陳虹

摘 要：新媒介改變了人們的溝通方式，也對(duì)高校師生溝通行為產(chǎn)生了巨大影響。本文以寧波某高校為例展開(kāi)調(diào)研，了解新媒介對(duì)高校師生溝通行為影響的現(xiàn)實(shí)狀況，分析優(yōu)化師生溝通行為的有效對(duì)策。為高校師生更好地運(yùn)用新媒介促進(jìn)溝通，建立和諧師生關(guān)系出謀劃策。

關(guān)鍵詞：新媒介；高校師生；溝通行為；影響；對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2017）05-0073-03

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷革新，微信、微博、QQ、飛信、論壇等新型溝通媒介得到了進(jìn)一步普及應(yīng)用，人們之間的交流方式和溝通行為也因此而發(fā)生了巨大變化，這其中就包括廣大高校師生。數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)在校大學(xué)生人數(shù)已超3700萬(wàn)，在這個(gè)龐大的數(shù)字里，只有1%的學(xué)生每日從不接觸新媒介[1]。也就是說(shuō)，新媒介已成為高校學(xué)生人際溝通的重要工具，同時(shí)也是高校學(xué)生與老師溝通的必要載體，這也使得高校師生溝通面臨了全新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，師生關(guān)系作為高校人際關(guān)系中最為突出的一組關(guān)系，對(duì)師生雙方的健康發(fā)展、教學(xué)活動(dòng)的順利進(jìn)行等有著重要意義。因此，在新時(shí)代背景下，我們更應(yīng)該關(guān)注高校師生溝通的新形態(tài)，探析新媒介對(duì)高校師生溝通行為產(chǎn)生的影響，為營(yíng)造更和諧的高校師生關(guān)系提供依據(jù)。

一、調(diào)研實(shí)施的基本情況

筆者以浙江寧波某高校為例展開(kāi)調(diào)研，分問(wèn)卷調(diào)查與深度訪談兩個(gè)階段進(jìn)行。

2017年2月，筆者用自編問(wèn)卷《新媒介背景下高校師生溝通現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)卷》“學(xué)生版”與“教師版”對(duì)該校師生展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查。隨機(jī)抽取300名學(xué)生作為樣本，發(fā)放學(xué)生版問(wèn)卷300份，回收294份，其中有效問(wèn)卷286份，有效回收率為95.3%；同時(shí)，隨機(jī)抽取100名教師作為樣本，發(fā)放教師版問(wèn)卷100份，回收100份，其中有效問(wèn)卷96份，有效回收率為96%。問(wèn)卷所得信息均進(jìn)行量化處理，獲取了具有一定研究?jī)r(jià)值的內(nèi)容。

2017年3月，為進(jìn)一步佐證問(wèn)卷調(diào)查的相關(guān)分析結(jié)果，同時(shí)獲取更多除了數(shù)據(jù)之外的重要信息，筆者又對(duì)部分調(diào)查對(duì)象進(jìn)行了面對(duì)面的訪談交流，進(jìn)一步補(bǔ)充和完善了相關(guān)調(diào)研結(jié)論。

二、新媒介對(duì)高校師生溝通行為影響的現(xiàn)狀分析

（一）溝通渠道更加多元，但溝通對(duì)象存在片面性

為了解新媒介對(duì)高校師生溝通渠道產(chǎn)生的影響，筆者在師生問(wèn)卷中都設(shè)置了相關(guān)題項(xiàng)。結(jié)果顯示，在“當(dāng)面溝通、手機(jī)溝通（電話(huà)或短信）、網(wǎng)絡(luò)聊天軟件溝通（微信、QQ等）、其他”四個(gè)選項(xiàng)中，有56.64%的學(xué)生選擇把“網(wǎng)絡(luò)聊天軟件溝通”作為跟老師溝通最常用的方式，37.5%的老師也選擇了這一選項(xiàng)。同時(shí)，69.23%的學(xué)生和68.75%的老師最常用的溝通新媒介是微信。由此可見(jiàn)，以網(wǎng)絡(luò)聊天軟件為代表的新媒介已成為高校師生間溝通的重要渠道。

盡管新媒介為高校師生提供了新的溝通渠道，但由于新媒介的特殊性，高校師生在利用新媒介進(jìn)行溝通的過(guò)程中也出現(xiàn)了溝通對(duì)象片面化的情況。

從表1可以看出，無(wú)論是學(xué)生還是老師都最愿意跟“比較熟悉的”對(duì)象用新媒介溝通。如此一來(lái)，師生間的溝通對(duì)象就有了一定的局限。筆者認(rèn)為，這或許與新媒介溝通需要一定“門(mén)檻”有關(guān)。就拿高校師生使用最普遍的微信而言，必須要雙方成為好友關(guān)系之后才能進(jìn)行一對(duì)一的進(jìn)一步溝通，這就使得很多沒(méi)有在微信上互加好友的師生無(wú)法利用這一渠道進(jìn)行溝通。

（二）溝通形式更加豐富，但缺乏深入有效溝通

在傳統(tǒng)的師生溝通行為中，大多以語(yǔ)言溝通為主，但新媒介溝通除了語(yǔ)言，還有文字、圖片、表情等其他形式。筆者對(duì)高校師生在新媒介溝通中使用“文字”、“語(yǔ)音”、“表情符號(hào)或動(dòng)態(tài)表情圖”以及“語(yǔ)音通話(huà)或視頻通話(huà)”四種形式的情況進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，“表情符號(hào)或動(dòng)態(tài)表情圖”深受高校師生喜愛(ài)，有39.17%的學(xué)生和58.33%的老師表示“經(jīng)常會(huì)使用”。相較而言，使用“語(yǔ)音通話(huà)或視頻通話(huà)”的師生少一些，但也還是有4.9%的學(xué)生和16.67%的老師表示“經(jīng)常會(huì)使用”。這表明，對(duì)于新媒介豐富的溝通形式，高校師生基本都愿意積極嘗試。

值得關(guān)注的是，新媒介豐富的溝通形式并沒(méi)有使高校師生的溝通達(dá)到真正的深入有效，數(shù)據(jù)顯示，他們認(rèn)為最有效的溝通方式是“當(dāng)面溝通”。

對(duì)于表2中的數(shù)據(jù)，筆者在與調(diào)研對(duì)象的訪談中找到了答案。學(xué)生受訪者A表示：

我覺(jué)得還是當(dāng)面溝通最有用，因?yàn)槟惆l(fā)微信的時(shí)候看不到老師的表情啊神態(tài)啊什么的，就不知道他到底是什么意思，那如果面對(duì)面的話(huà)就會(huì)好很多。

對(duì)于這一問(wèn)題，老師的想法也差不多。教師受訪者A說(shuō)：

因?yàn)橛行﹩?wèn)題你在跟學(xué)生溝通的時(shí)候會(huì)希望看到學(xué)生的反映，看看他神態(tài)有沒(méi)有異樣啊，表達(dá)時(shí)候的語(yǔ)氣如何呀等等，這樣比較有利于我對(duì)他進(jìn)一步的了解。微信、QQ的話(huà)一般就是溝通一些比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題，有些情況就是打電話(huà)也感覺(jué)說(shuō)不清楚，所以還是要當(dāng)面溝通的。

在學(xué)生問(wèn)卷中，筆者還對(duì)師生新媒介溝通的“單次溝通時(shí)長(zhǎng)”和“單次聊天互動(dòng)信息條數(shù)”進(jìn)行了調(diào)查，數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)一步證明了高校師生的新媒介溝通并不十分深入。

表3顯示，八成左右的高校師生用新媒介溝通時(shí)單次時(shí)長(zhǎng)在15分鐘以?xún)?nèi)，單次聊天互動(dòng)的信息條數(shù)為15條以?xún)?nèi)。筆者認(rèn)為，要在15分鐘內(nèi)的15條互動(dòng)信息里進(jìn)行深入有效的溝通是有一定難度的，這也解釋了為什么受訪教師A認(rèn)為新媒介更適合溝通一些比較淺顯的內(nèi)容。

（三）溝通時(shí)空更加自由，但教師負(fù)擔(dān)感相對(duì)較重

新媒介溝通打破了傳統(tǒng)溝通的時(shí)間和空間限制，讓高校師生的溝通可以隨時(shí)隨地進(jìn)行。對(duì)于“你最常在哪個(gè)時(shí)間用新媒介跟老師（學(xué)生）溝通？”一題，在“學(xué)期內(nèi)上課期間”、“學(xué)期內(nèi)課外時(shí)間”、“寒暑假期間”、“有需要的任何時(shí)間”四個(gè)選項(xiàng)中，40.56%的學(xué)生和41.67%的老師選擇了“有需要的任何時(shí)間”，且這一選項(xiàng)占比最高。

對(duì)于無(wú)時(shí)無(wú)刻、無(wú)處不在的新媒介溝通，高校教師是否會(huì)感到困擾或負(fù)擔(dān)呢？筆者在問(wèn)卷中做了調(diào)查。

對(duì)于表4數(shù)據(jù)所反映的情況，教師受訪者B表示：

我感覺(jué)學(xué)生用微信或者QQ這樣的新媒介跟我溝通（的時(shí)候），他好像是不在乎時(shí)間的，不是說(shuō)你上班的時(shí)候我才能聯(lián)系你。我經(jīng)常半夜還會(huì)收到學(xué)生的微信，那你既然看到了就總得回一下吧。還有周末的時(shí)候，有好幾次我在看電影，微信一來(lái)一看是學(xué)生，其實(shí)有時(shí)候也不是說(shuō)是很緊急的事情……感覺(jué)還是有點(diǎn)困擾生活的。

另外，教師受訪者C還談到新媒介溝通所帶來(lái)的心理負(fù)擔(dān)：

我覺(jué)得用這個(gè)新媒介跟學(xué)生溝通心理負(fù)擔(dān)還是有點(diǎn)重的，倒不是說(shuō)溝通的問(wèn)題有多難解決，而是你時(shí)時(shí)刻刻要做好準(zhǔn)備進(jìn)入你的工作角色。比如你在休息在旅游，本來(lái)想著好好放松幾天，可是學(xué)生微信一來(lái)，你就又被拉回到自己的工作中，不得不去處理一些事情，而這些事情其實(shí)完全可以等你上班以后再做的，這時(shí)候你的內(nèi)心用現(xiàn)在流行的話(huà)說(shuō)就是“心累啊”。但也沒(méi)辦法，現(xiàn)在學(xué)生都用微信、QQ，你總不能不跟上吧……

綜上可見(jiàn)，新媒介可以讓高校師生在“有需要的任何時(shí)間”進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)了溝通時(shí)空的自由化，但也給老師們?cè)黾恿艘欢ǖ墓ぷ髫?fù)擔(dān)和心理壓力，這值得關(guān)注。

（四）溝通心態(tài)更加放松，但師生間仍有一定距離感

傳統(tǒng)的高校師生溝通行為中，由于雙方所扮演的溝通角色身份不同，大多由老師作為溝通的主導(dǎo)者，學(xué)生容易出現(xiàn)緊張、焦慮甚至懼怕等心理狀態(tài)，從而影響溝通效果。但在新媒介環(huán)境下，學(xué)生的溝通心態(tài)發(fā)生了明顯變化。

關(guān)于哪種溝通方式最緊張的問(wèn)題，學(xué)生受訪者B表示：

跟老師面對(duì)面溝通還是會(huì)很緊張，畢竟是老師嘛，就不太敢說(shuō)太多。那用微信什么的就好很多，因?yàn)榭床坏饺司筒粫?huì)那么緊張，而且發(fā)微信打字的時(shí)候就可以反復(fù)修改要說(shuō)的東西，不像面對(duì)面有的時(shí)候不知道說(shuō)什么或者害怕說(shuō)錯(cuò)就不敢說(shuō)了。

由此可見(jiàn)，新媒介使高校師生尤其是學(xué)生在溝通時(shí)的心態(tài)變得相對(duì)比較放松，這有利于讓學(xué)生更積極地參與到溝通中來(lái)。那么，溝通心態(tài)更加放松有沒(méi)有拉近高校師生間的關(guān)系呢？

數(shù)據(jù)表明，高校師生對(duì)這一問(wèn)題的看法有所不同。學(xué)生中，選擇“沒(méi)什么變化”的人數(shù)最多，占49.65%；而老師們似乎更加樂(lè)觀些，認(rèn)為師生關(guān)系變得“比較親近”的人最多，占58.33%。筆者以為，對(duì)師生間關(guān)系的感受不同恰恰說(shuō)明了高校師生間還存在一定心理距離，雙方關(guān)系也并不十分親密。

三、高校師生優(yōu)化新媒介溝通行為的對(duì)策分析

（一）重新定位溝通角色，平等交流互動(dòng)

在傳統(tǒng)溝通行為中，往往存在著“教師主體論”的現(xiàn)象，老師是溝通的發(fā)起者，擁有溝通主導(dǎo)權(quán)，而學(xué)生則是被動(dòng)接受者。在這樣的角色分配下，學(xué)生很少能與老師做到真正的平等交流，在溝通中便無(wú)法表達(dá)出內(nèi)心最真實(shí)的感受，因此也就達(dá)不到師生間的情感互動(dòng)和有效溝通。

在新媒介溝通中，要進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的互動(dòng)主體意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生用新媒介溝通的優(yōu)勢(shì)來(lái)改變自己不敢或不愿跟老師溝通的心態(tài)，從而化被動(dòng)為主動(dòng)，在溝通中重新定位自己。而教師則應(yīng)在新媒介溝通中調(diào)整固有姿態(tài)，改變自身在師生關(guān)系中高高在上的權(quán)威形象，因?yàn)闇贤ㄅc交流不需要權(quán)威，需要的是平等的心態(tài)。事實(shí)上，學(xué)生在日常生活中用新媒介溝通的現(xiàn)象已十分普遍，只不過(guò)溝通對(duì)象多為“朋友”，而大多數(shù)學(xué)生還不習(xí)慣將老師定位為“朋友”。因此，在新媒介溝通中，高校師生又多了一次重新定位自身角色的機(jī)會(huì)，如果雙方都能將對(duì)方定位為“朋友”，那么真正的平等溝通才能實(shí)現(xiàn)。

（二）合理運(yùn)用溝通渠道，“線上線下”結(jié)合

新媒介溝通有其特殊性，溝通時(shí)的對(duì)象與環(huán)境都是相對(duì)虛擬的，這就容易造成高校師生的溝通準(zhǔn)確性有所偏差[2]。在虛擬環(huán)境下，高校師生對(duì)溝通對(duì)象的認(rèn)識(shí)和了解是片面的，可能虛擬與現(xiàn)實(shí)的溝通對(duì)象根本無(wú)法一一對(duì)應(yīng)，甚至?xí)霈F(xiàn)張冠李戴的現(xiàn)象。這不僅不利于高校師生的良性溝通，更會(huì)帶來(lái)不必要的麻煩。

高校師生在運(yùn)用新媒介進(jìn)行溝通時(shí)，要充分認(rèn)識(shí)到新媒介只是一種輔助工具，而不能將其作為唯一的溝通渠道，更不能對(duì)其產(chǎn)生依賴(lài)。要深入了解新媒介的特性，主動(dòng)分析其溝通行為所帶來(lái)的弊端。有效的師生溝通是需要多種方式結(jié)合的，除了“線上”的新媒介溝通，還應(yīng)該有“線下”的當(dāng)面溝通，“線上線下”的合理結(jié)合，才能幫助師生了解到一個(gè)更加全面、立體、個(gè)性的對(duì)方，如此才能形成良性循環(huán)，達(dá)到師生間的和諧溝通。

（三）充分適應(yīng)溝通形態(tài)，構(gòu)建和諧關(guān)系

新媒介溝通在為高校師生帶來(lái)便捷的同時(shí)，也為雙方的生活帶來(lái)一些麻煩，尤其對(duì)高校教師，更是造成了工作負(fù)擔(dān)增加、心理壓力升級(jí)等系列負(fù)面影響[3]。面對(duì)這樣的局面，高校教師應(yīng)及時(shí)適應(yīng)這種全新的師生溝通形態(tài)，盡量縮短適應(yīng)期，充分認(rèn)識(shí)新媒介溝通的時(shí)間和空間特性，用更加平和的心態(tài)去面對(duì)學(xué)生的溝通需求。同時(shí)，要進(jìn)一步提升自身責(zé)任意識(shí)和使命感，真正發(fā)自?xún)?nèi)心地關(guān)愛(ài)學(xué)生，積極參與到與學(xué)生的新媒介互動(dòng)中去，不排斥、不抵觸。

作為高校學(xué)生，則要友善接納老師們作為自己的新媒介溝通對(duì)象，用全新的視角和心態(tài)去適應(yīng)這一新型溝通形態(tài)。同時(shí)，用更加包容的心態(tài)去消除師生間新媒介溝通所產(chǎn)生的障礙?；蛟S對(duì)于新媒介的使用，老師的反應(yīng)與適應(yīng)不如學(xué)生更迅捷，所需的適應(yīng)期會(huì)相對(duì)長(zhǎng)一些，因此就需要由學(xué)生來(lái)做一個(gè)“引導(dǎo)者”，從而使雙方更快適應(yīng)新媒介溝通，溝通構(gòu)建和諧的師生關(guān)系。

四、結(jié) 語(yǔ)

調(diào)研認(rèn)為，新媒介作為高校師生溝通的重要手段，就猶如一把雙刃劍，能為高校師生溝通帶來(lái)新氣象，也會(huì)形成新的困擾與苦惱。因此，新媒介對(duì)高校師生溝通行為的影響不容忽視。要構(gòu)建和諧的高校師生關(guān)系，建立良好的師生互動(dòng)渠道，就必須充分了解新媒介溝通所帶來(lái)的影響，并有針對(duì)性地?fù)P長(zhǎng)避短，讓新媒介成為高校師生關(guān)系的潤(rùn)滑劑。只有良性有效的師生溝通，和諧友好的師生關(guān)系，才能促進(jìn)高校師生健康發(fā)展，保證高校教育活動(dòng)的順利實(shí)施以及教育目標(biāo)的有效達(dá)成。

參考文獻(xiàn)：

[1] 中國(guó)傳媒領(lǐng)袖大講堂組委會(huì).2015年中國(guó)大學(xué)生媒介使用習(xí)慣與媒體品牌認(rèn)知報(bào)告[J].傳媒，2015（15）.

[2] 馬肖華.新媒體環(huán)境下的大學(xué)生人際交往研究[J].新聞戰(zhàn)線，2014（9）.

[3] 聶靜虹.構(gòu)建新媒體環(huán)境下和諧的師生關(guān)系[J].中國(guó)高等教育，2013（6）.

[責(zé)任編輯：傳馨]