◆朱 強/ 文

淺談企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)審員隊伍建設(shè)及其作用

◆朱 強/ 文

ISO9001質(zhì)量管理體系認證，對于我國制造型企業(yè)來說都不陌生，建立并持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本需要。隨著改革的不斷深入，對于企業(yè)而言，加強內(nèi)部質(zhì)量控制，對促進提質(zhì)降耗，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平等方面發(fā)揮著重要作用。因此，建立一支既懂技術(shù)又懂管理的質(zhì)量管理體系內(nèi)審員隊伍尤為重要。這樣可以為企業(yè)培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理業(yè)務(wù)骨干，同時在企業(yè)質(zhì)量管理中實現(xiàn)以點帶面，為帶動公司全員參與質(zhì)量管理持續(xù)改進，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，起到強有力的推動作用。

一、內(nèi)審員隊伍的精心建設(shè)

公司內(nèi)部審核和供應(yīng)商審核是檢驗內(nèi)審員業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)的載體，內(nèi)審員是審核工作的核心，同時也是企業(yè)質(zhì)量管理的核心力量，內(nèi)審員隊伍整體素質(zhì)的高低，將直接影響審核的效果，對企業(yè)確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、質(zhì)量管理體系實施的有效性以及能否深入剖析并督促解決公司內(nèi)部及關(guān)鍵供應(yīng)商存在的問題有著直接必然的聯(lián)系，所以企業(yè)必須精心組織好內(nèi)審員隊伍建設(shè)，保證公司質(zhì)量管理體系改進的持續(xù)有效進行。

隊伍組建初期，企業(yè)可以結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實際，依托公司內(nèi)部研發(fā)、工藝、質(zhì)量、計量等系統(tǒng)的人力資源，對照ISO9001質(zhì)量管理體系標準對人力資源的要求，抽調(diào)一批業(yè)務(wù)骨干擔任內(nèi)部審核員，建立企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)審員隊伍，結(jié)合人員的積極性和主觀能動性，在企業(yè)內(nèi)有計劃地策劃并實施質(zhì)量管理體系審核活動。同時，有針對性地圍繞質(zhì)量管理工作開展質(zhì)量管理培訓活動。通過審核實踐鍛煉和隊伍素質(zhì)的不斷優(yōu)化，打造一支高素質(zhì)的內(nèi)審員團隊，使之在各自的領(lǐng)域發(fā)揮著質(zhì)量管理的排頭兵作用。

二、抓好內(nèi)審員培訓

ISO9001質(zhì)量管理體系匯聚了國際質(zhì)量管理精華，形成一套質(zhì)量管理標準，企業(yè)一旦采用此標準作為質(zhì)量管理方法，就必須按標準要求進行質(zhì)量管理。所以通過對內(nèi)審員的培訓，強化內(nèi)審人員理論知識的學習，更好地為企業(yè)貫標提供保障。

1.內(nèi)審員上崗前，必須經(jīng)過有培訓資質(zhì)的培訓部門培訓，合格后方可上崗。

2.企業(yè)內(nèi)部組織機構(gòu)發(fā)生較大變更時，應(yīng)及時對內(nèi)審員進行培訓，企業(yè)內(nèi)部組織機構(gòu)發(fā)生變化，各部門職責權(quán)限也隨之發(fā)生變化，相對應(yīng)的質(zhì)量文件也隨之修訂變更，作為內(nèi)審員，必須了解和掌握有關(guān)部門職責權(quán)限和工作內(nèi)容的變化。

3.隨著標準的不斷更新完善，內(nèi)審員必須同步接受行培訓和再教育，使之及時掌握新的標準要求。

4.企業(yè)出現(xiàn)質(zhì)量事故時，要對內(nèi)審員進行培訓。企業(yè)出現(xiàn)質(zhì)量事故，證明企業(yè)質(zhì)量管理體系運行出現(xiàn)局部失效，故應(yīng)對內(nèi)審員進行培訓，制定糾正措施和預(yù)防措施，避免質(zhì)量事故再次發(fā)生。

5.企業(yè)產(chǎn)品發(fā)生較大變化時，應(yīng)及時對內(nèi)審員進行培訓，由于產(chǎn)品發(fā)生變化，產(chǎn)品所執(zhí)行的標準隨之發(fā)生變化，內(nèi)審員必須掌握產(chǎn)品的執(zhí)行標準及標準內(nèi)容，以便對產(chǎn)品的符合性進行管理和監(jiān)督。

三、建立并實施內(nèi)審員績效評價機制

ISO9001標準是內(nèi)審員進行質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)，故只能用ISO 9001標準指導內(nèi)審員的工作。衡量一個內(nèi)審員能力和素質(zhì)的高低，思維的系統(tǒng)性強弱，在于看內(nèi)審員處理問題時，是否能夠全面考慮。由于內(nèi)審員多數(shù)分布在各個系統(tǒng)，對質(zhì)量管理理論知識的理解參差不齊。要評價內(nèi)審員績效，保證審核隊伍的不斷優(yōu)化，企業(yè)應(yīng)建立多維度的內(nèi)審員績效評價機制，通過合理的績效評價機制來評價內(nèi)審員，看其是否勝任內(nèi)審員這一工作，從而逐步優(yōu)化審核員團隊的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。為此，企業(yè)可以通過以下幾方面對內(nèi)審員展開評價：

1.人員基礎(chǔ)能力評價

評價內(nèi)審員對企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)過程的了解程度，每一個企業(yè)都有自己的產(chǎn)品和特點，只有了解和掌握企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特點，才能取得較好的效果。所以選人范圍應(yīng)縮小到直接參與產(chǎn)品實現(xiàn)過程的人員，包括設(shè)計人員、質(zhì)量管理人員、工藝制訂人員、計量檢測人員、采購人員、人力部門以及生產(chǎn)單位重要崗位工作人員。建立人員基礎(chǔ)能力評分機制，對人員工作經(jīng)歷和崗位重要程度進行考評，以此作為年度綜合評價之一，來客觀評價內(nèi)審人員基礎(chǔ)工作能力。

2.人員培訓評價

評價內(nèi)審員對ISO9001標準理論知識的掌握程度，企業(yè)一般每年都會定期組織質(zhì)量管理體系貫標培訓活動，使內(nèi)審員深入學習理論知識，更新自己的知識結(jié)構(gòu)，把學到的知識運用到日常管理以及審核工作中。培訓效果往往因人而異，建立人員培訓評分機制，通過對人員出勤率以及培訓考試分值的考評，來評價內(nèi)審員參與培訓的積極性和主觀能動性，并作為年度綜合評價之一。

3.審核組長對內(nèi)審員評價

內(nèi)審員所在主管部門，根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營情況，定期組織安排專項內(nèi)部審核及供應(yīng)商審核活動，由任命的組長組織實施每項審核任務(wù)，針對審核任務(wù)的完成情況、審核技巧及專業(yè)能力，建立審核組長對內(nèi)審員評價機制。審核工作結(jié)束后，審核組長對內(nèi)審員進行評價，客觀反映內(nèi)審員審核專業(yè)能力是優(yōu)秀、良好、合格還是有待提升。

4.受審核單位對內(nèi)審員評價

建立受審核單位對內(nèi)審員評價機制，企業(yè)內(nèi)部受審核單位和供應(yīng)商企業(yè)在接受公司內(nèi)審員審核后，對內(nèi)審員工作態(tài)度、工作能力、專業(yè)能力進行評價，評價內(nèi)審員在審核工作中是否處理得當?shù)轿弧⒏咝в行颉?/p>

5.內(nèi)審員所在單位對內(nèi)審員評價

培養(yǎng)基層內(nèi)審員，重在推動內(nèi)審員以點帶面持續(xù)優(yōu)化改進基礎(chǔ)質(zhì)量管理，針對內(nèi)審員在日常工作中參與推動本單位管理改進情況，建立內(nèi)審員所在單位內(nèi)審員評價機制，由內(nèi)審員所在單位實施打分，評價內(nèi)審員在本單位的質(zhì)量管理改進中是否起到了積極作用。

6.內(nèi)審員素養(yǎng)評價

內(nèi)審員素養(yǎng)評價是評價內(nèi)審員文字表達能力和協(xié)調(diào)溝通能力。內(nèi)部質(zhì)量管理審核，是一項系統(tǒng)工作，只有具備一定的文字表達能力，才能對審核中發(fā)現(xiàn)的問題進行準確的表述。同時，審核工作是以標準文件要求為準則，對質(zhì)量管理體系進行符合性的評價。在評價過程中，審核方與被審核方會出現(xiàn)不同意見，此時要求內(nèi)審員必須具備較好的協(xié)調(diào)和溝通能力。建立對文字表達能力和協(xié)調(diào)溝通能力的評價機制，為順利圓滿完成每次的審核任務(wù)提供保障。

7.內(nèi)審員綜合評價

對審核員的工作業(yè)績進行評價和考核時，企業(yè)內(nèi)審員主管部門應(yīng)定期匯總上述六個方面評價結(jié)果，每年年末提出內(nèi)審員綜合評價報告，并對內(nèi)審員隊伍評價結(jié)果進行整體排序，將差距較大的內(nèi)審員剔除出審核團隊。在實踐中逐漸完善內(nèi)審員評價方法及準則，建立激勵機制，通過傳、幫、帶，消除個別短板，提升內(nèi)審員整體素質(zhì)，確保內(nèi)審員隊伍健康發(fā)展。

四、內(nèi)審員的管理

內(nèi)審員分布在企業(yè)各個生產(chǎn)單位和管理部門，負責企業(yè)質(zhì)量管理和內(nèi)部質(zhì)量管理體系的審核工作，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己生產(chǎn)經(jīng)營的特點，對內(nèi)審員實施有效管理。

（1）培訓。企業(yè)定期對內(nèi)審員進行表彰和相關(guān)法律法規(guī)知識培訓，不斷提高內(nèi)審員業(yè)務(wù)能力。

（2）研討。企業(yè)定期組織內(nèi)審員對審核技能、審核技巧、文件編制等方面進行研究，通過研討，提高內(nèi)審員隊伍整體能力。

（3）交流。遇到每年外審時，安排審核員做向?qū)Ш吐?lián)絡(luò)員，多與外審員交流，學習外審員的審核技巧，使內(nèi)審員得到教育，增長經(jīng)驗。

（4）考核。主管組織應(yīng)建立內(nèi)審員評價、考核及激勵管理機制，根據(jù)評價結(jié)果，定期優(yōu)化內(nèi)審員隊伍。

五、培養(yǎng)企業(yè)質(zhì)量管理復(fù)合型人才

企業(yè)在不斷優(yōu)化內(nèi)審員隊伍的過程中，整體質(zhì)量管理水平也在不斷地得到提高。同時，企業(yè)應(yīng)該注重挖掘具有培養(yǎng)價值的復(fù)合型人才，使他們在日常生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步鍛煉成長為企業(yè)的頂梁柱。為此，內(nèi)審員隊伍建設(shè)的培養(yǎng)方向重在企業(yè)人力資源整體素質(zhì)的不斷提升。

（1）為企業(yè)培養(yǎng)出一批既具備質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進等素質(zhì)和能力，又能在產(chǎn)品質(zhì)量管理等領(lǐng)域創(chuàng)新的富有團隊合作、務(wù)實創(chuàng)新精神和實踐能力，又懂技術(shù)、會管理的復(fù)合型人才，作為企業(yè)人才戰(zhàn)略之一。

（2）培養(yǎng)優(yōu)秀的內(nèi)審人員，有計劃地選派以服務(wù)自身企業(yè)為主，參加國家注冊內(nèi)審員考試為輔，成為具備國家注冊資質(zhì)的外審員，讓他們走出去到同類企業(yè)中將好的管理理念帶回來，持續(xù)增強企業(yè)質(zhì)量的改進能力，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展保駕護航。

（作者單位：中車齊齊哈爾車輛有限公司）