價(jià)值觀與商業(yè)

鄭渝川

商業(yè)領(lǐng)域踐行價(jià)值觀，最主要的還是讓商業(yè)活動(dòng)的主體即企業(yè)家和公司職員懂得，

如何讓價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為具體的商務(wù)實(shí)踐行為。

在商業(yè)領(lǐng)域，價(jià)值觀這個(gè)名詞并不鮮見。很多企業(yè)熱衷于宣揚(yáng)價(jià)值愿景，一些美好的名詞也因此高頻率的出現(xiàn)在廣告、公司傳播和營(yíng)銷活動(dòng)之中。但無(wú)論是企業(yè)家還是消費(fèi)者，或者說(shuō)作為旁觀者的大眾，都很清楚，公司價(jià)值觀的提出目的，很多時(shí)候就是為了給公司品牌增值，讓消費(fèi)者為那些美好名詞買單。在利益、利潤(rùn)、財(cái)務(wù)報(bào)表面前，公司價(jià)值觀往往顯得非常虛弱。

當(dāng)然，我們真心期待商業(yè)領(lǐng)域能夠形成、踐行更具約束力的道德倫理，讓價(jià)值觀發(fā)揮作用，來(lái)降低信任成本和交易成本。這也是為什么無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)商業(yè)和工業(yè)等領(lǐng)域的企業(yè)家，還是各國(guó)政府的領(lǐng)導(dǎo)人，近年來(lái)在各類公眾活動(dòng)場(chǎng)合反復(fù)強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀的作用和力量。

問(wèn)題在于怎么做。商業(yè)領(lǐng)域踐行價(jià)值觀，展現(xiàn)較高的道德倫理，最主要的還是讓商業(yè)活動(dòng)的主體即企業(yè)家和公司職員懂得，如何讓價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為具體的商務(wù)實(shí)踐行為。

弗雷德·考夫曼曾在麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院擔(dān)任管理控制系統(tǒng)學(xué)教授，并獲麻省理工學(xué)院年度最佳教師獎(jiǎng)，之后創(chuàng)辦Axialent為美洲、歐洲和亞洲的頂級(jí)企業(yè)高管提供領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、管理學(xué)指導(dǎo)服務(wù)。弗雷德·考夫曼推崇“清醒商業(yè)”觀念，強(qiáng)調(diào)商業(yè)領(lǐng)域應(yīng)恰當(dāng)?shù)赜脙r(jià)值觀而非不擇手段創(chuàng)造價(jià)值，他所著的《清醒：如何用價(jià)值觀創(chuàng)造價(jià)值》出版后廣獲好評(píng)，受到Facebook首席運(yùn)營(yíng)官謝麗爾·桑德伯格等人的贊譽(yù)。

弗雷德·考夫曼說(shuō)，清醒就是感受現(xiàn)實(shí)、了解內(nèi)在與外在世界的能力，不僅有清醒的自我意識(shí)，也能認(rèn)識(shí)到“他人意識(shí)”，借此超越直接的、具體的體驗(yàn)，能夠更好地理解什么是美、什么是真、什么是善。清醒的企業(yè)、企業(yè)家不僅僅關(guān)注利潤(rùn)，還會(huì)率先垂范反思自身，“探尋秉行美德、有所追求、幸?？鞓?lè)的生活有何意義”，員工將被視為活生生的人而不是抽象化的“人力資源”數(shù)據(jù)，客戶、社區(qū)的價(jià)值也將成為企業(yè)的重要考量。簡(jiǎn)單說(shuō)，踐行價(jià)值觀而不是僅僅把價(jià)值觀當(dāng)幌子的企業(yè)，就是清醒的企業(yè)。

前面說(shuō)了，商業(yè)領(lǐng)域踐行價(jià)值觀，最重要的是讓企業(yè)家和公司職員參與其中。書中為此提出了清醒的領(lǐng)導(dǎo)者、公司職員需要具備的七種素養(yǎng)。首先是三個(gè)性格特質(zhì)，包括無(wú)條件的責(zé)任感、本性的正直和本體的謙遜，然后是三種人際相處的技能，包括真誠(chéng)的溝通、建設(shè)性的協(xié)商和完美的協(xié)調(diào)，第七個(gè)則是讓前六個(gè)生效的條件：情緒控制。

相對(duì)立的七種問(wèn)題（即分別與這里談到的七種素養(yǎng)相對(duì)立的行為方式）分別是：無(wú)條件的指責(zé)（把所有問(wèn)題都?xì)w結(jié)為他人原因或不可控因素，擺出受害者姿態(tài)）、本性的自私（只關(guān)心自我滿足，不考慮他人的需要和利益）、本體的傲慢（堅(jiān)信自己所見的就是、才是事實(shí)，與這相悖的都是錯(cuò)的、壞的）、操縱性的溝通（隱瞞相關(guān)信息以滿足自己的愿望）、自戀式的協(xié)調(diào)（試圖通過(guò)擊敗對(duì)手來(lái)證明自己的價(jià)值）、粗心的協(xié)調(diào)（做出承諾卻沒有恪守諾言）和情感無(wú)能。實(shí)際上，管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)讀本中談到的多數(shù)負(fù)面案例，大多都可挖掘出相關(guān)企業(yè)家、公司職員在以上七種問(wèn)題中的一種或多種，如果不能解決隱藏很深的價(jià)值觀問(wèn)題，其他舉措所可能發(fā)揮的成效也必定大打折扣。

弗雷德·考夫曼所說(shuō)的“無(wú)條件的責(zé)任感”，即是要求商業(yè)、職場(chǎng)中感覺吃虧、受害、無(wú)辜的人，為了推動(dòng)問(wèn)題解決，要敢于承認(rèn)自己對(duì)于現(xiàn)狀的形成起到過(guò)的（不良）作用。扮演受害者有利于維持心理平衡，比如當(dāng)公司業(yè)務(wù)被媒體曝光、遭到客戶的投訴的時(shí)候，一些業(yè)務(wù)部門會(huì)馬上把矛頭指向后臺(tái)支持部門，但這只會(huì)引發(fā)兩者之間的推諉扯皮；相反，如果積極參與責(zé)任的承擔(dān)，就能夠有助于感覺吃虧、受害、無(wú)辜的一方重新獲得對(duì)問(wèn)題解決的主導(dǎo)權(quán)。書中還指出，要建設(shè)清醒的、責(zé)任型的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者就要成為員工的示范榜樣，要通過(guò)主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)盡責(zé)任，來(lái)發(fā)出“以受害者的心態(tài)留在組織內(nèi)難于登天”的強(qiáng)烈信號(hào)。

要體現(xiàn)本性的正直，就是要對(duì)商業(yè)行為進(jìn)行道德判斷。書中指出，“企業(yè)的海洋到處都是塞壬女妖。她們有的唱著：‘如果你想做成這筆買賣，別告訴客戶你無(wú)法如期交貨；‘如果你想獲得貸款，別告訴銀行你有一家海外的分公司，你的債務(wù)都記在了這家分公司的賬上，而沒有計(jì)入資產(chǎn)負(fù)債表……有的還唱著：‘如果有人不支持你的觀點(diǎn)，把他看作敵人，不擇手段地除掉他；‘如果你想挽回面子，絕不要承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，將責(zé)任推脫給別人……”抵御美妙的塞壬歌聲當(dāng)然困難，但若不如此，企業(yè)家也好，各層級(jí)的公司職員也罷，都將無(wú)法避免沉淪，會(huì)為了短期利益作出產(chǎn)生巨大危害的行為，會(huì)為了本人、本部門利益損害公司整體利益，會(huì)為了獎(jiǎng)金利益而侵害消費(fèi)者權(quán)益甚至危及后者安全。事實(shí)上，當(dāng)企業(yè)、企業(yè)人能夠做到以價(jià)值觀為基礎(chǔ)，商業(yè)實(shí)踐行為就會(huì)具備遠(yuǎn)見，從整體、系統(tǒng)優(yōu)化的方式提升公司的運(yùn)營(yíng)水平，將從根本上避免各種重大危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)。

要做到本體的謙遜，就是要以開放的心態(tài)，鼓勵(lì)他人充分表達(dá)意見。書作者從生理、語(yǔ)言、文化、個(gè)人情況四種過(guò)濾程序入手，深入剖析了人的心智模型，強(qiáng)調(diào)人們應(yīng)加強(qiáng)對(duì)自我心智模型的了解，并因此承認(rèn)并認(rèn)可自己與他人的心智模型，承認(rèn)不同的人在同一問(wèn)題上視角與觀點(diǎn)不同純屬正常現(xiàn)象，擺脫個(gè)人絕對(duì)正確的控制心理。

這本書在談及真誠(chéng)的溝通、建設(shè)性的協(xié)商和完美的協(xié)調(diào)等三種轉(zhuǎn)化價(jià)值觀的技能時(shí)，設(shè)計(jì)了常見的商務(wù)、職場(chǎng)實(shí)踐場(chǎng)景，剖析了常見的溝通、協(xié)商、協(xié)調(diào)障礙的發(fā)生機(jī)制，給出了各自的解決建議。例如，在以真誠(chéng)溝通促成較高質(zhì)量完成高難度談話時(shí)，書作者的建議是，將對(duì)話內(nèi)容逐句逐段解析出背后的潛臺(tái)詞（真實(shí)想法），要正視在商務(wù)、職場(chǎng)溝通時(shí)個(gè)人持有的負(fù)面看法，特別是其中包括的以偏概全、憤怒、恐懼、焦慮等方式和情緒；在此基礎(chǔ)上重新回到正常溝通的軌道上來(lái)，了解對(duì)方的想法，平靜表述自己的觀點(diǎn)和感受，為對(duì)話創(chuàng)造相互尊重的情境，在表達(dá)中尋求共同立場(chǎng)、提供事實(shí)、提出行動(dòng)建議、確保理解、接受質(zhì)疑。

再來(lái)看書作者談到的第七項(xiàng)素養(yǎng)：情感控制。職場(chǎng)中經(jīng)?？梢砸姷揭驕贤ǖ葐?wèn)題造成情緒失控的個(gè)案，而這些個(gè)案的當(dāng)事人會(huì)發(fā)現(xiàn)事后非常難以修復(fù)彼此之間的信任；而媒體上出現(xiàn)的商業(yè)報(bào)道，有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)公司在與客戶、媒體溝通時(shí)陷入情緒失控，并因此滑入更大輿情危機(jī)的消息。無(wú)論是作為企業(yè)家、公司職員，還是將公司視為一個(gè)行為主體，都應(yīng)當(dāng)按照弗雷德·考夫曼所說(shuō)的那樣，通過(guò)自我意識(shí)、自我接受、自我調(diào)節(jié)、自我探索和自我表達(dá)，逐步提高認(rèn)可、感謝、影響、詢問(wèn)和傾聽等情感控制能力。例如，管理情感就要學(xué)會(huì)自我接受，不要徒勞無(wú)功地試圖排斥或防止情感產(chǎn)生，接納情感、情緒就是要防止沖動(dòng)行事；而自我探索，就是在前述行動(dòng)之后，辨識(shí)自己的情感、情緒的根源特別是壓力來(lái)源，從而找到釋放解決的方式和途徑。