀主體、參觀目的等，然后根據(jù)特點(diǎn)開(kāi)展講解。由于這類觀眾參觀目的往往是由于公務(wù)、政治學(xué)習(xí)、單位活動(dòng)等，所以他們的參觀時(shí)間一般較短，觀看也比較匆忙，出于禮貌，他們通常會(huì)主動(dòng)聆聽(tīng)，而作為講解員就要在語(yǔ)言上加以簡(jiǎn)練，盡量使用口語(yǔ)化的語(yǔ)言，挑選重要的展品和精華的內(nèi)容介紹給他們。

（三）學(xué)生團(tuán)體

1.小學(xué)生團(tuán)體。這類觀眾一般都是學(xué)校組織的春秋游活動(dòng)，所以針對(duì)他們就要采用提問(wèn)式的講解，要增加講解的故事性，針對(duì)他們喜歡回答問(wèn)題的特點(diǎn)采取一問(wèn)一答的形式。對(duì)于答錯(cuò)的問(wèn)題還可以通過(guò)重復(fù)加深他們的理解，對(duì)于回答問(wèn)題較好的同學(xué)可以進(jìn)行表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，這樣可以調(diào)動(dòng)他們參觀的積極性。

2.中學(xué)生團(tuán)體。對(duì)于這類觀眾則要結(jié)合教學(xué)大綱和書(shū)本中學(xué)到的內(nèi)容背景等來(lái)準(zhǔn)備講稿，采用“教科書(shū)式”的講解方式向他們傳輸展覽的內(nèi)容和意義，結(jié)合生活中常見(jiàn)的例子來(lái)把文物的特點(diǎn)和功能講授給他們。

3.大學(xué)生團(tuán)體。對(duì)于這類觀眾，他們一般具有較高的文化層次，他們講求的是學(xué)術(shù)性和正確性等要求。因此在講解過(guò)程中要采用比較專業(yè)的平等的方式和他們進(jìn)行交流。整個(gè)講解可以在不斷地提出問(wèn)題、解答問(wèn)題中進(jìn)行。

（四）外地來(lái)常的旅游者、觀光客

對(duì)于這類觀眾，講解員要在講解之前跟導(dǎo)游溝通一下，采用導(dǎo)游式的講解。講解過(guò)程中可以按陳列順序進(jìn)行講解，結(jié)合本地的地方特色，增加一些“新”、“奇”、“特”的內(nèi)容，多介紹一些本地的風(fēng)土人情等內(nèi)容，采用講故事的方式把這些內(nèi)容傳遞給游客，使他們?cè)谳p松活躍的氣氛中得到知識(shí)的同時(shí)也可以感受到“東道主”的熱情和友好。

（五）外國(guó)游客

由于這類團(tuán)體平時(shí)接觸的不是很多，所以他們往往都是有單位組織的預(yù)約參觀團(tuán)體，講解員需要注意的是來(lái)參觀的這批外賓的國(guó)籍、國(guó)家的習(xí)俗、對(duì)方的禮節(jié)等，從而避免發(fā)生宗教方面的沖突。

（六）領(lǐng)導(dǎo)參觀

對(duì)于這類觀眾一般要針對(duì)他們參觀的時(shí)間比較緊的特點(diǎn)，在講解時(shí)要注意講話的科學(xué)性和邏輯性，要注意觀顏察色、適時(shí)打住。抓住他們感興趣的文物可以多介紹一些，對(duì)于不感興趣的內(nèi)容則應(yīng)選擇一跳而過(guò)。

（七）同行參觀、交流

對(duì)于這類觀眾，首先要事先問(wèn)明其參觀目的，是否是學(xué)術(shù)交流或參觀學(xué)習(xí)等。把自己館里的陳列特色、自身特有的東西表現(xiàn)出來(lái)。如果是來(lái)觀看文物那么在講解的同時(shí)要適度增加一些常州特有的且獨(dú)具地方特色的內(nèi)容和特點(diǎn)進(jìn)行講解，同時(shí)也要請(qǐng)教相關(guān)的內(nèi)容等，促進(jìn)相互間的學(xué)習(xí)和交流。

三、總結(jié)

講解員作為一名文化知識(shí)的傳播者和宣教者，始終要以飽滿充沛的感情，通過(guò)生動(dòng)的語(yǔ)言，恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，感染和吸引觀眾，和觀眾進(jìn)行交流以引起觀眾情感的共鳴，更加靈活地采取因人施講，以達(dá)到良好的宣講效果。

博物館的發(fā)展和壯大需要一支優(yōu)秀的講解隊(duì)伍，隨著我國(guó)國(guó)民文化素質(zhì)的不斷提高，越來(lái)越多的人選擇走進(jìn)博物館陶冶情操、學(xué)習(xí)娛樂(lè)。這就要求講解員在具備深厚專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，運(yùn)用靈活多變的講解技巧開(kāi)展因人施講，掌握不斷更新的科技信息并且向觀眾宣傳新的展陳信息和研究成果，做好博物館和觀眾之間的交流和溝通的紐帶。從而更好地提高博物館的服務(wù)水平，為壯大博物館事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。