吳春洪

摘 要：信息技術(shù)的發(fā)展為高校圖書館的發(fā)展帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，也凸顯了圖書館讀者服務(wù)存在的缺陷。本文在研究中從高校圖書館讀者服務(wù)的開展現(xiàn)狀入手，討論了大數(shù)據(jù)時(shí)代為讀者服務(wù)造成的影響，并就高校圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新開展進(jìn)行了深入的研究。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代；高校圖書館；讀者服務(wù)；館藏建設(shè)

一、高校圖書館讀者服務(wù)的開展現(xiàn)狀

高校圖書館讀者服務(wù)是為滿足高校讀者對知識、信息、心理舒適等多種需求，由工作人員提供的一種專業(yè)化服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)也是高校圖書館一切工作開展的重點(diǎn)。

從服務(wù)對象來看，目前我國高校圖書館主要為教職工、學(xué)生提供服務(wù)；從服務(wù)功能來看，主要囊括了圖書資料的保存、文化信息的傳播、教學(xué)支持等功能。在高校圖書館服務(wù)內(nèi)容逐漸豐富化、數(shù)據(jù)信息技術(shù)發(fā)展高速化的推動(dòng)下，高校圖書館對讀者的服務(wù)項(xiàng)目也在不斷充實(shí)，提供傳統(tǒng)的借閱、復(fù)印、參考咨詢等服務(wù)，開發(fā)了學(xué)術(shù)教育等各項(xiàng)服務(wù)工作；提供實(shí)體圖書文獻(xiàn)資源，并借助數(shù)字圖書館的力量，為讀者提供來源廣泛、及時(shí)更新、信息權(quán)威的電子圖書。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

（一）大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)面臨的機(jī)遇

大數(shù)據(jù)時(shí)代使得圖書館在數(shù)據(jù)獲取上發(fā)生了巨大的變化，不僅高校圖書館的數(shù)據(jù)容量與日倍增，同時(shí)數(shù)據(jù)的類型、結(jié)構(gòu)也得到了不斷的更新。高校圖書館可以利用大數(shù)據(jù)時(shí)代信息容量巨大、形態(tài)豐富、來源廣闊、速度較快、價(jià)值較高等多個(gè)方面的特征，為讀者提供更加便利的服務(wù)。

大數(shù)據(jù)時(shí)代的出現(xiàn)有利于提高高校圖書館的讀者服務(wù)。由于大數(shù)據(jù)時(shí)代充分利用了現(xiàn)有的、充分的數(shù)據(jù)，提高了圖書館對讀者服務(wù)需求的預(yù)測性，使得圖書館能夠提前了解到讀者的消費(fèi)狀態(tài)，跟蹤性地把握與準(zhǔn)確地預(yù)測讀者的需求動(dòng)向。

因此，大數(shù)據(jù)時(shí)代為高校圖書館讀者服務(wù)的改善提供了較多的機(jī)遇，圖書館應(yīng)該把握這些機(jī)遇，采取積極的應(yīng)對策略。

（二）大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)時(shí)代為高校圖書館讀者服務(wù)的改善提供了眾多的機(jī)遇，但信息技術(shù)的低下、館員素質(zhì)水平的局限等主觀因素以及館藏建設(shè)提升挑戰(zhàn)、文獻(xiàn)資源載體挑戰(zhàn)也對高校圖書館讀者服務(wù)的改善帶來了一定的阻礙：

對高校圖書館數(shù)字化館藏建設(shè)提出了更高的要求。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書館需要實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字化建設(shè)，即建立完善的數(shù)據(jù)庫、完全收錄館藏書籍、加強(qiáng)對數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)一管理。只有這樣才能滿足讀者的多樣化讀書需求，保證信息的時(shí)時(shí)更新。

對高校圖書館文獻(xiàn)資料載體的更新提出了更高的要求。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館不能僅依靠紙質(zhì)書籍為文獻(xiàn)資源的載體，同時(shí)還應(yīng)該利用信息技術(shù)，將電子文獻(xiàn)作為信息資源的新載體，充分開發(fā)視聽聲像資料等不同類型的電子信息資源，加強(qiáng)與不同電子數(shù)據(jù)庫的緊密合作。

最后，大數(shù)據(jù)時(shí)代也對高校圖書館館員的素質(zhì)提出了更高的要求。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書館在信息推送、參考咨詢、讀者跟蹤服務(wù)等多個(gè)方面的服務(wù)都發(fā)生了變化，這要求圖書館的工作人員能夠擁有更高的信息素養(yǎng)。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新開展

（一）活用新媒體，關(guān)注讀者個(gè)性化需求

圖書館服務(wù)的每一位讀者都擁有自己的個(gè)性化需求，為了了解這些需求，圖書館的工作人員不僅應(yīng)該樹立“以讀者為本”的意識，同時(shí)還應(yīng)該利用新媒體來了解、滿足不同讀者的特定需求。例如，在日常工作中，工作人員可以利用圖書館的主頁、QQ、微博、微信等社交平臺或網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，主動(dòng)加強(qiáng)與讀者之間的交流與溝通，了解讀者的實(shí)際需求。

另外，在整合了讀者的需求與相關(guān)信息以后，圖書館應(yīng)該加強(qiáng)對讀者信息的統(tǒng)計(jì)，將用戶推薦的文獻(xiàn)、閱讀內(nèi)容、讀者對文獻(xiàn)的利用次數(shù)等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)收集，構(gòu)建用戶資源體系，這樣才能真正把握讀者的個(gè)性化需求。

（二）提升館員素養(yǎng)，打造專業(yè)化讀者服務(wù)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館館員的素質(zhì)水平、專業(yè)化技術(shù)面臨了提高的新挑戰(zhàn)。對此，高校圖書館不僅應(yīng)該引入先進(jìn)人才，同時(shí)還應(yīng)該合理開發(fā)現(xiàn)有的人力資源，提高現(xiàn)有館員的知識、素質(zhì)與能力。高校圖書館可以從館員的職業(yè)道德、職業(yè)教育等角度入手，加強(qiáng)對館員的專業(yè)化培訓(xùn)，讓其樹立正確的服務(wù)態(tài)度。

而與此同時(shí)，館員也應(yīng)該對自己的身份進(jìn)行重新定位，對思想進(jìn)行進(jìn)一步的解放，全面提高自己的外語掌握能力、電腦操作能力、相應(yīng)學(xué)科的知識素養(yǎng)以及信息的快速處理能力。

（三）引入先進(jìn)技術(shù)，提高館藏建設(shè)與管理水平

高校圖書館在豐富館藏資源、提高技術(shù)建設(shè)的過程中，應(yīng)該積極面對大數(shù)據(jù)時(shí)代的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)，充分借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)挖掘與分析、云計(jì)算技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)。

另外，高校圖書館在加強(qiáng)館藏建設(shè)的過程中，應(yīng)該秉持合理化、科學(xué)化、個(gè)性化的原則。在個(gè)性化方面，高校圖書館需要加強(qiáng)特色館藏建設(shè)，在數(shù)據(jù)庫采購時(shí)就應(yīng)該保持特色優(yōu)勢，合理進(jìn)行規(guī)劃，避免盲目采購。對此，高校圖書館結(jié)合自身的發(fā)展需求、服務(wù)需求，對不同數(shù)據(jù)庫進(jìn)行合理的評價(jià)與分析。另外，高校圖書館應(yīng)該加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)上所公布信息資源的二次加工，將其整合為本館的信息資源，對館藏進(jìn)行進(jìn)一步的豐富。最后，高校圖書館應(yīng)該全面加強(qiáng)館藏紙質(zhì)信息的數(shù)字化工作，尤其是加強(qiáng)對館藏印刷文獻(xiàn)的正確處理。

（四）加強(qiáng)服務(wù)宣傳，培養(yǎng)讀者信息意識

高校圖書館應(yīng)該積極舉行讀者教育、宣傳等多類活動(dòng)，進(jìn)一步提高讀者的信息素養(yǎng)與信息意識，這對于提高圖書館文獻(xiàn)的利用率以及開展大數(shù)據(jù)時(shí)代的創(chuàng)新服務(wù)模式都具有重要的意義。

對此，高校圖書館應(yīng)該與各個(gè)學(xué)院、各個(gè)專業(yè)合作，適時(shí)開展讀書月、圖書漂流、讀書沙龍等活動(dòng)，進(jìn)一步提高讀者的閱讀興趣；圖書館還可以提高讀者信息素質(zhì)、信息道德水平為核心，開展文獻(xiàn)資源利用等技能競賽等活動(dòng)，提高讀者利用信息資源的綜合素養(yǎng)。

四、結(jié)論

大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展為高校圖書館館藏建設(shè)、讀者服務(wù)帶來了一定的機(jī)遇，也帶來了諸多的挑戰(zhàn)。為了順應(yīng)這一時(shí)代，高校圖書館必須認(rèn)識到自身服務(wù)存在的不足，通過館藏的建設(shè)與技術(shù)的引用、工作人員服務(wù)水平的提高、讀者信息意識的培養(yǎng)等多種途徑，進(jìn)一步改善圖書館讀者服務(wù)的整體水平。

參考文獻(xiàn)

[1]羅仁強(qiáng)，敖可.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)芻議[J].貴圖學(xué)苑，2016（02）：59-60.

[2]高紅燕.大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館提升讀者服務(wù)能力的路徑[J].圖書館學(xué)刊，2016（05）：116-118.

[3]侯福麗.泛在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)工作探究[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息，2016（07）：93-95.