郭瑜奚+艾維依

內容提要：在新媒體語境下，媒介生態(tài)環(huán)境呈現(xiàn)多元化，我國新聞輿論環(huán)境日漸寬松，突發(fā)事件報道取得了很多突破性的進步。隨著高校社會化、國際化程度不斷加深，高校作為典型的公共領域，其突發(fā)事件的新聞報道事關重大。本文通過分析探討我國高校當前突發(fā)事件的特點，提出了一些加強和改進突發(fā)事件新聞報道的意見和建議。

關鍵詞：高校突發(fā)事件；新聞報道；輿情引導；危機公關

很多人都把高校比作是“世外桃源”，一是因為濃郁的學術氛圍，活躍開放的思想碰撞，高校的確是學子們的精神樂土。再者是因為高校內部組織穩(wěn)定性高，外部因素侵入較少，是一個相對安全的公共領域?？墒墙陙?，高校突發(fā)事件頻發(fā)，高校“平安夢”已被打破。所謂高校突發(fā)事件，通常指那些發(fā)生在高校內，或雖未發(fā)生在高校，卻與高校中的人或事有著相當聯(lián)系的事件。此類事件是由于受到高校內外部多種因素的影響包括自然的、人為的或社會及其他原因引發(fā)的。高校突發(fā)事件按性質來分一般有以下幾種類型：1、自然災害類突發(fā)事件。2、刑事、治安災害類突發(fā)事件。3、公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。比如集體中毒事件。4、高校管理類突發(fā)事件。包括罷課、鬧事、破壞公物等行為。5、教學類突發(fā)事件。如重大考試作弊事件。6、校園網絡的突發(fā)事件。7、影響學校安全與穩(wěn)定的其它突發(fā)公共事件。

一、高校突發(fā)事件報道的數(shù)量和社會影響力劇增

高校突發(fā)事件的發(fā)生往往事出突然，令校方難以提前預警，給高校現(xiàn)有的學習、工作、生活秩序造成干擾或沖擊，具有一定危害。就其報道形式，目前呈現(xiàn)以下趨勢：

（一）從網絡傳播擴大到主流媒體

（二）從個體事件發(fā)展到社會熱點

（三）從學生、教師為報道對象轉入教育機構和制度設置

（四）從社會現(xiàn)象認識上升到民族未來預期

二、高校突發(fā)事件報道形成的高校危機公關

（一）高校危機公關的特性。高校突發(fā)事件是公共危機事件的組成部分，高校的特殊性決定了它不僅具有公共危機事件的共性——突發(fā)性、危害性，還有自己的特性——擴散性、敏感性、潛在性。

（二）高校危機公關有別于其他危機公關的社會影響

1.高校神圣社會印象的破碎對社會觀念價值的破壞。社會價值觀念是人類社會主流價值觀，是人類社會在漫長的歷史進程中共同追求的價值觀和共同創(chuàng)造的文明成果，包括尊重生命、文明、法治、自由、等。然而隨著高校投毒、群體毆打、學術抄襲等犯罪的頻發(fā)，使得高校的良好形象在公眾心中由正趨負。高校的負面影響也對處在思想觀念認識形成階段的學生的價值觀塑造產生了消極作用。

2.高校的社會廣泛性使產生的負面影響多層傳播，對多層次公共關系的破壞。隨著高等教育從精英教育轉變成大眾教育，高校招生人數(shù)的迅速增加和辦學規(guī)模的不斷擴大與學校原有基礎設施建設之間產生了明顯的矛盾。學校周邊環(huán)境日益復雜，各種問題、矛盾、糾紛不斷突現(xiàn)。大學生生活相對集中，貧困生增多，加之大學生年輕氣盛、情緒不穩(wěn)、心理波動大等“隱性”危機，時有轉為“顯形”的突發(fā)事件。高校應對危機事件要及時防止傳播真空，發(fā)布準確信息，公開誠實，承擔責任，引導輿論，化解危機。高校在面對社會發(fā)布有關危機事件信息的同時，應爭取主動，積極引導輿論向有利于學校的方面發(fā)展。

三、高校突發(fā)事件報道的社會意義和輿情引導

作為新聞媒體，面對頻發(fā)的高校突發(fā)事件應充分發(fā)揮其社會功能。

（一）發(fā)揮媒體的預警功能。普利策將傳媒喻作瞭望塔，體現(xiàn)了傳媒對社會的預警和監(jiān)督功能。眾所周知，公共突發(fā)事件的潛伏期就是解決事件的預警期，但常常由于沒有特殊表征而不被察覺。新聞媒體在這時候應當肩負起“環(huán)境監(jiān)測者”的職責，發(fā)揮其社會預警功能。記者通過深入高校進行調查及時發(fā)現(xiàn)問題，在最短的時間內獲得不穩(wěn)定因素的信息，告知相關部門引起有關方面的重視。這有助于把潛在的高校公共突發(fā)事件消除在萌芽狀態(tài)，或者即使事件發(fā)生也可以讓高校和社會有心理準備，有提前做好事態(tài)控制的準備，盡量降低突發(fā)事件帶來的損失，提升“抗震”能力。

（二）強化媒體的認知功能 。在高校公共突發(fā)事件的前期階段，各種社會輿論導致事件的信息真假難辨，加之事件發(fā)生后，學生的生活方式、思維方式必然有所變化，心理上也會產生一定壓力，對信息真?zhèn)蔚谋鎰e能力相對降低，對事件失去了清醒的認識正確判斷。如果新聞媒體建立了良好的快速反應機制就能在第一時間對突發(fā)事件做出反應，通過來自現(xiàn)場的畫面和聲音，帶給學生真實——生動——具有說服力的信息，消除各種不負責任的流言或小道消息造成的負面影響，確保對事件的正確認識。

（三）展現(xiàn)媒體的撫慰功能 。我們知道，每次高校突發(fā)事件之后，由于事態(tài)的發(fā)展出乎意料，學生固有的安全感和穩(wěn)定感就會突然消失。新聞媒體在積極引導師生的情緒方面發(fā)揮了很大的作用。一方面，利用網絡的互動性特點，對學生提出的各種問題和疑慮做出正面的解答和說明，引導輿論向有利于該事件解決的方向發(fā)展。另外，媒體選擇一些有意義的圖片來報道。比如救援人員在事發(fā)現(xiàn)場的奮力救助，政府、校方領導親臨現(xiàn)場的積極作為，好心人的關心與捐助……這些都能使人感受到社會的溫情，給人以莫大的撫慰。

（四）深化媒體的反思功能。在一次高校公共突發(fā)事件即將歸于消解的時候，關于事件能否避免發(fā)生、產生的原因是什么、處置過程失誤在哪里、事件的后果等問題必然提上議事日程。此時，新聞媒體利用其廣泛的社會影響力，推動高校和全社會積極進行總結和反思。一方面，激發(fā)高校的管理部門對原有的制度設計進行思考，比如說安全設施是否齊全，對學生的心理健康教育是否到位，事發(fā)后處理方式是否恰當?shù)?，并督促其制定完善的?guī)章制度。另一方面，繼續(xù)事件的后續(xù)報道，監(jiān)督校方乃至政府對突發(fā)事件的處理工作，總結經驗，警戒后人，防止類似事件再次發(fā)生。

四、高校突發(fā)事件報道中的社會承受力及人文訴求

（一）報道選擇與人文關懷。突發(fā)性事件報道中的人文關懷，主要體現(xiàn)在對事件中參與者與受影響者的報道角度和語言使用。在報道高校類突發(fā)事件時，既要滿足大眾的知情權，也要考慮這個特殊群體的情緒和感受。在2016年上海外灘踩踏事件中，有的媒體對于在此事件中不治身亡的復旦大學杜某進行大篇幅報道，違背新聞專業(yè)主義原則，大量曝光杜某生前的私人生活并對杜某周圍的同學進行采訪報道。對事件中逝世同學的家屬及親友的情感訴求“習慣性忽略”，沒有感同身受之情。媒體在報道高校突發(fā)事件時不能枉顧社會效應和受眾感受，本著適度原則，充分合理地展現(xiàn)人文關懷。

（二）報道價值破壞及不良社會后果。有的媒體在“災害本身就是新聞”的價值取向下，為了提升新聞的感染力和沖擊力，報道時運用了大量的文學表現(xiàn)手法配以觸目驚心的圖片進行過分渲染。這種對于故事性的過度追求，會造成報道的負面效果。在校園兇殺案報道中，有學生逃生的具體細節(jié)、兇手的表情和動作，有學生充滿恐懼的心理描述。這種寫作手法，盡管真實和客觀，但幾乎與商業(yè)電影中的槍戰(zhàn)片并無二致。在對盜竊事件的報道中，有大量高科技作案工具的詳細介紹，對罪犯“高明”的作案過程也進行了全方位的描述。這種新聞報道，使得有犯罪傾向的人受到了更多的情境刺激、有了更多的模仿對象，這無疑增加了社會的不穩(wěn)定因素。這種新聞報道手法仍在繼續(xù)，有誰能斷言此類報道不會成為下一次校園惡性事件的模版。

（三）熱點反思中的理性原則與主導傳播價值。面對高校突發(fā)事件，傳統(tǒng)媒體和網絡媒體雖然各有優(yōu)勢，但是隨著科技的發(fā)展，網絡媒體以其更快捷、信息容量大、互動性強等特征見長。網絡媒體時時發(fā)布新聞，致使求證和思考的時間相對較少也就出現(xiàn)了把關不嚴的問題。在采寫編一體化的現(xiàn)狀下，對新聞報道的把關缺失，容易產生片面的思考和判斷。 中國人民大學彭蘭教授認為：“網上新聞的速度競爭是造成網絡假新聞的重要原因。過分追求速度而違背了新聞真實性的基本準則，必然會導致網民對網絡新聞的不信任。” 因此，網絡媒體在新聞報道中要嚴格把關，給廣大學生提供全面充分的值得信服的事實真相，這樣才能真正樹立其公信度，增強在廣大學生中的影響力，從而有效引導網絡輿論的發(fā)展。

這幾年，我國的新聞媒體在應對高校突發(fā)事件的報道中有了較大的進步，但是存在的問題還是不少。我們還必須加快建立健全高校突發(fā)事件的快速反應機制，提高新聞工作人員的各方面素質，在各種類型的突發(fā)事件中不斷演練，積累經驗，做出調整，不斷提高突發(fā)事件的報道水平。

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（作者單位：新疆財經大學）