董紅飛

摘 要：當(dāng)今社會，人們消費意識的不斷提高，公務(wù)卡應(yīng)運而生，隨著公務(wù)卡的使用率大大增加，為單位工作人員的生活和工作帶來了方便，但是同時公務(wù)卡也帶來了極大的風(fēng)險。而收銀員作為公務(wù)卡支付的直接操作人員，他們的執(zhí)業(yè)能力和水平直接決定了國家對公務(wù)卡的受理水平。

關(guān)鍵詞：公務(wù)卡；收銀員；執(zhí)業(yè)；提高

一、引言

公務(wù)卡的發(fā)展速度快，但是與之形成鮮明對比的是我國的收銀員執(zhí)業(yè)能力普遍低下，而且收銀員素質(zhì)偏低，導(dǎo)致公務(wù)卡在受理過程中極易出現(xiàn)風(fēng)險問題。因此，本論文通過研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)國家在進行公務(wù)卡改革的情況下，與之相關(guān)的收銀崗位所遇到的問題，并針對提出的問題做出了相應(yīng)的改進措施。

二、事業(yè)單位公務(wù)卡推行背景及原因

（一）公務(wù)卡推行背景。2005年我國招商銀行和中興通訊聯(lián)手，發(fā)行了我國國內(nèi)首張公務(wù)卡； 2007年5月14日，我國中央銀行和財政部召開了全國公務(wù)卡應(yīng)用推廣會議；到2010年，我國在全國范圍內(nèi)建立起較為完善的公務(wù)卡管理制度，且事業(yè)單位作為其中的重要組成部門，更要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和要求，將公務(wù)卡改革進行推廣和執(zhí)行。

（二）公務(wù)卡推行原因。減少現(xiàn)金支付量，完善我國國庫的集中支付；能夠幫助、補充單位的日常流動資金；實現(xiàn)財政財務(wù)管理和公務(wù)支出透明。

三、公務(wù)卡制度下，收銀員執(zhí)業(yè)能力出現(xiàn)的問題

據(jù)調(diào)查顯示，公務(wù)卡的受理環(huán)境受收銀員的執(zhí)業(yè)水平影響極大，針對一些能夠直接提供公務(wù)卡消費的公司，其收銀員的職業(yè)能力也不容樂觀，這就直接制約了公司的發(fā)展和公務(wù)卡的使用率。收銀員執(zhí)業(yè)過程中出現(xiàn)的問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一是缺乏崗位培訓(xùn)。據(jù)社會調(diào)查顯示，收銀員這個崗位對專業(yè)要求并不明顯，這就要求公司要對收銀員進行專業(yè)知識的培訓(xùn)。收銀員這種自身技能不合格的問題也影響了公司對公務(wù)卡的受理情況，從而制約了公司的營業(yè)情況。

二是公務(wù)卡專業(yè)知識缺乏。在很多大中型城市，很多收銀員對公務(wù)卡也僅僅停留在了解的階段，對于其中的專業(yè)知識一無所知，其中有10%的公司對收銀員進行過公務(wù)卡基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)；僅有6%的公司對收銀員進行過公務(wù)卡風(fēng)險規(guī)避的培訓(xùn)。在收銀員對公務(wù)卡專業(yè)知識的掌握情況上看，最迫切也最重要的是對公務(wù)卡操作過程中風(fēng)險的控制和預(yù)防，有超過45%的員工表示對風(fēng)險的控制和預(yù)防感興趣，因此可以看出來這也是他們在工作中最容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)。

三是收銀審核工作缺乏先進的管理理念。當(dāng)今時代處于知識經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)時代，很多收銀人員依然沒有意識到新時期創(chuàng)新企業(yè)管理機制和收銀工作理念的重要性。財務(wù)會計和信息技術(shù)融合度已經(jīng)越來越高，二者之間難以分割。而一些收銀審核人員故步自封，對于新的理論知識和專業(yè)發(fā)展態(tài)勢缺乏刻苦鉆研和與時俱進的精神，加之收銀審核工作在企業(yè)內(nèi)部一直處于邊緣化的狀態(tài)，他們的工作技能一直難以得到提升，缺少足夠的工作責(zé)任感和使命感，工作中低級錯誤此起彼伏，導(dǎo)致財務(wù)管理工作的良睦發(fā)展受到嚴(yán)重影響。

四、公務(wù)卡改革下提高收銀員執(zhí)業(yè)能力的策略

從問題的分析來看，收銀員執(zhí)業(yè)能力的較低的的最主要的原因是對風(fēng)險規(guī)避和預(yù)防知識的缺乏。

一是提高收銀人員素質(zhì)。提高收銀員的個人素質(zhì)是提高其執(zhí)業(yè)能力的最主要的影響因素之一。在提高收銀員執(zhí)業(yè)能力的過程中，需要收銀員具有良好的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)熱情，這就對收銀員的學(xué)歷和個人素質(zhì)有了要求。試想初中畢業(yè)和大學(xué)畢業(yè)的職工，在學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)熱情上是有很大差別的，在能力的提高質(zhì)量和提高速度上也是有很大距離的。

二是加強對收銀崗位專業(yè)知識與技能培訓(xùn)。在收銀員入職之前要加強崗前培訓(xùn)及認(rèn)證制度的落實。堅持對收銀員的應(yīng)聘者進行崗前培訓(xùn)并認(rèn)證合格才能入職，這是原則。在平時也要加強對收銀員的執(zhí)業(yè)能力的評估測試，可以通過定期舉辦針對收銀員的比賽等來考察他們的執(zhí)業(yè)能力。最后企業(yè)也要提高收銀員的思想教育，對員工進行服務(wù)意識的教育，提高員工的職業(yè)意識、明確員工的職業(yè)責(zé)任、樹立員工的職業(yè)信心，為提高收銀員的執(zhí)業(yè)能力提供思想基礎(chǔ)。

三是加強資金數(shù)據(jù)的運用能力。就資金的管理與核算來說，多使用電腦可以避免工作人員在操作過程中出現(xiàn)錯誤的機率，這就要求收銀員在操作數(shù)據(jù)上要具有一定的操作水平，對相關(guān)的計算軟件要學(xué)習(xí)操作；最后在日常的收銀工作中不斷嚴(yán)格要求自身，不斷適應(yīng)工作強度，強化工作技能，提高工作效率，在工作中學(xué)習(xí)，熟悉對大數(shù)據(jù)的使用。

五、結(jié)束語

不難預(yù)見，收銀審核員素質(zhì)的高低直接影響到單位財務(wù)管理乃至單位的經(jīng)營發(fā)展，如果不注重素質(zhì)的培養(yǎng)，就跟不上歷史的潮流，容易形成不思進取、墨守成規(guī)的狀態(tài)，被社會淘汰、時代拋棄。

總之，只有財政部門、商業(yè)銀行、預(yù)算單位之間緊密配合、各負(fù)其責(zé)，從制度、技術(shù)方面及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，建立有效的防范機制，就能保證公務(wù)卡改革的順利實施。

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