（710063 西北政法大學(xué) 陜西 西安）

摘 要：律師行業(yè)是個服務(wù)性質(zhì)較為濃厚的職業(yè)。律師如何接待當(dāng)事人的問題是律師在處理案件時需要解決的第一個問題。律師在接待當(dāng)事人時應(yīng)當(dāng)從宏觀與微觀的角度把握。宏觀上，律師應(yīng)當(dāng)爭取當(dāng)事人的信任，并努力同他們建立良好的朋友關(guān)系，以為案件的解決打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；微觀上，律師在具體的接待中要注意從各方面引導(dǎo)當(dāng)事人、深入挖掘案件并尋找突破點(diǎn)從而保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益、確定合理的代理費(fèi)和關(guān)注當(dāng)事人的心理變化等。律師接待當(dāng)事人不僅是對律師專業(yè)知識的考驗(yàn)，也是對律師交往技巧和心理把握方面的考察與反省。

關(guān)鍵詞：律師服務(wù)；接待技巧；律師費(fèi)用

律師如何接待當(dāng)事人的問題，是律師執(zhí)業(yè)中的第一大問題，因?yàn)檫@是律師與當(dāng)事人建立關(guān)系的第一步。要解決這個問題，首先應(yīng)當(dāng)對律師這一職業(yè)有個較為清晰的認(rèn)識。律師，是在法律法規(guī)內(nèi)，利用自己的法律知識和技能，最大限度地維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，同時運(yùn)用法律盡最大力量滿足當(dāng)事人訴求的職業(yè)。所以，律師是個服務(wù)性質(zhì)較為濃厚的職業(yè)。

那么如何接待當(dāng)事人呢？筆者認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)從宏觀和微觀這兩方面雙重把握。宏觀上，在整個接待和會面過程中，律師應(yīng)當(dāng)爭取當(dāng)事人的信任，努力與當(dāng)事人建立良好健康的朋友關(guān)系，盡量在與當(dāng)事人訂立委托合同后，通過一次次的會面，接觸并加深對案情的了解，最后使案件能夠得到較為圓滿的解決的雙贏局面。微觀上，律師應(yīng)當(dāng)主要在引導(dǎo)當(dāng)事人、了解案件具體情況、尋找案件突破口、把握當(dāng)事人心里變化等方面入手。

一、爭取當(dāng)事人的信任，并與其建立健康良好的朋友關(guān)系

談及律師接待當(dāng)事人問題，一般意義上是指律師初次會見當(dāng)事人的問題，然而，這里，我們也討論律師在與當(dāng)事人訂立委托合同后的接待會面。在有限的接待時間里，律師首先得向當(dāng)事人展現(xiàn)出的是自信的形象。因?yàn)樽孕诺奶刭|(zhì)能使當(dāng)事人對律師產(chǎn)生很好的第一印象，并能放心的將自己的糾紛交給律師處理，也就能夠繼續(xù)進(jìn)行下面的步驟。其次，也是最核心的關(guān)鍵，是律師應(yīng)當(dāng)致力于取得當(dāng)事人的信任。信任感不僅能使初次見面的雙方以最快的速度拉近距離，更能促進(jìn)當(dāng)事人將自己所有的與案件有關(guān)的情況告知律師，如此，不僅有利于律師對案件的把握和處理，更能避免后續(xù)的一系列律師與當(dāng)事人間隔閡的產(chǎn)生。通常情況下，當(dāng)事人來找律師咨詢時是遇到了麻煩的，所以是十分焦急與無助的，這時律師帶來的信任感能為安撫當(dāng)事人的心情、穩(wěn)定當(dāng)事人的情緒增磚添瓦，甚至有決定性的作用。最后，在爭取信任的基礎(chǔ)上，律師也要努力與當(dāng)事人建立良好的朋友關(guān)系，這對于委托合同的簽訂起著至關(guān)重要的作用。

在這里，有個技巧值得引起注意。那就是在接待過程中，律師應(yīng)當(dāng)集中注意力全神貫注的傾聽當(dāng)事人的訴說，并且也要適當(dāng)回應(yīng)，但切忌夸夸其談或做出不經(jīng)思考的承諾。眾所周知，眼神的交流是最有效和最安定人心的溝通方式之一。專注的傾聽使得當(dāng)事人的內(nèi)心踏實(shí)，并能對案件糾紛的解決充滿希望。另一方面，夸夸其談的承諾會在很大程度上影響后續(xù)案件的處理，甚至?xí)苤疇拷O，試想無法兌現(xiàn)的承諾將多大的阻礙律師與當(dāng)事人的互信關(guān)系呢？所以，在回答當(dāng)事人問題時以簡單為首選。

總之，信任和良好的朋友關(guān)系是律師與當(dāng)事人合作的第一步，也才能有條件在之后的一步步接觸中漸入佳境，最后使案件得到很好解決。

二、微觀上，律師應(yīng)當(dāng)把握所有能與案件有關(guān)的細(xì)節(jié)

這里所說的微觀，是相對于宏觀的整體而言，主要指律師在接待當(dāng)事人的實(shí)際操作中所要注意的方面。當(dāng)然，從另一方面來說也是涉及律師與當(dāng)事人訂立委托合同后所進(jìn)行的接待工作。

（一）引導(dǎo)當(dāng)事人

可以說，每次當(dāng)事人來見律師時基本上帶有許多負(fù)面情緒，當(dāng)事人常不停地將自己的情況反映給律師。然而，由于自身水平有限等主客觀因素，當(dāng)事人很少能掌握自己所說的事情，從而容易將敘述帶離正確的軌道。這時，律師一方面要用自己的專業(yè)知識和實(shí)務(wù)技巧安穩(wěn)當(dāng)事人，另一方面更要引導(dǎo)當(dāng)事人說出與案件有關(guān)的關(guān)鍵情節(jié)，而不是被當(dāng)事人牽著鼻子走，這樣能為律師從其敘述中提取出有用信息、主要的焦點(diǎn)、當(dāng)事人的具體訴求和當(dāng)務(wù)之急等創(chuàng)造有利條件。律師也應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)當(dāng)事人接下來應(yīng)當(dāng)如何行動才能有利于自己，在此不贅言。

（二）了解案件具體情況、尋找突破口

在一步步的準(zhǔn)備與鋪墊之后，歸根結(jié)底是要處理案件的。打官司也可以說是打思路。那么，思路從何獲取呢？這便需要律師接待當(dāng)事人時在充分了解案件情況的基礎(chǔ)上，努力去挖掘關(guān)鍵點(diǎn)，尋找能在法庭上為當(dāng)事人爭取合法權(quán)益的有利點(diǎn)，從而打開案件解決的突破口，使得整個過程朝著有利于自己的方向發(fā)展。在這一方面，最常見的便是定罪與量刑的問題了。例如，案發(fā)時當(dāng)事人的主觀心理、當(dāng)事人所在位置、證據(jù)掌握情況、有關(guān)機(jī)關(guān)在案件中的程序有無問題以及諸如影響量刑的情節(jié)等。這些都是有賴于律師在接待當(dāng)事人時有意識的去尋求和把握的?？梢哉f是律師在接待當(dāng)事人時最為核心的部分，直接決定了在官司中的主被動地位問題。

（三）合理確定律師代理費(fèi)用

費(fèi)用問題一直是律師與當(dāng)事人之間的敏感問題，費(fèi)用問題處理好了，能使案件起到事半功倍的效果。費(fèi)用不能過高，過高則很可能會讓當(dāng)事人望而卻步，過低則會使當(dāng)事人對律師的信任有所影響，認(rèn)為律師只值此價。所以，合理的代理費(fèi)是根據(jù)當(dāng)事人的家庭條件，案件難易程度，案件標(biāo)的額等因素綜合確定的。

三、結(jié)語

律師如何接待當(dāng)事人的問題是律師能夠處理案件的第一步，處理得當(dāng)不僅有利于律師獲得當(dāng)事人的委托書，更能為之后案件的進(jìn)程打下良好的基礎(chǔ)。它不僅需要律師自身過硬的法律專業(yè)知識，更需要律師在接待時的技巧和觀察。所以，如何接待當(dāng)事人是對律師自身智商與情商的考驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]李益民：《律師制度與實(shí)務(wù)》，法律出版社，2006年8月版。

[3]徐家力、王文書、趙金一：《律師實(shí)務(wù)》，法律出版社，2011年9月第5版。

作者簡介：

陳智文（1992～），男，漢族，福建省霞浦縣人，法學(xué)碩士研究生在讀，西北政法大學(xué)刑事法學(xué)院刑法學(xué)專業(yè)研究生，研究方向：刑法學(xué)。