高孝品++秦金亮

【摘要】本研究通過問卷調(diào)查和訪談法，對浙江省827位家長對學前教育的滿意度進行了調(diào)查。結(jié)果顯示，幼兒家長在幼兒個別化需求滿足、家園互動交流上滿意度較低；幼兒家長對小學入學知識準備的需求度較高，滿意度偏低；城鄉(xiāng)幼兒家長的滿意度差異顯著，農(nóng)村幼兒園的服務質(zhì)量普遍低于城市。研究者據(jù)此建議，要加強家園互動，關注幼兒家長個別化需求的滿足，積極引導家長形成正確的教育觀念，以提升農(nóng)村幼兒園的服務質(zhì)量。

【關鍵詞】城鄉(xiāng)；幼兒家長；學前教育滿意度；浙江省

【中圖分類號】G616 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-4604（2017）1/2-0078-04

自2010年國務院頒布《國務院關于當前發(fā)展學前教育的若干意見》以來，全國各地紛紛啟動并實施三年行動計劃，形成了以政府主導、私營部門和第三部門廣泛參與、各種形式并存的學前教育公共服務供給格局?！?〕截至2015年底，全國共有幼兒園22.4萬所，在園幼兒4265萬人，學前三年毛入園率達75%，“入園難”問題得到明顯緩解?！?〕就浙江省來看，全省共有幼兒園8908所，在園幼兒190.16萬人（含托班），在園人數(shù)比上年增加4.41萬人，全省學前三年入園率達到97.1%?！?〕但是，在幼兒園數(shù)量增加的同時也面臨新的挑戰(zhàn)——城鄉(xiāng)學前教育發(fā)展的不均衡。本研究就此問題對浙江省827位家長對學前教育的滿意度進行了調(diào)查。

一、研究對象與方法

（一）研究對象

1.樣本

本研究采用隨機分層抽樣方法，根據(jù)幼兒園等級、所在地、辦園性質(zhì)，選取73所幼兒園的家長為研究對象，其中教育部門辦幼兒園19所、其他政府部門辦幼兒園17所、小學附屬幼兒園4所、民辦幼兒園33所。共向家長發(fā)放問卷900份，回收有效問卷827份，有效率為91.89%。

2.家長特征

從問卷的人口學變量上看，年齡集中在25～40歲之間，以母親為主，文化程度以高中及以下居多，職業(yè)大致可分為務農(nóng)、個體戶、企業(yè)員工、事業(yè)單位等四種類型，家庭月收入比例比較均衡。

（二）研究工具

本研究以《保障適齡兒童接受基本而有質(zhì)量的學前教育政策和機制研究》課題組編制的《幼兒園家長學前教育滿意度調(diào)查問卷》為調(diào)查工具。問卷內(nèi)容分兩部分，第一部分是家長基本信息，包括職業(yè)、年齡、受教育程度、家庭收入、目前居住地等；第二部分是家長對學前教育的滿意度，分“便利性服務、保育服務、教師素質(zhì)、教育內(nèi)容”4個項目，每個項目4至8題項，共27題項。問卷采用5級評分法，分數(shù)越高，說明家長滿意度越高。研究者還就相關問題選擇部分家長進行了訪談，以互相印證。

二、研究結(jié)果與分析

（一）幼兒家長學前教育滿意度總體情況

1.幼兒家長對便利性服務的滿意度情況

在便利性服務項目各個題項中，幼兒家長最滿意的是“幼兒可以在幼兒園午睡”，其次是“幼兒園提供早送晚接服務”。幼兒家長滿意度最低的兩個服務題項是“周末可以把幼兒送到幼兒園”以及“幼兒可以晚上在幼兒園睡”（見表1）。

2.幼兒家長對保育服務的滿意度情況

在幼兒園所提供的保育服務中，幼兒家長滿意度最高的兩項服務題項是“幼兒可以根據(jù)自己需要及時上廁所”和“幼兒口渴時在園可以隨時喝水”。幼兒家長滿意度最低的兩項服務題項是“當幼兒對某些食物過敏或有忌諱時，幼兒園能為幼兒提供其他食物”以及“未到吃飯時間，幼兒饑餓時有食物提供給幼兒”（見表2）。

3.幼兒家長對教師素質(zhì)的滿意度情況

幼兒家長最關注的項目是教師素質(zhì)，項目均值為4.69。幼兒家長最滿意的是“幼兒喜歡教師”，幼兒家長滿意度最低的服務題項是“教師和家長及時溝通交流情況”（見表3）。

4.幼兒家長對教育內(nèi)容的滿意度情況

幼兒家長對具體教育內(nèi)容滿意度最高的兩項服務題項是“幼兒在園開心快樂”以及“幼兒愿意和同伴玩”。幼兒家長滿意度最低的兩項服務題項是“幼兒學習寫字、拼音、算數(shù)等”以及“幼兒學習外語”（見表4）。

（二）城鄉(xiāng)幼兒家長學前教育滿意度的差異分析

獨立樣本t檢驗發(fā)現(xiàn)，城市幼兒家長對學前教育的滿意度顯著高于農(nóng)村幼兒家長（詳見表5）。

三、討論與建議

從調(diào)查結(jié)果看，幼兒家長對學前教育的滿意度還是較高的，總平均分在4分以上，但家長對個別化需求、家園互動需求以及入學準備需求等方面的滿意度較低。城鄉(xiāng)幼兒家長對學前教育的滿意度存在顯著差異。研究者據(jù)此提出以下建議。

（一）關注家長對幼兒個別化需求的滿足

教育服務產(chǎn)品是教育工作者提供的旨在提高和改善個體的智力素質(zhì)的非實物性勞動成果?！?〕幼兒園為家長提供教育服務需對家長的需求有充分了解。教師應了解家長的一般需求和個別需求。本調(diào)查結(jié)果顯示，幼兒家長滿意度較低的項目大多數(shù)是有關幼兒的個別化需求，如為身體不方便（如自己上廁所或吃飯有困難等）的幼兒提供專門的幫助，幼兒園為有特殊需要的幼兒提供食物等。因此，幼兒園應該在關注大多數(shù)家長需求的前提下也關注少數(shù)家長的需求。

（二）加強家園互動，及時與家長溝通交流

20世紀中期以來，國際學前教育研究領域出現(xiàn)了“以家庭為中心”的研究趨勢，越來越強調(diào)家園的互動和合作共育。“以家庭為中心”的核心理念在于將家長參與視為兒童教育不可或缺的組成部分，強調(diào)幼教機構(gòu)要將家長和兒童同時視為工作對象?！?〕本調(diào)查結(jié)果顯示，幼兒家長對幼兒園提供的溝通交流服務滿意度較低。研究者認為，可從以下幾方面作出努力，以提升家園互動的質(zhì)量。第一，及時反饋幼兒的在園表現(xiàn)。如利用離園時間讓家長了解幼兒在園的情況。第二，建立微信、微博等互動平臺及時與家長溝通。第三，組織形式多樣的家長開放日活動，以使家長更好地了解幼兒的在園生活和學習。第四，不定期召開主題性家長會，改變家長不正確的教育理念，解答幼兒家長的育兒困惑?！?〕

（三）積極引導家長形成正確的教育觀念，避免“小學化”傾向

在“教育內(nèi)容”項目中，幼兒家長滿意度最低的兩項內(nèi)容是幼兒學習寫字、拼音、算數(shù)以及外語。近年來，幼兒家長對幼兒教育的重視程度空前提高，但是他們對幼兒教育的認識存在一定的誤區(qū)，例如，片面地認為教育內(nèi)容越多越好，要求讓幼兒識字、學算術和外語以及接受特殊技能的學習和訓練?！?〕幼兒園教師應努力改變家長的教育觀念。教師可采用多種方式向家長介紹幼兒園教學內(nèi)容的獨特性以及幼兒園教學模式與幼兒身心發(fā)展特點的適應性。教師也可將算數(shù)、外語等學習內(nèi)容適當融入幼兒的游戲當中，以盡可能避免家長把目標轉(zhuǎn)向社會上良莠不齊的“幼小銜接”教育機構(gòu)。

（四）提升農(nóng)村幼兒園的服務質(zhì)量

本調(diào)查結(jié)果顯示，農(nóng)村家長對學前教育的滿意度普遍偏低，尤其是幼兒園提供的便利性服務、教師的素質(zhì)、幼兒園的教育內(nèi)容這三個方面。研究者認為，要努力提升農(nóng)村幼兒園的服務質(zhì)量。其中，重在努力提升農(nóng)村幼兒園教師的專業(yè)素質(zhì)，建立農(nóng)村幼兒園準入制度和年檢制度，從源頭保障師資隊伍的質(zhì)量，加強對在崗教師的專業(yè)培訓。〔8〕教育內(nèi)容要注意適宜性和多樣性，要適應幼兒各方面發(fā)展的需要。

參考文獻：

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