陳思

摘 要：本文主要對電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序及報(bào)裝速度的影響因素進(jìn)行了詳細(xì)的分析。關(guān)鍵詞：電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；工作程序；報(bào)裝速度；影響因素伴隨社會進(jìn)步，人們的生活水平在不斷的提升，對用電量的要求也是更高。必須對電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的工程程序以及影響報(bào)裝速度的影響因素進(jìn)行詳細(xì)的分析，才能采取適宜的措施將報(bào)裝的速度提高，以下將具體進(jìn)行說明。1 電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序（1）受理報(bào)裝用戶的申請。對相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行審理，相應(yīng)工作單位的內(nèi)容應(yīng)該給出，內(nèi)容包含工作單的序列號、工作的形式及類型、辦理的部門及速度、調(diào)整的單位、審理工單的人員、審理時間、辦理的結(jié)果及審理業(yè)務(wù)相關(guān)的資料，以及法律的規(guī)定人相關(guān)的證明資料。工作的人員應(yīng)該根據(jù)銷售的相關(guān)程序?qū)ο嚓P(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行辦理并做出答復(fù)，在對增加或者減少的配電容量相關(guān)的申請進(jìn)行予以審理的過程中，應(yīng)對供用電的合同、安裝設(shè)備及報(bào)裝的儲存量情況進(jìn)行認(rèn)真的核對。（2）審批供電的方案。銷售用電的相關(guān)部門，監(jiān)督業(yè)務(wù)的擴(kuò)充人員和專業(yè)的人員進(jìn)行參與，以及安裝及生產(chǎn)的相關(guān)部門人員等應(yīng)該進(jìn)行實(shí)地的現(xiàn)場考察，依據(jù)電網(wǎng)的實(shí)際狀態(tài)以及客戶的真實(shí)需求，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定計(jì)供電的計(jì)劃，經(jīng)相關(guān)部門審理之后再送上一級部門進(jìn)行審批，最后送給擴(kuò)業(yè)的專業(yè)人員及擴(kuò)充的監(jiān)督人。隨后，依據(jù)調(diào)查及審批的情況，制定出費(fèi)用計(jì)算及測量的相關(guān)辦法，經(jīng)過一定的程序，最后交由用戶進(jìn)行簽收。（3）對顧客的用電工程進(jìn)行計(jì)劃及審核并進(jìn)行檢查。若電力的裝置部門制定了用電的方案，用戶就要與其簽訂相關(guān)的委托合同，簽字并蓋章發(fā)生效力。設(shè)計(jì)完圖紙之后交到相關(guān)的部門進(jìn)行審查和審批，并附以預(yù)算的費(fèi)用報(bào)表，用戶以此為依據(jù)提早對相關(guān)的費(fèi)用進(jìn)行繳納。構(gòu)建工程的部門，此部門應(yīng)具有相應(yīng)的能力，若委托其他單位進(jìn)行構(gòu)建，需簽訂相應(yīng)的委托合同。方案審批后，用戶也可以自己構(gòu)建或者委托其他部門進(jìn)行構(gòu)建，若自己構(gòu)建也需要具有相應(yīng)的實(shí)力，若委托其他部門構(gòu)建，比較簽訂相應(yīng)的委托合同。施工單位接到相關(guān)部門發(fā)送的開工報(bào)告之后開始組織施工。電力的施工項(xiàng)目應(yīng)由業(yè)務(wù)擴(kuò)充的專業(yè)人員或者監(jiān)督的人員予以核查，對正在施工的項(xiàng)目要重點(diǎn)進(jìn)行檢查。在構(gòu)建隱蔽工程的過程中，應(yīng)派人實(shí)地予以監(jiān)督，及時對現(xiàn)場遇到的問題進(jìn)行解決和處理，及時讓施工的隊(duì)伍進(jìn)行修改。（4）完工進(jìn)行驗(yàn)收。建造工作完成后，向供電的部門，施工的相關(guān)部門或者用戶需提供完工的報(bào)告。接下來電力的營銷單位開始行動，組織相關(guān)的各部門檢查電力項(xiàng)目，對工程質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)真的核查。測試完成，相關(guān)人員就要在資料上簽上具體的意見，一旦測試過程中出現(xiàn)了問題，就需要書面給施工單位通知。施工單位接到整改通知后，要認(rèn)真整改，整改之后再進(jìn)行測試，直到達(dá)標(biāo)。（5）訂立合同。驗(yàn)收電力企業(yè)的工程合格后，業(yè)擴(kuò)的人員在3天內(nèi)最好好和用戶簽訂合同，與此同時，打印出施工的工作單，將客戶的聯(lián)系卡發(fā)放給客戶。（6）安裝計(jì)量的裝置、接電并建立檔案。施工的人員在接到施工的工作單之后，需要3個工作日之內(nèi)安裝好計(jì)量的裝置，業(yè)擴(kuò)的用監(jiān)人員或者專職的人員要對客戶的資料以及施工內(nèi)容進(jìn)行建檔。電力的工程在使用了一個月后，電力的部門應(yīng)該組織相關(guān)人員進(jìn)行回訪，將工程相關(guān)的意見及建議上報(bào)給電力企業(yè)。2 電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的影響因素（1）辦理業(yè)務(wù)。在電力報(bào)裝時，當(dāng)客戶提供了用電的申請就需要相應(yīng)的填寫用電的申請表格，并需要將相關(guān)的證明辦理出來。由于在辦理這些申請的時候，涉及的資料很多，而客戶普遍都對辦理的流程不是太了解，辦理的過程就顯得特別的麻煩，這給電力工作人員帶來工作難度的同時也很容易讓客戶有反感的情緒出現(xiàn)。有些業(yè)務(wù)的受理人員業(yè)務(wù)能力不高，素質(zhì)也不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，客戶在填寫申請的過程中，有時候會出現(xiàn)填寫的錯誤，業(yè)務(wù)人員也不一定能發(fā)現(xiàn)，在辦理的過程中還需要重新填寫，這也使業(yè)務(wù)的辦理時間拖延。（2）制定供電的方案。受理了客戶所提出的申請后，工作的人員需要簽收并審批用戶申請，制定出供電的方案，勘察的人員其工作的質(zhì)量將對報(bào)裝的速度直接的影響，影響用戶享受到服務(wù)的效率。若供電的企業(yè)和用戶之間不能建立很好的互動聯(lián)系，及時供電的方案能夠確定，也沒法及時的和客戶進(jìn)行有效的溝通，沒法對其提供很好的服務(wù)。在申請供電的方案時，供電企業(yè)也經(jīng)常會出現(xiàn)這樣或者那樣的問題，致使電力業(yè)擴(kuò)的報(bào)裝工作的速度受到影響。（3）設(shè)計(jì)過程及施工的過程。在日常的管理及運(yùn)營時，對和客戶之間進(jìn)行溝通的重要性并沒有深刻的認(rèn)識，所以在具體施工時，電力業(yè)的擴(kuò)裝工作會受到客戶的影響不能正常運(yùn)行。如客戶的資料不夠完整，提供的設(shè)計(jì)圖紙不能符合設(shè)計(jì)規(guī)范及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的要求等問題。這些問題的出現(xiàn)都將影響報(bào)裝的整體速度。（4）工程的檢驗(yàn)。有些客戶并不是很重視檢驗(yàn)的工作，和電力企業(yè)并沒有進(jìn)行很好的溝通，施工的時間電力企業(yè)也不是很清楚，所以就沒法及時的做好檢驗(yàn)的工作?？蛻粲捎诓辉趺粗匾暪こ痰馁|(zhì)量的控制相關(guān)的工作，所以，也會影響報(bào)裝的速度。3 提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的措施在具體施工過程中，若想提高電業(yè)擴(kuò)的報(bào)裝速度需要將電力企業(yè)的服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的宣傳力度進(jìn)行加大，將業(yè)擴(kuò)的工作分級進(jìn)行監(jiān)控，與客戶要加強(qiáng)溝通等，采取適宜的方式，努力將電力的業(yè)擴(kuò)速度提升起來。4 結(jié)語電力業(yè)擴(kuò)的報(bào)裝速度直接影響電力的服務(wù)水平，所以電力企業(yè)一定要認(rèn)真的分析電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序及報(bào)裝速度的影響因素，采取適宜的措施，將各種影響因素努力降到最低，優(yōu)化電力的服務(wù)水平，促進(jìn)電力企業(yè)快速向前發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1]陳代彬.電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序及報(bào)裝速度影響因素分析[J].企業(yè)改革與管理，2015，（24）：61.[2]王飛.影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素及對策[J].通訊世界，2016，（10）：153-154.（作者單位：國網(wǎng)廈門供電公司）