葉宏+程晨

一份不為眾人所熟知

卻為大眾所需的專業(yè)服務(wù)

一次次先於大爆發(fā)前的平息

一宗宗民事糾紛的和平解決

考驗的是每個專職人員的平衡把控

守護的是廣大群眾的切身利益

他是民眾的調(diào)解員

他將衝突與負能量

轉(zhuǎn)化為社會安定的力量

十年調(diào)解路，創(chuàng)下和平景

不平凡的十年調(diào)解路

一宗民事糾紛案件，如果走上法庭，少則數(shù)月多則數(shù)年，這是一個不斷消耗時間、精力和金錢的過程。在香港，民事糾紛在進入庭審之前，都會有專門的調(diào)解員進行溝通，盡量達成和解協(xié)議，愿意達成調(diào)解的案件都會通過更為簡化的方式得到解決，同時也能最大限度地為納稅人降低費用，節(jié)省了法院的資源，保障了彼此的利益。

如今的香港，調(diào)解已被有效及系統(tǒng)地應(yīng)用於解決大廈管理建筑工程產(chǎn)生的糾紛、婚姻等爭議，而香港的調(diào)解制度中，調(diào)解員是非常重要的一環(huán)。在與鄧川云先生的交談中，我們才真正對此有了初步了解?！昂褪吕小彪m是調(diào)解糾紛之人，但卻不像專業(yè)的調(diào)解員有明確的規(guī)則約束。一名合格的調(diào)解員，在處理糾紛之時必須堅持公平公正、不偏不倚的原則，不能判斷孰是孰非，只可以通過提問的方式，找出雙方的底線及要求，以求尋找到最大限度的維護當(dāng)事人雙方利益之法。

鄧川云先生是一名資深註冊社工，自1978年以來，曾從事不同的社工領(lǐng)域，包括輔導(dǎo)和罪犯服務(wù)。在為選舉活動等作義工之時，因其別具一格的建議，得到了眾人的共鳴，便加入了最早期的調(diào)解服務(wù)中。

2006年，鄧川云先生取得註冊調(diào)解員後，便專注於該領(lǐng)域，積極參與調(diào)解工作，至今已走到第11個年頭，超過1240個小時的調(diào)和、80多個大小案件，目前擔(dān)任香港調(diào)解師協(xié)會會長、香港和解中心表列調(diào)解員、土地審裁處建筑物管理調(diào)解統(tǒng)籌主任辦事處表列調(diào)解員等職位，今年3月又被聘任為香港地產(chǎn)代理商總會委任學(xué)術(shù)顧問及民政事務(wù)總署大廈管理義務(wù)調(diào)解主任調(diào)解員之職。

同時，鄧川云先生也是一個調(diào)解課程的訓(xùn)練導(dǎo)師和建筑物管理實務(wù)講座的講師，為大廈業(yè)主立案法團、獅子會、青年商會、區(qū)議員辦事處及香港調(diào)解服務(wù)有限公司提供講座服務(wù)。他於1989年起，便協(xié)助大廈業(yè)主組織成立互助委員會和業(yè)主立案法團，幫助各業(yè)主推行大廈的維修工程，並作為8座分別位於香港島、九龍及元朗區(qū)的大廈業(yè)主立案法團的顧問，是多個行業(yè)工會和社團，包括水務(wù)、交通運輸和家長教師會的顧問和成員，還參與了眾多與政府部門和公共機構(gòu)的談判活動。

諸多的名目加身以及顧問諮詢，是大家對鄧川云先生的認可，也是作為一個調(diào)解員自我塑造之路的堅守，這一路走來，榮譽的另一面是不為人知的付出。他是民間“和事佬”，更是群眾的專業(yè)調(diào)解員。

非典型性調(diào)解員的創(chuàng)新邏輯

香港自2010年實施“實務(wù)指示31”後，大部分民事訴訟需先透過調(diào)解解決爭議，因此對調(diào)解的需求量也日漸增多。據(jù)鄧川云先生介紹，雖然調(diào)解員的薪酬相當(dāng)可觀，擁有個別專業(yè)資格的調(diào)解員時薪更是超出一般職業(yè)。但目前在港從事調(diào)解員學(xué)習(xí)的大概有一萬餘名學(xué)員，登記註冊的有兩千左右，但真正從事調(diào)解員工作的大概只有幾十個人。

由此不難想象，調(diào)解員並不像字面所理解的這般容易，他不僅僅是調(diào)和的中間人，更代表著其背後的專業(yè)、技能、積累甚至更多。

在採訪互動中，我們了解到鄧川云先生在作為社會工作者、調(diào)解員的同時，也在教育中心進行教學(xué)活動，並在修習(xí)法學(xué)碩士。他在提及他作為調(diào)解員的專業(yè)技能時，特別提到了有關(guān)創(chuàng)新與創(chuàng)意。這一點大大出乎了我們的意料，他為我們展現(xiàn)了調(diào)解員的另一面及其獨有的邏輯方式。

借此，他為我們介紹了一個因為物業(yè)施工拆除與清掃問題，導(dǎo)致業(yè)主與租客僵持了5年之久的民事糾紛。這期間雙方多次調(diào)解無果，甚至即將付諸法庭。要知道，在香港請律師進行法律公文式通知，是需要雙方各付費用，雖只是一封書面信箋，但花費不菲，如果鬧上法庭，那所需花費更是令人咋舌。

可正如鄧川云先生所說，99.9%的民事糾紛大都源於一時的氣憤，轉(zhuǎn)而困於鉆牛角尖式的思維之中，從而陷入迷局。當(dāng)局者迷，旁觀者雖較為明晰，但如何勸解卻是一門學(xué)問，要不然雙方也不會執(zhí)拗到如今。而他卻跳出框框，獨辟蹊徑，從雙方的租約入手，一句話的事情便將這個給雙方添堵了5年，甚至將損失雙方巨大利益的頑疾給摘除了，讓一眾同業(yè)者不得不佩服至極。

他還談到自己有一門絕招，但並不適用所有人。調(diào)解員擁有很明確的職業(yè)規(guī)范，公正平和的化解，卻不能憑借自己的專業(yè)資格直接給予建議，但他卻用獨特的“罵人方式”，以問題式的引導(dǎo)，去點醒陷入困局中的人群，讓人瞬間獲得釋然。

偏愛和諧之景

做一時的“和事佬”並不難，但十年如一日地不斷去為他人調(diào)解問題，並在群眾中擁有極好口碑的人，並不會太多，這門職業(yè)存在著太多的誤解，明面上的收入，往往容易讓人忽視背後為之付出的艱辛。

談到家人的時候，鄧川云先生略帶自嘲地表明，由於工作的原因?qū)е滤Ｄ隉o法分出很多的時間去陪伴家人，導(dǎo)致愛人略有不滿情緒。我們了解到，他雖然已於社會工作退休，但仍時常會繼續(xù)其中的部分工作；他經(jīng)常義務(wù)幫助業(yè)主進行維修工作，並免費普及相關(guān)法律知識以及合同審閱等；同時他還在香港理工大學(xué)做義工，為學(xué)生們講授理論與實務(wù)等相關(guān)課程內(nèi)容。

在問及其有關(guān)遠大理想之時，他卻毫不猶豫地一口否決了，十分明確地說明自己並無鴻鵠之志，只不過是“能做多少做多少”盡力而為。作為調(diào)解員，他每次都會接收到很多的躁動與負面情緒，並不是說他不會受影響，也會有情緒囤積到想發(fā)泄的時候，但他會選擇用唱歌的形式去紓解，也不管是否好聽，自嘲道這種發(fā)傻唱歌的瘋癲之舉便是他最佳的緩壓途徑。

在我們認為樂觀積極如鄧川云先生，做調(diào)解員的話必然是得心應(yīng)手之時，他卻說道做調(diào)解員最大的難處，便是理論與實際的差距，現(xiàn)實中總需要保持中立的態(tài)度，將個人的價值觀刻意拋開，時刻保持客觀的立場，其實真不是一件容易做到的事情，但他卻十分享受矛盾被和平化解那一刻的和諧之景。

雖然鄧川云先生一再表明自己是個沒有大理想的小人物，可我們從他的工作中感受到了“為人民服務(wù)”“非以役人，乃役於人”的胸懷。