為什么會(huì)自覺排隊(duì)

李備

排隊(duì)的秩序

從全世界來看，排隊(duì)似乎是一件司空見慣的事，許多場(chǎng)合都需要排隊(duì)。在世界各地很多場(chǎng)合，人們都愿意自覺排隊(duì)，即使無人看管，也沒有插隊(duì)現(xiàn)象。

最有名的例子發(fā)生在二戰(zhàn)時(shí)期，當(dāng)時(shí)英國物資嚴(yán)重缺乏，汽油、衣服、食物等生活必需品都供應(yīng)不足，只能計(jì)量分配。英國百姓都必須按次序領(lǐng)取救濟(jì)品，而他們都老老實(shí)實(shí)地排隊(duì)，即使在這種特殊情況下，也沒有出現(xiàn)蜂擁而上、擠作一團(tuán)的局面。乃至于到最后，英國人以此為傲，把自覺排隊(duì)視作英國“國民精神”的表現(xiàn)之一。在西班牙及很多拉丁美洲國家，排隊(duì)盛行，人們還因此常說一句俗語：“誰是最后一個(gè)？”當(dāng)人們進(jìn)入某個(gè)場(chǎng)所時(shí)，會(huì)不由自主地這樣問，以確定自己應(yīng)該站在誰的后面排隊(duì)。

有序排隊(duì)在發(fā)達(dá)國家非常普遍，但在第三世界國家，人們排隊(duì)的秩序也不遑多讓。上世紀(jì)70年代，非洲人口最多的國家，同時(shí)也是世界人口第七大國——尼日利亞發(fā)生了石油短缺。當(dāng)時(shí)石油供應(yīng)極其緊張，導(dǎo)致加油站外滯留了大量客戶，然而這些客戶顯得很有秩序，在加油站外排起了長隊(duì)，耐心等待。

中國人在改革開放之初，排隊(duì)秩序可以說很不好，但經(jīng)歷30多年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展之后，文明程度大大提高，現(xiàn)在全民排隊(duì)的自覺性也大大提高。

排隊(duì)道德受權(quán)威支配

人們自覺排隊(duì)的心理到底是什么樣呢？

20世紀(jì)80年代，美國心理學(xué)家米爾格萊姆對(duì)此進(jìn)行了研究。他安排一些人到紐約的火車站和彩票投注站插隊(duì)，這些地方人流量大，排隊(duì)比較普遍。他要求插隊(duì)者要趁人不注意偷偷地插進(jìn)去，一般插在隊(duì)伍前端的第三和第四個(gè)人之間，而且插進(jìn)去至少停留1分鐘。

那些排隊(duì)的人看到有人插隊(duì)非常不高興，其中約15%會(huì)表現(xiàn)出難看的表情和敵視的目光，約20%會(huì)大聲喊叫，讓插隊(duì)者“回到后面去！”這些憤怒的排隊(duì)者中，約有10%會(huì)忍無可忍，上升到“肢體動(dòng)作”，怒沖沖過去直接強(qiáng)行把插隊(duì)者拉出隊(duì)伍，當(dāng)然也有溫柔些的，會(huì)拽拽插隊(duì)者的袖子，示意他趕緊出來。

另一方面，插隊(duì)者的表現(xiàn)更有趣。米爾格萊姆發(fā)現(xiàn)，插隊(duì)者往往需要花30分鐘準(zhǔn)備，才能鼓起足夠的勇氣去插隊(duì)。為完成這項(xiàng)任務(wù)，他們非常焦慮，以至于有的臉色慘白，惡心難受。

這種現(xiàn)象，與20世紀(jì)60年代米爾格萊姆開展的另一個(gè)心理實(shí)驗(yàn)相印證。那個(gè)實(shí)驗(yàn)里，參與者被要求對(duì)別人施以不同電壓的電擊，即使明知自己的做法會(huì)給別人帶來痛苦，但還是會(huì)聽從權(quán)威去做，這說明人們的道德傾向很大程度上受權(quán)威支配。在插隊(duì)實(shí)驗(yàn)里也是這樣，插隊(duì)者雖然心里不情愿，但仍然聽從“權(quán)威”去插隊(duì)，而排隊(duì)的人也有自己的“權(quán)威”，因此極力反對(duì)插隊(duì)。

強(qiáng)互惠理論

美國休斯頓大學(xué)一位法學(xué)家認(rèn)為，排隊(duì)的權(quán)威源自強(qiáng)互惠理論。在人類群體里，一般人們天生具有團(tuán)隊(duì)合作的本能，每個(gè)人都會(huì)做出公平的貢獻(xiàn)，也就是利他行為。假如在一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)合作中有人不合作（如插隊(duì)），人們就會(huì)懲罰他，即使所付出的代價(jià)是自己的個(gè)人利益也在所不惜，因?yàn)槿藗儗?duì)公平的認(rèn)知大于其眼前的個(gè)人利益。這種機(jī)制會(huì)產(chǎn)生長期穩(wěn)定的社會(huì)效益，有利于人類群體的健康發(fā)展。

在超市、機(jī)場(chǎng)、食堂等地方，如果看到排著一組隊(duì)伍，就會(huì)自發(fā)激起一個(gè)人內(nèi)在的互惠合作本能，自覺地排到隊(duì)尾。這種情景就釋放了強(qiáng)互惠理論的顯著信號(hào)，傳遞著人類合作的天性。

在排隊(duì)時(shí)，只要人們相信每人都會(huì)受到公平對(duì)待，就會(huì)耐心而高興地排隊(duì)。但如果有人破壞規(guī)則，其他人感覺不到原來的“強(qiáng)互惠”，就會(huì)因此憤怒，甚至導(dǎo)致嚴(yán)重的肢體沖突。如果排隊(duì)秩序混亂，當(dāng)人們對(duì)其他人失去合作信心，又掌控不了局面時(shí)，就會(huì)放棄排隊(duì)，爭搶著往前擠。所以，強(qiáng)互惠理論是需要人們一起合作才能成立的。