趙蘭　史精娜

隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，智慧化旅游條件趨于成熟。2014智慧旅游年的確立，又使智慧旅游上升到國家頂層設(shè)計(jì)高度。本文從智慧旅游的概念理論入手，通過調(diào)研典型案例，分析京西百渡休閑度假區(qū)智慧全域旅游開展的現(xiàn)狀，總結(jié)啟示，為構(gòu)建政府、經(jīng)營企業(yè)、游客三大層面的智慧旅游框架提出建議。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的數(shù)據(jù)，截至2016年4月，我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達(dá)7：31億戶，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億?；ヂ?lián)網(wǎng)和移動終端的普及，使旅游業(yè)與信息行業(yè)進(jìn)一步融合，促進(jìn)了智慧旅游的開展。

智慧旅游

自IBM公司提出“智慧地球”這一全新概念后，“智慧旅游”在各地如火如荼地開展起來。

智慧旅游的概念。智慧旅游也稱智能旅游，它是一個全新的命題，將物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)應(yīng)用到旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面，高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)旅游物理資源和信息資源，用于服務(wù)公眾、企業(yè)、政府等全新的旅游形態(tài)。

智慧旅游相關(guān)技術(shù)。智慧旅游的關(guān)鍵技術(shù)包括寬帶網(wǎng)絡(luò)、無線WIFI、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、地理信息系統(tǒng)、遙感、全球定位系統(tǒng)、多元數(shù)據(jù)庫技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)融合技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、多媒體技術(shù)等，這些技術(shù)為整個系統(tǒng)提供技術(shù)支撐，使智慧旅游成為可能。

通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成了泛化的網(wǎng)絡(luò)。云計(jì)算的核心思想，是將大量用網(wǎng)絡(luò)連接的資源整合在一起，對其進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)度，向用戶提供按需服務(wù)。“云”中的資源可以無限擴(kuò)展、可以隨時獲取，按需使用、按使用付費(fèi)。

京西百渡休閑度假區(qū)智慧全域旅游開展現(xiàn)狀

2016年9月，首屆河北省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會在淶水、易縣、淶源三縣成功舉辦，京西百渡休閑度假區(qū)不僅成為保定及河北旅游的新名片，為“京畿福地、樂享河北”旅游品牌走向全國乃至世界打響了“頭炮”，更成為推動全域旅游發(fā)展、打造多業(yè)態(tài)布局新型旅游度假區(qū)的典范。

本文僅以其中兩個典型項(xiàng)目——野三坡和太行水鎮(zhèn)來分析京西百渡智慧全域旅游。

智慧野三坡?！爸腔垡叭隆?，是野三坡管委會從景區(qū)管理、游客服務(wù)、營銷體系、大數(shù)據(jù)應(yīng)用和數(shù)字體驗(yàn)著手，打造“一張網(wǎng)、一朵云、五大平臺、二十六個應(yīng)用”的旅游新項(xiàng)目。

野三坡智慧中心是野三坡智慧景區(qū)建設(shè)成果的集中體現(xiàn)。景區(qū)工作人員通過指揮大廳大屏能夠?qū)崟r瀏覽景區(qū)、停車場視頻監(jiān)控信息、基于GIS平臺進(jìn)行設(shè)備集中管理和綜合調(diào)度指揮。景區(qū)內(nèi)32個監(jiān)視器實(shí)施監(jiān)控全景區(qū)所有監(jiān)控點(diǎn)。

野三坡景區(qū)還開啟了游客一站式服務(wù)，包括旅游官網(wǎng)門戶系統(tǒng)、景區(qū)APP系統(tǒng)、微信公眾號系統(tǒng)，可以滿足游客對景區(qū)概況、行程規(guī)劃、旅游綜合服務(wù)、個性化服務(wù)、互動交流五方面的需求。

走在野三坡的景觀大道上，隨處可見LED顯示屏，停車場有車輛出入景區(qū)自動識別、自助繳費(fèi)服務(wù)，全域?qū)崿F(xiàn)免費(fèi)WIFI覆蓋和4G網(wǎng)絡(luò)互換。景區(qū)100個巡更點(diǎn)，采用RFID技術(shù)、GPRS移動通訊技術(shù)，達(dá)到對景區(qū)巡檢人員工作狀態(tài)和景點(diǎn)現(xiàn)場的有效管理，真正實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)、智慧旅游。

新業(yè)態(tài)項(xiàng)目太行水鎮(zhèn)?！翱吹靡娚健⒖吹靡娝?、記得住鄉(xiāng)愁”，太行水鎮(zhèn)位于京津冀一體化核心區(qū)的全國首批區(qū)域旅游示范縣易縣安格莊村。該項(xiàng)目建有原鄉(xiāng)風(fēng)格特色街區(qū)，是一個集太行民俗體驗(yàn)、鄉(xiāng)村美食、藝術(shù)展示、體驗(yàn)娛樂、風(fēng)情客棧、休閑農(nóng)場、房車露營、土特加工于一體的鄉(xiāng)村旅游目的地。

京西百渡休閑度假區(qū)智慧全域旅游的啟示

突破行政區(qū)劃分割開展全域旅游。打開京西百渡旅游地圖，自西南向東北依次是淶源、易縣、淶水三縣。突破行政區(qū)劃分割，整體打造全域旅游，這在我省歷史上是第一次。通過打造206公里的風(fēng)景道，串聯(lián)起淶易淶6600多平方公里全域旅游，形成區(qū)域聯(lián)動態(tài)勢。

八十七個新業(yè)態(tài)項(xiàng)目?！巴苿勇糜萎a(chǎn)業(yè)化，就要做成全產(chǎn)業(yè)鏈的旅游經(jīng)濟(jì)?！笔÷糜挝?guī)劃處負(fù)責(zé)人介紹，借首屆省旅發(fā)大會契機(jī)，充分發(fā)揮“旅游+”的融合發(fā)展功能，京西百渡謀劃實(shí)施了87個旅游新項(xiàng)目，主要打造了10種新業(yè)態(tài)，延伸了產(chǎn)業(yè)鏈條。

智慧旅游增強(qiáng)旅游競爭力。游客打開手機(jī)應(yīng)用，機(jī)票、酒店、景點(diǎn)門票一應(yīng)俱全。來到景區(qū)入口，掃描二維碼可輕松入園，景區(qū)內(nèi)的無線網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)、高清實(shí)景、360度虛擬實(shí)景、智能導(dǎo)游、停車場管理等系統(tǒng)覆蓋，大大提升了游客的旅游體驗(yàn)和品質(zhì)。

小長假時的交通癱瘓、游客爆滿是諸多景區(qū)急需解決的現(xiàn)實(shí)難題。通過景區(qū)內(nèi)的數(shù)據(jù)中心，管理者可以知道客流量，進(jìn)行車流、人流、產(chǎn)品流的智慧管理。

構(gòu)建三大層面的智慧全域旅游框架的建議

全域旅游要求全社會參與，全民參與，實(shí)現(xiàn)設(shè)施、要素、功能在空間上的合理布局和優(yōu)化配置。

本文從三大層面構(gòu)建智慧旅游與全域旅游融合的發(fā)展框架。

政府層面。政府管理部門通過物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)及時準(zhǔn)確地把握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理的現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。政府應(yīng)加強(qiáng)旅游數(shù)據(jù)檢測系統(tǒng)建設(shè)、加強(qiáng)誠信監(jiān)控系統(tǒng)管理、促進(jìn)旅游安全保障系統(tǒng)建設(shè)。

經(jīng)營企業(yè)層面。此層面關(guān)鍵是旅游營銷的智慧化。工作人員可以通過大數(shù)據(jù)分析，研究客源市場對旅游產(chǎn)品的消費(fèi)傾向，設(shè)計(jì)符合需求的旅游產(chǎn)品，利用多媒體、3D動畫技術(shù)、SEO網(wǎng)絡(luò)營銷等手段進(jìn)行宣傳，吸引游客。

游客層面。智慧化導(dǎo)航可根據(jù)游客所在地，提供多種游覽路線；智慧化導(dǎo)游實(shí)時公布景區(qū)人流量及天氣情況，自助導(dǎo)游講解，GPS系統(tǒng)告知游客最近的就餐地點(diǎn)、最干凈的衛(wèi)生間以及自動為游客推介商品；智慧化導(dǎo)購可使游客通過手機(jī)在線預(yù)定、在線支付。