【摘 要】 利用Web3.0技術(shù)，可以更好地提高圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)圖書館作為信息服務(wù)中心的可持續(xù)發(fā)展。Web3.0技術(shù)對(duì)于圖書館信息服務(wù)的積極影響在于升華圖書館服務(wù)理念，擴(kuò)大圖書館信息資源共享效益，為圖書館提供及時(shí)的信息服務(wù)，促進(jìn)圖書館信息服務(wù)方式的多樣化，助力圖書館提供精準(zhǔn)化的服務(wù)內(nèi)容。Web3.0給圖書館信息服務(wù)帶來的革新包括實(shí)現(xiàn)智能化的信息檢索和讀者服務(wù)，提供個(gè)性化信息服務(wù)以及構(gòu)建虛擬3D圖書館。

【關(guān) 鍵 詞】Web3.0；圖書館；信息服務(wù)

【作者單位】張濤，河北師范大學(xué)圖書館。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息通信技術(shù)的融合與發(fā)展，人們的信息獲取方式和信息需求日益多元化和多樣化。Web3.0是以簡潔方式為用戶提供方便快捷、個(gè)性化網(wǎng)上信息資訊的新一代因特網(wǎng)技術(shù)，它的出現(xiàn)滿足了用戶在大數(shù)據(jù)時(shí)代信息服務(wù)的技術(shù)要求。作為傳統(tǒng)信息服務(wù)中心的圖書館，如何在Web3.0的沖擊下繼續(xù)保持其地位并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，是目前圖書館界亟須面對(duì)的問題。

一、Web3.0的發(fā)展歷程

Web3.0是21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的最新形式，它的出現(xiàn)具有深刻的歷史發(fā)展背景，即互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展經(jīng)歷了從以靜態(tài)單向閱讀為表征被動(dòng)參與的Web1.0，到可讀寫式互動(dòng)參與的實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)Web2.0，直至今天以網(wǎng)絡(luò)化和個(gè)性化為主，提供更多人工智能服務(wù)，并實(shí)時(shí)參與的Web3.0時(shí)代[1]。微軟創(chuàng)始人比爾·蓋茨在2005年微軟公司圣誕節(jié)高管會(huì)議上提出互聯(lián)網(wǎng)的Web3.0模式[2]，該思想一經(jīng)提出便在硅谷等實(shí)業(yè)界快速傳播開來并得到迅速發(fā)展。關(guān)于Web3.0的定義，吳漢華認(rèn)為Web3.0是Web2.0深入發(fā)展的結(jié)果，它是基于RDF、OWL、SPARQL等標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)產(chǎn)生并為各種應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫服務(wù)的智能化網(wǎng)絡(luò)；同時(shí)Web3.0帶來的3D空間、圖像及聲音等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革新將使網(wǎng)絡(luò)服務(wù)更加智能化和知識(shí)化[3]。肖紅認(rèn)為Web3.0是基于瀏覽器用戶擁有數(shù)據(jù)的自主權(quán)，網(wǎng)站通過第三方信息平臺(tái)可以整合使用多家網(wǎng)站的信息等實(shí)現(xiàn)復(fù)雜統(tǒng)合程序的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)[1]。簡單而言，Web3.0網(wǎng)絡(luò)模式就是基于用戶需求的智能過濾器和多元化需求滿足平臺(tái)[4]，它主要具備以下主要特征：數(shù)據(jù)有效聚合和整合、信息服務(wù)普適性、個(gè)性化和互動(dòng)性強(qiáng)、操作簡單可控性好、智能化等。

二、Web3.0給圖書館信息服務(wù)帶來的積極影響

隨著Web3.0思想和技術(shù)在各行各業(yè)產(chǎn)生連鎖式反應(yīng)，圖書館領(lǐng)域開始根據(jù)自身發(fā)展需求，結(jié)合新一輪網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革新圖書館服務(wù)內(nèi)容，以保持其在業(yè)界的可持續(xù)化發(fā)展。學(xué)校圖書館和公共圖書館是圖書館界的主要組成部分，學(xué)校圖書館是培養(yǎng)人才、服務(wù)科研的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是輔助同一所學(xué)校師生之間科研交流的領(lǐng)域，有一定的排他性；公共圖書館是服務(wù)于社會(huì)大眾的公共領(lǐng)域，它們的訪問者通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行互聯(lián)，在一定程度上彼此都是陌生人。如何消除“信息孤島”及加強(qiáng)陌生人之間的智能化聯(lián)系，是圖書館信息服務(wù)需要考慮的問題。圖書館應(yīng)用融合了語義Web1.0、分享Web2.0及人工智能Web3.0等技術(shù)后，不僅可以增加圖書館社交網(wǎng)絡(luò)的語義標(biāo)記能力，更好地滿足用戶的個(gè)性化信息需求，而且可以更大限度地實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)社會(huì)的彈性化和智能化服務(wù)。

1.升華服務(wù)理念

技術(shù)更新?lián)Q代通常會(huì)催化相關(guān)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域發(fā)生變革。隨著計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革新逐漸深入圖書館領(lǐng)域，圖書館界從上至下開始發(fā)生變革。首先便是圖書館服務(wù)理念的不斷升級(jí)：圖書館1.0時(shí)代，機(jī)器自動(dòng)化刺激圖書館由以傳統(tǒng)手工操作為主轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣?dòng)化操作并電子化部分紙質(zhì)版館藏資源，這在一定程度上節(jié)省了圖書館的人力、物力和空間。然而，這一時(shí)期圖書館仍是被動(dòng)地為用戶提供咨詢和信息服務(wù)，與讀者互動(dòng)較少。隨著Web2.0技術(shù)帶來的“以用戶為中心”服務(wù)理念的沖擊，促使圖書館積極地將Web2.0技術(shù)應(yīng)用于相關(guān)領(lǐng)域，圖書館的用戶體驗(yàn)效果和與讀者的互動(dòng)程度大大提升，“以用戶為中心”的服務(wù)理念逐漸扎根于圖書館界；圖書館Web3.0技術(shù)則是在Web2.0技術(shù)的深化之下，推動(dòng)各類檢索技術(shù)、咨詢技術(shù)的升級(jí)，并在一定程度上強(qiáng)化信息整合和反應(yīng)的優(yōu)化，為讀者提供更為檢索精確、界面清新、智能化的圖書館服務(wù)[5]。Web3.0時(shí)代的到來進(jìn)一步升華了圖書館的服務(wù)理念和服務(wù)質(zhì)量。

2.擴(kuò)大信息資源共享效益

作為信息集散中心，圖書館追求的重要目標(biāo)是促進(jìn)信息資源共享，擴(kuò)大資源共享效益。但各學(xué)科領(lǐng)域存在各自的專業(yè)術(shù)語，且同一名詞在不同的學(xué)科領(lǐng)域可能有不同含義，不同學(xué)科的人對(duì)此有不同的理解，由于自身水平的制約，圖書館員在推動(dòng)信息交流和共享時(shí)顯得力不從心。同時(shí)，不同的信息檢索機(jī)構(gòu)使用不同的檢索語言來組織信息，致使同一信息在不同的信息機(jī)構(gòu)有不同的檢索標(biāo)識(shí)，這就可能形成“信息孤島”，使得不同信息機(jī)構(gòu)間的信息難以交流和共享，因此圖書館難以把握信息資源的全面性；再加上普通用戶對(duì)檢索語言知之甚少，使得圖書館人員和用戶信息交流受到阻礙，這在一定程度上也會(huì)對(duì)信息利用和傳播帶來不良影響，產(chǎn)生信息資源共享障礙。而智能化的圖書館Web3.0技術(shù)實(shí)現(xiàn)了信息檢索語言的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡潔化，并通過虛擬教育課程加強(qiáng)對(duì)讀者的信息檢索語言教育和培訓(xùn)等，能夠有效解決讀者查找資源的檢索困難，避免了讀者、館員、機(jī)構(gòu)之間的信息失真問題，實(shí)現(xiàn)不同信息機(jī)構(gòu)之間的信息交流和知識(shí)共享，從而擴(kuò)大圖書館信息資源共享的效益。

3.提供及時(shí)的信息服務(wù)

在傳統(tǒng)圖書館的信息服務(wù)實(shí)踐中，圖書館與用戶存在時(shí)間與地理的時(shí)空距離，一方面，圖書館作為專業(yè)的信息咨詢機(jī)構(gòu)無人問津；另一方面，當(dāng)有切實(shí)需求的圖書館用戶有各類疑難問題求助于圖書館時(shí)，時(shí)常不能得到及時(shí)的回復(fù)。Web3.0對(duì)圖書館用戶信息服務(wù)的實(shí)時(shí)性在于圖書館能夠應(yīng)用web3.0技術(shù)，賦予圖書館全方位的、更積極主動(dòng)的信息服務(wù)技術(shù)，能對(duì)用戶信息需求進(jìn)行智能追蹤和分析，這就大大縮短了信息服務(wù)對(duì)信息請(qǐng)求的時(shí)間滯留差，有利于在線用戶與圖書館員進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通和交流。

4.促進(jìn)信息服務(wù)方式的多樣化

圖書館現(xiàn)有的“借閱”信息服務(wù)方式相對(duì)單一，不能全面滿足用戶的信息需求。在web3.0環(huán)境中，應(yīng)用終端的普適性使圖書館信息資源服務(wù)的接入設(shè)備多樣化，從而使得圖書館在圍繞如何滿足用戶個(gè)性化信息資源的需求問題上擁有很大的選擇空間和多種服務(wù)策略[7]。同時(shí)，圖書館web3.0技術(shù)不再是簡單地提供文獻(xiàn)資源，而是根據(jù)當(dāng)前的讀者需求情況，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行分析，創(chuàng)造性地為讀者提供更為優(yōu)化和科學(xué)的文獻(xiàn)資料服務(wù)。當(dāng)下，為了滿足讀者的個(gè)性化信息需求，在學(xué)科服務(wù)方面引進(jìn)Web3.0技術(shù)的圖書館能夠創(chuàng)建界面更為精美和科學(xué)的學(xué)科導(dǎo)航庫，并配備專業(yè)的學(xué)科帶頭館員，輔以智能化的收集工具，能夠更加主動(dòng)地為用戶收集各種文獻(xiàn)信息，及時(shí)提供學(xué)術(shù)信息參考資源、學(xué)科動(dòng)態(tài)信息和成果及相應(yīng)學(xué)科的發(fā)展趨勢。

5.助力信息服務(wù)內(nèi)容精準(zhǔn)化

隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，信息檢索和搜集全面向智能化、精準(zhǔn)化和自動(dòng)化方向發(fā)展。Web3.0技術(shù)能為用戶提供內(nèi)容精準(zhǔn)、響應(yīng)迅速的信息服務(wù)，將其應(yīng)用于圖書館信息化建設(shè)中，具有極大的潛力。圖書館應(yīng)用Web3.0技術(shù)能夠?qū)τ脩舾黝愊嚓P(guān)信息和請(qǐng)求命令進(jìn)行智能分析并提供快速的信息反饋，例如，對(duì)基于注冊(cè)用戶的背景資料、用戶平時(shí)的搜索命令和搜索策略以及用戶請(qǐng)求分析的內(nèi)容等進(jìn)行個(gè)性化智能分析，得出用戶的使用習(xí)慣、專業(yè)領(lǐng)域并提前給出搜索方向等。

三、Web3.0環(huán)境下的圖書館信息服務(wù)革新

1.依托Web3.0信息環(huán)境，實(shí)現(xiàn)智能化信息檢索和讀者服務(wù)

在Web2.0時(shí)代，谷歌、必應(yīng)、百度、雅虎等搜索軟件能夠便捷迅速地采集信息，但缺乏智能化分析功能，不能實(shí)現(xiàn)智能化的信息檢索。Web3.0時(shí)代的智能化網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)信息分析的智能化，并能為各類用戶的不同需求提供智能的檢索服務(wù)。從宏觀而言，Web3.0技術(shù)下的語義網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展可以實(shí)現(xiàn)初級(jí)的智能網(wǎng)絡(luò)，它包括垂直搜索，機(jī)器的學(xué)習(xí)、推理和自主代理，智能個(gè)體的個(gè)性化等[8]；從微觀來分析，Web3.0能對(duì)用戶生成的內(nèi)容進(jìn)行大范圍的檢索，并進(jìn)行篩選、過濾、甄別及整合，使得信息特征更為顯著，從而為用戶提供可信程度高的信息源。對(duì)于圖書館而言，圖書館依托Web3.0信息環(huán)境，根據(jù)用戶的特點(diǎn)和背景為用戶提供較為精準(zhǔn)的個(gè)性化推薦服務(wù)，不僅有利于提高讀者的自主學(xué)習(xí)能力，也能最大限度地滿足讀者的學(xué)習(xí)需求。此外，在為正常用戶開發(fā)各類服務(wù)時(shí)，圖書館應(yīng)用Web3.0技術(shù)還能夠?yàn)闅堈先耸康忍厥馊巳禾峁┬畔⒎?wù)需求。

2.借助Web3.0技術(shù)，提供圖書館個(gè)性化信息服務(wù)

在Web2.0環(huán)境下，MyLibrary的研發(fā)和推廣使用是圖書館個(gè)性化信息服務(wù)實(shí)踐門戶模式的典型成功案例[9]。但由于當(dāng)時(shí)技術(shù)的限制，早期MyLibrary個(gè)性化服務(wù)僅停留在信息的推送、系統(tǒng)推薦等方面[10]。 在Web3.0的網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐中，結(jié)合用戶的行為特征和背景，以Web3.0技術(shù)為主要信息化建設(shè)手段，以“滿足用戶需求”為表征的個(gè)性化門戶模式和服務(wù)效率將在設(shè)計(jì)上和操作上發(fā)生重大升級(jí)，一方面，泛數(shù)據(jù)庫跨瀏覽器的信息聚合、便捷的搜索方式、精準(zhǔn)的智能搜索等特點(diǎn)能夠讓用戶更容易建立屬于自己的興趣愛好范圍內(nèi)的個(gè)人門戶；另一方面，追蹤和總結(jié)用戶日常使用互聯(lián)網(wǎng)行為規(guī)律并進(jìn)行分析，能夠更好地服務(wù)于讀者的個(gè)人搜索行為。這類個(gè)性化聚合模式下的圖書館信息服務(wù)門戶將顛覆傳統(tǒng)的圖書館的簡單檢索入口，有利于圖書館提供個(gè)性化的信息服務(wù)。如美國北卡羅萊納州立大學(xué)圖書館使用MyLibrary實(shí)現(xiàn)個(gè)性化頁面定制、智能推薦、個(gè)人圖書館管理、館際互借、在線咨詢等個(gè)性化功能；康奈爾大學(xué)圖書館利用MyLibrary實(shí)現(xiàn)定制圖書館Web資源、新資源推薦、個(gè)人圖書館管理等功能；國內(nèi)華中科技大學(xué)和中國人民大學(xué)則利用MyLibrary實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化智能檢索和推薦、在線交流及參考咨詢等服務(wù)[11]。

3.利用Web3.0優(yōu)勢構(gòu)建虛擬3D圖書館

Web3.0下的虛擬現(xiàn)實(shí)仿真程度越來越高，用戶體驗(yàn)也越來越好。例如，美國的林登實(shí)驗(yàn)室將現(xiàn)實(shí)生活虛擬成三維網(wǎng)絡(luò)世界的虛擬平臺(tái)“第二人生”，瑞典設(shè)立三維虛擬社區(qū)“大使館”，在美國角逐民主黨參選總統(tǒng)候選人提名的紐約參議員希拉里也已加入“第二人生”進(jìn)行競選運(yùn)動(dòng)；大量商業(yè)公司陸續(xù)加入開設(shè)虛擬辦事處，進(jìn)行宣傳和推廣活動(dòng)，其中包括索尼、IBM、銳步、路透社以及澳大利亞廣播公司等。大量公共組織、民間和個(gè)人團(tuán)體已將虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)搬入真實(shí)社會(huì)中[12]。與此同時(shí)，許多博物館已采用各種3D虛擬成像技術(shù)創(chuàng)建虛擬博物館。在web3.0網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這種以3D動(dòng)畫呈獻(xiàn)實(shí)體人物的技術(shù)將更為成熟[13]。因此，圖書館在信息服務(wù)中，可采用相應(yīng)的3D技術(shù)結(jié)合圖書館的各個(gè)功能和組成部分創(chuàng)建虛擬3D圖書館為用戶服務(wù)。用戶只需一個(gè)虛擬網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)便可足不出戶獲得世界各地圖書館的相關(guān)信息，如了解圖書館館舍的分布情況、圖書館的各服務(wù)區(qū)域走向和詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容等虛擬圖書館場景信息以及享受虛擬導(dǎo)向服務(wù)、讀者借閱權(quán)限、信息與文獻(xiàn)傳遞、館際互借等圖書館信息服務(wù)內(nèi)容，這對(duì)于讀者而言是一種全新的身心體驗(yàn)。

Web3.0是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)域的全新升級(jí)，Web3.0入駐圖書館后，能滿足用戶信息需求，為圖書館帶來全新的面貌。值得注意的是，一方面，Web3.0作為新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)于圖書館，需要有完善的技術(shù)環(huán)境支撐、資金環(huán)境保障、人員素質(zhì)引領(lǐng)，如此才能保證其在圖書館的信息服務(wù)中有效地發(fā)揮作用；另一方面，圖書館在緊跟時(shí)代潮流抓住發(fā)展契機(jī)的同時(shí)，需結(jié)合自身的實(shí)際館情進(jìn)行改革創(chuàng)新，如在Web3.0技術(shù)的平臺(tái)下與多類型接入設(shè)備相結(jié)合，開發(fā)用戶的信息需求承接、處理和自動(dòng)反饋等相匹配的智能終端或服務(wù)手段以完善自我[14]。只有這樣，圖書館才能在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代始終保持信息服務(wù)中心的地位，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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