高屹

項(xiàng)目經(jīng)理80%左右的時(shí)間用于各種形式的溝通，其中最考驗(yàn)人心理素質(zhì)的一項(xiàng)就是演講，而多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理的演講或多或少都有一些小問(wèn)題。如何克服這些問(wèn)題自如地表達(dá)，這成了項(xiàng)目經(jīng)理必修的一堂課。

項(xiàng)目經(jīng)理是復(fù)合型人才的典型代表，他們要有足夠的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、充分的理論基礎(chǔ)、積極向上的健康人格，要具備溝通、激勵(lì)等能力，還要掌握必要的行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。根據(jù)項(xiàng)目管理知識(shí)體系的描述，一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該拿出75%～90%的精力用于與各利益相關(guān)方進(jìn)行溝通。溝通的手段形式有很多種，有語(yǔ)言的、書(shū)面的、肢體動(dòng)作的，有時(shí)表情神態(tài)也是很好的溝通形式。

在各種溝通形式中，難度最大的可能要數(shù)演講了。因此，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，掌握演講的技巧確實(shí)非常重要。無(wú)論是向團(tuán)隊(duì)成員傳遞信息，還是向領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)匯報(bào)工作，或者向資源部門(mén)申請(qǐng)支持，都少不了必要的當(dāng)面宣講、表達(dá)。能在他人面前清晰、有條理地說(shuō)出自己的觀點(diǎn)，并贏得對(duì)方的理解和支持，確實(shí)不是一件容易的事。很多人在公開(kāi)演講的過(guò)程中會(huì)感到緊張、慌亂、手足無(wú)措、思路不連貫。當(dāng)眾演講是一種綜合能力，既要對(duì)講述的內(nèi)容充分熟悉，也需要有足夠的勇氣，克服一定的心理障礙，同時(shí)經(jīng)過(guò)充分的練習(xí)，才能獲得比較理想的效果。演講能力的提升是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。不過(guò)，如果能夠關(guān)注到演講中的一些細(xì)節(jié)，并輔以必要的技巧，將有助于改善演講的現(xiàn)場(chǎng)效果，提升溝通效率。

充分練習(xí)，消除緊張

很多人對(duì)演講的第一反應(yīng)就是害怕。有種說(shuō)法，人類(lèi)第一害怕的是當(dāng)眾講話，第二害怕的才是死亡！一些人一站到講臺(tái)上，就會(huì)出現(xiàn)哆嗦，甚至?xí)霈F(xiàn)口干、胃痛、眩暈、胸悶、大腦空白等生理反應(yīng)。在問(wèn)及究竟怕什么時(shí)，得到的答復(fù)通常包括：擔(dān)心自己表現(xiàn)不好；擔(dān)心聽(tīng)眾對(duì)自己不滿意；對(duì)自己的口吃、話語(yǔ)不連貫感到羞恥；一旦有人質(zhì)疑，就會(huì)產(chǎn)生“完蛋了”的絕望情緒等。然而事實(shí)真的是這樣嗎？在卡耐基的《如何停止憂慮，開(kāi)創(chuàng)人生》一書(shū)中有一句經(jīng)典的話：“你所擔(dān)心的99%的事情，都不會(huì)發(fā)生”。導(dǎo)致人們緊張、焦慮的絕大多數(shù)原因，實(shí)際上都是我們給自己退縮找的借口。

很多著名的演說(shuō)家也直言他們同樣也會(huì)緊張，而應(yīng)對(duì)緊張最好的方法就是練習(xí)，反復(fù)地練習(xí)，長(zhǎng)時(shí)間地練習(xí)。新東方一位深受學(xué)員喜愛(ài)的金牌講師每次講課前都會(huì)預(yù)先對(duì)著墻講10遍，并用錄音筆錄下來(lái)反復(fù)聽(tīng)。課上的每個(gè)知識(shí)點(diǎn)他都要查閱大量信息，甚至連課上的段子都要寫(xiě)出文字稿，切換知識(shí)點(diǎn)時(shí)，停下幾秒都要提前演練。臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功，有了充分的練習(xí)和準(zhǔn)備，緊張的感覺(jué)自然會(huì)減輕甚至消除。

克服不雅舉止

很多人站在臺(tái)上演講時(shí)，總有些不自覺(jué)的小動(dòng)作，比如抖腿、撓頭、撩頭發(fā)、揪衣角、單手或雙手插兜兒、目光游移等，這些不雅的舉止在觀眾的眼中實(shí)在是大煞風(fēng)景。這些行為的產(chǎn)生通常是不自覺(jué)的，是演講者無(wú)意識(shí)的行為。糾正錯(cuò)誤的前提首先是發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。可以讓演講者做一段簡(jiǎn)短的發(fā)言，一般不需要超過(guò)3分鐘，內(nèi)容越熟悉越好，比如針對(duì)自己興趣、愛(ài)好的介紹。將他講述的過(guò)程用手機(jī)全程拍攝下來(lái)。然后，讓演講者自己回看剛剛錄下的視頻，讓他從觀眾的角度給自己的表現(xiàn)挑毛病。這時(shí)，他就能準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)自己那些無(wú)意識(shí)的小動(dòng)作。知道了自己的問(wèn)題所在，將有助于克服不雅的舉止。

有人說(shuō)，導(dǎo)致這些小動(dòng)作出現(xiàn)的主要原因就是緊張，特別是不知道手該往哪兒放。確實(shí)，在演講過(guò)程中讓演講人的雙手顯得既舒適又自然，這在很大程度上能緩解緊張的情緒，改善演講者的整體印象。這里有個(gè)小技巧，如果有講臺(tái)的話，人站在講臺(tái)后，可以將雙手自然地放在講臺(tái)上。如果沒(méi)有講臺(tái)，可以雙手持話筒，過(guò)程中自然地輪流換作單手持握。如果沒(méi)有話筒，也可以自己在手里拿上一支筆。這支筆要雙手拿，平時(shí)呈自然下垂?fàn)顟B(tài)，雙手微微靠攏。如果講話過(guò)程中需要指示圖表、白板，就可以自然地把這支筆交到另一只手中，當(dāng)作教鞭揮出去。當(dāng)指示完畢后，再自然地用雙手握住這支筆，呈下垂?fàn)顟B(tài)。這種姿勢(shì)既自然，又給人放松的感覺(jué)。如果不喜歡拿東西，雙手也可以自然下垂，偶爾十指相交放于胸前到小腹之間的位置即可。講話的過(guò)程中還可以自然地慢慢踱步，這也能給人很輕松的印象。著名的TED演講中，很多人都采用了這個(gè)姿勢(shì)。

平視觀眾，鎖定目光

有些人在演講過(guò)程中不敢看觀眾，他們的目光不知該落到何處，不是望天望地，就是斜視周?chē)傊?，缺乏與觀眾的眼神交流。這會(huì)極大地影響演講內(nèi)容的吸引力和感染力，進(jìn)而降低溝通的效率。那么，站在臺(tái)上演講時(shí)眼睛究竟應(yīng)該看哪里呢？嚴(yán)格地說(shuō)，沒(méi)有一個(gè)固定的位置，因?yàn)檠葜v者的目光要保持持續(xù)地掃視，照顧到臺(tái)下的每一個(gè)角落。特別需要強(qiáng)調(diào)的是，掃視不是凝視，比較忌諱的是長(zhǎng)時(shí)間盯著一個(gè)人看，這會(huì)讓被盯著的人很不自在。但是掃視又確實(shí)是有一定目標(biāo)的，就是主動(dòng)尋找人群中的支持者。

多數(shù)情況下，觀眾中會(huì)有20%的天然支持者，同時(shí)也會(huì)有20%的天然反對(duì)者，剩下60%的觀眾，則會(huì)根據(jù)演講者的表現(xiàn)、內(nèi)容，決定自己的態(tài)度。所以演講者要有意識(shí)地主動(dòng)尋找到那20%的支持者，盡量多地和他們對(duì)視，以增強(qiáng)自己的信心。這些人在人群中并不難發(fā)現(xiàn)，他們表現(xiàn)出的特征一般包括：精神集中、面帶微笑、頻頻點(diǎn)頭。當(dāng)演講者的目光碰到這樣的表情，要有意識(shí)地稍作停頓，主動(dòng)與他們對(duì)視片刻，在獲得善意的反饋后，再繼續(xù)掃視，尋找下一個(gè)自己的支持者。

當(dāng)觀眾中有一些關(guān)鍵人物，比如領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)等重要利益相關(guān)方在場(chǎng)的時(shí)候，演講者最容易犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是長(zhǎng)時(shí)間地、頻繁地和這些人有目光交流，而忽視了其他人。因?yàn)槭顷P(guān)鍵人物，演講者會(huì)不自主地更關(guān)注他們的反應(yīng)，甚至把整個(gè)身體都轉(zhuǎn)向他們，將對(duì)公眾的講話變成了和這些人一對(duì)一地單獨(dú)匯報(bào)。一旦出現(xiàn)這種情形，其他人會(huì)因?yàn)楦杏X(jué)受到了冷落，而對(duì)演講者的內(nèi)容迅速失去興趣。在演講者眼中，所有聽(tīng)眾都是平等的，要確保自己的目光平視，持續(xù)地掃視全場(chǎng)，讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)感覺(jué)到自己被關(guān)注。

有意識(shí)地避免“口頭語(yǔ)”

很多人說(shuō)話會(huì)帶“口頭語(yǔ)”，最常見(jiàn)的包括“然后”“后來(lái)”“那個(gè)”“嗯……”等。這些詞語(yǔ)在講話中并不能表達(dá)任何有意義的內(nèi)容，僅僅是語(yǔ)句之間的連接詞。如果偶爾使用，既自然，又不傷害話語(yǔ)的連貫性?？墒且坏┳兂闪藷o(wú)意識(shí)的“口頭語(yǔ)”，在講話過(guò)程中頻繁出現(xiàn)，就會(huì)極大地?fù)p害演講者的形象，甚至?xí)屄?tīng)眾產(chǎn)生厭煩的情緒。

實(shí)際上，很多“口頭語(yǔ)”的作用都是為了幫助思考，語(yǔ)句之間加上這些無(wú)意義的連接詞，能讓說(shuō)話的人在連續(xù)講述過(guò)程中獲得一個(gè)短暫的思考時(shí)間，這將有利于后續(xù)語(yǔ)言的組織和表達(dá)。

雖然“口頭語(yǔ)”本身在連貫表達(dá)中有一定的積極作用，但是如果不加以控制，就會(huì)產(chǎn)生副面影響。用什么手段可以替代“口頭語(yǔ)”幫助思考、緩解思路壓力呢？很簡(jiǎn)單，就是停下來(lái)。當(dāng)演講者不知道接下來(lái)該說(shuō)什么的時(shí)候，什么都不說(shuō)是一種最好的幫助思考的方法。也許有人會(huì)擔(dān)心，如果突然不說(shuō)話了，會(huì)不會(huì)更尷尬，更緊張？其實(shí)這種停頓的時(shí)間很短，和一句習(xí)慣性的“口頭語(yǔ)”所用的時(shí)間是一樣的，一般都不會(huì)超過(guò)1秒鐘。這種話語(yǔ)的中斷對(duì)于一般聽(tīng)眾來(lái)說(shuō)是很難察覺(jué)的，完全不用擔(dān)心。合理控制語(yǔ)速，有意識(shí)地少說(shuō)、不說(shuō)“口頭語(yǔ)”，代之以短暫的停頓，既可以滿足表達(dá)過(guò)程中大腦思考的需要，也能讓自己的話語(yǔ)更加連貫、有條理。

總之，在公開(kāi)的環(huán)境中，通過(guò)口頭方式清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，是一個(gè)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理必備的能力與素質(zhì)。從簡(jiǎn)單的工作例會(huì)，到正式的項(xiàng)目宣講，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該有意識(shí)地抓住每次公開(kāi)講話的機(jī)會(huì)，通過(guò)不斷地練習(xí)，讓自己的演講水平得到切實(shí)的提升。