史麗

“從網(wǎng)上找的代購，給孩子買了巧虎牙膏，10塊錢一支。但是聽最近剛從日本旅游回來的同事說，這款牙膏每支在日本起碼要賣到20多塊錢。不知道自己買的是真是假，價(jià)格相差這么大，想到是孩子用的，別冒險(xiǎn)，還是扔掉了?！辈痪们埃?jīng)常網(wǎng)購海外商品的于女士說。

近年來，海外代購母嬰用品成為許多媽媽的新選擇。不少購物網(wǎng)站都推出了母嬰用品的海外代購服務(wù)，產(chǎn)品豐富，讓人眼花繚亂。而微信、微博等社交媒體更成為消費(fèi)者海外代購的重要平臺。與此同時，代購渠道不正規(guī)、代購產(chǎn)品多假冒偽劣、消費(fèi)者維權(quán)難等問題也隨之出現(xiàn)了。專家指出，個人海外代購是一種新型商業(yè)模式，在給消費(fèi)者帶來便利的同時，也存在很多風(fēng)險(xiǎn)，有關(guān)部門應(yīng)盡快出臺相關(guān)政策來監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)代購市場。

找到靠譜代購

消費(fèi)者還須精明點(diǎn)

奶粉品牌是德國的愛他美，紙尿褲品牌是日本花王，輔食是美國的嘉寶米粉，學(xué)步鞋是日本代購來的耐克毛毛蟲鞋……這已經(jīng)成為不少寶寶的“標(biāo)配”。

毋庸置疑，國內(nèi)母嬰用品的市場需求巨大。據(jù)業(yè)內(nèi)人士估算，中國0～6歲的育兒市場每年大概有330億～440億美元的市場容量。事實(shí)上，一個家庭從母親孕期開始就進(jìn)入到母嬰市場的消費(fèi)期，母嬰用品更是包羅了保健品、防護(hù)服、孕婦裝、護(hù)理用品、嬰兒奶瓶、童車、童裝及專用洗滌用品等。

各種母嬰電商平臺的海外代購已經(jīng)鋪天蓋地，朋友圈、微博圈的代購廣告也成為了媽媽們最愛看的內(nèi)容。但當(dāng)代購成為一個龐大的產(chǎn)業(yè)鏈，代購者成為一種職業(yè)時，代購早已不是“幫你買”這么簡單了。

怎么會一夜之間多了這么多“國際代購”呢？莫非身邊的朋友一夜之間全都移民國外了？有業(yè)內(nèi)人士表示，不少代購者甚至從未出過國。很多中國顧客看到對方的QQ顯示在某國，就信以為真，其實(shí)，QQ的歸屬地是可以修改的。還有就是手機(jī)中顯示的是來自國外的客服電話號碼，也不能說明對方就在境外。還有一些假代購提供的超市小票也并不可信，有的甚至是經(jīng)過編輯處理的。

對此，有多年網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的呂小姐建議：“要學(xué)會看國外的官網(wǎng)，先看看國外的零售價(jià)格，尤其是奶粉和母嬰用品，不能貪便宜。還要了解自己需要代購的商品。例如，你想買巧虎牙膏時，最好先知道這個牙膏的實(shí)際價(jià)格是多少日元，然后換算成人民幣，如果哪個代購賣得比換算出來的價(jià)錢還便宜就不要看了，雖然有可能是在清理庫存，但誰愿意賠錢賣東西。最好要確定幫你代購的公司和個人的確是在國外定居和生活。還有建議物流全程追蹤?！?/p>

同時，有關(guān)專家建議，消費(fèi)者需擦亮雙眼，保持理性的消費(fèi)心態(tài)。在選擇母嬰用品時將產(chǎn)品質(zhì)量作為選擇的第一依據(jù)，不能盲目地迷信外國產(chǎn)品。海淘母嬰產(chǎn)品優(yōu)先考慮口碑好、售后流程完善的商家。同時，消費(fèi)者與商家交易時要索取海外購物票據(jù)、物流運(yùn)輸和線上交易的憑據(jù)，一旦權(quán)益遭到侵犯時，還可通過這些有效的證據(jù)來維護(hù)自己的權(quán)益。

游走“灰色地帶”

暗藏多重風(fēng)險(xiǎn)

代購，簡言之就是找人幫忙購買你需要的商品，這些商品或者尚未在國內(nèi)上市，或者其價(jià)格比當(dāng)?shù)氐囊停缓笸ㄟ^快遞寄回來或者直接攜帶回來。

據(jù)了解，海外代購大致可以分為兩類模式，即海外代購平臺和朋友圈海外代購。海外代購平臺的運(yùn)營重點(diǎn)在于盡可能多地吸引符合要求的第三方賣家入駐。微信朋友圈代購是依靠熟人或半熟人社交關(guān)系從移動社交平臺自然生長出來的原始商業(yè)形態(tài)。

對于目前出現(xiàn)海外代購母嬰用品熱潮的根源，有分析人士認(rèn)為，主要是價(jià)格，很多國外品牌在國內(nèi)購買價(jià)格比較昂貴，同等品牌通過海外代購的方式相對比較便宜；其次是消費(fèi)者對于國產(chǎn)母嬰用品不是很放心。

母嬰產(chǎn)品海外代購，不管是通過購物網(wǎng)站代購還是找私人幫忙代購，都涉及商品進(jìn)出口是否合法的問題。一些代購量過大的私人代購甚至可能是—種走私行為。消費(fèi)者選擇“海淘”、代購的主要目的是“避稅”，不過對于正常渠道而言，這是—條灰色途徑。

海關(guān)總署2010年第54號公告規(guī)定，“進(jìn)境居民旅客攜帶在境外獲取的個人自用進(jìn)境物品，總值在5000元人民幣以內(nèi)（含5000元）的；非居民旅客攜帶擬留在中國境內(nèi)的個人自用進(jìn)境物品，總值在2000元人民幣以內(nèi)（含2000元）的，海關(guān)予以免稅放行。單一品種限自用、合理數(shù)量，但煙草制品、酒精制品以及國家規(guī)定應(yīng)當(dāng)征稅的20種商品等另按有關(guān)規(guī)定辦理”。海關(guān)總署2010年第43號公告也規(guī)定，“個人郵寄進(jìn)境物品，海關(guān)依法征收進(jìn)口稅，但應(yīng)征進(jìn)口稅稅額在人民幣50元（含50元）以下的，海關(guān)予以免征”。

“個人在網(wǎng)上發(fā)布信息，幫人代購屬于個人之間的委托代理關(guān)系，只要履行正常的海關(guān)手續(xù)，如實(shí)申報(bào)即可。商品出現(xiàn)問題一般應(yīng)由委托人和商家直接協(xié)商解決，不屬于對外貿(mào)易等領(lǐng)域監(jiān)管的范疇。經(jīng)營型網(wǎng)絡(luò)代購則極易與相關(guān)法律規(guī)定產(chǎn)生沖突，對經(jīng)營者和消費(fèi)者而言，都有很大的法律風(fēng)險(xiǎn)，同時尚處于國家監(jiān)管的灰色區(qū)域。”有專家認(rèn)為。

對此，有不少專家呼吁有關(guān)部門專門立法以調(diào)整海外代購中的“灰色地帶”。

同時，海外代購所存在的法律問題中信用問題也是經(jīng)常出現(xiàn)的，其主要表現(xiàn)為三個方面，即信息信用問題、質(zhì)量信用問題以及支付信用問題。由于跨國支付存在支付主體虛擬、結(jié)算周期較長、監(jiān)管效力不夠等各類問題，很難保證結(jié)算支付活動能夠誠實(shí)守信且順利有效地進(jìn)行，因此給網(wǎng)絡(luò)海外代購增添了多重風(fēng)險(xiǎn)。

不可控因素多

維權(quán)遭遇困境

國內(nèi)不少消費(fèi)者基于對國內(nèi)母嬰產(chǎn)品安全性的擔(dān)憂，將目光投向了海外，代購、海淘等購物方式現(xiàn)在已經(jīng)成為不少父母購物的選擇。

海外代購雖然為消費(fèi)者帶來了極大的便利，但也隱藏著種種陷阱。比起普通網(wǎng)絡(luò)購物，多出一道“代購”手續(xù)，海外代購的不可控因素更多，消費(fèi)者難以通過正常渠道來維權(quán)。

盡管目前我國的海外代購日益紅火，但是產(chǎn)品安全和售后服務(wù)卻并沒有跟上快速發(fā)展的步伐。電子商務(wù)平臺的發(fā)展為海外代購提供了平臺，然而貨品真假難辨、退換貨以及維權(quán)困難等問題也日益突出。這些都讓消費(fèi)者困惑。在采訪中，不少消費(fèi)者對記者表示，他們在代購母嬰用品時還是非常謹(jǐn)慎。

相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，目前對國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)商品交易已有明確規(guī)范，但對海外代購這一類涉外交易，相關(guān)部門的監(jiān)管還不完善。并且，海外代購的環(huán)節(jié)復(fù)雜、隱蔽，很難實(shí)施有效監(jiān)管，而私人代購更無從監(jiān)管。消費(fèi)者代購買到假貨卻又得不到保護(hù)，根本原因是缺少海外代購的具體監(jiān)管規(guī)定，對于私下的民間代購更是缺乏監(jiān)管手段。

同時，海外代購的產(chǎn)品無論真假，消費(fèi)者在貨物退換和售后服務(wù)方面都很難維護(hù)自己的權(quán)益。在網(wǎng)絡(luò)海外代購中一旦發(fā)生商品質(zhì)量等問題，消費(fèi)者難以直接找到位于海外的銷售方或生產(chǎn)方及時處理。

由于相關(guān)法律的缺失，造成了消費(fèi)者維權(quán)過程中維權(quán)渠道不明晰的局面。從目前來看，消費(fèi)者的維權(quán)渠道還主要依賴于行業(yè)自治，通過協(xié)商進(jìn)行解決，但這顯然不是長久之計(jì)。海外代購的特點(diǎn)很容易使消費(fèi)者維權(quán)的訴訟成為涉外案件，使消費(fèi)者處于極其被動且無能為力的狀態(tài)之中。

有業(yè)內(nèi)人士表示，如果是通過電商平臺或社交軟件上代購的產(chǎn)品，消費(fèi)者可以維權(quán)，但維權(quán)成本很高。主要是網(wǎng)上代購屬于異地購買，消費(fèi)者與經(jīng)營者相距甚遠(yuǎn)，雙方協(xié)商不便，而且相關(guān)產(chǎn)品的鑒定也比較麻煩。一旦經(jīng)營者不承認(rèn)產(chǎn)品有問題，消費(fèi)者要維權(quán)，就必須到經(jīng)營者所在地的相關(guān)部門投訴，而且由于海外代購涉及海外產(chǎn)品，要鑒定也非常困難。

（摘自《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》2017年3月10日）