我們該如何應(yīng)對、有效化解重要問題并影響他人?“關(guān)鍵”系列三本書幫助我們?nèi)ビ行У貞?yīng)對這些“關(guān)鍵時(shí)刻”。
每個人生命中不可避免地會遇到“關(guān)鍵時(shí)刻”,可能是一次對話、一次沖突,或是一次推動組織變革的活動,面對這些時(shí)刻我們該如何應(yīng)對、有效化解并影響他人?“關(guān)鍵”系列的三本書幫助我們?nèi)ビ行У貞?yīng)對這些“關(guān)鍵時(shí)刻”。
在商業(yè)環(huán)境不斷發(fā)生改變的今天,“變革和轉(zhuǎn)型”成為各行各業(yè)爆發(fā)頻率最高的詞匯。要推動變革落地,企業(yè)需要影響內(nèi)部的每一個人,讓其做出行為的改變。那么,怎樣才能快速推動變革落地,達(dá)成組織的戰(zhàn)略目標(biāo)?“關(guān)鍵”系列三本書的作者約瑟夫·格雷尼就影響力這一概念為讀者揭秘提高影響力的六把密鑰。
我們說的影響力不僅僅是指在組織里發(fā)揮領(lǐng)袖和領(lǐng)導(dǎo)作用的影響力。你具有的影響力還影響到你的家庭是否美滿,孩子教育是否成功,你能否改變一些社會問題,能否達(dá)到個人的成功,影響力深入到我們生活的方方面面,它是人所具備的最重要的能力。
影響力的六大來源
最近我思考了幾個自己生活中碰到的影響力不足的問題:
第一件,幾年前我與負(fù)責(zé)亞太地區(qū)的同事在新加坡舉辦一個會議,旨在通過會議調(diào)動同事們更好地去銷售公司的新產(chǎn)品。
第二件事是我的鄰居兩周前買了一輛房車,我覺得實(shí)在太丑了。我不想每天看到他的房車停在我家門口,就想怎么把房車挪走。
第三件事是每周三我們開一個寫作小組會議,檢查小組寫作進(jìn)度。有個人每次該交的寫作任務(wù)總是完不成,讓我覺得很挫敗,因?yàn)檫M(jìn)度要求,我必須考慮讓合作者完成進(jìn)度。
第四個例子,我兒子的問題。有一天晚上九點(diǎn)半警察打電話給我,說“這里有一個年輕人聲稱是您的兒子,他跟他朋友大半夜里,對經(jīng)過他們面前的車子丟水球?!蔽议_車到警察局把他接回來,當(dāng)時(shí)在想我需要怎么影響他,不能讓他做這些傻事。
如果你覺得第一個是銷售問題,第二個是房車問題,第三個是寫作的問題的話,那么你就錯了。這些其實(shí)都不是單獨(dú)的問題,是影響力的問題。
當(dāng)我們講到影響力的時(shí)候,會發(fā)現(xiàn)其實(shí)我們生活的周圍都有影響力不足的問題。而我們?yōu)槭裁慈狈τ绊懥δ??主要原因在于:一方面我們處在一個快節(jié)奏的環(huán)境中,總希望對一切復(fù)雜的問題進(jìn)行簡單歸因;另一方面我們所處的環(huán)境創(chuàng)造并包容了我們一切的慣性行為。
影響力大師們能夠在大多數(shù)人失敗的結(jié)果面前獲得成功,原因是他們將成功歸為多種因素。他們能夠控制并合理利用影響力的六大來源,使改變成為必然。具體來說便是以下六個方面:讓不想做的變成想做的;獲得達(dá)成目標(biāo)所需要的技巧或能力;獲得他人給予的鼓勵;獲得他人提供的支持;獲得激勵;改變環(huán)境。
今后,當(dāng)你再去思考為什么一個人會那樣做,你不妨按照這六大塊一個個看一遍,改變思考的角度,同時(shí)讓你的影響力增加十倍。
個人動力
個人動力,也就是我們自己的喜怒哀樂由這個行為產(chǎn)生。比如,我兒子為什么會拿水球砸車呢?就是因?yàn)樗X得扔這個球是一種挑戰(zhàn),如果砸中的時(shí)候,心里特別爽,這是一個喜悅的來源。
舉個例子:有一家大醫(yī)院的院長特別沮喪,他希望所有醫(yī)護(hù)人員在和病患接觸前后及時(shí)洗手,可是當(dāng)中只有50%的人會照做。我們?nèi)パ芯苛私鉃槭裁催@50%的人會自覺洗手,發(fā)現(xiàn)他們有被交叉感染或是家人被感染的經(jīng)歷,因此他們對于洗手的感受和別人是不一樣的。
改變別人的思維與行動,大家一般會用語言說服,比如去威脅,利用羞恥感等等,可是多數(shù)情況下說教并不奏效。在這個例子中,一個人對洗手的感受不相同,是因?yàn)樽约哼^去有過直接經(jīng)驗(yàn),他們親眼看到過不洗手的嚴(yán)重后果,產(chǎn)生的行為也就不一樣,這里就是你的工作。
影響力大師做的跟別人不一樣,他們不只是說教,而是形成一種替代經(jīng)驗(yàn),讓大家有直觀的、對他行為后果的認(rèn)識,這樣就會有不同感受了。我們會發(fā)現(xiàn),每一個真正能夠改變大家行為的領(lǐng)導(dǎo),是真正能夠講故事的人,他能夠通過故事描繪出來一種影響,然后讓大家看得見未來的藍(lán)圖。通過講述有說服力的故事,將關(guān)鍵行為與產(chǎn)生的結(jié)果或價(jià)值之間建立聯(lián)系,從而改變他人對這些關(guān)鍵行為的感受。如果你能夠改變大家的一些感受,那么你就可以改變他們的行為。
個人能力
耶魯大學(xué)的在校學(xué)生被告知如患破傷風(fēng)的后果很嚴(yán)重,所有人都可以在學(xué)校的診所接種預(yù)防疫苗,流程非常簡單。幾乎所有學(xué)生都承諾會去接種疫苗,但最終做到的人數(shù)只有3%,顯然僅靠單純的告知,影響力是不夠的。
為什么真正接種疫苗的人這么少,我們怎樣改變他們行為?很多人說我們要改變他們的動力,讓他們更想去做。但是,我們做了另外一個實(shí)驗(yàn),就是給另一組學(xué)生配了一個破傷風(fēng)的說明書,同時(shí)里面附帶一個地圖,可以很明確地告訴他們只要從哪里走到哪里,什么時(shí)間就可以去接種。我們把接種疫苗的地點(diǎn)和時(shí)間同時(shí)告訴他們,最終打疫苗的人數(shù)增加了九倍。這其實(shí)就是讓他們在腦海里想一下從哪個地方走到哪個地方,然后在這個時(shí)間接種疫苗。
我們研究過一個非常成功的軟件開發(fā)公司,在所處行業(yè)78%的項(xiàng)目都存在超期或結(jié)果不達(dá)預(yù)期的情況下, 這家名叫Menlo Innovations的公司總裁Rich Sheridan卻可以保證公司所有的項(xiàng)目按時(shí)按規(guī)格交付, 并同時(shí)保證100%的客戶滿意度和重復(fù)購買率。我們對這家公司進(jìn)行了深入的研究。在他們公司中,很重要的一個環(huán)節(jié)是讓大家經(jīng)常性地共享信息。
所以,著力重點(diǎn)是先去賦能,讓大家演練,掌握這個技能。然而,我們對于能力的構(gòu)建遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。很多關(guān)鍵行為比我們預(yù)想的要難很多,無論是在體力還是精神層面。因此,我們需要投入很多精力來搭建能力。
社會動力與社會能力
有一些技巧能夠解決大家的動力問題,比如替代體驗(yàn),或者在能力方面我們通過強(qiáng)化訓(xùn)練去解決,其實(shí)我們還有很多別的方法。
有這樣一個實(shí)驗(yàn),有一個自覺付費(fèi)咖啡機(jī),沒人看著,你自己選擇付多少錢,放進(jìn)去就好了,然而很多人是不給錢的??茖W(xué)家就在考慮價(jià)格表上的圖片,會不會改變買咖啡人的行為呢?結(jié)果,有一張圖片讓大家的付費(fèi)率增加三倍,而這張圖片其實(shí)是一雙盯著你的眼睛。想想為什么它會行之有效呢?原因在于,買咖啡的人本來覺得這是一個私人決策,但是現(xiàn)在是在眾目睽睽之下,這雖然只是圖片,但是作為人類,我們的行為還是有變化的。我們?nèi)绻X得有人盯著的話,或者我們覺得別人對我們有期望的時(shí)候,我們就會有不同行為。
另外還有一種是“社會影響”,也就是我周邊的人對我的選擇所做出的影響。如果要我選兩類最強(qiáng)的影響力來源的話,就是“社會動力與社會能力”。在前面提到的Menlo公司有著非常開放的計(jì)劃,每個員工都有一個協(xié)作伙伴支持他,同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者會向新員工傳遞企業(yè)文化。這樣一來,員工就獲得了一種正能量的社會環(huán)境,領(lǐng)導(dǎo)就能夠塑造公司行為。
所以我們的變化有多快,取決于大家能夠?qū)υ捄妥坟?zé)時(shí)候的速度和質(zhì)量。領(lǐng)導(dǎo)者們需要樹利典范,教授并輔導(dǎo)他人落實(shí)新行為。
系統(tǒng)動力與系統(tǒng)能力
“系統(tǒng)動力”是第五大來源,是來自組織機(jī)制的影響——如獎懲機(jī)制,員工責(zé)任與激勵等。我們希望大家通過不同窗口去看待,到底怎么樣能夠強(qiáng)化練習(xí),創(chuàng)造機(jī)會,讓單位的實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)和思想上帶頭人都能夠讓大家形成一種正向的氛圍,也就是說這不是人的問題,就是激勵怎么做。
第六個就是去看物理環(huán)境是什么,我們?nèi)绾文軌蜃寜牡男袨楦y實(shí)施,讓好的行為更容易被實(shí)現(xiàn)。這其實(shí)就是一個最終的影響力來源,讓我們能夠鎖定勝局。繼續(xù)前面Menlo公司的例子,總裁Rich Sheridan作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,致力于去改變員工的一些行為和形態(tài),他在員工工位墻上做了特別的設(shè)計(jì),就是鼓勵大家站起來聊天,去交流討論項(xiàng)目,而不是每個人都坐在自己工位上,不和別人說話。因此,我們必須要考慮到你周圍環(huán)境的一些影響,比如你的空間、數(shù)據(jù)、工具、以及流程等等,這其實(shí)是六大影響力來源中的一件事情。
最重要的能力是對別人發(fā)揮影響。為什么很多企業(yè)即便挑對戰(zhàn)略,最后執(zhí)行力卻很差勁,就是因?yàn)闆]有辦法調(diào)動人的行為。我們的研究發(fā)現(xiàn)了以上影響力來源的六大要素,真正成功的影響力大師往往能夠面面俱到,將影響力的六個因素全部運(yùn)用上。如果你能夠運(yùn)用四項(xiàng)以上,就會擁有10倍以上的成功幾率來推動你的變革落地。