葉碧瓊

摘 要 在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，跨境電商成為外貿(mào)增長(zhǎng)的新引擎，寧波作為全國(guó)首批跨境電商試點(diǎn)城市，急需大量跨境電商專(zhuān)業(yè)人才。中職學(xué)?？勺プ】缇畴娚萄该桶l(fā)展的重大契機(jī)，立足國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)，探索建立“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中職跨境電商人才的“六位一目標(biāo)”培養(yǎng)模式，以破解專(zhuān)業(yè)發(fā)展的困境，滿(mǎn)足跨境電商人才的市場(chǎng)需求，緩解目前跨境電商人才緊缺問(wèn)題。

關(guān)鍵詞 中等職業(yè)學(xué)校；“互聯(lián)網(wǎng)+”；跨境電商；人才培養(yǎng)模式

中圖分類(lèi)號(hào) G718.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1008-3219（2017）08-0025-04

隨著全球經(jīng)濟(jì)增速放緩，國(guó)際貿(mào)易與“互聯(lián)網(wǎng)+”相結(jié)合催生了跨境電子商務(wù)，并迅速崛起，已經(jīng)成為我國(guó)企業(yè)擴(kuò)大海外營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的重要方式，也為大眾創(chuàng)業(yè)打開(kāi)了一條通道。

一、寧波跨境電商的產(chǎn)業(yè)發(fā)展與人才供求情況

（一）寧波跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況

2012年5月，寧波成為國(guó)內(nèi)首批開(kāi)展跨境電子商務(wù)試點(diǎn)城市之一。歷時(shí)5年多，寧波跨境電商產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展。2014年10月17日，寧波成為首個(gè)累計(jì)交易額破億元的試點(diǎn)城市。2015年5月26日，寧波成為全國(guó)首個(gè)累計(jì)交易額破10億元的試點(diǎn)城市。2016年1月，寧波獲國(guó)務(wù)院批復(fù)成為第二批跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)。寧波跨境電商完整生態(tài)系統(tǒng)已經(jīng)逐漸形成，涵蓋跨境電商平臺(tái)企業(yè)、貿(mào)易企業(yè)和服務(wù)企業(yè)等。截至2016年7月，備案跨境電商市場(chǎng)主體共990家，與2014年底的79家跨境電商備案企業(yè)相比已經(jīng)增長(zhǎng)了近80%[1]。

跨境電商的飛速發(fā)展，催生了大量小型電子商務(wù)企業(yè)，也帶動(dòng)部分外貿(mào)企業(yè)和制造業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量增加、區(qū)域集聚極大地引發(fā)了政府、企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)園區(qū)的熱情，并自發(fā)地或在政府引導(dǎo)下建設(shè)了一批跨境電商園等集聚化平臺(tái)。2016年6月，省級(jí)產(chǎn)業(yè)集群跨境電商試點(diǎn)方案公布，寧波市鄞州區(qū)名列其中。

（二）寧波跨境電商的人才需求情況

據(jù)調(diào)查，寧波跨境電商人才的需求人數(shù)自2013年以來(lái)不斷增長(zhǎng)：2013年約17%，2014年約28%，2015年約35%，2016年需求增長(zhǎng)率約39%，呈現(xiàn)出人才需求量不斷攀升、畢業(yè)生素質(zhì)與企業(yè)要求差距大兩個(gè)特點(diǎn)。

1.企業(yè)類(lèi)型與規(guī)模

目前備案的跨境電商貿(mào)易企業(yè)，其來(lái)源主要有兩類(lèi)：一是電子商務(wù)類(lèi)企業(yè)；二是外貿(mào)公司，約占寧波外貿(mào)公司總數(shù)的40%。企業(yè)一般規(guī)模較小，約82%的企業(yè)員工不超過(guò)50人，約14%的企業(yè)人數(shù)在50至200人之間，只有約4%的企業(yè)人數(shù)超過(guò)200人。

2.專(zhuān)業(yè)類(lèi)別與學(xué)歷

目前，寧波跨境電商領(lǐng)域從業(yè)人員主要來(lái)自于國(guó)際貿(mào)易（含國(guó)際商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易）、電子商務(wù)、外語(yǔ)（主要為英語(yǔ)和日語(yǔ)）與計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生。企業(yè)對(duì)跨境電商人才學(xué)歷需求的差異主要反映在不同的企業(yè)規(guī)模與崗位上。一般而言，普通從業(yè)人員的學(xué)歷主要為專(zhuān)科及以下，企業(yè)所有者學(xué)歷以本科及以上為主。小企業(yè)對(duì)中職層次人才需求大，中型企業(yè)對(duì)大專(zhuān)層次人才需求大，大型企業(yè)則更傾向于擁有本科學(xué)歷的人才。鑒于目前跨境電商企業(yè)的規(guī)模均較小，因此，學(xué)歷不會(huì)成為中職學(xué)生涉足跨境電商領(lǐng)域的障礙。尤其是在客服、銷(xiāo)售助理、網(wǎng)絡(luò)美工和部分運(yùn)營(yíng)助理等崗位，企業(yè)更青睞于動(dòng)手能力強(qiáng)、薪資要求低的中職畢業(yè)生。

3.崗位設(shè)置與要求

結(jié)合對(duì)跨境電商實(shí)體企業(yè)的調(diào)研與對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘信息的整理，歸納出目前寧波跨境電商人才的崗位設(shè)置與需求量。目前跨境電商人才的崗位主要有客服類(lèi)、銷(xiāo)售類(lèi)、技術(shù)類(lèi)、運(yùn)營(yíng)類(lèi)、跨境物流類(lèi)和其他。在這些崗位中，需求最為迫切的是銷(xiāo)售類(lèi)崗位（占32%），其次為運(yùn)營(yíng)類(lèi)（占18%）、客服類(lèi)（占14%）、技術(shù)類(lèi)（占8%）、跨境物流類(lèi)（占8%）、其他（占10%）。同時(shí)，具有良好英文基礎(chǔ)的客服人員也較受企業(yè)青睞，在某些小型企業(yè)，銷(xiāo)售類(lèi)崗位與客服類(lèi)崗位都由一個(gè)人兼任。再者，企業(yè)對(duì)熟悉跨境平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理策劃的運(yùn)營(yíng)類(lèi)崗位人才也有較大需求。針對(duì)上述跨境電商各崗位的工作任務(wù)與崗位能力要求的分析見(jiàn)表1[2]。

來(lái)看，跨境電子商務(wù)的就業(yè)崗位決定了其從業(yè)人員的職業(yè)技能與素質(zhì)特點(diǎn)。總體而言，不僅要通曉跨境電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和管理，還要知曉國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際物流、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、跨境支付等相關(guān)知識(shí)，同時(shí)也需要有良好的外語(yǔ)溝通能力和國(guó)內(nèi)外相關(guān)產(chǎn)品行業(yè)的知識(shí)背景。面對(duì)復(fù)雜的國(guó)際環(huán)境和不同的消費(fèi)習(xí)慣和文化風(fēng)俗禮儀，還應(yīng)具有良好的溝通能力、真誠(chéng)的服務(wù)意識(shí)和靈活的市場(chǎng)應(yīng)變能力[3]。

（三）寧波跨境電商人才供給情況

從人才供給學(xué)校數(shù)量看，目前寧波約有33所學(xué)校相關(guān)專(zhuān)業(yè)可以為寧波跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展輸送相關(guān)人才，其中普通本科院校8所，成人學(xué)校2所，高職高專(zhuān)院校6所，中職院校17所。但是，已開(kāi)設(shè)跨境電商課程或方向的院校僅有11所，占寧波所有高校、高職院校、中職學(xué)?？倲?shù)的17.5%，而這11所學(xué)校中，中職學(xué)校目前僅有2所。

從人才供給的質(zhì)量來(lái)看，盡管有較多專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生可供企業(yè)選擇，數(shù)量也相當(dāng)可觀，但企業(yè)仍然感覺(jué)難以招到合適的人才。企業(yè)認(rèn)為大部分畢業(yè)生存在如下缺點(diǎn)：解決問(wèn)題的能力不強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不扎實(shí)，知識(shí)面窄，動(dòng)手能力弱，缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神。

二、中職學(xué)校國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)加強(qiáng)跨境電商人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題

中職學(xué)校立足于現(xiàn)有的國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)，積極借助專(zhuān)業(yè)已有的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)設(shè)跨境電商專(zhuān)業(yè)方向，是適應(yīng)寧波跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展、符合就業(yè)崗位對(duì)專(zhuān)業(yè)技能新要求，并破解當(dāng)前傳統(tǒng)外貿(mào)專(zhuān)業(yè)發(fā)展停滯的一條行之有效的改革途徑。然而在改革探索階段，存在如下幾大問(wèn)題：

一是培養(yǎng)目標(biāo)模糊。立足于國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)加強(qiáng)跨境電商人才培養(yǎng)，需要制定清晰的培養(yǎng)目標(biāo)，該目標(biāo)既要區(qū)別于傳統(tǒng)的國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)又要區(qū)別于高職院校的跨境電商人才培養(yǎng)目標(biāo)。然而，目前中職學(xué)校培養(yǎng)的跨境電商人才規(guī)格與高職院校區(qū)別不大，或者仍然是基于傳統(tǒng)的國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)。

二是課程體系雜亂。由于各校開(kāi)設(shè)跨境電商方向的時(shí)間不一，目前中職學(xué)校幾乎沒(méi)有完善的服務(wù)于跨境電商人才培養(yǎng)的課程體系。各校幾乎是在傳統(tǒng)的國(guó)際商務(wù)課程體系基礎(chǔ)上，增設(shè)幾門(mén)跨境電商課程。且各校開(kāi)設(shè)的跨境電子商務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)不一，出現(xiàn)名稱(chēng)多樣、開(kāi)課學(xué)期差異較大、開(kāi)設(shè)學(xué)時(shí)較短等情況，導(dǎo)致學(xué)生只能學(xué)到一些跨境電商知識(shí)的皮毛，很難掌握跨境電商的核心技能。

三是教材內(nèi)容陳舊。由于跨境電商技術(shù)的日新月異與政策的不斷變化，許多做法不斷被修正，但是教材的更新遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到技術(shù)變化的速度，脫離實(shí)踐的“紙上談兵”式教學(xué)無(wú)法適應(yīng)企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用需求，導(dǎo)致學(xué)生在校期間所學(xué)技能可能無(wú)法適應(yīng)崗位工作任務(wù)的新要求。

四是師資力量匱乏。從師資情況看，寧波目前開(kāi)設(shè)跨境電商教學(xué)的11所學(xué)校，共有跨境電商師資數(shù)為116人，企業(yè)兼職教師的比例僅有1%。師資幾乎全部轉(zhuǎn)自原國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)或計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)缺乏系統(tǒng)的跨境電商知識(shí)與操作的培訓(xùn)，實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足。

五是軟硬件缺失。目前，雖然多數(shù)學(xué)校針對(duì)跨境電商人才的培養(yǎng)已提出以實(shí)戰(zhàn)代替模擬教學(xué)，然而，真正落實(shí)到位相當(dāng)困難。首先，中職學(xué)生既沒(méi)有資金和人脈，又沒(méi)有貨源和經(jīng)驗(yàn)。其次，與其他課程的學(xué)習(xí)存在沖突，忙于實(shí)戰(zhàn)的學(xué)生，往往文化課的學(xué)習(xí)會(huì)被落下，導(dǎo)致學(xué)生無(wú)法畢業(yè)。同時(shí)，學(xué)校對(duì)跨境電商實(shí)訓(xùn)室的硬件建設(shè)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上跨境電商技術(shù)的要求，導(dǎo)致實(shí)踐教學(xué)難以開(kāi)展。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中職國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè) “六位一目標(biāo)”跨境電商人才培養(yǎng)模式改革

結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H與學(xué)校教學(xué)改革情況，針對(duì)以上中職學(xué)校培養(yǎng)跨境電商人才的短板，筆者提出以“六位一目標(biāo)”的方式改革當(dāng)前中職國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式，以求滿(mǎn)足“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下市場(chǎng)對(duì)跨境電商人才的需求。其中，“六位”是指專(zhuān)兼師資、課程體系、實(shí)踐教學(xué)、模擬實(shí)訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)、校企雙選。

（一）明確差異化目標(biāo)，加強(qiáng)一線跨境操作人員培養(yǎng)

目前中職學(xué)校培養(yǎng)跨境電商人才的做法基本是在國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)上，開(kāi)設(shè)跨境電商方向，這確實(shí)是一條快速轉(zhuǎn)型的方式，并能行之有效。因?yàn)榭缇畴娚痰谋举|(zhì)是“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”，即以互聯(lián)網(wǎng)為載體進(jìn)行國(guó)際商務(wù)活動(dòng)。但是，需要厘清傳統(tǒng)國(guó)際商務(wù)崗位與跨境電商崗位的區(qū)別，中職跨境電商人才培養(yǎng)與高職院校培養(yǎng)的區(qū)別，結(jié)合中職學(xué)生的特點(diǎn)擬訂差異化的人才培養(yǎng)目標(biāo)。

學(xué)?？赏ㄟ^(guò)企業(yè)調(diào)研等方式，成立專(zhuān)家指導(dǎo)委員會(huì)對(duì)跨境電商的中職人才需求崗位、崗位工作任務(wù)、崗位能力要求、素質(zhì)要求進(jìn)行全面分析。從企業(yè)對(duì)中職學(xué)歷學(xué)生的需求來(lái)看，中職畢業(yè)生從事的跨境電商崗位主要集中在客服、技術(shù)、物流、銷(xiāo)售四大崗位群上。因此，中職跨境電商人才的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)該定位在：培養(yǎng)適應(yīng)跨境電商發(fā)展的，能從事客服、技術(shù)、物流、銷(xiāo)售四大基礎(chǔ)性崗位的一線操作人員。

（二）專(zhuān)兼結(jié)合，打造專(zhuān)業(yè)跨師資團(tuán)隊(duì)

跨境電子商務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工作，其開(kāi)展不僅需要國(guó)際貿(mào)易知識(shí)，還需計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、跨境物流、跨文化交際等多項(xiàng)技能和知識(shí)。因此，發(fā)展跨境電商專(zhuān)業(yè)方向還需要整合電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等幾個(gè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的資源。學(xué)?？梢詫㈦娮由虅?wù)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等相關(guān)的專(zhuān)業(yè)師資進(jìn)行整合，成立專(zhuān)門(mén)的跨境電商教學(xué)團(tuán)隊(duì)，并對(duì)這個(gè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的跨境電商理論培訓(xùn)與實(shí)操訓(xùn)練，打造一支校內(nèi)專(zhuān)業(yè)師資團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，由于跨境電商更具實(shí)操性，學(xué)校還需聘請(qǐng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的跨境電商精品賣(mài)家與相關(guān)專(zhuān)家擔(dān)任實(shí)操課的講師，成立一支專(zhuān)家講師團(tuán)，分享實(shí)際開(kāi)店過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)與案例。

（三）崗位需求，建立遞進(jìn)式課程體系

要培養(yǎng)適應(yīng)于跨境電商發(fā)展形勢(shì)的專(zhuān)業(yè)人才，還需要構(gòu)建一套基于跨境電商工作崗位與能力要求的課程體系?？紤]到學(xué)生的職業(yè)生涯發(fā)展與中高職的培養(yǎng)定位銜接，筆者認(rèn)為，可在原國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)課程體系基礎(chǔ)上，增設(shè)跨境電商專(zhuān)業(yè)方向的課程，基于中職人才培養(yǎng)目標(biāo)，以崗位成長(zhǎng)為主線，構(gòu)建職業(yè)成長(zhǎng)遞進(jìn)式課程體系[4]。具體見(jiàn)表2。

（四）項(xiàng)目任務(wù)，實(shí)踐信息化教學(xué)新課堂

在具體的課堂教學(xué)實(shí)踐中，大力提倡以學(xué)生為中心的實(shí)踐教學(xué)模式，培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力。以《跨境電子商務(wù)平臺(tái)操作實(shí)務(wù)》課程為例，在課堂教學(xué)中，筆者建議以項(xiàng)目-任務(wù)式推進(jìn)實(shí)踐教學(xué)。同時(shí)積極采用案例分析、實(shí)踐演示等有益于調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的教學(xué)方法，并運(yùn)用好微課、慕課等信息化教學(xué)手段，增強(qiáng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)與線上體驗(yàn)。在項(xiàng)目進(jìn)程中，教師還應(yīng)選取真實(shí)案例作為背景，將真實(shí)店鋪的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)引入課堂作為實(shí)例。這樣學(xué)生獲得的將不再是割裂的理論知識(shí)或枯燥的操作訓(xùn)練，而是情境式的多元素互動(dòng)與崗位體驗(yàn)。表3是以速賣(mài)通平臺(tái)為例開(kāi)發(fā)的《跨境電子商務(wù)平臺(tái)操作實(shí)務(wù)》項(xiàng)目任務(wù)教學(xué)進(jìn)程。

（五）平臺(tái)實(shí)訓(xùn)，構(gòu)建理實(shí)一體模擬實(shí)訓(xùn)

跨境電商人才培養(yǎng)最好的方式是讓學(xué)生進(jìn)入真實(shí)項(xiàng)目開(kāi)展真實(shí)環(huán)境下的實(shí)踐教學(xué)。然而，目前幾大跨境電商平臺(tái)都要求以企業(yè)賬號(hào)進(jìn)行注冊(cè)，這給校內(nèi)實(shí)訓(xùn)帶來(lái)一定的困難。筆者認(rèn)為，學(xué)?？梢韵荣?gòu)買(mǎi)教學(xué)模擬賬號(hào)，組建學(xué)生團(tuán)隊(duì)，注冊(cè)店鋪。讓學(xué)生在速賣(mài)通等真實(shí)操作平臺(tái)下，開(kāi)展仿真式店鋪經(jīng)營(yíng)實(shí)訓(xùn)，學(xué)生將平臺(tái)操作過(guò)程與學(xué)習(xí)過(guò)程有機(jī)結(jié)合，真正達(dá)到學(xué)以致用。當(dāng)然，校內(nèi)的實(shí)訓(xùn)需要有硬件的支撐，因此，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)跨境電商實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)境建設(shè)，讓校內(nèi)實(shí)訓(xùn)能更生動(dòng)、更智慧。

（六）創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)，提升人才培養(yǎng)的綜合質(zhì)量

學(xué)?？沙闪⒖缇畴娚坦ぷ魇?，由專(zhuān)業(yè)教師牽頭，鼓勵(lì)學(xué)生以團(tuán)隊(duì)形式成立跨境電商實(shí)體企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，積累真實(shí)店鋪運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于學(xué)生缺少人脈與資金的短板，可采取校友反哺、家長(zhǎng)資助等形式，為學(xué)生提供貨源與資金支持。同時(shí)，跨境電商是個(gè)復(fù)雜多變的工作，對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)有更高的要求。如學(xué)校應(yīng)借助各類(lèi)途徑開(kāi)展相關(guān)的職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，舉辦跨境電商風(fēng)云人物故事會(huì)等，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中感知?jiǎng)?chuàng)新，在團(tuán)隊(duì)中體會(huì)責(zé)任。

（七）校企合力，打通人才輸送綠色通道

跨境電商技術(shù)與模式更新速度非?？?，現(xiàn)存的知識(shí)技能幾乎全部來(lái)源于企業(yè)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，因此，學(xué)校目前無(wú)法獨(dú)立完成跨境電商人才的培養(yǎng)任務(wù)，必須借助企業(yè)的外力，利用企業(yè)資源共同培養(yǎng)人才。與企業(yè)共建跨境電商教學(xué)聯(lián)盟，讓企業(yè)參與人才培養(yǎng)的全過(guò)程，共同制定人才培養(yǎng)目標(biāo)，明確人才培養(yǎng)規(guī)格，改革課程體系，開(kāi)發(fā)支撐教材，兼職專(zhuān)家參與課堂教學(xué)、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)。在條件成熟的情況下，學(xué)?？膳c企業(yè)開(kāi)展現(xiàn)代學(xué)徒制的人才培養(yǎng)，以由企業(yè)進(jìn)行鑒定與評(píng)價(jià)，學(xué)生畢業(yè)后直接成為企業(yè)的員工，構(gòu)建全新的跨境電商人才服務(wù)生態(tài)圈。