服務(wù)模塊化價(jià)值網(wǎng)絡(luò)治理機(jī)制的案例研究

余長(zhǎng)春　程艷秋

摘要：基于航空服務(wù)產(chǎn)業(yè)從分工、集成與界面三維度探究服務(wù)模塊化運(yùn)行的價(jià)值創(chuàng)造問題，可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)模塊價(jià)值網(wǎng)絡(luò)治理機(jī)制對(duì)價(jià)值創(chuàng)造有影響，在網(wǎng)絡(luò)治理水平中起到中介作用，市場(chǎng)治理、政府治理與社會(huì)治理先作用治理水平，然后對(duì)價(jià)值創(chuàng)造產(chǎn)生影響。下面將對(duì)服務(wù)模塊化運(yùn)行價(jià)值在航空服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的具體體現(xiàn)與運(yùn)用進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：服務(wù)模塊化；價(jià)值網(wǎng)絡(luò)治理機(jī)制；航空服務(wù)產(chǎn)業(yè)

一、問題的提出

網(wǎng)絡(luò)組織形態(tài)、服務(wù)模塊化價(jià)值網(wǎng)絡(luò)通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)支撐、裂變的方式劃分出多種服務(wù)功能模塊，還能夠繼續(xù)發(fā)展成一種復(fù)雜的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)組織結(jié)構(gòu)，從而將社會(huì)、信息經(jīng)濟(jì)節(jié)點(diǎn)連接成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，以創(chuàng)造為核心。有效的治理機(jī)制是確保產(chǎn)業(yè)服務(wù)模塊化價(jià)值網(wǎng)絡(luò)可以順利運(yùn)行的關(guān)鍵要素，且參與各機(jī)制的調(diào)節(jié)與宏觀規(guī)范。通過治理產(chǎn)業(yè)模塊化價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，可以對(duì)價(jià)值體系進(jìn)行再創(chuàng)造，從而進(jìn)一步促進(jìn)區(qū)域產(chǎn)業(yè)升級(jí)。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)對(duì)服務(wù)模塊化、價(jià)值網(wǎng)、全球價(jià)值鏈方面的治理與研究較少，對(duì)服務(wù)模塊化形成的價(jià)值網(wǎng)則有深入的研究，但是真正從治理機(jī)制角度對(duì)產(chǎn)業(yè)組織價(jià)值進(jìn)行深度探究的非常少。產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)的持續(xù)、不間斷的創(chuàng)新，可以使價(jià)值網(wǎng)中各個(gè)利益主體以相互減的服務(wù)關(guān)系存在，可以在每一個(gè)服務(wù)模塊中均創(chuàng)造出有價(jià)值的單元，從而形成一個(gè)完整的服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)。通過對(duì)不同服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)的治理可以更好的促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

二、服務(wù)模塊化價(jià)值網(wǎng)絡(luò)治理機(jī)制理論模型構(gòu)建

基于網(wǎng)絡(luò)組織治理的機(jī)制理論，提出以下主題假設(shè)：A1：服務(wù)模塊化價(jià)值網(wǎng)機(jī)制實(shí)施會(huì)對(duì)價(jià)值創(chuàng)造產(chǎn)生影響，優(yōu)化機(jī)制對(duì)航空服務(wù)這種服務(wù)優(yōu)化程度高的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造力較強(qiáng)，反之，創(chuàng)造力將減弱。A2：服務(wù)模塊價(jià)值網(wǎng)絡(luò)治理機(jī)制有著不同形態(tài)，對(duì)價(jià)值創(chuàng)造產(chǎn)生的影響也不同。A3：服務(wù)模塊化價(jià)值網(wǎng)治理機(jī)制對(duì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值創(chuàng)造產(chǎn)生影響，且治理強(qiáng)度也對(duì)價(jià)值創(chuàng)造有直接影響。A4：服務(wù)模塊化價(jià)值網(wǎng)絡(luò)治理效果將對(duì)價(jià)值創(chuàng)造有深刻影響。價(jià)值模型詳見下圖1所示。

三、案例分析

（一）數(shù)據(jù)的收集與處理

采用問卷調(diào)查方法獲取研究需要的數(shù)據(jù)，為了將調(diào)查的可信度提高，調(diào)查了國(guó)內(nèi)5家航空公司的相關(guān)情況，收集了眾多的數(shù)據(jù)，采用SPPSS15.0軟件測(cè)量問卷中的大變量，對(duì)服務(wù)模塊化價(jià)值網(wǎng)機(jī)制結(jié)構(gòu)維度進(jìn)行分析。調(diào)查的人群包括航空公司的中、高層管理人員與普通的航空服務(wù)人員、技術(shù)人員等。

先使用SPPSSl5.0軟件對(duì)模型中的變量進(jìn)行檢測(cè)，觀察測(cè)量問題的一致性，結(jié)果顯示，每一個(gè)變量與問題間的一致性均非常高。

（二）假設(shè)檢驗(yàn)

服務(wù)模塊化價(jià)值網(wǎng)治理機(jī)制主要包含了以下三個(gè)維度，即，市場(chǎng)治理與社會(huì)治理、政府治理，每一個(gè)維度均有特定的路徑系數(shù)，檢驗(yàn)結(jié)果顯示，市場(chǎng)治理系數(shù)為0.73、社會(huì)治理系數(shù)為0.78、政府治理系數(shù)為0.82；治理水平有三個(gè)維度，分別為價(jià)值發(fā)現(xiàn)，系數(shù)為0.78；價(jià)值創(chuàng)新，系數(shù)為0.83；價(jià)值管理，系數(shù)為0.87。通過不同維度系數(shù)發(fā)現(xiàn)治理水平對(duì)價(jià)值創(chuàng)造有一定影響。

四、結(jié)論與建議

此次案例分析結(jié)果顯示，服務(wù)模塊化價(jià)值網(wǎng)絡(luò)治理機(jī)制主要有三條作用于價(jià)值創(chuàng)造的路徑，均通過作用于水平對(duì)價(jià)值創(chuàng)造產(chǎn)生影響。將服務(wù)模塊化價(jià)值網(wǎng)絡(luò)治理機(jī)制引入，需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)組織治理機(jī)制市場(chǎng)關(guān)系要素與社會(huì)關(guān)系要素對(duì)變量的影響機(jī)理進(jìn)行考量與研究，進(jìn)而引出這一機(jī)制中的要素氛圍，即，市場(chǎng)治理、社會(huì)治理與政府治理?；诖耍瑢?duì)航空服務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化提出的建議為：在服務(wù)模塊化價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中，模塊組織需要將開放式的創(chuàng)新效應(yīng)發(fā)揮出來，對(duì)創(chuàng)新成果充分利用，從而對(duì)外化生態(tài)價(jià)值充分利用，國(guó)內(nèi)航空產(chǎn)業(yè)有諸多方面的價(jià)值優(yōu)勢(shì)，但是依然存在較大的品牌差異與成本運(yùn)營(yíng)模式差異，層級(jí)性產(chǎn)業(yè)格局沒有凸現(xiàn)出來，很多大型航空公司影響力與控制力未能體現(xiàn)，小型的航空公司也沒有將補(bǔ)充性優(yōu)勢(shì)發(fā)揮。由此，需要進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)有的航空服務(wù)價(jià)值模塊，形成互補(bǔ)型、平等型與主導(dǎo)型的服務(wù)價(jià)值模塊，還能夠?qū)⒍鄬哟闻c全方位的模塊化價(jià)值網(wǎng)絡(luò)形成，這是提升卓越服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵。此外，體現(xiàn)出多種服務(wù)風(fēng)格，比如，可以體現(xiàn)出服務(wù)產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)、消費(fèi)者親密接觸、運(yùn)營(yíng)卓越等服務(wù)風(fēng)格，也可以體現(xiàn)豪華與普通服務(wù)風(fēng)格，體現(xiàn)本土服務(wù)與全球化服務(wù)展現(xiàn)不同服務(wù)價(jià)值，體現(xiàn)不同服務(wù)層次?？傊?，對(duì)于航空服務(wù)產(chǎn)業(yè)來說，在產(chǎn)業(yè)組織下，因?yàn)榉?wù)模塊化形成的價(jià)值網(wǎng)對(duì)應(yīng)不同網(wǎng)絡(luò)形態(tài)，需要體現(xiàn)不同的治理機(jī)制，對(duì)航空服務(wù)模塊化價(jià)值網(wǎng)絡(luò)治理機(jī)制設(shè)計(jì)時(shí)，需要重點(diǎn)考慮價(jià)值創(chuàng)造，區(qū)分不同服務(wù)模塊形成的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。

五、結(jié)語

本文主要以航空服務(wù)產(chǎn)業(yè)為例探究了服務(wù)模塊化價(jià)值網(wǎng)絡(luò)治理機(jī)制，構(gòu)建出服務(wù)模塊化價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，從多個(gè)層次上設(shè)計(jì)治理機(jī)制，服務(wù)模塊化形成價(jià)值網(wǎng)絡(luò)有著多種形態(tài)、功能，需要有區(qū)別的設(shè)計(jì)，在服務(wù)上也需要體現(xiàn)出多樣性，滿足不同價(jià)值群體需求。