摘 要：在職場中，上下級之間的關(guān)系是很重要的。而溝通是聯(lián)系上下級之間的一條重要紐帶，要與上司進行有效溝通，這就需要你有較強的語言溝通技巧。

關(guān)鍵詞：職場；上下級；溝通技巧

個人的事業(yè)成功在初期主要依靠自身的教育背景和職業(yè)能力，上升到中高期時就會遇到人際溝通的天花板。相關(guān)企業(yè)的人力資源負(fù)責(zé)人也指出，在智商之外，一定要注意提高自己的“辦公室情商”，綜合提高自己的職業(yè)競爭力。作為下屬，要吸引老板的目光，與上司進行很好的語言溝通，建立良好的關(guān)系是關(guān)鍵。尤其是與上司有了誤解甚至是隔閡的時候，話不說不清，理不道不明，所以這就要求員工要好好地掌握與上司進行溝通的技巧。

一、學(xué)會品讀你的上司

上司也是人，也有七情六欲，也有情緒、脾氣、偏好等等性格特點。作為下屬，要與各種類型的上司打交道，所以對上司的背景、工作習(xí)慣、奮斗目標(biāo)及喜好了如指掌，于你是大有好處的。你的上司是個只愿把握大局的人，還是個事無巨細皆不放松的人？如果上司是個凡事猶豫、沒有主見、優(yōu)柔寡斷的人，你就要多提幾種方法或方案供其選擇，不要給他做主張；對于工作狂型的上司，最好的方法就是工作努力，認(rèn)真細致，處處表現(xiàn)出良好的專業(yè)素質(zhì)與專業(yè)能力，當(dāng)好他的得力助手；如果上司是個雷厲風(fēng)行型的人，那么作為下屬，要頭腦聰慧、反應(yīng)靈敏、做事爽快，才能贏得他的賞識。如果上司愛好體育，那么在他所在的運動隊剛剛失利后，你去請求他解決重要問題，那就是失策。一個精明強干的上司欣賞的是能深刻地了解他，并知道他的愿望和情緒的下屬。了解上司，并采用適當(dāng)?shù)膽?yīng)對手法，是與之和諧相處的前提。

二、尊重權(quán)威，把握分寸

上司是領(lǐng)導(dǎo)你的人，你和上司在單位中的地位是不同的，不要使關(guān)系過度親密，以致卷入他的私人生活中。過分親密的關(guān)系，容易使人感到互相平等，這是冒險的舉動。因為不同尋常，會使上司過分地要求你，也會導(dǎo)致同事們的不信任，可能還有人暗中與你作對。任何把自己的地位建立在與上司親密關(guān)系上的人，如同把自己的地基打在沙灘上一樣。所以不能沒大沒小，要會分尊卑，即使在平常生活中兩個人是好朋友，在工作中也要叫職務(wù)，在飯局茶局上，不應(yīng)該自己坐主賓位。

上司與下屬考慮的層面不盡相同，一個聰明的下屬絕不會因為上司沒有當(dāng)場表態(tài)同意自己的觀點或方案，馬上與上司展開一場辯論，而是在闡述完自己的意見之后禮貌的告辭，給上司一段思考和決策的時間。即使上司不愿意采納你的意見，你也應(yīng)該感謝上司傾聽你的意見和建議，同時讓上司感覺到你工作的積極性和主動性。

三、選擇適當(dāng)?shù)膱龊虾蜁r機

領(lǐng)導(dǎo)一天到晚要考慮的問題很多，你應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的問題的重要與否，選擇適當(dāng)時機去反映。深諳職場謀略的人都知道，最好在上司心情舒暢、時間相對充裕的時候提建議。否則，即使你的建議最好，上司也很可能沒耐心聽你解說。選擇什么時機提建議較合適？每個上司的工作時間安排不一樣，因此并無定規(guī)，但一般來說，在上午10點左右較合適。因為剛上班時，上司會因事情多而繁忙，到快下班時，上司又會疲倦心煩。當(dāng)上司可能剛剛處理完清晨的業(yè)務(wù)，有一種如釋重負(fù)的感覺，你適時地以委婉的方式提出你的意見，會比較容易引起上司的思考和重視。還有一個較好的時間段是在午休結(jié)束后的一個小時里，此時上司經(jīng)過短暫的休息，可能會有更好的體力和精力，比較容易聽取別人的建議。

當(dāng)然如果是緊急事情，根本沒時間考慮什么是合適的時機。假如你是為個人瑣事就不要在上司正埋頭處理事務(wù)時去打擾他。如果你不知道領(lǐng)導(dǎo)何時有空，不妨先給他寫張紙條或發(fā)一個短信，寫上問題的要求，然后請求與他交談?；?qū)懮夏阋竺嬲劦臅r間，地點，請他先約定。這樣，領(lǐng)導(dǎo)便可以安排時間了。

四、事先準(zhǔn)備，報告有據(jù)

上司時間珍貴，因此在與上司交談時，應(yīng)當(dāng)簡明、扼要和完整。領(lǐng)導(dǎo)需要看到的是快速切入正題，言簡意賅的方案，而不是你的長篇大論，在領(lǐng)導(dǎo)的眼里所有事情都可以簡化為選擇，你只需迅速切入正題，告訴他問題是什么，你準(zhǔn)備怎么做，有幾個可選方案讓領(lǐng)導(dǎo)決策，領(lǐng)導(dǎo)看到的是你精心烹制的佳肴，而不是準(zhǔn)備了多少食材。

上司特別喜歡員工夸他是運動高手，但是更希望聽員工把附近的幾個健身場館的情況匯報得再清楚全面一些，感覺這才起到?jīng)Q定性的作用。有經(jīng)驗的職業(yè)人士在找上司談話前會問自己兩個問題：我的問題是什么？解決問題的方案是什么？如果是書面材料，應(yīng)有具體的有關(guān)數(shù)據(jù)和資料，借助視覺力量，增強說服力。還應(yīng)設(shè)想上司質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案。

美國廣告大王布魯貝在他年輕時，他所在公司的經(jīng)理問他：“印刷廠把紙送來沒有？”他回答：“送過來了，共有5000令?！苯?jīng)理問：“你數(shù)了嗎？”他說：“沒有，是看到單上這樣寫的?！苯?jīng)理冷冷地說：“你不能在此工作了，本公司不能要一個連自己也不能替自己作證明的人來工作?！睆拇?，布魯貝克得出一個教訓(xùn)：對領(lǐng)導(dǎo)，不要說自己沒有把握的事情。下屬與上司溝通的目的，是為解決問題，而不是取悅你自己，或者他，所以，永遠不要讓你溝通的形式大于內(nèi)容。

五、面對批評，敢于擔(dān)責(zé)

行走職場，免不了挨上司的訓(xùn)，如何正確面對上司的批評，關(guān)鍵是心態(tài)問題。上司一般不會把批評、責(zé)訓(xùn)別人當(dāng)成自己的樂趣，他對你的工作不滿意才會批評你，因此下屬應(yīng)抱著自責(zé)和檢討的心理去接受批評，而不能拿別人的缺點或失誤來和自己攀比，更不能與領(lǐng)導(dǎo)相提并論。同時不要把責(zé)任推給別人，能夠作到這一點確實需要一些勇氣，因為一般的人都下意識地把責(zé)任歸綹于其他人或其他客觀原因，這是一種自我保護意識，但卻是職場上的一大忌。常聽見一些人這么說：“他們不配合呀，我說了好多次了，實在是沒有辦法……”。要知道，絕大數(shù)工作是需要協(xié)作和獲得支持才能夠完成的，如果把希望都寄托在別人主動積極配合的前提之下，那是不是風(fēng)險太大了呢？在要求其他人協(xié)助時，你是否講清了協(xié)作事項的具體要求，是否講清了利害關(guān)系，必要時是否與其上級進行了溝通，是否注意了溝通方式，是否實施了緊盯戰(zhàn)術(shù)來監(jiān)控進展……所以，要從自身找原因，勇于承擔(dān)責(zé)任。

其次面對批評不要當(dāng)面頂撞或過多地辯解。上司并不是完人，有時上司的批評有失公允，但如果他正在火頭上，你失去冷靜，當(dāng)面頂撞，無異火上澆油，留給上司的是加倍的震怒和斥責(zé)。有的當(dāng)面不敢頂撞，背后牢騷滿腹，其負(fù)效應(yīng)將會讓你和上司的感情距離拉大，關(guān)系惡化。聰明的下屬應(yīng)審時度勢，壓制自己的情緒化沖動，理智地看待上司的批評，并把它轉(zhuǎn)化為受其關(guān)注的一次契機。

總之，學(xué)會與上司交流的手段與技巧，不僅會使你與上司之間的信息交流通暢，也會有助于你搞好與上司的關(guān)系，進而提升你在職場的競爭力，邁向職場成功之路。

參考文獻：

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[2]許愛玉.《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》，2006，3.

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作者簡介：

楊紅，女，長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院人文藝術(shù)系副教授，從事口語教學(xué)與禮儀培訓(xùn)。