葉新斌

【摘要】 隨著國家互聯(lián)網(wǎng)和電商市場快速發(fā)展，通信運營商在運營模式方面進(jìn)行創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，構(gòu)建跨界多系統(tǒng)集成自動化通信生產(chǎn)體系，持續(xù)推進(jìn)通信業(yè)務(wù)跨越式高速增長。以“IT化、自動化、智能化”為理念核心，生產(chǎn)體系使用基于互聯(lián)網(wǎng)開放源碼的分布式服務(wù)框架，自主研發(fā)改造為各業(yè)務(wù)應(yīng)用模式的統(tǒng)一基礎(chǔ)，實現(xiàn)夸IT域、電信域和物流域的多系統(tǒng)集成，基于電商SKU概念，充分發(fā)揮現(xiàn)有信息流和物流資源效率，構(gòu)建適合通信業(yè)務(wù)的多類目商品模型和異常訂單報文數(shù)據(jù)分類標(biāo)簽?zāi)Ｐ?，使用訂單多因子模型匹配的智能流轉(zhuǎn)算法和訂單快速揀選波次算法實現(xiàn)訂單極簡化生產(chǎn)和智能化流轉(zhuǎn)，形成多種高效軟性制造+個性化定制生產(chǎn)交付模式。體系滿足了目前公司全渠道互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略引發(fā)的爆發(fā)式業(yè)務(wù)增長所產(chǎn)生的3C產(chǎn)品和號卡訂單處理能力需求，解決了產(chǎn)能低效的問題，旨在打造一個高效、簡易、智能的通信產(chǎn)品生產(chǎn)服務(wù)生態(tài)圈。生產(chǎn)體系上線后得到高度關(guān)注與好評，在國內(nèi)同行業(yè)屬于首創(chuàng)的自主創(chuàng)新，具備全行業(yè)推廣價值。

【關(guān)鍵詞】 通信 跨界 自動化 訂單 生產(chǎn)體系

一、體系背景

為制定響應(yīng)國家號召的‘互聯(lián)網(wǎng)+行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造工業(yè)4.0結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展，某通信運營商大力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步整合IT資源，打造全渠道互聯(lián)網(wǎng)化運營新優(yōu)勢，全面落實集團(tuán)聚焦戰(zhàn)略，實現(xiàn)有質(zhì)量、有效益、引領(lǐng)式的快速發(fā)展。全渠道互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)支撐體系覆蓋的渠道范圍不斷擴大，3C產(chǎn)品和號卡訂單量隨轉(zhuǎn)型深入呈現(xiàn)爆發(fā)式增長態(tài)勢。隨著公司B2I業(yè)務(wù)快速增長，預(yù)計截至2017年2月，每月訂單量近40萬單。原有的生產(chǎn)支撐體系已難以支撐，產(chǎn)能成為瓶頸，人力成本居高不下，為此，經(jīng)過充分業(yè)務(wù)調(diào)研和技術(shù)分析，自2015年起，科學(xué)規(guī)劃、頂層設(shè)計，傾力打造并構(gòu)建跨界多系統(tǒng)集成的自動化通信生產(chǎn)體系。自動化通信生產(chǎn)體系基于自動化技術(shù)、IT技術(shù)和物流技術(shù)，利用國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先的模型算法和生產(chǎn)模式，實現(xiàn)訂單工業(yè)化智能生產(chǎn)，面向全公司、全渠道、全業(yè)務(wù)進(jìn)行高效的訂單生產(chǎn)支撐，取得了良好的成效。

二、周邊系統(tǒng)環(huán)境

在運營商電商市場，分為前端商城的IT域，中間通信業(yè)務(wù)的電信域和后端商品配送的物流域。生產(chǎn)體系以商品訂單系統(tǒng)為樞紐中心，與IT域的電商系統(tǒng)，電信域的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，物流域的快遞系統(tǒng)進(jìn)行接口交互，集成商城系統(tǒng)、總部100010商城、省分AOP、無紙化系統(tǒng)、華盛平臺、支付中心、WMS倉管系統(tǒng)、WCS倉管系統(tǒng)。

三、體系總體結(jié)構(gòu)

跨界多系統(tǒng)集成的自動化通信生產(chǎn)體系是基于互聯(lián)網(wǎng)開放源碼的服務(wù)框架（阿里Dubbo架構(gòu)），通過自主研發(fā)二次定制開發(fā)，改造成具有知識產(chǎn)權(quán)的開放式軟件平臺架構(gòu)。該開放軟件架構(gòu)為各應(yīng)用系統(tǒng)提供統(tǒng)一的框架基礎(chǔ)，適合運營商通信業(yè)務(wù)和跨界融合業(yè)務(wù)，同時可對外開放共享各種能力。

跨界多系統(tǒng)集成的自動化通信生產(chǎn)體系架構(gòu)分為三層：應(yīng)用、服務(wù)、平臺。

平臺層：使用基于RAC的Oracle數(shù)據(jù)存儲，Memcache緩存數(shù)據(jù)庫，靜態(tài)內(nèi)容管理和接口服務(wù)器。在此基礎(chǔ)上使用Dubbo分布式服務(wù)框架，采用集群方式搭建Zookeeper，服務(wù)組件和Web服務(wù)，實現(xiàn)高性能和透明化的RPC遠(yuǎn)程服務(wù)調(diào)用方案和SOA服務(wù)治理方案。[1]

服務(wù)層：通過將通信業(yè)務(wù)（終端、號碼、營銷活動）抽象為具有唯一SKU編碼的多類目商品模型，進(jìn)行集中化的商品管理，形成基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)。通過復(fù)用外部能力，實現(xiàn)支付服務(wù)、短信服務(wù)、庫存服務(wù)、帳號服務(wù)等，各個基礎(chǔ)服務(wù)采用Zabbix和Nagios實時監(jiān)控。

應(yīng)用層：通過服務(wù)層提供的各種模型、算法和服務(wù)，靈活地組裝成與前端渠道相匹配的生產(chǎn)模式，以適應(yīng)通信運營商復(fù)雜多樣的渠道應(yīng)用環(huán)境。PC客戶單生產(chǎn)模式支持用戶現(xiàn)場下單、立即交付；全自動生產(chǎn)模式、PC批量寫卡等生產(chǎn)模式適應(yīng)渠道前端多觸點收單，后臺工業(yè)化生產(chǎn)，物流配送交付。[2]

四、算法模型創(chuàng)新

4.1構(gòu)建通信業(yè)務(wù)的多類目商品模型，滿足互聯(lián)網(wǎng)化營銷和自動化生產(chǎn)要求

由于通信產(chǎn)品數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜且分類邊界模糊，無法滿足互聯(lián)網(wǎng)化銷售，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品模型和通信業(yè)務(wù)特點，創(chuàng)新建立多類目商品模型，以關(guān)鍵屬性構(gòu)成產(chǎn)品，多產(chǎn)品組合成商品的方式建立商品模型，從商品-活動、移網(wǎng)-固網(wǎng)-寬帶、號卡-合約機-上網(wǎng)卡-3C產(chǎn)品-增值業(yè)務(wù)、后付費-預(yù)付費等4個層級建立商品多類目，全面細(xì)化通信商品分類。通過多類目商品模型可精準(zhǔn)定位具體商品，實現(xiàn)前端輸出屏蔽差異，滿足互聯(lián)網(wǎng)化營銷需要，同時為訂單自動標(biāo)準(zhǔn)化和全自動化生產(chǎn)奠定了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

4.2 運用訂單多因子模型匹配算法，實現(xiàn)智能訂單流轉(zhuǎn)

針對訂單分級分域生產(chǎn)需求，根據(jù)訂單業(yè)務(wù)模型、權(quán)限模型、生產(chǎn)模型等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，設(shè)計基于訂單多因子的模型匹配算法。前端渠道訂單歸集后形成的標(biāo)準(zhǔn)化訂單數(shù)據(jù)，通過分析其關(guān)鍵訂單屬性，抽取業(yè)務(wù)歸屬（BSS/CBSS）、地市、渠道、貨主、商品類型（號卡、合約機、3C產(chǎn)品、虛擬業(yè)務(wù)）等訂單關(guān)鍵特征因子，根據(jù)特定業(yè)務(wù)和生產(chǎn)邏輯，配置成定制化規(guī)則，訂單根據(jù)定制規(guī)則智能流轉(zhuǎn)，從而實現(xiàn)訂單智能化流轉(zhuǎn)生產(chǎn)。

4.3運用快速揀選波次算法，實現(xiàn)訂單商品自動貨到揀選、開戶寫卡

對于商品物流而言，需要最快的流轉(zhuǎn)來降低積壓貶值風(fēng)險。訂單生產(chǎn)的商品揀選，根據(jù)商品倉儲配送的特點，選擇先進(jìn)先出FIFO算法對訂單波次運算商品分配，降低商品在倉庫的存儲時間，提高倉庫周轉(zhuǎn)率。[3]使用堆垛機自動搬運立庫商品，對流利式貨架補貨，實現(xiàn)貨到人揀選，自動開戶寫卡。

五、體系技術(shù)創(chuàng)新

5.1全國首創(chuàng)IT系統(tǒng)、自動化系統(tǒng)、物流系統(tǒng)跨界整合，構(gòu)建適合運營商的全業(yè)務(wù)全自動生產(chǎn)模式

由于通信業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和多樣性，傳統(tǒng)通信運營商生產(chǎn)以手工作業(yè)為主，人工根據(jù)訂單信息登錄相應(yīng)作業(yè)系統(tǒng)，登記臺賬領(lǐng)取實物商品，手工開戶寫卡和業(yè)務(wù)受理。傳統(tǒng)作業(yè)模式生產(chǎn)效率低、操作復(fù)雜、容易出錯，無法支撐大規(guī)模訂單生產(chǎn)?；贗T技術(shù)，打通營帳系統(tǒng)、資源系統(tǒng)、AOP能力平臺、WMS倉庫系統(tǒng)和物流系統(tǒng)，實現(xiàn)號卡、合約機、上網(wǎng)卡、增值業(yè)務(wù)等全品類訂單自動生產(chǎn)?；谧詣踊夹g(shù)，以SKU 管理的多類目商品模型實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化訂單處理，通過WMS控制WCS來驅(qū)動堆垛機和輸送線設(shè)備，實現(xiàn)商品自動入庫、訂單貨到揀選、自動稽核、包裝和自動分揀出庫。該模式實現(xiàn)訂單信息流、物流、資金流全程自動化。

5.2自主技術(shù)革新行業(yè)首創(chuàng)的自動化線寫卡機位簡易擴容生產(chǎn)模式

自動化線寫卡機位簡易擴容生產(chǎn)模式是基于原有生產(chǎn)體系的技術(shù)革新改造，通過工位設(shè)計革新、工序優(yōu)化和程序改造，將原有寫卡工位單臺寫卡設(shè)備生產(chǎn)作業(yè)模式改造為多寫卡設(shè)備組并行生產(chǎn)作業(yè)模式。訂單系統(tǒng)增加開戶機器人組管理能力和寫卡設(shè)備組管理能力，封裝復(fù)用現(xiàn)有業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)的開戶和業(yè)務(wù)辦理接口，采用并發(fā)開戶寫卡隊列控制方式進(jìn)行訂單生產(chǎn)作業(yè)。WMS系統(tǒng)利用WCS系統(tǒng)精準(zhǔn)控制訂單周轉(zhuǎn)箱流轉(zhuǎn)，實時通知訂單同控制寫卡設(shè)備進(jìn)出卡和讀寫卡，達(dá)到精確控制信息流和實物流自動化，高效有序自動并行生產(chǎn)作業(yè)。該生產(chǎn)模式可支持合約機、裸機、3C產(chǎn)品、號卡等全業(yè)務(wù)自動生產(chǎn)，較傳統(tǒng)生產(chǎn)線擴容，節(jié)約昂貴的輸送線設(shè)備投入，節(jié)省作業(yè)生產(chǎn)空間，可低成本平滑擴展寫卡機，最大化節(jié)省訂單開戶作業(yè)時間，提高訂單生產(chǎn)效能，降低單位生產(chǎn)成本。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]張麗娟，基于企業(yè)信息系統(tǒng)集成的電子商務(wù)架構(gòu)研究[J]，昆明理工大學(xué)，2002年

[2]李靜，聯(lián)通公司辦公自動化系統(tǒng)的設(shè)計[J]，無線互聯(lián)科技，2014年06期：73-73

[3]汪義軍 楊勛，現(xiàn)代醫(yī)藥物流中心零貨BC品揀選區(qū)優(yōu)化研究[J]，物流工程與管理，2013年09期