劉知明

摘要：中國的移動電子商務(wù)隨著大數(shù)據(jù)時代的到來而得到了十分迅速的發(fā)展，但同時也面臨著不小的挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)運(yùn)用于移動電子商務(wù)有著不可忽視的作用，它能極大地提高商務(wù)的銷售效率，徹底改變銷售模式。雖然大數(shù)據(jù)的應(yīng)用會帶來十分可觀的好處，但它也需要克服一定的問題，認(rèn)真篩選有用的信息，提供真實(shí)有效的數(shù)據(jù)價(jià)值。本文主要針對大數(shù)據(jù)技術(shù)在遼寧移動電子商務(wù)發(fā)展中的機(jī)遇與挑戰(zhàn)進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；移動電子商務(wù)；機(jī)遇；挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)是一場十分具有價(jià)值的信息技術(shù)改革，對于移動電子商務(wù)來說，有著不可替代的作用。隨著科技水平的不斷提高，目前的社會已經(jīng)是數(shù)據(jù)信息的社會，大數(shù)據(jù)目前已經(jīng)成為遼寧移動電子商務(wù)中的中流砥柱，實(shí)現(xiàn)著自身無法超越的意義和價(jià)值，但是大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也為移動電子商務(wù)的發(fā)展帶來了一系列的挑戰(zhàn)。

一、移動電子商務(wù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)概述

1.大數(shù)據(jù)的定義

如今就如何定義大數(shù)據(jù)還仍然存在著爭論。在維基百科上，所謂的大數(shù)據(jù)就是指所涉及的數(shù)據(jù)之大之廣，以致于無法以現(xiàn)有的技術(shù)水平進(jìn)行測量，會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不可估量的作用的一種信息設(shè)備。更有著名科學(xué)家們在相關(guān)文件中指出，大數(shù)據(jù)之所以與眾不同是因?yàn)樗哂兄c眾不同的數(shù)據(jù)特性：一是數(shù)據(jù)涉及的范圍廣，基數(shù)龐大并持續(xù)快速增長；二是對數(shù)據(jù)的收集處理迅速；三是所帶來的價(jià)值難以被超越，為社會和商界帶來了巨大的好處。

2.移動電子商務(wù)的定義

移動電子商務(wù)就是利用手機(jī)、PDA及掌上電腦等各種無線終端進(jìn)行的B2B、B2C、C2C或020的商務(wù)活動。它將因特網(wǎng)、移動通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其它信息處理技術(shù)完美的結(jié)合，使人們可以在任何時間、任何地點(diǎn)進(jìn)行各類商貿(mào)活動，實(shí)現(xiàn)隨時隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動、商務(wù)活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動等。

二、大數(shù)據(jù)時代給遼寧移動電子商務(wù)發(fā)展帶來的機(jī)遇

1.有利于促進(jìn)電商市場營銷

據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，在以往的“小數(shù)據(jù)”的時代背景下，用戶能享用的資源十分有限，導(dǎo)致了用戶使用效率十分低下，比如：過去的銷售人員往往要花大把的時間來搜集整理信息，而這些收集信息的時間若換算成錢幣將是一筆不小的收入。當(dāng)大數(shù)據(jù)開始得到運(yùn)用以后，用戶的信息更加可靠，因?yàn)樵谶M(jìn)行某個具體數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)時，大數(shù)據(jù)可以一次性完成所有樣本的統(tǒng)計(jì)，而不用像以往一樣只能進(jìn)行部分收集。而企業(yè)利用大數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)更加精確的市場分析，從而獲得更大的效益。

2.有利于個性化和精準(zhǔn)的商品推介

在小數(shù)據(jù)盛行的時期，電商用戶無法利用其進(jìn)行十分準(zhǔn)確的市場估計(jì)，往往導(dǎo)致市場估計(jì)出錯而引發(fā)電商發(fā)展嚴(yán)重受阻。而大數(shù)據(jù)時代則不同，它提供的信息十分精確，能為電商的發(fā)展提供很大的空間。大數(shù)據(jù)的運(yùn)用可以幫助電商收集用戶的瀏覽、收藏和購買等一系列行為信息。而用戶也會在進(jìn)行一系列操作時留下自己的足跡，從而形成自身的信息數(shù)據(jù)。作為電商，此時就會牢牢抓住大數(shù)據(jù)的這一優(yōu)勢，充分收集用戶的喜好以及需求等一系列信息，進(jìn)行精確的信息推送，在進(jìn)行營銷時充分契合用戶的口味，進(jìn)一步刺激用戶的消費(fèi)欲望，實(shí)現(xiàn)有效的銷售目的。

3.大數(shù)據(jù)為電商企業(yè)提升差異競爭力，提供更細(xì)化服務(wù)

電商企業(yè)在運(yùn)用大數(shù)據(jù)時，往往通過數(shù)據(jù)的收集和整理不斷實(shí)現(xiàn)資源和信息的傳遞共享，從而促進(jìn)電商在銷售的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行對應(yīng)的精準(zhǔn)的管理，以此來提高企業(yè)的吸引力，從而使得自身在行業(yè)競爭中更具優(yōu)勢。遼寧宇通就是一個最好的電商實(shí)例，它通過整合收集的來自各方面的消費(fèi)者數(shù)據(jù)以及網(wǎng)絡(luò)銷售平臺上各個銷售群體的聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)收集的廣泛性以及時效性，從而成為遼寧當(dāng)?shù)匾粋€較大的電商銷售聯(lián)盟。

4.大數(shù)據(jù)為電商企業(yè)提升差異競爭力，提供細(xì)化服務(wù)

大數(shù)據(jù)時代的不斷發(fā)展使得電商的競爭模式不斷更新，比如遼寧宇通推出的校車這一活動，使得人們可以自由選擇相關(guān)車型，以難以想象的低價(jià)購買到自己心儀的商品，而這種銷售策略也為遼寧宇通帶來了極大的銷售利潤，他們實(shí)現(xiàn)的客車成交量在全國居于首位。

5.有利于挖掘數(shù)據(jù)潛在價(jià)值

依照以往的做法，如果收集的數(shù)據(jù)一旦被使用之后就會立馬被刪掉，認(rèn)為使用者會認(rèn)為繼續(xù)使用它們不僅不會帶來效益，還會增加相關(guān)的費(fèi)用。大數(shù)據(jù)時代則不同，所收集的數(shù)據(jù)在利用的每一個環(huán)節(jié)都會產(chǎn)生極大地效益，它們是一種寶貴的資源，能為企業(yè)帶來長足的價(jià)值。亞馬遜對此曾經(jīng)有過經(jīng)典的解說：他們通過IP地址來破譯出用戶周圍是否有書店的存在。而工作人員在整理搜集的數(shù)據(jù)時發(fā)現(xiàn)如果一個人選擇在網(wǎng)上買書主要原因就是他的附近沒有實(shí)體書店。大數(shù)據(jù)之所以寶貴，是因?yàn)樗膬r(jià)值能不斷被發(fā)掘并能不斷的為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。電商如果真正用好了大數(shù)據(jù)的價(jià)值，電商的發(fā)展將會得到極大的促進(jìn)，利潤空間也會得到極大的提升。

三、大數(shù)據(jù)時代遼寧移動電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

1.在大量數(shù)據(jù)中甄別、收集真實(shí)有用信息

但是并不意味大數(shù)據(jù)帶來的數(shù)據(jù)信息都是有用的，大數(shù)據(jù)涉及范圍廣，種類繁多，良莠不齊，這對電商帶來了不小的挑戰(zhàn)。隨著大數(shù)據(jù)的運(yùn)用越來越廣，大數(shù)據(jù)所引發(fā)的一些新問題也越來越明顯，比如虛假無用的信息已經(jīng)劣質(zhì)信息。所以電商在運(yùn)用大數(shù)據(jù)時要具有一雙慧眼，學(xué)會甄別不同的信息，得到真正有價(jià)值的信息，從而為企業(yè)服務(wù)。如果電商不能很好地甄別各類信息，大數(shù)據(jù)將無法為企業(yè)的發(fā)展帶來效益和它本身具有的價(jià)值，企業(yè)也將失去良好的發(fā)展機(jī)會。

2.分析和加工海量數(shù)據(jù)

曾有數(shù)據(jù)顯示，遼寧接近90%的電商面臨著如何甄別大數(shù)據(jù)信息的問題，他們將過多的時間放在了對信息的真實(shí)度的研究上使他們失去了良好的銷售機(jī)會。目前，電商之間真正的競爭已經(jīng)成為了大數(shù)據(jù)的分析和甄別。這也從另外一個角度說明了大數(shù)據(jù)并不是收集的越多越好，而是應(yīng)該很好的對其進(jìn)行運(yùn)用，充分挖掘出它的價(jià)值。同時，大數(shù)據(jù)的系統(tǒng)性和完整性也受到相關(guān)外界的干擾，一系列的外界因素使得大數(shù)據(jù)的真實(shí)度存在問題，另外，由于政府信息的公開度不夠等一系列因素也使得大數(shù)據(jù)在很多方面難以取得。所以電商要想得到盡可能多的數(shù)據(jù)信息，就需要與多方網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行合作，注重獲取的數(shù)據(jù)的質(zhì)量，以得到真正有價(jià)值的大數(shù)據(jù)為目標(biāo)。

3.活用大數(shù)據(jù)

企業(yè)在運(yùn)用數(shù)據(jù)時往往依靠自身的直覺和簡單的分析，因此使得企業(yè)在面對大數(shù)據(jù)時代繁多的沒有一定條理的數(shù)據(jù)信息面前，企業(yè)會顯得有點(diǎn)茫然無措，因此這也是企業(yè)在運(yùn)用大數(shù)據(jù)時存在的最大的一個問題。近幾年來，許許多多的電商毫無目的的進(jìn)行大數(shù)據(jù)的大量收集，而最終導(dǎo)致這些數(shù)據(jù)僅僅只是被收集了，他們并沒有得到適當(dāng)?shù)姆治觯鼪]有利用他們的信息價(jià)值為電商帶來巨額的經(jīng)濟(jì)利益。要想真正發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用，需要電商深刻意識到大數(shù)據(jù)的價(jià)值所在。這就意味著電商需要知道大數(shù)據(jù)包含的信息有哪些，而哪些能真正為電商發(fā)展所用，能為電商提供哪些有價(jià)值的市場信息。如果企業(yè)很好的利用了大數(shù)據(jù)內(nèi)在的價(jià)值，電商的發(fā)展將無可限量，而電商如果沒有真正利用好大數(shù)據(jù)帶來的作用，電商的發(fā)展將會受到極大的阻礙。

4.解決數(shù)據(jù)斷層問題

宇通汽車作為遼寧大數(shù)據(jù)的先行者，他曾在相關(guān)的文件中指出，面前人們所面臨的最大的挑戰(zhàn)就是斷層。最大的問題在于收集大數(shù)據(jù)的人不知道大數(shù)據(jù)的真正用途和價(jià)值。對于大數(shù)據(jù)來說，它也需要良好的管理和時時刻刻的創(chuàng)新。就電商來說，如果相關(guān)人員只是一味地關(guān)注用戶的點(diǎn)擊量和瀏覽情況而不去思考蘊(yùn)含的相關(guān)的商業(yè)信息，而銷售人員也只承認(rèn)賣自己的東西而不聞不問其他的信息，這樣就會導(dǎo)致電商各個部門和各個模塊之間相互脫節(jié)，這就會使得電商決策者無法進(jìn)行正確的市場決策，無法得知消費(fèi)者群體的真正偏好，這樣的狀況對于企業(yè)經(jīng)營來說會產(chǎn)生極大地阻礙?，F(xiàn)如今的一些電商在進(jìn)行銷售時完全是在靠運(yùn)氣，他們時而極力推銷某個品牌，時而轉(zhuǎn)瞬之間又將此品牌下架，同時他們的線上活動和線下活動也沒有實(shí)現(xiàn)完美的對接，導(dǎo)致了他們所有的銷售行為都成了一種依靠運(yùn)氣的存在。

四、大數(shù)據(jù)時代下遼寧移動電子商務(wù)的發(fā)展對策

1.依托大數(shù)據(jù)，構(gòu)建移動電子商務(wù)數(shù)據(jù)信息平臺

每一個電商都希望自己比其他的電商更具有競爭力，獲得比其他電商更多的利潤，因此能否好好應(yīng)用大數(shù)據(jù)的價(jià)值成為關(guān)鍵所在。目前隨著各種各樣APP的出現(xiàn)，使得大數(shù)據(jù)收集用戶更多更精確的信息成為可能。企業(yè)在開發(fā)電商銷售時最關(guān)鍵的用途就在于希望電商能真正適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展。一方面，企業(yè)利用計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)短時間內(nèi)的收集整理和分析，是企業(yè)獲得完整的數(shù)據(jù)信息資源；另一方面，企業(yè)進(jìn)行各種數(shù)據(jù)的收集，可以很大程度上掌握消費(fèi)者的偏好、需求以及消費(fèi)習(xí)慣，從而精準(zhǔn)的制定出銷售策略，從而為企業(yè)不斷擴(kuò)大市場份額提高利潤空間做出貢獻(xiàn)。

2.憑借大數(shù)據(jù)，做好移動電子商務(wù)的精準(zhǔn)營銷

精準(zhǔn)營銷就是電商企業(yè)利用收集到的信息，充分掌握消費(fèi)者的需求和喜好，通過特定的推送系統(tǒng)為消費(fèi)者推銷他們心儀的商品，從而刺激消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。而現(xiàn)如今大多數(shù)的電商企業(yè)都還沒有形成自己獨(dú)具特色的推薦系統(tǒng)，或者是推薦系統(tǒng)還沒有得到完善，更大的問題是他們的銷售策略沒有結(jié)合對大數(shù)據(jù)的分析。所以，他們的推薦的效率都十分低下。而常見的電視和網(wǎng)絡(luò)廣告就是一種結(jié)合大數(shù)據(jù)展開的營銷策略。所以，現(xiàn)在的電商要想取得長足的發(fā)展，需要對已經(jīng)收集的消費(fèi)者的相關(guān)信息進(jìn)行綜合整理，設(shè)計(jì)出有新意又符合消費(fèi)者口味的產(chǎn)品廣告，在適當(dāng)?shù)臅r候進(jìn)行廣告推送，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)性推薦營銷，并在銷售過程中和售后仍然為消費(fèi)者提供一定的消費(fèi)保障，以提高他們的信任度，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的最大化銷售，實(shí)現(xiàn)利潤空間的最大化。而精準(zhǔn)的營銷推薦，淘寶天貓推出的“找同款”、“找相似”、“看了該寶貝的人還看了”這些措施很值得電商企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

3.依靠大數(shù)據(jù)，創(chuàng)新商業(yè)模式，擴(kuò)張市場范圍

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷得到發(fā)展的今天，有效的商業(yè)模式是企業(yè)進(jìn)行營利的關(guān)鍵所在，而成功的商業(yè)模式有020和02P。020即online To Offline，是線下實(shí)體店銷售與電商銷售結(jié)合的一種模式；02P即Online To Partner，即通過運(yùn)用科學(xué)技術(shù)手段，構(gòu)建多個相關(guān)的銷售平臺，達(dá)到精準(zhǔn)化推薦，全方位覆蓋以及銷售品種多樣化等一系列手段來促進(jìn)銷售效率，刺激消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。以多方參與者實(shí)現(xiàn)共贏為主要目標(biāo)，提升品牌的口碑，加強(qiáng)產(chǎn)品的售后服務(wù)，提升消費(fèi)者的滿意程度，以致企業(yè)在發(fā)展過程中實(shí)現(xiàn)長足的優(yōu)勢。但是不論電商采取怎樣的商業(yè)銷售模式，都需要將用戶放在首位，并對銷售模式和手段進(jìn)行實(shí)時的創(chuàng)新，以促進(jìn)消息的及時有效的推送。如阿里巴巴、騰訊等大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推廣使用的二維碼技術(shù)，為電商和消費(fèi)者之間提供了聯(lián)系的媒介，促進(jìn)了線上線下的同時發(fā)展，同時，也為阿里巴巴擴(kuò)大了用戶群，從而獲得了高額利益。

4.做好數(shù)據(jù)處理工作，注重安全隱私

大數(shù)據(jù)在當(dāng)今時代得到充分發(fā)展的同時，保障數(shù)據(jù)的安全性是電商企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。用戶的私人信息能否得到保障目前已成為電商企業(yè)與消費(fèi)者普遍關(guān)注的問題。如果消費(fèi)者和用戶的信息安全得不到保障，大數(shù)據(jù)的發(fā)展將對社會造成無法估量的損失，對用戶的正常生活也將帶來可怕的隱患。所以電商企業(yè)在運(yùn)用大數(shù)據(jù)時，要充分保障其安全性，實(shí)時監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的安全指標(biāo)，設(shè)置不同的安全防護(hù)措施和預(yù)防措施，既要避免由于大數(shù)據(jù)的影響造成企業(yè)機(jī)密的泄露，更要防止消費(fèi)者的信息被竊取或惡意篡改而引起不必要的法律糾紛。另外。企業(yè)還應(yīng)該充分了解國家法律以及相關(guān)的政策規(guī)定，充分保障自身和消費(fèi)者權(quán)益，適時調(diào)整銷售策略。