鄧玉蘭

摘 要：近年來，電力營銷市場得到了越來越迅猛的發(fā)展。電力營銷服務作為電力企業(yè)發(fā)展的前提條件，也日漸受到人們的廣泛關注。如何進行精細化電力營銷服務管理成為了備受關注的話題。本文從電力營銷服務管理的概念、發(fā)展歷程、特性、目前存在的問題以及解決方法等各個方面進行了一系列的探討與研究，旨在為關注此話題的人們提供更多有用的參考。

關鍵詞：精細化；電力營銷；服務管理

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.11.167

1 精細化電力營銷服務管理的概念以及發(fā)展歷程

電力營銷服務，顧名思義，是指在變化莫測的電力市場中，將客戶的需求作為工作的中心，利用供求關系，所進行周到的電力方面的服務。這種電力營銷服務致力于既能生產(chǎn)出安全且經(jīng)濟的電力商品，又能產(chǎn)生較高的經(jīng)濟效益。

而“精細化管理”則屬于一種管理技術。即制定系統(tǒng)化的規(guī)則，并采用標準化、程序化、的管理手段，形成協(xié)同、高效的管理模式，促進電力企業(yè)的高效運行。其中的“精”的含義就是在管理的過程中要把握住重點，抓住營銷服務管理關鍵的核心部分，以此使得電力企業(yè)形成良好有序的營銷管理體系，從而獲的較高的經(jīng)濟效益和較強的市場競爭力。

改革開放幾十年以來，中國的電力市場作為全球最大的市場，其經(jīng)濟增長得十分迅猛，市場的發(fā)展前景一片大好。但是電力營銷服務仍存在著許多隱患，因此全面地優(yōu)化資源配置勢在必行，從而促進電力企業(yè)的進一步發(fā)展。然而，目前的情況下再沿用傳統(tǒng)的粗放型營銷模式必定無法適應改革發(fā)展的要求。隨著我國市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)制度愈漸完善，再加上經(jīng)濟全球化的飛速發(fā)展，中外企業(yè)之間的競爭更是愈發(fā)激烈。此種背景下，進行精細化的管理能夠有效地提高企業(yè)的競爭力，還能為企業(yè)的發(fā)展提供可持續(xù)的動力。這就恰恰說明了，在當今社會，精細化電力營銷服務管理是具有必然性的。

2 精細化電力營銷服務管理的特性

電力市場的營銷服務具有自身的特性，且擁有一套自己的管理模式。

第一，電力營銷服務服務于群眾，精細化管理是為了穩(wěn)定電力市場，更好地服務客戶，服務質量或好或壞，都在于客戶的感受。

第二，電力一種無形的，無法預測或是受到人為的控制。所以，很難準確把握電力營銷服務的質量。

第三，電力營銷服務受供求關系的影響。電力企業(yè)根據(jù)大眾對電力的需求進行生產(chǎn)，應當結合銷售的情況，參照供需關系以期能夠達到理想的效果。

3 目前電力營銷服務存在的問題

目前電力市場的發(fā)展迅猛，電力企業(yè)之間競爭十分激烈。不可避免地，目前電力營銷服務存在一系列不利于電力市場穩(wěn)定的因素。

首先，在市場競爭中，由于競爭過于激烈，電力營銷秩序十分混亂。一些企業(yè)一味追求最大利潤，忽視市場規(guī)則，甚至違反法律，破壞了市場秩序。

其次，當今企業(yè)之間的競爭，實質上是綜合實力的競爭，人才是綜合實力的基礎。人才的不足是影響企業(yè)發(fā)展的一大障礙。電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，離不開大量高素質人才的推動。當前許多企業(yè)人才意識薄弱，缺乏高素質全能型人才，不利于自身的發(fā)展。

再者，企業(yè)的文化形象是十分重要的一個方面。然而恰恰有一些企業(yè)忽視了此方面的改進和提升。企業(yè)工作人員的服務態(tài)度、電力營銷的服務質量等等都會影響到的文化形象。如果忽視良好文化形象的樹立，則不利于一個企業(yè)長期的發(fā)展。

還有一點，則是市場的營銷手段不夠恰當。一般來說，電力營銷手段是可能受到各方面條件的限制的。企業(yè)如若未能及時掌握客戶的用電情況及市場需求，則將會采取不當?shù)臓I銷手段。與此同時，技術支持系統(tǒng)的缺乏很有可能限制市場的寬度[1]。

4 解決問題的方法——精細化管理

由于電力市場諸多弊端的顯露，對電力企業(yè)進行精細化管理成為了普遍性趨勢，而精細化管理有許多益處。第一，精細化管理有利于提高電力企業(yè)的市場競爭力。細節(jié)決定成敗，要想在激烈的市場競爭洪流之中立于不敗之地，電力企業(yè)必須與時俱進，銳意改革，嚴格控制和管理各個環(huán)節(jié)，提高市場競爭力和市場占有率。第二，精細化管理有利于增強電力企業(yè)的控制力及預知力從而穩(wěn)定電力市場，同時還能夠提高電力企業(yè)的營銷服務水平。第三，實現(xiàn)精細化電力營銷服務有利于樹立良好的企業(yè)形象。精細化管理后的企業(yè)能帶來高質量的服務，被服務的客戶能體會到企業(yè)的誠信經(jīng)營，從而使企業(yè)可以得到客戶的認可，并且擁有更好的發(fā)展。第四，精細化管理有利于提高電力企業(yè)的工作效率，使得各個環(huán)節(jié)得以有序高效安全地運行。

當然，精細化管理仍需作具體的方法指導：

第一，重視人才并重點抓好工作人員的管理。首先要廣泛吸收高素質綜合性人才，再者應精簡工作內容，突出主要責任，優(yōu)化人力資源配置，使得人盡其才，同時各部門和各員工的工作流程更加有序。最后還可以通過進行員工的長期培訓，努力提高工作人員的文化素質和業(yè)務技能并努力踐行“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針，規(guī)范服務行為，增強服務能力，塑造服務品牌，不斷提升供電企業(yè)服務形象[2]。第二，樹立良好的企業(yè)形象。目前新興能源已有較快速的發(fā)展，因而電力企業(yè)更應提高用電及服務質量，完善管理體系，樹立良好形象，掌握用戶的用電需求，提高客戶對其信任度，并與廣大客戶建立良好的關系。 第三，積極引進高新技術，致力于推廣新技術、新概念。積極穩(wěn)妥地推進營銷管理現(xiàn)代化進程，充分利用各種新技術，以科技為輔助手段，實現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在電力市場迅速發(fā)展的背景下，改革創(chuàng)新是電力企業(yè)需要邁出的必不可少的一步。第四，充分做好管理層工作，完善“精細化”的信息管理平臺。電力企業(yè)營銷信息平臺的建立是對篩選后的有效數(shù)據(jù)實施動態(tài)管理，以此增強電力企業(yè)的管理層工作的透明度，利用高科技手段代替人工管理，有效地提高了工作效率[3]。

5 結論

現(xiàn)如今，電力市場瞬息萬變，精細化電力營銷管理是電力企業(yè)必然要走的道路。如果電力企業(yè)要走可持續(xù)的發(fā)展之路，就必須積極推進電力營銷管理的創(chuàng)新，對精細化管理進行深刻研究與思考，找到適合自己發(fā)展的道路。

參考文獻：

[1]王荔晶.精細化電力營銷服務管理策略研究[J].東方企業(yè)文化，2013（20）.

[2]王麗瓊.推進精細化管理[J].中國電力企業(yè)管理，2008（08）.

[3]陳勝蘭.精細化電力營銷服務管理策略的思考[J].電子制作，2013（15）.