劉峣

林子（化名）怎么也想不到，72歲的母親竟成了保健品營銷的受害者。在銷售人員的花言巧語和重重攻勢下，母親還是為保健品掏出了5萬多元。

山東青島的陳女士同樣沒想到，60歲的父親會以這樣的方式告別人世。因?yàn)樽杂X被保健品營銷公司欺騙，老人在海邊自溺身亡。一段時(shí)間以來，這一事件頻頻被提及，成為保健品銷售“惡果”的鮮活事例。

由保健品營銷引發(fā)的家庭悲劇，近年來頻頻上演，保健品銷售亂象屢禁不止。如何規(guī)范和有效監(jiān)管保健品市場，不再讓老年人成為騙局的受害者，已然成為亟待解決的社會問題。

騙局

幾個(gè)套路 屢試不爽

“先是免費(fèi)辦講座，還給老年人送花生油、送雞蛋，把他們‘穩(wěn)住后就開始推銷所謂包治百病的保健品。”林子說，雖然自己苦口婆心地勸了好多次，還拿出權(quán)威媒體的報(bào)道，然而母親還是被“套路”了。

陳女士的父親則是被保健品公司免費(fèi)旅游的幌子蒙騙了。2013年以來，該公司以買保健品送旅游等名義，騙老人買了近6萬元的保健品。去年4月，公司又承諾帶老人和他的老伴去西安、巴厘島等國內(nèi)外城市旅游，但保健品買了，旅游的承諾至今沒有兌現(xiàn)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，以會議、講座等形式銷售保健品已成為行業(yè)內(nèi)的“標(biāo)配”推銷手段，一些不法分子往往通過相同的招數(shù)，向老年人變相推銷高價(jià)保健品。與此同時(shí)，隨著老人的警惕性提高，一些新的招數(shù)也應(yīng)運(yùn)而生，但萬變不離其宗。

其一，以“免費(fèi)牌”吸引上鉤。保健品公司在先期推銷時(shí)通常會采取發(fā)放免費(fèi)日用品、贈(zèng)送藥物、免費(fèi)義診等方式，放長線釣大魚，給老年人制造不花錢就能看病、得實(shí)惠的假象。有的企業(yè)打出送100個(gè)雞蛋的口號：第一次領(lǐng)10個(gè)雞蛋，第二次帶人來給20個(gè)雞蛋，第三次30個(gè)，第四次40個(gè)……以此“套牢”老年人。甚至有銷售人員稱，利用大數(shù)據(jù)的方法統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)顧客被成功轉(zhuǎn)換，只需要52.7元錢。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，一些保健品銷售現(xiàn)場的火爆景象，其實(shí)是精心策劃的營銷噱頭。騙子利用各種頭銜對自己進(jìn)行包裝，然后夸大產(chǎn)品效果，運(yùn)用“送禮物”“返利”等手段引誘老年人掏錢購買。一些老年人貪圖便宜參加活動(dòng)，隨后就會以“溫水煮青蛙”方式上當(dāng)受騙。

其二，以“專家牌”強(qiáng)力洗腦。部分不法商家利用所謂的專家做宣傳，通過專家講座、專家義診等形式，打消老年人的顧慮。而在“義診”過程中，這些騙子經(jīng)常憑空捏造出一些病癥，嚇唬老年人自掏腰包買高價(jià)保健品。

其三，以“親情牌”騙取信任。一些保健品營銷人員采取“溫情攻勢”，通過各種“話術(shù)”與老人拉近關(guān)系，一旦獲得老人的聯(lián)系方式、家庭情況等信息后，會表現(xiàn)得非常熱情，不斷對老人們噓寒問暖，關(guān)心老人的疾病，通過逐步的交流來騙取老年人的信任。

老人

認(rèn)知不夠 關(guān)懷不足

“家里人勸也勸過好多次，可母親就是不聽。還認(rèn)為我們不關(guān)心她的健康，只惦記她的錢?！绷肿诱f，和母親幾次“交鋒”下來，自己成了壞人，騙子反倒成了好人。

保健品銷售亂局頻發(fā)的背后，是中國日益加深的老齡化現(xiàn)狀。據(jù)國家衛(wèi)計(jì)委預(yù)測，到2020年，中國老年人口將達(dá)到2.55億。這給健康產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇，也讓不少人看到了謀財(cái)?shù)摹皺C(jī)會”。

保健品銷售騙局中，老年人為何總是“受傷”？對此，專家學(xué)者歸納了多方面的原因。多重因素疊加，造成很多老人在健康恐嚇、利誘、情感攻勢等營銷手段面前缺乏抵抗力，甚至心甘情愿被“忽悠”。

從身體方面來看，大部分老人身體機(jī)能下降，容易患病，出于對死亡的恐懼，往往更加關(guān)注健康。因此，在保健品銷售中，不法分子往往會編造或夸大老人病情，宣傳保健品的治病效果，利用老人的恐慌達(dá)到銷售目的。

從認(rèn)知能力來說，隨著認(rèn)知能力的退化，不少老年人的知識結(jié)構(gòu)跟不上社會發(fā)展節(jié)奏，辨識能力不足。在突然獲取大量新信息時(shí)，往往選擇盲從，很難再去信任和聽取不同聲音。

此外，老年人面子觀念比較重，渴望獲得認(rèn)可與贊許。還有一些老人因?yàn)閺谋娦睦?，覺得大家都買了，自己不買就落伍了。

更重要的是，來自家庭和社會的關(guān)懷不足，給了違法犯罪分子以可乘之機(jī)。子女不在身邊，防范意識變?nèi)?，缺乏親情關(guān)懷，使老人極易中招，陷入“溫柔陷阱”。

國家老齡委公布的數(shù)據(jù)顯示，目前我國城鄉(xiāng)老年家庭空巢率已近50%，有的大中城市甚至達(dá)到70%。有專家表示，長期和兒女分開或者被親人疏忽，造成老人情感饑渴。他們對于交流和被關(guān)懷的心理訴求很難得到滿足。一些兒女覺得“自己說話父母聽不進(jìn)去”，某種程度上也是交流不足造成的。一些老人在推銷人員那里獲得了表面上的尊重與呵護(hù)，特別容易降低對風(fēng)險(xiǎn)的警惕性。

破局

監(jiān)管入手 多方共治

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2015年全國保健食品生產(chǎn)企業(yè)2600多家，從業(yè)人員600多萬，產(chǎn)值超過3000億元。巨額產(chǎn)值的背后，暴利促使一些企業(yè)和個(gè)人不斷升級推銷手段，雖然有關(guān)部門從嚴(yán)監(jiān)管，但保健食品亂象仍難絕跡。

中國營養(yǎng)保健食品協(xié)會秘書長劉學(xué)聰認(rèn)為，保健食品處于食品和藥品間的真空地帶?！盃幾h”和“混淆”的長期存在，使保健食品成了帶病前行的巨人。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，低成本、高利潤是銷售者鋌而走險(xiǎn)的重要原因。此外，監(jiān)管體制的不完善也使不法分子有機(jī)可乘，不少企業(yè)抱著“撈一把就走”的想法攪亂市場，只要沒人舉報(bào)、無人追究，便可“悶聲發(fā)大財(cái)”。

劉學(xué)聰表示，截至目前，政府對保健品市場的監(jiān)管資源和力量捉襟見肘。從產(chǎn)品準(zhǔn)入看，審評部門不到20名編制人員，每年需要面對近6000個(gè)產(chǎn)品的技術(shù)審評。從市場監(jiān)管看，職能實(shí)行屬地管理，礙于機(jī)構(gòu)改革的調(diào)整，各地專業(yè)的保健食品監(jiān)管人員數(shù)量在減少，監(jiān)管能力在下降，與實(shí)際的監(jiān)管需求嚴(yán)重不符。

中國人民大學(xué)教授劉俊海認(rèn)為，保健食品亂象與行業(yè)風(fēng)氣有關(guān)聯(lián)，由于一些中小企業(yè)和批發(fā)、零售商利欲熏心，導(dǎo)致保健食品業(yè)出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象。這些無序競爭、沒有底線的企業(yè)是行業(yè)的攪局者，若不清理出局將影響行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。

針對保健品市場亂象，一系列政策“組合拳”正在蓄力之中。上個(gè)月，國家食品藥品監(jiān)督管理總局負(fù)責(zé)人表示，《保健食品功能目錄和原料目錄管理辦法》《保健食品標(biāo)識管理辦法》等管理制度已完成征求意見，將在近期發(fā)布。

對此，有專家表示，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，對保健品營銷活動(dòng)進(jìn)行密切跟蹤，嚴(yán)防各種違規(guī)宣傳。同時(shí)，對涉嫌以欺詐、誤導(dǎo)等手段進(jìn)行營銷的，應(yīng)當(dāng)依法追究責(zé)任。此外，應(yīng)大力推進(jìn)企業(yè)誠信體系建設(shè)，對假劣保健食品、非法添加以及虛假夸大宣傳的生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)，要列入“黑名單”。

避免讓老年人成為保健品過度消費(fèi)者，子女的作用同樣關(guān)鍵。專家建議，子女和社會要多關(guān)心空巢老人群體，不能讓騙子代替“行孝”。要幫助老人提高鑒別真?zhèn)蔚哪芰?，避免輕信、誤信；要鼓勵(lì)老人多參加科學(xué)的健康普及活動(dòng)，以正確的方式養(yǎng)生、治??；要?；丶铱纯?，避免讓老人感到孤單，讓不法分子乘虛而入。