淺談科技型企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理

宛晨

【摘 要】運(yùn)營(yíng)管理指對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。運(yùn)營(yíng)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理科學(xué)中最活躍的一個(gè)分支，也是新思想、新理論大量涌現(xiàn)的一個(gè)分支。這一專業(yè)涉及范圍較廣，所學(xué)課程涵蓋了經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等諸多課程，因此，運(yùn)營(yíng)管理是一門(mén)基礎(chǔ)寬、實(shí)用型強(qiáng)的學(xué)科。

【關(guān)鍵詞】運(yùn)營(yíng)管理 經(jīng)濟(jì)發(fā)展 技術(shù)研究

1 運(yùn)營(yíng)管理的概念及發(fā)展

運(yùn)營(yíng)指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。換句話來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)管理指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。過(guò)去，西方學(xué)者把與工廠聯(lián)系在一起的有形產(chǎn)品的生產(chǎn)稱為“production（生產(chǎn)）”或“manufacturing（制造）”，而將提供服務(wù)的活動(dòng)稱為“Operations（運(yùn)作、運(yùn)營(yíng)）”，現(xiàn)在的趨勢(shì)是將兩者均稱為“運(yùn)營(yíng)”。

現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，企業(yè)管理按職能分工，其中最基本的也是最主要的職能是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、技術(shù)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷和人力資源管理。運(yùn)營(yíng)管理是按照運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)作和改進(jìn)的活動(dòng)。

運(yùn)營(yíng)管理被稱為企業(yè)三大最重要的職能（財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷）之一，企業(yè)通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理把投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出。因此運(yùn)營(yíng)管理在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，有著舉足輕重且不可替代的地位。出色的運(yùn)營(yíng)管理是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深化，市場(chǎng)需求的變化以及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，運(yùn)營(yíng)管理除了要考慮基于價(jià)格、質(zhì)量、時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)外，還要考慮基于服務(wù)、柔性和環(huán)保的競(jìng)爭(zhēng)。尤其是再以人為本、全面發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展等問(wèn)題日益受到關(guān)注的今天，這些因素將顯得更加重要。而這種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的調(diào)整，將會(huì)體現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)管理的戰(zhàn)略理念以及方法的各個(gè)層面上。

具體來(lái)說(shuō)，關(guān)于如何做好運(yùn)營(yíng)管理，第一，要經(jīng)營(yíng)好運(yùn)營(yíng)部，首先必須明確崗位職責(zé)，理順業(yè)務(wù)流程。尤其要對(duì)崗位接口問(wèn)題予以重視，形成業(yè)務(wù)流程的無(wú)縫式鏈接，并在日常工作中做及時(shí)的修補(bǔ)，使流程得到優(yōu)化。第二，要合理配置人力資源。根據(jù)運(yùn)營(yíng)部與公司簽訂的目標(biāo)責(zé)任書(shū)，來(lái)分清主要經(jīng)營(yíng)控制指標(biāo)，將指標(biāo)分配到各站、所、班組；根據(jù)各站、所、班組本年度的工作量核算出所需的人員，合理地調(diào)配人員，努力做到量體裁衣，最大限度地發(fā)揮員工的潛能，做到充分利用員工價(jià)值又杜絕人力資本的浪費(fèi)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)效率的最高化。第三，明確目標(biāo)任務(wù)的劃分。運(yùn)營(yíng)部要依據(jù)目標(biāo)責(zé)任書(shū)內(nèi)容，將任務(wù)安排到各部門(mén)、班組，與部門(mén)、班組分別簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)。明晰各管理要項(xiàng)的要求，明確各部門(mén)、班組一年中應(yīng)保證完成控制的內(nèi)容，并與其管理者簽訂書(shū)面協(xié)議，作為考各部門(mén)、班組工作成績(jī)的重要依據(jù)。第四，加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)任務(wù)單元的實(shí)時(shí)控制。為各部門(mén)、班組作的月、周計(jì)劃以及管理思路，達(dá)到完成全年工作目標(biāo)（目標(biāo)責(zé)任書(shū)內(nèi)容）的目的，運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理應(yīng)時(shí)刻監(jiān)督各部門(mén)、班組的月、周工作計(jì)劃的執(zhí)行情況，并做出及時(shí)有效的調(diào)整，以確保各時(shí)間階段的經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo)及時(shí)完成；運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理應(yīng)在部門(mén)例會(huì)上對(duì)各部門(mén)、班組所各自完成月度、周計(jì)劃的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，使管理工作到位，以便提醒各班組負(fù)責(zé)人及時(shí)完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和管理控制要項(xiàng)。第五，樹(shù)立員工主人翁精神，形成互動(dòng)式管理。各部門(mén)、班組把與部門(mén)簽訂的目標(biāo)責(zé)任書(shū)進(jìn)行分解，落實(shí)到人，明確完成時(shí)間以及完成工作的質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)，使每名員工都成為一名班組內(nèi)的管理者，都具有主人翁精神，使員工的力量都向班組、部門(mén)的方向共同努力。這樣也會(huì)使員工得到鍛煉，提高每個(gè)人的管理水平，充分發(fā)揮他們的聰明才智，每個(gè)員工的工作效率，質(zhì)量也會(huì)得到提升，使管理變得簡(jiǎn)單輕松。第六，正確引導(dǎo)、及時(shí)糾正員工的思想動(dòng)態(tài)。在管理方面，最主要的就是調(diào)動(dòng)起每位員工的工作積極性，不斷地提高員工對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)、責(zé)任感，增強(qiáng)員工做好工作的信心，達(dá)到這個(gè)目的就必須不斷對(duì)員工進(jìn)行思想教育和引導(dǎo)，在工作中及時(shí)調(diào)整員工一些不端正的認(rèn)識(shí)，使員工更加熱愛(ài)這份工作，使他們認(rèn)識(shí)到自身與企業(yè)共發(fā)展同進(jìn)步是一種必然。

2 如何把握科技型企業(yè)的特征

如上文所述，運(yùn)營(yíng)管理是一門(mén)對(duì)于企業(yè)生存至關(guān)重要的科學(xué)，對(duì)于科技型企業(yè)，尤是如此。然而，科技型企業(yè)是一創(chuàng)新和科研作為企業(yè)生存之本的，想要成功地管理好一家科技型企業(yè)，就必須對(duì)它有充分的認(rèn)識(shí)。

科技型企業(yè)是指產(chǎn)品的技術(shù)含量比較高，具有核心競(jìng)爭(zhēng)力，能不斷推出適銷對(duì)路的新產(chǎn)品，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)的企業(yè)。這一類企業(yè)一般分為二類：一類是通常意義上的科技型企業(yè)，主要從事信息、電子、生物工程、新材料、新能源等技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的產(chǎn)品和新技術(shù)的開(kāi)發(fā)、應(yīng)用。另一類為以客戶信息和偏好開(kāi)發(fā)供應(yīng)鏈管理或特許經(jīng)營(yíng)、知識(shí)密集為特征的公司。科技型企業(yè)的成長(zhǎng)必然伴隨著技術(shù)的不斷革新以及市場(chǎng)的不斷檢驗(yàn)，然而跟隨始終不變的只有科技型企業(yè)的品牌，品牌作為巨大的無(wú)形資產(chǎn)，不只是體現(xiàn)在商品的商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)記、廠商名稱，更可以作為先進(jìn)技術(shù)的支撐、優(yōu)良品質(zhì)的保障、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的依托。為了營(yíng)造一個(gè)有利于品牌發(fā)育、成長(zhǎng)壯大的良好社會(huì)環(huán)境和輿論導(dǎo)向、提升公眾的認(rèn)同度，科技型企業(yè)更應(yīng)將傳播作為企業(yè)今后發(fā)展的重中之重。

3 運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)和意義

有人群的活動(dòng)就有管理，有了管理，組織才能進(jìn)行正常有效的活動(dòng)，簡(jiǎn)而言之，管理是保證組織有效地運(yùn)行所必不可少的條件。組織的作用依賴于管理，管理是組織中協(xié)調(diào)各部分的活動(dòng)，并使之與環(huán)境相適應(yīng)的主要力量。所有的管理活動(dòng)都是在組織中進(jìn)行，有組織，就有管理，即使一個(gè)小的家庭也需要管理；從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō)，有了管理，組織才能進(jìn)行正常的活動(dòng)，組織與管理都是現(xiàn)實(shí)世界普遍存在的現(xiàn)象。管理，是一切組織正常發(fā)揮作用的前提，任何一個(gè)有組織的集體活動(dòng)，不論其性質(zhì)如何，都只有在管理者對(duì)它加以管理的條件下，才能按照所要求的方向進(jìn)行。組織是由組織的要素組成的，組織的要素互相作用產(chǎn)生組織的整體功能。然而，僅僅有了組織要素還是不夠的，這是因?yàn)楦髯元?dú)立的組織要素不會(huì)完成組織的目標(biāo)，只有通過(guò)管理，使之有機(jī)地結(jié)合在一起，組織才能正常地運(yùn)行與活動(dòng)。組織要素的作用依賴于管理。管理在組織中協(xié)調(diào)各部分的活動(dòng)，并使組織與環(huán)境相適應(yīng)。一個(gè)單獨(dú)的提琴手是自己指揮自己，一個(gè)樂(lè)隊(duì)就需要一個(gè)樂(lè)隊(duì)指揮，沒(méi)有指揮，就沒(méi)有樂(lè)隊(duì)。在樂(lè)隊(duì)里，一個(gè)不準(zhǔn)確的音調(diào)會(huì)破壞整個(gè)樂(lè)隊(duì)的和諧，影響整個(gè)演奏的效果。同樣，在一個(gè)組織中，沒(méi)有管理，就無(wú)法彼此協(xié)作地進(jìn)行工作，就無(wú)法達(dá)到既定的目的，甚至連這個(gè)組織的存在都是不可能的。集體活動(dòng)發(fā)揮作用的效果大多取決于組織的管理水平。組織對(duì)管理的要求和對(duì)管理的依賴性與組織的規(guī)模是密切相關(guān)的，共同勞動(dòng)的規(guī)模越大，勞動(dòng)分工和協(xié)作越精細(xì)、復(fù)雜，管理工作也就越重要。一般地說(shuō)，在手工業(yè)企業(yè)里，要進(jìn)行共同勞動(dòng)，有一定的分工協(xié)作，管理就成為進(jìn)行生產(chǎn)所不可缺少的條件。但是，如果手工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模較小，生產(chǎn)技術(shù)和勞動(dòng)分工也比較簡(jiǎn)單，管理工作也比較簡(jiǎn)單?，F(xiàn)代化大工業(yè)生產(chǎn)，不僅生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜，而且分工協(xié)作嚴(yán)密，專業(yè)化水平和社會(huì)化程度都高，社會(huì)聯(lián)系更加廣泛，需要的管理水平就更高。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理要控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量，成本，時(shí)間和柔性，它們是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本源泉。因此，運(yùn)營(yíng)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中具有重要的作用。特別是近二三十年來(lái)，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識(shí)密集程度不斷提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程日趨復(fù)雜，市場(chǎng)需求日益多樣化、多變化，世界范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，這些因素使運(yùn)營(yíng)管理本身也在不斷發(fā)生變化。尤其是近十幾年來(lái)，隨著信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為運(yùn)營(yíng)增添了新的有力手段，也使運(yùn)營(yíng)學(xué)的研究進(jìn)入了一個(gè)新階段，使其內(nèi)容更加豐富，范圍更加擴(kuò)大，體系更加完整。

管理最新理論企業(yè)再造理論流程再造代表人物美國(guó)的邁克爾.哈默和詹姆斯錢(qián)皮.1994年他們合作出版了《企業(yè)再造》一書(shū)企業(yè)再造理論的中心思想是在當(dāng)前的三C即顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變化世界中以任務(wù)為導(dǎo)向安排工作崗位的作法已屬過(guò)去取而代之的是企業(yè)京戲以流程為中心去安排工作也就是進(jìn)行企業(yè)再造所謂企業(yè)再造是指針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問(wèn)題進(jìn)行反思并對(duì)它進(jìn)行重新的設(shè)計(jì)以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的這些重要尺度上取得顯著的進(jìn)展之所以要進(jìn)行企業(yè)再造是大多數(shù)企業(yè)并不是以流程為導(dǎo)向而是忙于流程中的各項(xiàng)任務(wù)忙于本位工作重視人事、結(jié)構(gòu)而不是流程

4 結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理涵蓋的范圍越來(lái)越大?，F(xiàn)代運(yùn)營(yíng)的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴(kuò)大到非制造業(yè)。其研究?jī)?nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過(guò)程的計(jì)劃、組織與控制，而是擴(kuò)大到包括運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的制定、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)行等多個(gè)層次的內(nèi)容。把運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的“價(jià)值鏈”，對(duì)其進(jìn)行集成管理。只有這樣，科技型企業(yè)才能有更好的發(fā)展，從而進(jìn)一步推動(dòng)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

[1]李季.企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理[J].首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)出版社，2000.

[2]姜源.企業(yè)只是管理系統(tǒng)研究[M].北京郵電大學(xué)，2009.

[3]尹宏.客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理研究[J].知識(shí)與技術(shù)，2011.