嘉興市電子商務(wù)代運營行業(yè)存在的問題與對策研究

周鑫

摘 要：本文在簡單介紹電子商務(wù)代運營的基礎(chǔ)上，分析了目前嘉興市電子商務(wù)代運營行業(yè)存在的主要問題，比如運營方法比較簡單、員工流失嚴重、代運營商與客戶之間互相不信任等問題，并針對這些問題提出了相應(yīng)的解決對策，如加強核心運營技術(shù)學習、改善員工福利待遇、重視員工培訓、加強與客戶溝通等。

關(guān)鍵詞：代運營 問題 對策 嘉興市

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）06（b）-009-02

電子商務(wù)的快速發(fā)展，對傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊不言而喻，更多傳統(tǒng)企業(yè)希望通過電子商務(wù)的途徑賺取更多利潤，但很多企業(yè)對電子商務(wù)規(guī)則和平臺不太熟悉，在此情況下，電子商務(wù)代運營企業(yè)應(yīng)運而生。所謂電子商務(wù)代運營（Third Partner），是指網(wǎng)絡(luò)賣家把自己的店鋪委托給第三方的代運營商，代運營商為網(wǎng)絡(luò)賣家提供信息發(fā)布、店鋪運營管理、在線下單、物流配送、在線客服、售后服務(wù)等部分或全部服務(wù)。電子商務(wù)代運營企業(yè)是電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，有助于電子商務(wù)業(yè)的健康快速發(fā)展。

1 嘉興市電子商務(wù)代運營行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

嘉興市位于長三角地區(qū)，受到上海都市圈、杭州都市圈的輻射，電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展較快。目前嘉興市有幾十家電子商務(wù)代運營企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋阿里巴巴店鋪代運營、淘寶店鋪代運營、京東店鋪代運營、微信代運營，以及專門的客服代運營等。嘉興市代運營商主要依托于嘉興本地的傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)，嘉興塊狀的區(qū)域經(jīng)濟非常明顯，比如洪合濮院的羊毛衫、王店的集成吊頂都是集合了同一行業(yè)的眾多中小商家，這些商家想擴大電子商務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，但對電子商務(wù)不太熟悉，只能借助于電子商務(wù)代運營公司，代運營商可以為他們提供相應(yīng)的服務(wù)，于是這些商家和代運營商一拍即合。

代運營商可以幫助公司完成開設(shè)店鋪、運營推廣、在線客服等工作，為企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展保駕護航，但是代運營商在發(fā)展過程中也遇到了不少問題，比如運營方式比較簡單粗暴、員工流失率較高、客戶對公司信任度不夠等問題，這也在一定程度上阻礙了代運營企業(yè)的發(fā)展。

2 嘉興市電子商務(wù)代運營行業(yè)存在的問題

嘉興市現(xiàn)存的幾十家電子商務(wù)代運營企業(yè)，雖然業(yè)務(wù)范圍不太一樣，但存在的問題類似，主要問題總結(jié)如下。

2.1 核心運營技術(shù)掌握不足，運營方式簡單粗暴

嘉興市的代運營企業(yè)主要為客戶提供產(chǎn)品發(fā)布、店鋪運營等服務(wù)，目的是為了給企業(yè)增加銷量，提高利潤。代運營商的核心技術(shù)應(yīng)該是各大平臺的運營技巧，在深刻了解各大平臺規(guī)則的基礎(chǔ)上，采取一系列行動為客戶提升排名，增加銷量。但代運營行業(yè)掌握的核心技術(shù)普遍不足，比如淘寶代運營和阿里巴巴代運營，基本都是批量上傳產(chǎn)品圖片，然后刷單積攢銷量，接著報活動吸引流量，運營技術(shù)的含金量不是很高。運營效果好不好，甚至在很大程度上和運氣相關(guān)，缺乏核心技術(shù)。而且涉及到提成，有些代運營商會做出損失品牌價值的行為，比如大幅度的降價促銷，雖然短期效果比較明顯，但缺乏長期的品牌戰(zhàn)略，對客戶來說不夠負責。

2.2 客戶太多，做精的太少

嘉興市代運營商企業(yè)內(nèi)部的成員主要分成銷售部、運營部兩部分，銷售部負責去尋找客戶，運營部負責給客戶運營店鋪。為了獲取更多利潤，對代運營商來說，客戶越多越好，但客戶越多，運營部壓力越大，在人手有限的情況下，店鋪運營效果會受到很大影響。一個運營人員可能要負責幾十個店鋪，沒有足夠的精力給每個店鋪做出符合自身情況的運營方案，也不可能很懂產(chǎn)品，基本用同一套運營方法套用在所有的店鋪上，最多只能做到基礎(chǔ)水準，效果大大折扣。代運營商看重自身的銷售額，卻忽略了店鋪的運營效果，前期爭取了很多客戶，但店鋪做的太泛，做精的店鋪很少，嚴重營銷代運營商和這些企業(yè)的長期合作。

2.3 人員流失嚴重

代運營行業(yè)可以說是勞動密集型行業(yè)，內(nèi)部員工年輕人居多，而現(xiàn)在年輕人的浮躁心理普遍比較嚴重，在接觸一個行業(yè)沒多久的情況下，可能因為一點不喜歡就會選擇離職。代運營商兩大核心部門：銷售部和運營部，大多是剛出校門的學生，這群人的浮躁特征更為明顯。銷售部門的人員流動性本就較高，尤其是業(yè)績不佳的人員在1～2個月就會離職，換取新的工作；運營部的基礎(chǔ)工作其實也是簡單的重復，新來的員工如果厭倦或者不開心，離職率也較高。

其次，一線人員工資待遇普遍較低。銷售人員工資基本靠提成，做的好收入自然高，做的不好基本工資也維持不了日常的生活支出；運營人員工資則較為固定，雖然也有獎金激勵政策，但數(shù)額也不多，有的甚至需要運營人員自己去和客戶索要，尤其是剛進入這個行業(yè)的運營助理，工資待遇較低，因而離職率也高。

最后，代運營行業(yè)壓力較大。銷售部為了出業(yè)績，需要加班加點尋找意向客戶；運營部則因為每個人負責的店鋪太多，每天不得不主動加班以完成工作，工作時間久、壓力大、工資水平也不高，人員流失自然嚴重。

2.4 代運營商和客戶互不信任

代運營商和客戶相互之間不太了解，雙方首次進行合作，會存在互不信任的問題，客戶覺得你應(yīng)該先做出成績，我才敢大膽投入，代運營商則覺得，你不投錢，我無法運營。因此雙方互相不夠信任，造成惡性循環(huán)，店鋪運營效果不佳，影響雙方長期合作，這樣對雙方來說都是一種損失。

3 嘉興市電子商務(wù)代運營行業(yè)問題的解決對策

3.1 加強核心運營技術(shù)學習，店鋪做精而不做多

對于代運營商來說，運營技術(shù)是核心，如果運營效果不佳，即使前期拉來再多客戶，后期也會流失掉。運營店鋪不在多而在于精，把少數(shù)的幾個店鋪做好，那就是成功，手上店鋪一大堆，又做不好，這是肥了自己，窮了客戶的做法，比較不負責任。所以代運營商應(yīng)該掌握運營的核心技術(shù)，為每個客戶制定符合自身特點的運營方法，盡量使客戶的店鋪都取得了良好的運營效果，從而達到長期合作，雙方共贏的目的。

代運營商可以請來專業(yè)的運營講師給公司員工進行培訓，提高員工的業(yè)務(wù)能力；也可以讓員工加強自身學習，自己從互聯(lián)網(wǎng)上學習相關(guān)知識。

3.2 改善員工福利待遇

員工是公司的靈魂，讓員工滿意是讓客戶滿意的基礎(chǔ)，沒有滿意的員工，提供的服務(wù)也很難讓客戶滿意。

首先，代運營商可以適當提高一線員工的工資待遇，讓利于員工，相信員工的干勁也會更足。

其次，需要加強企業(yè)文化建設(shè)，營造輕松愉悅的公司氛圍，組織員工一起參加集體活動，雖然工作壓力大，但公司的氛圍很好，相信也能在一定程度上緩解員工的工作壓力。

3.3 重視員工培訓

對員工進行培訓，一方面可以提高員工業(yè)務(wù)能力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；另一方面，現(xiàn)在的員工對自身成長要求較高，加強培訓可以讓員工自身得到提高，員工覺得自己在企業(yè)能學到很多知識，離職率也會有所降低。

3.4 加強與客戶的溝通交流

由于代運營甲乙雙方不夠了解，所以可能存在互不信任的問題。因此代運營商應(yīng)該主動加強與客戶溝通，比如讓運營實地進入客戶公司進行溝通，詳細講解各個操作的步驟和緣由；也可以邀請客戶到公司進行參觀，了解代運營商員工的工作環(huán)境，消除距離，增加親密度；代運營商也可以每周組織針對客戶的培訓，讓客戶了解相關(guān)的工作內(nèi)容，長此以往，客戶對代運營商的信任度肯定會增強，互不信任的問題將會減少。

4 結(jié)語

嘉興市電子商務(wù)代運營行業(yè)在發(fā)展過程中存在著不少問題，影響了代運營行業(yè)和尋求電子商務(wù)代運營幫助的企業(yè)發(fā)展，相信代運營商在分析發(fā)展相關(guān)問題并改善之后，嘉興市電子商務(wù)代運營行業(yè)發(fā)展會進入一個新的階段。

參考文獻

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