劉占占

【摘要】企業(yè)辦公室處于承上啟下、聯(lián)系左右、綜合協(xié)調的中樞位置，承擔著參謀助手、服務管理、督查督辦、后勤保障等重要職能。筆者結合自身近年來辦公室工作實際，就做好企業(yè)辦公室工作進行總結思考，與大家探討交流。

【關鍵詞】辦公室工作；思考

辦公室工作直接影響企業(yè)各項工作的正常順利開展。筆者認為要做好企業(yè)辦公室工作，對辦公室和辦公室工作人員來說，主要應從以下四個方面進行把握，即：忠誠企業(yè)、勇于擔當；精細管理、精心服務；注重學習、改進作風；甘于奉獻、廉潔自律。

一、忠誠企業(yè)，勇于擔當，牢固樹立大局意識

（一）始終忠誠企業(yè)，堅持事業(yè)為重。忠誠企業(yè)是辦公室工作的前提和基礎。辦公室地位特殊、責任重大、崗位重要，辦公室工作人員要樹立正確思想認識，自覺做到對企業(yè)忠誠、對領導忠誠、對事業(yè)忠誠，主動關心愛護企業(yè)，維護好企業(yè)形象。要具有強烈的事業(yè)心和責任感，熱愛企業(yè)、熱愛本職，堅守崗位、勤奮敬業(yè)；工作中準確把握上級的戰(zhàn)略部署和工作思路，自覺把思想和行動統(tǒng)一到貫徹落實企業(yè)重大工作部署上來，堅持把學習好、傳達好、貫徹好、落實好領導決策部署，貫徹到辦公室各項工作中去，以實際行動回報企業(yè)、實現人生價值。在當前經濟新常態(tài)下，面對低油價挑戰(zhàn)、市場“寒冬”和嚴峻經營形勢，更應增強必勝信念，堅定發(fā)展信心，與企業(yè)同呼吸、共命運，共克時艱、奮勇拼搏，努力推動企業(yè)科學持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

（二）認真履行職責，主動擔當作為。“在其位、謀其政、行其權、盡其責”。辦公室工作人員要積極承擔責任使命，正確行使權力，認真履職盡責。充分發(fā)揮參謀助手作用，認真開展調查研究、信息收集、文字起草和上情下達等工作，為領導科學決策提供參考依據；始終做到辦事不越權、到位不越位、合規(guī)不違紀，以領導是否滿意、員工是否認同作為衡量工作成效的標尺，檢驗崗位履職情況；時刻保持高度負責的精神、一絲不茍的態(tài)度、嚴謹細致的作風，認真對待和抓好每一項工作，優(yōu)質高效完成工作任務；主動擔當作為，敢于直面問題，矛盾面前不躲閃，挑戰(zhàn)面前不畏懼，困難面前不退縮，在關鍵時刻和危機關頭豁得出、頂得上、經得住考驗。

（三）堅持胸懷全局，增強大局意識。辦公室工作要堅持圍繞中心、服務大局，所謂“中心”就是企業(yè)生產經營各項重點任務、階段性重點工作，“大局”就是企業(yè)發(fā)展要實現的目標、愿景和長遠規(guī)劃。辦公室工作人員要講大局、顧大體，牢固樹立大局意識，切實增強大局觀念，工作中必須站位要高，主動將自身融入到企業(yè)發(fā)展大局中，無論辦文、辦會、辦事都要從大局中思考和把握，站在全局高度，正確處理各方關系，做到顧全大局。

二、精細管理，精心服務，努力提高工作水平

（一）堅持“三化”原則，強化日常管理。“辦公室工作無小事”，任何一個小小的失誤或紕漏都可能給企業(yè)造成嚴重影響、甚至無法挽回的損失，因此辦公室工作必須標準要高、要求要嚴，具體工作中應堅持“三化”原則（即：工作標準化、管理精細化、辦事高效化）。工作標準化主要體現在：起草材料質量要高、突出主題、內容創(chuàng)新、具有工作指導性，制定規(guī)章制度符合實際、具有可操作性，下發(fā)文件格式正確、標準規(guī)范，印刷材料統(tǒng)一模式、符合規(guī)定等等。管理精細化就是具體工作中突出細節(jié)、精益求精、精雕細刻、追求完美、杜絕差錯，比如籌備會議，要精心做好會前材料準備、人員通知、會場布置和應急預案，會中做好會場服務、會議保障和突發(fā)事件應對，會后做好宣傳報道、會議總結、推動會議精神落實等，使之相互銜接、環(huán)環(huán)相扣、成功圓滿。辦事高效化就是辦事要講究效率，具備強烈的時效觀念和雷厲風行的作風，遇事不推諉、不扯皮、不拖拉、不敷衍，立說立行、立說立辦，對領導安排的事要抓緊辦、及時完成、保證質量，對分內工作心中有數，掌握輕重緩急，做到小事不過夜、大事放心頭。

（二）做好“三項服務”，提高服務水平。“三項服務”（即：服務領導、服務基層、服務員工群眾），首先要服務領導，做到細致周到、參謀超前，抓住重點、分清主次，為領導開展工作提供服務保障。其次要服務基層單位，心系基層、心系一線，想基層所想、急基層所急，幫助基層解決實際問題，助推基層工作開展。最后要服務員工群眾，關心員工生活、傾聽員工心聲，關注員工所思、所想、所盼，及時將員工反映強烈的熱點、難點問題匯總向上級領導匯報，爭取問題解決，贏得員工理解支持。

（三）抓好督查督辦，推進工作落實。督查督辦是辦公室一項重要職能，對推動工作落實、提高企業(yè)管理有著重要作用。對企業(yè)而言，領導作出的決策和安排的工作，如果督辦不力、落實不下去，再好的決策也是一紙空文，因此要認真抓好工作部署的貫徹落實、督查督辦、信息反饋等工作。具體工作中既要保證上級政策制度及時正確落地，做到令行禁止，還要保證企業(yè)重點工作部署按時完成、起到成效，這樣督查督辦工作就顯得尤為重要，如何有效督查督辦，不僅要強化服務，還要保持督辦的嚴肅性、靈活性，比如：督促下級單位開展工作時，可以轉變角色，變主動督促為參與其中共同完成；督促完成任務時，要嚴格工作標準和要求，明確督辦工作合理性和合法性，提高督辦工作質量；日常督辦中，可創(chuàng)新方式方法，以電話、微信、短信等進行善意提醒、持續(xù)跟進、及時反饋等等。

三、注重學習，改進作風，發(fā)揮窗口形象作用

（一）強化業(yè)務學習，提升綜合素質。學習是立身做人的永恒主題，也是干事創(chuàng)業(yè)的重要基礎。辦公室工作人員要樹立終身學習理念，將學習作為一種習慣、一種追求、一種境界，虛心向領導學習、向基層學習、向實踐學習，不僅要學習政策理論知識、上級文件制度，還要學習專業(yè)知識和管理經驗，練就過硬本領，擴大知識儲備，做到一專多能，勝任崗位需求。要堅持學用結合，既要針對辦公室業(yè)務中的具體問題開展學習，又要及時把學習成果應用于工作實踐，在實踐中學習，在學習中實踐，不斷提高自身業(yè)務水平和解決問題的能力。

（二）努力轉變作風，發(fā)揮表率作用。辦公室是企業(yè)的窗口形象部門，辦公室作風好壞直接影響團隊形象和企業(yè)聲譽，因此只有不斷改變作風，發(fā)揮表率示范作用，才能樹立良好形象。辦公室工作人員要堅持走群眾路線，切實增強服務員工群眾意識，從接聽電話、接待、來訪、用印、收發(fā)傳真等一點一滴做起，注重禮儀禮節(jié)，堅持微笑服務，始終擺正位置、放低身段、多接地氣，決不能盛氣凌人，更不能假傳圣旨；要大力踐行“三嚴三實”，堅決反對“四風”，認真執(zhí)行首問負責制、限時辦結制和服務評價滿意制，用嚴細認真的工作態(tài)度和優(yōu)良的工作作風贏得員工群眾認同。同時要密切與機關其他部門聯(lián)系，加強溝通協(xié)調，相互理解支持，形成工作合力，推動工作開展。

四、甘于奉獻，廉潔自律，不斷錘煉品德修養(yǎng)

（一）務實勤奮敬業(yè)，奉獻企業(yè)發(fā)展。辦公室事務繁雜，急事多、突發(fā)事多、時間還不確定，這就要求辦公室工作人員增強敬業(yè)意識、奉獻意識，無論節(jié)假日、無論白天黑夜，時刻保持充沛精力、時刻處于待命狀態(tài)，隨叫隨到，甘于奉獻，保證各項工作完成，同時還要處理好工作與生活、假日與加班的關系，不僅要克服緊張情緒、想辦法緩解工作壓力，還應增強工作預見性、主動性，做到工作生活兩不誤。

（二）增強“紅線”意識，保持清正廉潔。由于崗位工作需要，辦公室工作人員處在領導身邊，日常和領導接觸較多，雖不是領導、本身沒有權利，但往往會被高看一眼、厚愛一分，對此一定要保持清醒認識，正確看待崗位，自覺抵制不良風氣干擾；要認真遵守國家法律法規(guī)、企業(yè)規(guī)章制度和紀律規(guī)定，始終保持如履薄冰、如臨深淵的警覺意識，始終心存敬畏、手握戒尺，加強自律、慎獨慎微，堅守底線、不越“紅線”，清正廉潔、一身作則，牢固樹立起拒腐防變的思想防線；要守得住寂寞、耐得住清貧、抵得住誘惑，保持正確生活興趣愛好，凈化朋友圈、社交圈，不斷錘煉品德修養(yǎng)，努力做一名合格的辦公室工作人員。

【參考文獻】

[1] 王曉強. 新常態(tài)下做好施工企業(yè)辦公室工作的思考[J]. 辦公室業(yè)務，2016（4）：19-20.

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