楊鏡融

【摘要】本文首先分析了教育輿情的信息來(lái)源、種類、特點(diǎn)，然后闡釋了教育輿情信息采集遵循原則以及策略，比如將教育輿情信息價(jià)值當(dāng)成輿情信息采集參照物；采用合理的技術(shù)以及方式采集教育輿情信息。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)背景下 教育輿情 原則 策略

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)教育輿情，其是網(wǎng)絡(luò)輿情的一個(gè)支流，具備了網(wǎng)絡(luò)輿情的特征，也有著非常獨(dú)特的個(gè)性特征。由于網(wǎng)絡(luò)用戶不單單是瀏覽信息的人，也是制造信息的人。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的教育信息和數(shù)據(jù)，絕大多數(shù)都是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)用戶經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)教育發(fā)表的觀點(diǎn)。也是由于網(wǎng)絡(luò)具備的開放性，讓網(wǎng)絡(luò)用戶開始不需要有所顧忌，積極發(fā)表自身對(duì)于教育的一些觀點(diǎn)以及教育事件的想法，這樣就形成了網(wǎng)絡(luò)教育輿情。

一、教育輿情信息來(lái)源、種類、特點(diǎn)

（一）教育輿情信息來(lái)源和種類

由于互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了社會(huì)輿情信息反映的載體之一，因而在輿情發(fā)展以及傳播的時(shí)候有著非常重要的作用。按照互聯(lián)網(wǎng)背景下的網(wǎng)絡(luò)教育相關(guān)定義以及關(guān)鍵詞來(lái)看，其教育輿情信息來(lái)源一般是微博、微信、網(wǎng)絡(luò)博客、新聞評(píng)論、論壇、QQ等，還有每個(gè)學(xué)校的網(wǎng)站、教育機(jī)構(gòu)論壇、主頁(yè)面等等。伴隨著智能化以及多樣化的終端發(fā)展趨勢(shì)，輿情信息不再受到互聯(lián)網(wǎng)的限制，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)了。而教育輿情信息多樣化、方法互動(dòng)等，具備了以往的媒體所不能超越的優(yōu)點(diǎn)。不一樣的輿情載體也存在著不一樣的傳播特點(diǎn)，所以針對(duì)這種情況，以下對(duì)于多種輿情載體的部分劃分情況以及特征進(jìn)行說(shuō)明。

第一，對(duì)于教育機(jī)構(gòu)，其包括了學(xué)校、事業(yè)單位網(wǎng)、教育部門網(wǎng)，這些教育輿情信息量小，并且其教育信息源基本上都是公告、學(xué)校新聞、文件之類的信息。不過(guò)其是教育輿情信息源，文字簡(jiǎn)短、容易分析。第二，網(wǎng)絡(luò)報(bào)道，一般包括搜狐網(wǎng)絡(luò)、新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、新聞網(wǎng)等等，這些教育輿情信息一般是通過(guò)新聞評(píng)論的方式展示出來(lái)的，且新聞內(nèi)容是話題源，所以重要的網(wǎng)民觀點(diǎn)通常是集中于新聞評(píng)論表中的。第三，個(gè)人網(wǎng)和博客，因?yàn)樽髡卟脝T工的文字比較多，通常是經(jīng)過(guò)全方面的思考以及對(duì)事情真實(shí)的闡述，對(duì)教育事件以及現(xiàn)象的反思和探討，對(duì)其看法就顯得非常深刻。

（二）教育輿情特點(diǎn)分析

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，教育輿情具備了這樣幾個(gè)特點(diǎn)。首先，具備開放性特點(diǎn)，由于互聯(lián)網(wǎng)針對(duì)人們而言是非常開放的，當(dāng)一臺(tái)計(jì)算機(jī)把寬帶連接上，就能夠開始進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)沖浪。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及通信技術(shù)發(fā)展至今，讓人們對(duì)于自身情感以及交流找到了新的方式，由于微博、微信、論壇等出現(xiàn)，在很大程度上拓展了人的發(fā)表言論以及傳播信息的自由。網(wǎng)絡(luò)用戶可以經(jīng)過(guò)QQ等通信工具輸送信息，傳達(dá)感情，并且也能夠在博客或者論壇上發(fā)表自身的看法。

其次，教育輿情還具備了多樣性的特點(diǎn)，教育是和人們緊密相連的，因而，人們對(duì)于教育相關(guān)事件，教育的熱點(diǎn)就會(huì)伴隨著其年齡以及經(jīng)歷等的不同而有所差異。每個(gè)階層的人會(huì)根據(jù)自身的實(shí)際情況著手，按照自身環(huán)境和地區(qū)等發(fā)表自身對(duì)于教育的一些觀點(diǎn)。這部分客觀事件情況也造成了人們對(duì)于教育的不同看法，且也形成了多元化的特點(diǎn)。

再次，教育輿情具備了交互性的特點(diǎn)，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展和進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)連接顯得非常通暢，并且網(wǎng)絡(luò)用戶之間的交互也變得非常頻繁，網(wǎng)絡(luò)用戶經(jīng)過(guò)微信、微博等通訊軟件等交互工具對(duì)教育事情或者現(xiàn)象發(fā)表自己的看法。

最后，其還具備隨機(jī)或者突發(fā)性的特點(diǎn)。由于人們的關(guān)注點(diǎn)一般是集中于當(dāng)下發(fā)生的事情，而這部分事情往往具備突發(fā)性和隨機(jī)性。如果事情發(fā)生，再加上很多情緒化的意見，那么便會(huì)快速形成網(wǎng)絡(luò)教育輿情，且在網(wǎng)上快速傳播。

二、教育輿情信息采集遵循原則以及策略

（一）將教育輿情信息價(jià)值當(dāng)成輿情信息采集參照物

由于教育輿情信息價(jià)值衡量依據(jù)是根據(jù)全部采集到的輿情信息是不是和教育相關(guān)，有沒(méi)有參考價(jià)值。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為關(guān)鍵傳播媒介的電子傳媒直接影響，按照其傳播的特征，可根據(jù)輿情信息內(nèi)容以及時(shí)間等進(jìn)行評(píng)判，看其具不具備輿情信息價(jià)值。首先根據(jù)信息內(nèi)容的角度而言，一般是信息和教育領(lǐng)域的關(guān)聯(lián)性、內(nèi)容準(zhǔn)確性、信息完整性這幾個(gè)因素。對(duì)于獲取的相關(guān)信息應(yīng)當(dāng)符合網(wǎng)絡(luò)教育輿情監(jiān)測(cè)目標(biāo)，其包括教育領(lǐng)域、現(xiàn)象、事件有關(guān)的信息。如果和這些無(wú)關(guān)，那么就屬于多余的信息，并且還會(huì)嚴(yán)重影響到系統(tǒng)效率，以及監(jiān)測(cè)結(jié)果。其次，根據(jù)時(shí)間的角度而言，一般具備這兩個(gè)因素：時(shí)效性、持續(xù)性。時(shí)效性是及時(shí)獲得事件的信息，持續(xù)性就是及時(shí)取得更新以后的信息。最后根據(jù)形式的角度而言，一般具備了信息的詳細(xì)性以及表現(xiàn)形式。詳細(xì)性就是文字對(duì)信息細(xì)節(jié)的闡述，表現(xiàn)形式就是通過(guò)哪一種形式體現(xiàn)。

（二）采用合理的技術(shù)以及方式采集教育輿情信息

互聯(lián)網(wǎng)背景下，教育輿情的信息取得與采集、資料庫(kù)的創(chuàng)建是輿情監(jiān)測(cè)體系的基礎(chǔ)，采集的輿情信息數(shù)量以及質(zhì)量會(huì)影響到教育輿情監(jiān)測(cè)結(jié)果。采用哪一種采集對(duì)策可以將有效的輿情信息進(jìn)行集中，使用哪一種技術(shù)方式可以獲得具備利用價(jià)值的網(wǎng)頁(yè)信息，這部分都是應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決的問(wèn)題。按照教育輿情的檢測(cè)特點(diǎn)以及系統(tǒng)要求，這種系統(tǒng)使用全文搜索數(shù)據(jù)的方法。詳細(xì)而言，就是元搜索引擎能夠取得很多內(nèi)容，其可以共享許多別的搜索引擎資源庫(kù)。通常元搜索引擎不具備自己的資源庫(kù)，只是作為代理角色。要加大搜集的準(zhǔn)確程度，教育輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)采用垂直搜索引擎的模式，減小網(wǎng)絡(luò)爬蟲網(wǎng)頁(yè)捕捉的范疇，降低網(wǎng)頁(yè)獲取廣度，提供利用率較高的信息，進(jìn)而取得和教育有關(guān)的輿情信息。

三、教育輿情解決危機(jī)事件的策略建議分析

由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展不斷加快，一則讓網(wǎng)絡(luò)成為人們生活和工作的一種方式，很受網(wǎng)絡(luò)用戶的喜歡。二則其也是網(wǎng)絡(luò)用戶監(jiān)督教育管理的關(guān)鍵性工具，同時(shí)，也給教育管理、機(jī)構(gòu)等帶來(lái)了輿論壓力。這其中最根本的因素在于其對(duì)于網(wǎng)絡(luò)教育輿情危機(jī)沒(méi)有一個(gè)非常深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)于教育輿情事情的評(píng)判不合理或者不科學(xué)。具體而言，社會(huì)力量參與不夠、危機(jī)處理法律不完善、缺乏常規(guī)性的危機(jī)管理部門，沒(méi)有結(jié)合政策計(jì)劃以及資源管理。因此，教育部門需要積極參與到社會(huì)網(wǎng)站內(nèi)容創(chuàng)建以及管理當(dāng)中，使用新媒體抓住說(shuō)話的主動(dòng)地位，制定完善的新聞發(fā)言人制度內(nèi)容，尊重網(wǎng)絡(luò)用戶的主體性作用。

四、結(jié)束語(yǔ)

在互聯(lián)網(wǎng)條件下，教育輿情開始轉(zhuǎn)化成網(wǎng)絡(luò)教育輿情，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自身對(duì)于教師事件以及教育現(xiàn)象的觀點(diǎn)，然后讓更多人知道。這樣不但可以監(jiān)督政府發(fā)展、教育進(jìn)步，還能拉近各界情感，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)教育輿情的發(fā)展和進(jìn)步。

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