在融合共享中激發(fā)創(chuàng)新活力
——“嘉興檔案”微信平臺建設(shè)實踐側(cè)記

慈 波/嘉興市檔案局

2013年，嘉興市檔案局通過信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的手段開發(fā)建設(shè)了民生檔案遠程利用服務(wù)平臺，讓人民群眾就地就近方便快捷地利用檔案，實現(xiàn)了“查檔不出村（社區(qū)）、當場能出證”的目標，受到群眾普遍歡迎，這項工作還得到國家檔案局主要領(lǐng)導(dǎo)的高度評價和充分肯定。2014年，市檔案局充分借鑒現(xiàn)代化信息技術(shù)，明確提出“一部手機就是一個檔案宣傳窗口”“一部手機就是一個檔案利用平臺”的工作目標，努力將檔案服務(wù)到村（社區(qū)）延伸至服務(wù)到人，把建設(shè)“嘉興檔案”微信平臺作為做好檔案服務(wù)、加大檔案宣傳、實現(xiàn)檔案工作“公眾參與、共建共享”的切入點和突破口。

以往的檔案宣傳主要依賴于展覽、報紙、廣播、電視、網(wǎng)站等形式，手段比較單一、互動效果不強，存在著“檔案宣傳小眾化”的弊端，一定程度上制約和影響了檔案功能的充分發(fā)揮。對廣大群眾而言，檔案“藏在深閨無人識”，檔案工作“披著一層神秘的面紗”。在幾乎“人手一部智能手機”的時代，微信傳播形式多樣、傳播速度快、傳播范圍廣、互動性優(yōu)、時效性強、便捷性好等優(yōu)勢十分明顯，整合利用微信的傳播共享優(yōu)勢和檔案館的資源優(yōu)勢，將檔案和檔案工作推向公眾、走向社會，努力打造“公眾口袋里的檔案館”，對于助推檔案工作“公眾參與、共建共享”的創(chuàng)新實踐具有積極意義。

一、“嘉興檔案”微信平臺的運維特點

（一）定位特色化?！凹闻d檔案”微信平臺由“微網(wǎng)站”和“微信推送”兩部分組成，其中“微網(wǎng)站”分為“嘉興記憶”“網(wǎng)友曬寶”“微服務(wù)”三個主欄目。微信平臺建設(shè)的定位是立足嘉興地方特色、傳承嘉興歷史文化，讓用戶感到“一樣的平臺、不一樣的體驗”，它推送的圖文消息種類豐富、內(nèi)容新穎，并以百姓喜聞樂見的形式表現(xiàn)出來；微網(wǎng)站建設(shè)的目標是結(jié)構(gòu)合理、便于操作，能原汁原味地反映嘉興地域特色。2014年端午節(jié)前后，“嘉興檔案”微信連續(xù)推送了“嘉興端午習(xí)俗民間故事”消息20余條，展示了嘉興的豐厚人文底蘊，以接地氣的方式豐富了嘉興人民精神文化生活；推送的“嘉興歷史上的今天”圖文消息，讓人民群眾從一張老照片、一段文字中回憶、追尋歷史足跡，感受嘉興歷史文化魅力和社會變遷；推送的“嘉興方言小測試”圖文消息，讓“純正老派”嘉興方言煥發(fā)出全新生命力。

（二）運作制度化。“微信推送”由6名“80后”人員組成的工作小組具體負責，“微網(wǎng)站”由相關(guān)業(yè)務(wù)處室具體承辦。市檔案局嚴格執(zhí)行日載制、周審制、季評制等三項制度，年底根據(jù)上傳微信質(zhì)量和關(guān)注度等進行考核評比和綜合排名，著力調(diào)動干部職工參與微信推送的積極性，增強干部職工參與全局重點工作的能力和水平；與相關(guān)著作權(quán)人簽訂《嘉興檔案微信平臺推送內(nèi)容協(xié)議書》，確保著作權(quán)人的合法權(quán)益得到應(yīng)有尊重和保護；在微信推送過程中，對文字和內(nèi)容的規(guī)范性提出具體要求。

（三）內(nèi)容多樣化。市檔案館館藏檔案已經(jīng)全部完成數(shù)字化并實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，這為微信平臺圖文消息推送提供了有利條件。在此基礎(chǔ)上，市檔案局緊密結(jié)合檔案特色、地域特點、時政熱點以及市民關(guān)注點，大力建設(shè)內(nèi)容豐富、形式多樣的檔案微信資源庫。市民通過手機關(guān)注“嘉興檔案”微信公眾號，即可隨時查閱檔案資料，進行查檔咨詢、在線提問和評論，實時瀏覽推送的檔案文化圖文信息。微信平臺開通兩年多以來，社會關(guān)注度、公眾參與度越來越高，平臺被美譽為“公眾口袋里的檔案館”。

在2015年中國人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院開展的“社交媒體平臺上檔案利用創(chuàng)新模式研究”項目課題組調(diào)查中，“嘉興檔案”位居我國檔案界微信公眾號訂閱號發(fā)文總數(shù)第一。同年10月，“嘉興檔案”微信平臺在中國人民大學(xué)主辦的“首屆數(shù)字記憶國際論壇”上作為典型案例介紹，受到與會者好評。2016年，“嘉興檔案”微信平臺建設(shè)經(jīng)驗和做法獲得第十七屆長三角城市檔案局長聯(lián)席會議與會人員的充分肯定。

（四）服務(wù)人性化。評價一項工作的好壞，人民群眾最有發(fā)言權(quán)，讓群眾滿意才是工作的最終目標?！凹闻d檔案”微信推送工作小組人員利用“自主查檔”“預(yù)約查檔”“就近查檔”“網(wǎng)上曬寶”等雙向互動欄目提供咨詢服務(wù)，及時詳細解答用戶提出的問題，為社會公眾提供多形式、多角度、多效果的檔案體驗，并實施跟蹤反饋機制，不斷了解群眾對服務(wù)的滿意程度?！凹闻d檔案”微信平臺努力為公眾提供優(yōu)秀檔案文化服務(wù)，弘揚主旋律，傳遞正能量，在“以人為本”的服務(wù)中作出檔案人應(yīng)有的貢獻。

目前，“嘉興檔案”微信平臺建設(shè)雖然形成了許多有益經(jīng)驗,但也存在一些有待改進之處。一要擴大社會影響。平臺運行以來，宣傳力度不夠、推廣方式不佳、關(guān)注人數(shù)增長比較緩慢，這一現(xiàn)狀與市檔案局提出的“建立和完善群眾自主參與度高、互動性強的移動服務(wù)新方式，力爭在全省檔案系統(tǒng)和當?shù)匚幕瘋髅街行纬奢^高影響力”的總體目標還有較大差距。二要增加互動效果。平臺建設(shè)側(cè)重“我推送、你瀏覽”的循環(huán)模式，對人民群眾的關(guān)注點、需求點、共鳴點了解不多，和社會大眾的互動交流較少。三要完善整體功能。微信推送小組人員的本職工作非常繁重，在微信工作中不同程度地存在著完成推送任務(wù)即可交差的想法，創(chuàng)新能力、團隊協(xié)作能力等有待提升。

二、“嘉興檔案”微信平臺的前景思考

第一，進一步加大支持力度，以合力促發(fā)展。將微信平臺建設(shè)列為全局年度重點工作項目，編制工作專案，明確目標任務(wù)、工作載體、工作措施、時間節(jié)點、相關(guān)責任人等。建立健全微信平臺建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分析省內(nèi)外檔案微信平臺發(fā)展形勢，摸清檔案微信平臺發(fā)展脈絡(luò)，取長補短、查漏補缺，并采取借力、借機、借勢、借智的方式，動員和組織社會力量參與檔案微信平臺建設(shè)，共同將微信平臺建設(shè)得更好。

第二，進一步明確工作定位，以堅持謀發(fā)展。檔案微信平臺有別于商業(yè)微信平臺，需要結(jié)合工作職能，明確工作定位，不求“大而全”，專注“小而精”。要在提高檔案部門與用戶之間的互動交流上下功夫，進一步了解和吸引用戶的關(guān)注點與需求點，增加用戶活躍度。要立足長遠、深耕細作、久久為功，積極構(gòu)建與用戶之間的穩(wěn)定關(guān)系，以不懈的堅持、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、獨特的內(nèi)容、良好的口碑贏得用戶青睞。

第三，進一步探索運營方式，以創(chuàng)新贏發(fā)展。加大微信平臺宣傳力度，積極借助報紙、雜志、網(wǎng)站等進行宣傳推廣，確保關(guān)注人數(shù)穩(wěn)中有升。充分利用微信社會化營銷屬性進行傳播推廣，使微信圖文消息得以成倍擴散。積極探索實行社會化運作模式，建立健全以績效考核為中心的合同激勵機制。

在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的時代大潮下，檔案工作唯有牢牢把握發(fā)展機遇，主動作為，在理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、實踐創(chuàng)新中，不斷提升科技引領(lǐng)、借勢借力、融合融入、共建共享的能力和水平，才能更好地激發(fā)檔案工作活力，更好地參與到全面高水平建成小康社會的大局之中，并有所作為。

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