危機(jī)公關(guān)
- 汪精衛(wèi)出逃，蔣介石開展“危機(jī)公關(guān)”
腦汁，進(jìn)行“危機(jī)公關(guān)”。曾想“挽救”汪的“政治生命”盧溝橋事變后，汪精衛(wèi)即反對(duì)抗戰(zhàn)，認(rèn)為抗戰(zhàn)必?cái)?。到?938 年10 月25 日，國民政府自武漢撤退，汪精衛(wèi)更加喪失抗戰(zhàn)信心。11 月29 日，汪急召陳公博到重慶，對(duì)陳說：“中日和平已經(jīng)成熟”，他向陳透露，準(zhǔn)備離開重慶，以個(gè)人身份出面，與日本交涉。此時(shí)蔣介石在湖南部署繼續(xù)抗戰(zhàn)，直到12 月8 日才到達(dá)重慶。這一天，本來是汪精衛(wèi)預(yù)定的出逃之日，但因蔣的到來，不得不改變計(jì)劃，于18 日上午以赴成都講演為名，乘機(jī)
中外文摘 2022年7期2022-05-17
- 新媒體環(huán)境下的企業(yè)危機(jī)公關(guān)
企業(yè)怎樣做好危機(jī)公關(guān)，維護(hù)自身利益是企業(yè)必須重視的一個(gè)問題。本文主要分析了危機(jī)公關(guān)與新媒體背景下企業(yè)做好危機(jī)公關(guān)的策略，希望能夠幫助企業(yè)更好地進(jìn)行危機(jī)公關(guān)， 給企業(yè)更好的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。關(guān)鍵詞：新媒體;企業(yè);危機(jī)公關(guān)引言：在新媒體環(huán)境下，各種各樣的新媒體形式不斷涌現(xiàn)，危機(jī)事件的傳播方式也隨之發(fā)生了極大改變。新媒體的產(chǎn)生與發(fā)展使我們的生活和學(xué)習(xí)都變得更加方便和多樣，但同時(shí)也使當(dāng)今世界進(jìn)入了危機(jī)多發(fā)期。企業(yè)是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，也對(duì)社會(huì)發(fā)展起著重要作用。因此，在新媒
科技研究·理論版 2022年1期2022-02-07
- 淺析“自黑式營銷”的機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)
黑式營銷 ?危機(jī)公關(guān) ?逗鵝冤2020年的下半年，發(fā)生了一件現(xiàn)象級(jí)的反轉(zhuǎn)事件。先是騰訊因老干媽拖欠廣告費(fèi)把其告上法庭，其后老干媽回應(yīng)沒有合作并報(bào)警，結(jié)果警方發(fā)布通告稱系三個(gè)騙子所為。而騰訊不僅因三個(gè)江湖騙子丟了臉，還在全網(wǎng)免費(fèi)給老干媽做了一波廣告。騰訊與老干媽的糾紛幾經(jīng)反轉(zhuǎn)，最后結(jié)果卻是騰訊被騙，圍觀網(wǎng)友目瞪口呆直稱“活久見”，連百度和支付寶的官方賬號(hào)也立即發(fā)微博內(nèi)涵騰訊蹭熱度。甚至好事網(wǎng)友據(jù)此想出了個(gè)全網(wǎng)熱詞“逗鵝冤”。面對(duì)群嘲，騰訊在完全沒有預(yù)案的情況
科技信息·學(xué)術(shù)版 2021年34期2021-12-16
- 從營銷對(duì)話范式探索企業(yè)卓越的危機(jī)公關(guān)管理
解析了企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中如何處理好客戶關(guān)系，幫助雙方實(shí)現(xiàn)信任重建。關(guān)鍵詞：自媒體;客戶關(guān)系;市場(chǎng)營銷;危機(jī)公關(guān)公共關(guān)系是組織與利益相關(guān)者之間有計(jì)劃、規(guī)程化的對(duì)話，以培養(yǎng)共識(shí)、維護(hù)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)利益互惠和價(jià)值分享，全部的公關(guān)問題皆可歸結(jié)為兩點(diǎn)，即在事實(shí)層面建立和維系利益互惠契約，在價(jià)值層面創(chuàng)造、分享共同意義。一、危機(jī)公關(guān)之“事實(shí)—價(jià)值”模型公關(guān)的定義在本體論層面明確“公關(guān)是對(duì)話”，但公關(guān)也具有價(jià)值屬性，將價(jià)值關(guān)系導(dǎo)入對(duì)話意味著從本質(zhì)上把“人”及“意義”而不只是“物
錦繡·上旬刊 2021年12期2021-11-01
- 后真相時(shí)代企業(yè)應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)的思考
輿情;傳播;危機(jī)公關(guān)一、后真相時(shí)代的到來2016年底，《牛津詞典》把后真相（post-truth）確定為年度關(guān)鍵詞，這個(gè)詞的使用頻率在這一年急劇攀升?！杜＝蛟~典》對(duì)后真相的定義是“訴諸情感與個(gè)人信仰比陳述客觀事實(shí)更能影響民意的種種狀況”。可見“后真相”不是說真相本身發(fā)生了變化，而是指公眾輿論對(duì)待真相的態(tài)度改變了，相對(duì)于信息背后的主張所包含的情感因素，真相變得次要了。真相的貶值為何會(huì)發(fā)生？恐怕與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展有最直接的關(guān)系。移動(dòng)媒體時(shí)代，每個(gè)人不僅有
錦繡·上旬刊 2021年12期2021-11-01
- 淺析危機(jī)公關(guān)中的冷處理策略
處，接著分析危機(jī)公關(guān)中的“冷處理”策略的涵義及實(shí)質(zhì)，討論并列舉了在危機(jī)公關(guān)中適用“冷處理”策略的三種情形。關(guān)鍵詞：危機(jī)公關(guān);速度第一原則;冷處理在公共關(guān)系中，涉及到公關(guān)危機(jī)管理，人們往往就會(huì)提到危機(jī)公關(guān)專家游昌喬先生首創(chuàng)的危機(jī)處理5s原則，即速度第一，真誠溝通，承擔(dān)責(zé)任，權(quán)威證實(shí)，系統(tǒng)運(yùn)行。許多組織在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，也往往會(huì)遵循速度第一原則，迅速果斷地發(fā)生表態(tài)、及時(shí)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。然而在如今復(fù)雜的新媒體傳播環(huán)境中，與速度第一原則相矛盾的“冷處理”策略也不斷地
江蘇廣播電視報(bào)·新教育 2021年22期2021-10-28
- 共識(shí)傳播語境下瑞幸咖啡危機(jī)公關(guān)分析
發(fā)，探索企業(yè)危機(jī)公關(guān)教訓(xùn)。關(guān)鍵詞：瑞幸咖啡；危機(jī)公關(guān)；共識(shí)傳播中圖分類號(hào)：F272.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2021）01-0253-02一、引言在2020年4月2日美國股市盤前，瑞幸咖啡承認(rèn)公司2019年第二季度至第四季度期間虛增了22億人民幣交易額，相關(guān)的費(fèi)用和支出也相應(yīng)虛增。消息一發(fā)出，瑞幸股價(jià)暴跌，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。4月5日，瑞幸咖啡在官方微博發(fā)布道歉聲明。本文就該案例，從危機(jī)公關(guān)角度出發(fā)，在共識(shí)傳播的語境下探討分析瑞幸咖
新聞研究導(dǎo)刊 2021年1期2021-09-10
- 新媒體環(huán)境下企業(yè)食品安全的危機(jī)公關(guān)策略
：危機(jī)傳播；危機(jī)公關(guān)；新媒體；食品安全中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2021）03-0024-02課題項(xiàng)目：本論文為2019年度云南省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)教育科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“‘一帶一路’背景下云南中醫(yī)藥對(duì)外教育的區(qū)域化國際合作策略研究”成果，項(xiàng)目編號(hào)：AC19004一、研究背景隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，尤其新媒體的普及，公眾從傳播受眾逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閭鞑ブ黧w，使得媒體的格局發(fā)生了較大變化。2019年3月《求是》雜志發(fā)表習(xí)近平總書記重
新聞研究導(dǎo)刊 2021年3期2021-09-10
- 阿里主動(dòng)性公關(guān)案例應(yīng)用分析研究
”的一星差評(píng)危機(jī)公關(guān)之中，或是將主動(dòng)公關(guān)全方位融入日常業(yè)務(wù)，讓“螞蟻金服”上市不再是偶然，總而言之阿里的公關(guān)始終保持積極主動(dòng)的態(tài)度，明確公關(guān)活動(dòng)在企業(yè)發(fā)展中的重要地位，而正是這樣的處理方式，才能夠不斷提升企業(yè)在受眾心中的形象，拉近與受眾的距離，也是公關(guān)對(duì)于企業(yè)而言的獨(dú)特魅力所在。關(guān)鍵詞：主動(dòng)型公關(guān) 危機(jī)公關(guān) 媒介傳播阿里巴巴集團(tuán)自成立以來，在公司公關(guān)上面臨過形式各異的挑戰(zhàn)，但阿里始終堅(jiān)持在公關(guān)的方式和理念上開拓創(chuàng)新，配合以主動(dòng)公關(guān)的形式，為企業(yè)形象的樹立以
公關(guān)世界 2021年8期2021-05-12
- 淺談醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)公關(guān)的重要性及措施
就對(duì)醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)公關(guān)的重要性進(jìn)行分析，并就如何應(yīng)對(duì)進(jìn)行了探討。關(guān)鍵詞：公共關(guān)系 危機(jī)公關(guān) 措施根據(jù)愛德華·伯尼斯定義，危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。危機(jī)公關(guān)是指某企業(yè)或機(jī)構(gòu)為避免或減少危機(jī)造成的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而研究、制定和實(shí)施一套有組織、有計(jì)劃地應(yīng)對(duì)危機(jī)的管理措施和戰(zhàn)略，其中包括危機(jī)解決、控制和危機(jī)結(jié)束后的產(chǎn)業(yè)恢復(fù)。在醫(yī)患關(guān)系日漸緊張的今天，醫(yī)藥企業(yè)面臨著嚴(yán)重的信任危機(jī)。所有類型的意外事件和危機(jī)都是無法避免的。此
公關(guān)世界 2021年4期2021-04-01
- 新媒體時(shí)代下企業(yè)危機(jī)公關(guān)策略思考
新媒體時(shí)代的危機(jī)公關(guān)，贏得公眾支持成為當(dāng)下企業(yè)迫切想要解決的問題?；诖爽F(xiàn)狀，本文介紹新媒體對(duì)企業(yè)公關(guān)的雙重影響，并嘗試對(duì)新媒體危機(jī)公關(guān)改革策略進(jìn)行思考。關(guān)鍵詞：新媒體時(shí)代 ?危機(jī)公關(guān) ?策略一、新媒體時(shí)代，企業(yè)危機(jī)公關(guān)基于以下背景：（一）危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)被動(dòng)新的傳播革命之后，公眾從信息的受者轉(zhuǎn)變?yōu)閭鞑ブ黧w，逐漸掌握話語權(quán)，媒體的傳播格局發(fā)生了較大變化。新媒體時(shí)代企業(yè)公關(guān)危機(jī)呈現(xiàn)出新的傳播現(xiàn)象，企業(yè)危機(jī)事件發(fā)生短時(shí)間內(nèi)信息爆發(fā)性增長，危機(jī)爆發(fā)的過程相比傳統(tǒng)媒體
科學(xué)與生活 2021年31期2021-01-18
- 新媒體環(huán)境下企業(yè)危機(jī)公關(guān)策略研究
快速有效進(jìn)行危機(jī)公關(guān)顯得尤為重要。本文總結(jié)了在新媒體環(huán)境下企業(yè)危機(jī)公關(guān)所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并結(jié)合實(shí)際案例，提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，借此希望給相關(guān)企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)提供參考，也給有關(guān)人員在有效處理危機(jī)時(shí)提供建議。關(guān)鍵詞：新媒體;危機(jī)公關(guān);企業(yè);小米無人機(jī);“炸機(jī)”中圖分類號(hào)：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2020）12（a）-125-02在新媒體環(huán)境下，各種各樣的新媒體形式不斷涌現(xiàn)，危機(jī)事件的傳播方式也隨之發(fā)生了極大改變。新媒體
中國商論 2020年23期2020-12-29
- 危機(jī)公關(guān)在旅游目的地形象塑造及維護(hù)中的作用
旅游目的地的危機(jī)公關(guān)，可以改善和重塑旅游目的地形象。本文在闡述旅游危機(jī)公關(guān)的概念基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分析了旅游危機(jī)的原因和危機(jī)公關(guān)的作用機(jī)理，并提出了可行性的策略建議。關(guān)鍵詞：目的地形象;危機(jī)公關(guān);作用;建議旅游目的地形象是旅游目的地的各種形象在旅游者腦海中形成的主觀印象，是對(duì)旅游目的地總體特征的高度概括和直觀反映，它決定了旅游目的地對(duì)游客的吸引力大小和受歡迎程度，從而形成旅游者對(duì)該旅游目的地的出游選擇。一旦形象受損，會(huì)造成該旅游地社會(huì)形象和經(jīng)濟(jì)利益的重大損失，
錦繡·中旬刊 2020年11期2020-12-28
- 新媒體背景下高校突發(fā)事件危機(jī)公關(guān)策略探析
，進(jìn)行有效的危機(jī)公關(guān)工作便顯得尤為重要。本文主要針對(duì)新媒體背景下的新形勢(shì)新特點(diǎn)以及在此背景下高校發(fā)生突發(fā)事件時(shí)的危機(jī)公關(guān)策略進(jìn)行探討。關(guān)鍵詞：新媒體 高校突發(fā)事件 危機(jī)公關(guān) 策略由于社會(huì)發(fā)展的需要，高校正處于轉(zhuǎn)型的重要階段，校園思想日益多元化，利益訴求多樣化，各類突發(fā)事件的發(fā)生頻率也在提高。與此同時(shí)，微博、微信等平臺(tái)的推廣和使用為社會(huì)公眾提供了更為便捷的溝通渠道，人人都可以借助網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲，網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)整個(gè)突發(fā)事件的處理影響重大，網(wǎng)絡(luò)信息會(huì)影響整個(gè)社會(huì)的輿論導(dǎo)向
公關(guān)世界 2020年22期2020-12-10
- 基于事實(shí)——價(jià)值模型分析社交媒體時(shí)代組織危機(jī)公關(guān)處理
媒體時(shí)代組織危機(jī)公關(guān)特征進(jìn)行總結(jié)。從危機(jī)前中后指出社交媒體時(shí)代組織危機(jī)處理具有公眾主動(dòng)披露、公眾深度挖掘等特點(diǎn)。并以“事實(shí)一價(jià)直”模型為底層邏輯，就此針對(duì)性指出組織在社交媒體時(shí)代處理、管理危機(jī)事件時(shí)應(yīng)注重優(yōu)化傳播策略、建立輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、建立客戶數(shù)據(jù)庫等方法以重建事實(shí)、重彰價(jià)值。[關(guān)鍵詞]危機(jī)公關(guān);事實(shí)——價(jià)值模型;社交媒體時(shí)代;浙江衛(wèi)視一、事實(shí)-價(jià)值模型由胡百精構(gòu)建的危機(jī)公關(guān)對(duì)話范式——“事實(shí)-價(jià)值”模型有兩條路徑，分別是事實(shí)層面的利益互惠與價(jià)值層面的意義
新聞傳播 2020年16期2020-11-06
- 淺議公安公關(guān)危機(jī)管理中的媒體溝通策略
略。關(guān)鍵詞：危機(jī)公關(guān);公安部門;媒體溝通;輿論引導(dǎo)中圖分類號(hào)：D63 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-3866（2020）15-0009-02隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，公民的法律意識(shí)和觀念也在不斷增強(qiáng)，因此越來越多的公民對(duì)公安機(jī)關(guān)的工作較為關(guān)注。目前公安機(jī)關(guān)在信息公開和披露時(shí)主要依靠報(bào)紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體形式，幫助公安機(jī)關(guān)與民眾，形成快捷有效的溝通方式，將信息傳播更為廣泛深遠(yuǎn)，幫助公安機(jī)關(guān)處理公關(guān)危機(jī)事件。但由于媒體形式多樣，打破時(shí)間空間的限制，一些
傳播力研究 2020年15期2020-09-26
- 以強(qiáng)生公司“泰諾中毒”事件為例研究企業(yè)危機(jī)公關(guān)策略
司迅速有效的危機(jī)公關(guān)及時(shí)力挽狂瀾，這也開了對(duì)危機(jī)管理、危機(jī)傳播研究的先河。本文從此次事件入手，結(jié)合危機(jī)管理理論，分析企業(yè)危機(jī)公關(guān)的策略及對(duì)我國的借鑒意義，并對(duì)當(dāng)下的危機(jī)傳播作出思考。關(guān)鍵詞：危機(jī)公關(guān)；危機(jī)傳播；“泰諾中毒”事件；策略中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2020）17-0061-02一、事件概述與概念界定（一）強(qiáng)生公司“泰諾中毒”事件20世紀(jì)70年代，美國強(qiáng)生公司發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，堪稱世界保健美容產(chǎn)品魁首。1982
新聞研究導(dǎo)刊 2020年17期2020-09-10
- 中美體育賽事危機(jī)公關(guān)策略比較研究
現(xiàn)出體育賽事危機(jī)公關(guān)的重要性。作為公共關(guān)系的分支，體育危機(jī)公關(guān)具有自身的特殊性。研究對(duì)比發(fā)生在中美兩國體育歷史上影響力較大的典型危機(jī)事件，從危機(jī)傳播四階段比較分析中美體育賽事危機(jī)公關(guān)策略，以期為我國體育危機(jī)公關(guān)實(shí)踐提供參考。關(guān)鍵詞： 體育賽事;中美比較;危機(jī)傳播;危機(jī)公關(guān)中圖分類號(hào)： C 93-053 ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼： AAbstract： With the vigorous development of sports， sports public rel
上海管理科學(xué) 2020年4期2020-08-31
- 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)“刪帖”亂象的隱患與治理
為了一些組織危機(jī)公關(guān)的常用手段?！皠h帖”亂象嚴(yán)重危害了公共利益與輿論秩序，因此法律、公民、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)各方面需合理打擊網(wǎng)絡(luò)刪帖亂象，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)刪帖程序，齊力打造良好的輿論生態(tài)。關(guān)鍵詞：刪帖;危機(jī)公關(guān);互聯(lián)網(wǎng)治理;內(nèi)容審查“刪帖”本是一種“事后追懲”的網(wǎng)絡(luò)秩序管控，但在多元訴求下，有償刪帖、誤刪等網(wǎng)絡(luò)亂象頻現(xiàn)。2020年6月，新浪微博因在“蔣凡”事件中“刪帖”行為受到了熱搜榜暫停的懲處。這些亂象導(dǎo)致了網(wǎng)民表達(dá)權(quán)受限以及網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督的缺位。[1] 在灰色網(wǎng)絡(luò)輿情的生
青年生活 2020年29期2020-08-14
- 論網(wǎng)絡(luò)社交媒體中明星藝人的公告框架與效果
，明星藝人的危機(jī)公關(guān)公告很容易在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)引發(fā)爭(zhēng)論。以框架理論為視角對(duì)某明星工作室的網(wǎng)絡(luò)公告進(jìn)行個(gè)案分析，通過文本分析和受眾研究，可以發(fā)現(xiàn)不同的文本框架會(huì)影響受眾對(duì)官方公告的解讀，并導(dǎo)致框架認(rèn)同或競(jìng)爭(zhēng)。關(guān)鍵詞：官方公告;公眾反應(yīng);框架理論;威脅感知;危機(jī)公關(guān)中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2020）15-00-04在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代[1]，網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播范圍越來越廣，數(shù)以億萬計(jì)的信息網(wǎng)絡(luò)空間中傳播[2]，傳播更具時(shí)效性、更加多元
藝術(shù)科技 2020年15期2020-07-16
- 新媒體背景下危機(jī)公關(guān)中的品牌形象重塑路徑探究
體時(shí)代，品牌危機(jī)公關(guān)事件的處理在全新傳播技術(shù)和傳播環(huán)境下，變得愈加復(fù)雜多變和難以把控，品牌形象發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。文章運(yùn)用個(gè)案分析法，在新媒體環(huán)境下危機(jī)公關(guān)背景中對(duì)2020年年初“釘釘在線求饒”事件進(jìn)行梳理分析，得出釘釘通過深度洞察目標(biāo)受眾、精準(zhǔn)觸達(dá)年輕用戶，聯(lián)合發(fā)力制造話題、整合營銷二次傳播，立足品牌長遠(yuǎn)價(jià)值、最終打造個(gè)性化新標(biāo)簽的品牌形象重塑之路，對(duì)新媒體危機(jī)公關(guān)下品牌應(yīng)對(duì)危機(jī)、形象重塑有借鑒意義。關(guān)鍵詞? 品牌形象;新媒體;危機(jī)公關(guān);形象重塑中圖分類
新媒體研究 2020年9期2020-07-09
- 淺談群體性事件中政府危機(jī)公關(guān)問題研究
發(fā)揮了重要的危機(jī)公關(guān)作用，但應(yīng)對(duì)群體性事件時(shí)依舊存在一些問題，需要引起足夠的重視，并研究相應(yīng)的解決措施，以充分發(fā)揮政府危機(jī)公關(guān)在群體性事件中的重要作用。關(guān)鍵詞：政府 群體性事件 危機(jī)公關(guān)引言：中國目前正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型的特殊時(shí)期，人們面臨著多元思想和文化的沖擊，發(fā)生群體性事件的頻率及解決難度都在增加，是否能解決好群體性事件，有效維護(hù)政府良好形象，這往往是對(duì)政府危機(jī)公關(guān)能力強(qiáng)弱的考驗(yàn)。然而現(xiàn)階段國內(nèi)政府危機(jī)公關(guān)尚處于發(fā)展階段，必然存在一些問題，需要在實(shí)
公關(guān)世界 2020年12期2020-07-01
- 政府危機(jī)公關(guān)能力研究
件。關(guān)鍵詞：危機(jī)公關(guān);突發(fā)公共衛(wèi)生事件;政府公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)是政府公共關(guān)系面臨的新事物和新挑戰(zhàn)，雖然危機(jī)公關(guān)是整個(gè)政府公共關(guān)系的一小部分，但危機(jī)公關(guān)以其自身的性質(zhì)和特殊的地位，會(huì)對(duì)政府的形象和公信力產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。如果危機(jī)公共關(guān)系沒有得到妥善處理，就可能難以恢復(fù)和補(bǔ)救任何的正常公共關(guān)系。1 相關(guān)理論概念1.1 國外對(duì)于危機(jī)公共關(guān)系的研究早于我國國外政府危機(jī)公共開始于“水門”事件和“911”事件。Rosenthal.Uriel（1989）在著作《應(yīng)對(duì)危機(jī)：管
世界家苑 2020年4期2020-06-30
- 當(dāng)官方遇上“鬼畜”：釘釘?shù)某晒P(guān)營銷
文化;釘釘;危機(jī)公關(guān)一直以來，互聯(lián)網(wǎng)與教育融合發(fā)展受到社會(huì)各界關(guān)注。而今年，互聯(lián)網(wǎng)在線教育也成了全民關(guān)注的熱度。在各地政府“停課不停學(xué)”的號(hào)召之下，大多數(shù)高校、中小學(xué)校利用各類網(wǎng)課APP通過錄播或者直播的方式為學(xué)生提供遠(yuǎn)程授課以達(dá)到相應(yīng)的目的。與學(xué)校合作為學(xué)生提供平臺(tái)的APP也很多，如超星學(xué)習(xí)通、中國慕課、雨課堂、騰訊課堂、騰訊會(huì)議、釘釘?shù)溶浖?月16日，釘釘?shù)囊粍t官方微博“釘釘本釘，在線求饒”使得其當(dāng)日上榜微博熱搜。除此之外，釘釘B站官方賬號(hào)也發(fā)布一則
視界觀·上半月 2020年4期2020-05-28
- 對(duì)企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)處理的思考
源摘要：企業(yè)危機(jī)公關(guān)是指企業(yè)為了避免由于公共關(guān)系帶來的危機(jī)，從而有計(jì)劃、有組織的學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)措施，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過程。一個(gè)企業(yè)，要想在不斷動(dòng)態(tài)變化的社會(huì)中存活并謀取持續(xù)發(fā)展，就要求企業(yè)具備強(qiáng)烈的危機(jī)公關(guān)意識(shí)和高超的危機(jī)公關(guān)處理能力，以便使企業(yè)遇到危機(jī)事件的關(guān)鍵時(shí)刻時(shí)能全身而退，保全企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此關(guān)注危機(jī)、提升危機(jī)意識(shí)，已成為中國企業(yè)戰(zhàn)略管理中不可或缺的工作。因此本文以蒙牛
青年生活 2020年9期2020-05-26
- 民辦高校突發(fā)性事件的危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)
[摘 要]危機(jī)公關(guān)是民辦高校辦學(xué)建設(shè)的重要組成部分。媒體的正確引導(dǎo)有利于形成良好的社會(huì)輿論，使社會(huì)公眾理解、信任學(xué)校，有利于學(xué)校美譽(yù)度與和諧度的提升。民辦高校辦學(xué)發(fā)展必須重視危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，設(shè)置專職機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)與媒體的交流與合作，提升學(xué)校知名度、美譽(yù)度與和諧度，樹立良好的社會(huì)形象。[關(guān)鍵詞]民辦高校;突發(fā)性事件;危機(jī)公關(guān);媒體應(yīng)對(duì)[中圖分類號(hào)] G4? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A? ? ? ? ? ? ?[文章編號(hào)] 2095
對(duì)外經(jīng)貿(mào) 2020年3期2020-05-06
- 新媒體時(shí)代企業(yè)危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略
危機(jī)出現(xiàn)時(shí)以危機(jī)公關(guān)的理論為支撐巧妙化解危機(jī)，全方位與顧客建立長期穩(wěn)定的顧客關(guān)系成為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的要核之一。本文將以云南白藥“氨甲環(huán)酸”事件為切入口，分析新媒體環(huán)境下企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)的媒介環(huán)境，著力為新媒體環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)公關(guān)應(yīng)對(duì)提供一些切實(shí)可行的路徑、幫助企業(yè)建立新媒體思維，從而幫助企業(yè)轉(zhuǎn)危為安，實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康良性運(yùn)營?！娟P(guān)鍵詞】新媒體;危機(jī)公關(guān);應(yīng)對(duì)策略;傳統(tǒng)企業(yè)中圖分類號(hào)：G206文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1007-0125（202
戲劇之家 2020年10期2020-04-17
- 城管部門的危機(jī)公關(guān)建設(shè)：歷史、困難、對(duì)策
門就此采用的危機(jī)公關(guān)手段以及公關(guān)意識(shí)經(jīng)歷了不同的歷史階段，并在今天仍然面臨一定的建設(shè)困難與障礙，應(yīng)在明確權(quán)責(zé)對(duì)等、培養(yǎng)公關(guān)意識(shí)、優(yōu)化媒體關(guān)系、設(shè)置專職部門等危機(jī)公關(guān)建設(shè)多各方面加強(qiáng)工作，踐行“依法治國”現(xiàn)代理念，真正塑造起部門的良好形象。關(guān)鍵詞：城管 城市管理部門 公共關(guān)系 危機(jī)公關(guān) 危機(jī)管理Crisis Public Relation Construction of the Urban Management Department：History， dif
公關(guān)世界 2020年4期2020-04-16
- 危機(jī)公關(guān)在腫瘤科病房管理的作用分析
研究主要針對(duì)危機(jī)公關(guān)在腫瘤科病房管理的作用進(jìn)行了分析，旨在減少腫瘤科護(hù)理管理風(fēng)險(xiǎn)，提高腫瘤科的病房管理質(zhì)量。[關(guān)鍵詞] 危機(jī)公關(guān);腫瘤科;病房管理;風(fēng)險(xiǎn)控制[中圖分類號(hào)] R19 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2019）10（c）-0052-02社會(huì)的發(fā)展對(duì)腫瘤科病房管理提出了新要求。腫瘤了病房管理具有管理難度大、管理風(fēng)險(xiǎn)高、責(zé)任突出等特點(diǎn)，而且腫瘤科患者心理健康度較差，在日常護(hù)理中，十分容易引發(fā)糾紛[1]。這就要求，在腫瘤科的病房
中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè) 2019年30期2019-12-23
- 以故障停電危機(jī)公關(guān)為重點(diǎn)的輿情管控
推廣故障停電危機(jī)公關(guān)，創(chuàng)新實(shí)施強(qiáng)對(duì)流天氣供電預(yù)警引導(dǎo)，及時(shí)規(guī)避、化解利益相關(guān)方因停電對(duì)公司產(chǎn)生的負(fù)面印象和輿情風(fēng)險(xiǎn)，提升對(duì)公司搶修復(fù)電工作的理解和支持。關(guān)鍵詞：故障停電;危機(jī)公關(guān);輿情;管控一、穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同，著力構(gòu)建全過程危機(jī)公關(guān)管理運(yùn)作模式故障停電搶修涉及調(diào)度、運(yùn)檢、營銷、快響等多個(gè)專業(yè)部門，各自為戰(zhàn)、缺乏協(xié)同的情況時(shí)有發(fā)生。故障停電危機(jī)公關(guān)較好地破解了這一難題，在機(jī)制上構(gòu)建了全過程危機(jī)公關(guān)管理的運(yùn)作模式。對(duì)內(nèi)，通過主動(dòng)報(bào)備故障停電信息，有效暢通各專
科學(xué)與財(cái)富 2019年31期2019-10-21
- 輿情危機(jī)事件應(yīng)對(duì)于雙一流高校的有效性探究
一流高校? 危機(jī)公關(guān)一、引言近些年來，隨著社交媒體的普及，例如微信、抖音、微博等APP的用戶池呈指數(shù)式增長，給企業(yè)的發(fā)展帶來無限機(jī)遇的同時(shí)，也給企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)。對(duì)企業(yè)來說，現(xiàn)代市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是商品、服務(wù)、技術(shù)、價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，還包括企業(yè)信譽(yù)、口碑、形象的競(jìng)爭(zhēng)，因此，公共關(guān)系的處理成為企業(yè)培養(yǎng)并維護(hù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。當(dāng)不利于企業(yè)形象的負(fù)面事件發(fā)生時(shí)，危機(jī)公關(guān)便開始履行其職能。以輿情危機(jī)事件為例，如果企業(yè)處理不當(dāng)，輿情危機(jī)事件的負(fù)面影響就會(huì)在網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的
商情 2019年44期2019-10-20
- 課程思政在危機(jī)公關(guān)教學(xué)中的運(yùn)用
張娜【摘要】危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)和處理是公關(guān)理論與實(shí)務(wù)課程教學(xué)中的重要一環(huán)。教師要深化課程教學(xué)內(nèi)容，收集新案例，創(chuàng)新教學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)立德樹人的教學(xué)目標(biāo)，使學(xué)生在誠信、愛國主義、創(chuàng)新進(jìn)步、心理健康等方面受到教育，幫助學(xué)生樹立正確的世界觀，人生觀和價(jià)值觀。這樣才能使公共關(guān)系課堂真正成為傳授知識(shí)和引領(lǐng)思想的雙陣地?！娟P(guān)鍵詞】思政 危機(jī)公關(guān)? 公共關(guān)系課程具有思想政治功能，對(duì)大學(xué)生知識(shí)傳播價(jià)值和價(jià)值傳播知識(shí)的豐富實(shí)現(xiàn)了雙重教育。危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)和處理是公關(guān)理論與實(shí)務(wù)課程教學(xué)
商情 2019年45期2019-10-20
- 新媒體時(shí)代企業(yè)危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略研究
件、新媒體、危機(jī)公關(guān)2019年11月28日，一份刑事賠償決定書通過微信公眾號(hào)引爆網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)廣大網(wǎng)友對(duì)華為的強(qiáng)烈抨擊。事件源于華為離職員工李洪元在辭退索要賠償之后，被華為以敲詐勒索罪提起訴訟，并于2018年12月16日被拘留。后經(jīng)法院審理，以犯罪事實(shí)不清，證據(jù)不足，不符合起訴條件為由無罪釋放，總計(jì)關(guān)押251天。一、李洪元事件輿情發(fā)展李洪元辭退被拘留事件曝光后，"華為前員工被拘251天"、"華為員工索要離職補(bǔ)償被拘留"、"華為離職員工被冤枉關(guān)看守251天"等相
廣告大觀 2019年6期2019-10-20
- 淺談公共關(guān)系在中小企業(yè)中的運(yùn)用
;公關(guān)營銷：危機(jī)公關(guān)中圖分類號(hào)：C93-053 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-4428（2019）09-0025-02一、前言在經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天，營銷策略已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所重視。而公共關(guān)系作為現(xiàn)代市場(chǎng)營銷體系中一個(gè)重要的分支，已經(jīng)成為各企業(yè)最為重要的關(guān)注點(diǎn)。擁有一整套完善的公關(guān)策略，無疑將成為眾多企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的一道殺手锏。二、公共關(guān)系的相關(guān)理論公共關(guān)系是指企業(yè)通過一系列有目的、有計(jì)劃的長期努力，影響其他團(tuán)體與公眾對(duì)企業(yè)及其旗下品牌和產(chǎn)品的態(tài)度，
市場(chǎng)周刊 2019年9期2019-10-18
- 馬蜂窩“搗糨糊”式危機(jī)公關(guān)
詞 馬蜂窩 危機(jī)公關(guān)一、公司簡(jiǎn)介馬蜂窩旅游網(wǎng)是中國的自由行服務(wù)平臺(tái)，2006年由陳罡與呂剛共同創(chuàng)立，自2010年開始，馬蜂窩旅游網(wǎng)正式投入運(yùn)營。馬蜂窩旅游網(wǎng)擁有眾多景點(diǎn)、餐飲、酒店等類型的信息，由于數(shù)量多且被認(rèn)為真實(shí)可靠，受到許多用戶稱贊，可以說是其核心競(jìng)爭(zhēng)力。二、事件經(jīng)過2018年10月12日公眾號(hào)“小聲比比”發(fā)表《估值175億的旅游獨(dú)角獸，是一座僵尸和水軍構(gòu)成的鬼城？》，文章將馬蜂窩、大眾點(diǎn)評(píng)、藝龍、攜程等網(wǎng)站的評(píng)論以及馬蜂窩用戶發(fā)布評(píng)論的規(guī)律進(jìn)行對(duì)比
現(xiàn)代企業(yè)文化·理論版 2019年20期2019-09-24
- 高校媒體危機(jī)的公關(guān)和化解策略
揮使高校媒體危機(jī)公關(guān)面臨挑戰(zhàn)，高校媒體回應(yīng)滯后、無媒體危機(jī)公關(guān)預(yù)案、不善于和媒體打交道、無固定新聞發(fā)言人，高校媒體危機(jī)公關(guān)未搶占先機(jī)。建議指定固定新聞發(fā)言人、利用新媒體技術(shù)和輿情工具主動(dòng)出擊。關(guān)鍵詞：高校媒體;危機(jī)公關(guān);女博士隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，以微博、微信和互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體信息在迅速傳播。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息的海量傳播和碎片化的差異化分流，任何人都可以在一場(chǎng)新媒體傳播過程中找到情感共鳴和小眾化的共通話語空間，與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)族群的批判性思維正在逐漸形成，
記者觀察·下旬刊 2019年12期2019-09-10
- 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)危機(jī)公關(guān)策略研究
更有效地進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，已成為目前企業(yè)面臨的重要問題。本文以2019年奔馳公司的漏油事件為例，對(duì)該企業(yè)的危機(jī)公關(guān)處理方式進(jìn)行分析和研究。根據(jù)危機(jī)生命周期不同的階段，提出當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略，為企業(yè)化解危機(jī)和重塑品牌形象提供意見和建議。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 危機(jī)公關(guān) 企業(yè)危機(jī)公關(guān)策略隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，4G 網(wǎng)絡(luò)普及甚至5G網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)，智能手機(jī)普遍應(yīng)用，全球進(jìn)入“鏈?zhǔn)健毙畔鞑サ幕ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代。復(fù)雜化的傳播環(huán)境使得輿情發(fā)酵更為快速，這也為危機(jī)公關(guān)研究帶來
大眾科學(xué)·中旬 2019年9期2019-09-10
- 機(jī)制、態(tài)度、方式三要素推動(dòng)危機(jī)公關(guān)策略制定
，深入分析其危機(jī)公關(guān)中的問題所在，并總結(jié)出機(jī)制、態(tài)度、方式三要素在策略制定中的重要作用。關(guān)鍵詞：杜嘉班納；危機(jī)公關(guān)；危機(jī)策略一、概念界定：危機(jī)公關(guān)隨著世界的高速發(fā)展，“危機(jī)”一詞被廣泛用于各行各業(yè)的發(fā)展過程中?！冬F(xiàn)代漢語詞典》中有關(guān)危機(jī)的詞條，存在兩種解讀：一是指危險(xiǎn)的根由，二是指嚴(yán)重困難的關(guān)頭。組織針對(duì)危機(jī)所采取的一系列自救行動(dòng)，包括消除影響、恢復(fù)形象等，就是危機(jī)公關(guān)。著名的美國公共關(guān)系專家卡特利普？森特和布魯姆在其合著的公關(guān)名著《有效之公共關(guān)系》一書中
新教育論壇 2019年17期2019-09-10
- 旅游企業(yè)危機(jī)公關(guān)的若干思考
發(fā)了一系列的危機(jī)公關(guān)。關(guān)鍵詞：旅游企業(yè);危機(jī)公關(guān);改善中圖分類號(hào)：F59 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ?文章編號(hào)：1672-7517（2019）03-0095-01旅游企業(yè)不同于傳統(tǒng)行業(yè)，是高風(fēng)險(xiǎn)性的產(chǎn)業(yè)，受認(rèn)為和自然環(huán)境的影響較重。近年來由于人為的強(qiáng)制性購物現(xiàn)象和自然災(zāi)害的影響，旅游客源國和旅游景點(diǎn)受到了很大的負(fù)面影響，那么怎么才能緩解這種緊張的公共關(guān)系，本文從危機(jī)公關(guān)定義分析，對(duì)當(dāng)前旅游企業(yè)主要危機(jī)公關(guān)做出現(xiàn)狀分析和策略思考1 什么叫旅游
度假旅游 2019年3期2019-09-10
- 為什么大企業(yè)總是需要“危機(jī)公關(guān)”？
危機(jī)公關(guān)是特殊條件下和公眾及媒體溝通的機(jī)會(huì)，危機(jī)公關(guān)從來不是靠“搞定一切”完成的。對(duì)危機(jī)的管理其實(shí)是一個(gè)企業(yè)真正成熟的標(biāo)志，也是不斷上臺(tái)階的必修課。“危機(jī)公關(guān)”本質(zhì)就是對(duì)“?！钡恼暫凸芾?，對(duì)“機(jī)”的捕捉和放大，是一件需要心平氣和的事兒！從企業(yè)角度，危機(jī)頻繁出現(xiàn)的機(jī)理上大概有三種原因：其一就是中國的自媒體環(huán)境。如果對(duì)比歐美，甚至中國的周邊國家，客觀地講：中國的媒體是最開放的。這種開放不僅包括自媒體的廣泛存在，也包括世界最高效率的微信朋友圈傳播渠道。這種開放
公關(guān)世界 2019年3期2019-09-10
- 為什么大企業(yè)總是需要“危機(jī)公關(guān)”？
危機(jī)公關(guān)是特殊條件下和公眾及媒體溝通的機(jī)會(huì)，危機(jī)公關(guān)從來不是靠“搞定一切”完成的。對(duì)危機(jī)的管理其實(shí)是一個(gè)企業(yè)真正成熟的標(biāo)志，也是不斷上臺(tái)階的必修課?！?span id="j5i0abt0b" class="hl">危機(jī)公關(guān)”本質(zhì)就是對(duì)“?！钡恼暫凸芾?，對(duì)“機(jī)”的捕捉和放大，是一件需要心平氣和的事兒！從企業(yè)角度，危機(jī)頻繁出現(xiàn)的機(jī)理上大概有三種原因：其一就是中國的自媒體環(huán)境。如果對(duì)比歐美，甚至中國的周邊國家，客觀地講：中國的媒體是最開放的。這種開放不僅包括自媒體的廣泛存在，也包括世界最高效率的微信朋友圈傳播渠道。這種開放
公關(guān)世界 2019年3期2019-09-10
- 危機(jī)公關(guān)中的政府形象傳播
? 要] 危機(jī)公關(guān)是政府公共關(guān)系的重要組成部分，也是政府形象傳播的重要途徑。當(dāng)前我國正處在社會(huì)發(fā)展的轉(zhuǎn)型時(shí)期，危機(jī)公關(guān)的作用越來越凸顯，但是在具體的政府形象傳播過程中仍舊存在危機(jī)公關(guān)意識(shí)淡薄、行政管理過寬、協(xié)調(diào)溝通機(jī)制不健全等問題。本文通過總結(jié)政府危機(jī)公關(guān)中形象傳播存在的問題，試從危機(jī)公關(guān)特點(diǎn)、存在的問題以及政府危機(jī)公關(guān)的路徑分析等方面入手，提出應(yīng)對(duì)政府形象傳播問題的辦法。[關(guān)鍵詞] 危機(jī)公關(guān);政府形象傳播;社會(huì)公眾;媒體doi ： 10 . 3969
中國管理信息化 2019年13期2019-08-15
- 網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度及其在政府危機(jī)公關(guān)中的作用
絡(luò)背景下政府危機(jī)公關(guān)的新形勢(shì)入手，探討網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度的內(nèi)涵、傳播優(yōu)勢(shì)，剖析網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度應(yīng)用于政府危機(jī)公關(guān)中所發(fā)揮的重要作用?！娟P(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人;危機(jī)公關(guān);政府一、緒論1、問題的提出網(wǎng)絡(luò)的普及，為網(wǎng)絡(luò)問政的持續(xù)化和常態(tài)化發(fā)展提供助力，但是網(wǎng)絡(luò)傳播的形式與我國社會(huì)危機(jī)事件頻發(fā)相結(jié)合的現(xiàn)實(shí)狀況產(chǎn)生了政府無法及時(shí)、有效、妥善的使用傳統(tǒng)的方式來應(yīng)對(duì)和引導(dǎo)公眾輿論的問題。這些問題要求政府危機(jī)處理的能力越來越高，探索新的政府危機(jī)公關(guān)方式也顯得越來越重要。當(dāng)前，作為
新西部下半月 2019年6期2019-08-11
- 企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的輿論引導(dǎo)策略研究
危機(jī)而企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中所采用的策略方式是否有效也成為市場(chǎng)各行各領(lǐng)域企業(yè)參考和借鑒的主要手段?；诖吮疚恼归_對(duì)企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的輿論引導(dǎo)策略的專項(xiàng)研究，旨在能夠總結(jié)并且歸納出輿論引導(dǎo)策略在企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理中的積極性，從而為企業(yè)發(fā)展提供更加有益的借鑒和啟發(fā)。關(guān)鍵詞：企業(yè)發(fā)展;危機(jī)公關(guān);輿論引導(dǎo);策略優(yōu)勢(shì)中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2019）018-0097-01一、企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理相關(guān)內(nèi)涵1.企業(yè)危機(jī)公關(guān)企業(yè)公關(guān)危機(jī)主要是
現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息 2019年12期2019-08-06
- 高職校危機(jī)公關(guān)處理及新聞運(yùn)用策略
詞：高職校;危機(jī)公關(guān);應(yīng)對(duì)機(jī)制中圖分類號(hào)：G210 ???文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ????文章編號(hào)：1672-8122（2019）07-0041-03危機(jī)管理的研究和實(shí)踐起源于20世紀(jì)中期的美國，而真正得到迅速發(fā)展則是在20世紀(jì)80年代，一些學(xué)者開始關(guān)注頻繁發(fā)生的危機(jī)事件，比如可口可樂比利時(shí)中毒事件、?？松臼托孤┦录?，危機(jī)傳播的研究涉及政界、商界等各個(gè)領(lǐng)域。幾十年來，西方學(xué)者研究了不少危機(jī)管理的理論和模式，一系列危機(jī)管理專著問世，如史蒂文夯克的《危機(jī)管理》、
今傳媒 2019年7期2019-08-06
- 新媒體背景下的體育明星公關(guān)研究
，從體育明星危機(jī)公關(guān)的內(nèi)涵和特征出發(fā)，分析體育明星危機(jī)公關(guān)中體育明星，媒體以及公眾所扮演的角色，旨在通過相關(guān)研究能為體育明星以及相關(guān)部門提供危機(jī)公關(guān)的指導(dǎo)意見和建議。【關(guān)鍵詞】體育明星；危機(jī)公關(guān)；互聯(lián)網(wǎng)；新媒體隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國家的體育事業(yè)也在近年來取得很快的發(fā)展，體育明星作為我國體育事業(yè)中的重要組成部分，也成為我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中一支活躍的強(qiáng)大力量，他們的一言一行也受到社會(huì)各方面的關(guān)注，這也造成了明星運(yùn)動(dòng)員在生活訓(xùn)練和參加經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程中，不可避免的
智富時(shí)代 2019年5期2019-07-05
- 淺談危機(jī)公關(guān)的重要性
地的事情，被危機(jī)公關(guān)不到四個(gè)小時(shí)力挽狂瀾，收獲了數(shù)萬消費(fèi)者的好評(píng)。文章在梳理事件發(fā)展后，從危機(jī)公關(guān)、品牌效應(yīng)、以及對(duì)比另一公關(guān)案例的角度來分析危機(jī)公關(guān)的重要性。關(guān)鍵詞：海底撈;危機(jī)公關(guān);聲明1994年4月，第一家海底撈火鍋店在西安營業(yè)，那時(shí)誰也不會(huì)想到，二十多年后的今天，“海底撈”這個(gè)標(biāo)簽在火鍋界一騎絕塵，成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊，口碑和收益雙豐收。從一個(gè)不知名的小火鍋店到如今的上市公司，這二十多年積攢下來的好口碑，贏得的信任，不僅是依靠大家的口口相傳，更是在面對(duì)
青年與社會(huì) 2019年3期2019-04-17
- 以擬劇理論探討藝人之人設(shè)
崩塌? ? 危機(jī)公關(guān)引言隨著社會(huì)與人們生活水平的提高，網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，各種新媒體成了大眾展示自我的平臺(tái)，更是藝人樹立自身形象的工具。網(wǎng)民、觀眾會(huì)通過藝人在不同綜藝、采訪和網(wǎng)絡(luò)媒介中的不同表現(xiàn)，對(duì)比藝人在大眾面前建立的人設(shè)與真實(shí)表現(xiàn)之間的差距。這種差距可能造成“反差萌”等正面影響，吸引更多粉絲、得到更多關(guān)注，也可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論、導(dǎo)致藝人人設(shè)崩塌，甚至造成藝人被“雪藏”等負(fù)面結(jié)果。本文將根據(jù)戈夫曼擬劇理論中的相關(guān)論述，對(duì)藝人的人設(shè)建立、人設(shè)逆轉(zhuǎn)、人設(shè)崩塌舉實(shí)例
中國新通信 2019年22期2019-03-27
- 基于新浪微博的內(nèi)容分析鴻茅藥酒危機(jī)公關(guān)能力
酒遲緩錯(cuò)誤的危機(jī)公關(guān)延誤了處理公關(guān)危機(jī)的最佳時(shí)機(jī)。本文基于新浪微博的內(nèi)容分析，研究公眾認(rèn)知和態(tài)度在事件每一階段中的變化。本文分析后認(rèn)為新浪微博上網(wǎng)民的討論一定程度上反映了輿情，利用好微博平臺(tái)，可以幫助企業(yè)或組織應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)。關(guān)鍵詞：鴻茅藥酒 危機(jī)公關(guān) 新浪微博 新媒體語境微博是一個(gè)網(wǎng)民抒發(fā)民意以及輿情發(fā)酵的主要陣地。給企業(yè)帶來了發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也讓企業(yè)的生存和發(fā)展環(huán)境變得更為復(fù)雜。微博已經(jīng)成為我國企業(yè)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的主要平臺(tái)，在影響輿論和恢復(fù)企業(yè)形象方面，微博
西部論叢 2019年9期2019-03-20
- 淺析新媒體環(huán)境下的公關(guān)應(yīng)對(duì)策略
媒體 公關(guān) 危機(jī)公關(guān)一.新媒體環(huán)境的發(fā)展特點(diǎn)1.傳播快、范圍廣互聯(lián)網(wǎng)、新媒體的發(fā)展使信息傳播更加快速、便捷。相較于傳統(tǒng)媒體的長周期制作、慢速傳播等缺陷，新媒體的最大特點(diǎn)就是通過互聯(lián)網(wǎng)的傳播載體，將信息能夠瞬間發(fā)達(dá)到個(gè)人或發(fā)布給公眾。新媒體傳播還具有自發(fā)性。傳統(tǒng)媒體中，媒體或政府為主導(dǎo)者，占據(jù)輿論的領(lǐng)導(dǎo)地位，擁有第一發(fā)聲權(quán)，而在新媒體時(shí)代，由于互聯(lián)網(wǎng)的傳播迅猛，并且方便快捷，造就了一個(gè)“人人都有麥克風(fēng)”的自媒體時(shí)代。每個(gè)人都可以利用新媒體工具，成為信息傳播者
西部論叢 2019年9期2019-03-20
- 新媒體時(shí)代企業(yè)危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略
體環(huán)境下企業(yè)危機(jī)公關(guān)特點(diǎn)的研究和總結(jié)，探尋輿論危機(jī)處理方法，并形成預(yù)防、應(yīng)對(duì)策略、修復(fù)體系的應(yīng)對(duì)策略，幫助企業(yè)更加從容應(yīng)對(duì)輿論危機(jī)，降低企業(yè)損失和修復(fù)聲譽(yù)?！娟P(guān)鍵詞】新媒體? 危機(jī)公關(guān)? 危機(jī)應(yīng)對(duì)一、新媒體時(shí)代下的危機(jī)公關(guān)特點(diǎn)根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心于2018年8月發(fā)布的《第42次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2018年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模為8.02億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)57.7%;手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為7.88億，占比達(dá)98.3%。日漸龐大的網(wǎng)民規(guī)模和越來越普及的互
商情 2019年1期2019-03-18
- 小微企業(yè)危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)措施研究
王思懿摘要：危機(jī)公關(guān)是當(dāng)前在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下任何社會(huì)組織均要面對(duì)的緊迫性問題，這是伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展所產(chǎn)生的必然現(xiàn)象。面對(duì)危機(jī)的突發(fā)性甚至破壞性，如何有效應(yīng)對(duì)并化解危機(jī)，提升小微企業(yè)自身的綜合能力，在危機(jī)中化危為機(jī)，積蓄力量，為積淀自身的品牌力量奠定基礎(chǔ)顯得尤為必要。就此，本文通過綜合調(diào)研，通過典型抽樣調(diào)查就齊齊哈爾市銷售服務(wù)行業(yè)小微企業(yè)危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)的實(shí)際情況進(jìn)行歸納提煉，通過分析應(yīng)對(duì)的匱乏情況，以資源分析與整合的方式提出相應(yīng)建議，希望在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的浪潮
現(xiàn)代營銷·學(xué)苑版 2019年1期2019-03-15
- 從海底撈“老鼠門”事件看企業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)
鼠門”事件的危機(jī)公關(guān)處理為例，從輿論環(huán)境切入，探析 企業(yè)品牌危機(jī)的處理方法，探討如何有效降低危機(jī)對(duì)企業(yè)的破壞力和如何快速有效地恢復(fù)品牌形象。關(guān)鍵詞：品牌危機(jī) 危機(jī)公關(guān)2017年8月25日上午，《法制晚報(bào)》發(fā)表了《記者歷時(shí)4個(gè)月暗訪海底撈：老鼠爬進(jìn)食品柜，火鍋漏勺掏下水道》的報(bào)道，引起了巨大的社會(huì)輿論。此后，《鳳凰網(wǎng)》《北青網(wǎng)》《網(wǎng)易》等十幾家媒體都相繼轉(zhuǎn)載發(fā)布了“海底撈的食品安全問題”。 2017年8月25日下午，海底撈發(fā)布了《關(guān)于海底撈火鍋北京勁松店、太
西部論叢 2019年6期2019-03-08
- 新媒體時(shí)代非營利組織危機(jī)公關(guān)能力的提升路徑研究
非營利組織的危機(jī)公關(guān)工作不僅十分被動(dòng)，收效甚微，甚至起了反作用。因此，新媒體時(shí)代非營利組織需要通過意識(shí)、速度、工具和傳播的升級(jí)來提高危機(jī)公關(guān)的能力，增進(jìn)公眾對(duì)非營利組織和公益事業(yè)的信任和熱情。關(guān)鍵詞 新媒體；非營利組織；危機(jī)公關(guān)中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2018）17-0083-02近年來，我國非營利組織（Non-Profit Organization，NPO）蓬勃發(fā)展，在社會(huì)運(yùn)行的各個(gè)方面發(fā)揮著政府和企業(yè)力所不及的作
新媒體研究 2018年17期2018-12-04
- 企業(yè)的危機(jī)公關(guān)
此次事件中的危機(jī)公關(guān)。關(guān)鍵詞：豐田“召回門”；危機(jī)公關(guān)引言：豐田汽車在此次召回事件中，在全球范圍內(nèi)大約召回了800萬輛汽車，甚至超過了其年銷量。在此之前，豐田汽車主打的是安全性能的牌，此次的召回事件卻完全推翻了豐田汽車自己樹立的品牌形象，在大眾最為注重的安全性上出了問題，這無疑是在打自己的臉，而且接連不斷的召回，使得豐田汽車在消費(fèi)者心目中的好口碑完全崩塌，對(duì)其失去信心。媒體的不斷報(bào)道讓此事件的影響不斷擴(kuò)大，面對(duì)如此棘手的局面，豐田是如何應(yīng)對(duì)的，企業(yè)又應(yīng)從中
世界家苑 2018年10期2018-11-10
- 人口流入城市突發(fā)事件政府危機(jī)公關(guān)芻議
；突發(fā)事件；危機(jī)公關(guān)一、相關(guān)概念理解（一）流動(dòng)人口及人口流入城市流動(dòng)人口是指相對(duì)于城市戶籍人口而言，以非當(dāng)?shù)貞艏矸菰谀车厣畛^半年的人口。流動(dòng)人口以外出經(jīng)商、外出務(wù)工的人口為主，也包含隨遷流入城市的家屬，流動(dòng)人口實(shí)際上包含本國公民和他國公民，但本研究所說的非戶籍流動(dòng)人口僅指本國公民。人口流入城市指流動(dòng)人口的遷入城市，也是流入地城市，當(dāng)某個(gè)城市的流動(dòng)人口占城市常住人口的百分之三十以上，通常把它稱為人口流入城市。2015年，北京年末常住總?cè)丝?170.5萬
大東方 2018年7期2018-10-21
- 從三星召回看企業(yè)危機(jī)公關(guān)
要】 企業(yè)危機(jī)公關(guān)是企業(yè)管理的重要組成部分，危機(jī)公關(guān)的處理對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著舉足輕重的作用。本文結(jié)合危機(jī)傳播的四階段理論模型和危機(jī)公關(guān)處理5S原則，對(duì)三星手機(jī)召回事件進(jìn)行分析，對(duì)企業(yè)如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)給予建議?！娟P(guān)鍵詞】 三星 召回事件 危機(jī)公關(guān)一、引言三星集團(tuán)作為曾經(jīng)全球利潤第二的智能手機(jī)公司，取得了許多輝煌的成績(jī)。其旗下的Galaxy Note系列一直被視為安卓手機(jī)的旗艦機(jī)型，而去年被稱為“機(jī)皇”的Note7系列卻不幸深陷爆炸門[1]。從8月3日全球首發(fā)
大經(jīng)貿(mào) 2018年6期2018-09-27
- 善于“危機(jī)公關(guān)”,不如未雨綢繆
一場(chǎng)成功的“危機(jī)公關(guān)”，但幕后的故事卻值得深究、需要回味。拋開其他不談，出現(xiàn)問題后第一時(shí)間表態(tài)應(yīng)對(duì)、嚴(yán)懲涉事人員、防止事態(tài)擴(kuò)大、消除后續(xù)影響，當(dāng)?shù)氐男袆?dòng)不可謂不迅速，措施不可謂不有力。但是，深入思考似乎仍有問題值得商榷。非法企業(yè)違規(guī)排污，周邊百姓心知肚明，當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府明知中央保護(hù)生態(tài)環(huán)境的決心，卻依然對(duì)違規(guī)排污行動(dòng)充耳不聞，任由環(huán)境受損、事態(tài)發(fā)酵，恐怕擺脫不了“不作為”的嫌疑。需要引起注意的是，被動(dòng)地跟在媒體后面“滅火”的現(xiàn)象并非個(gè)例，時(shí)不時(shí)曝出的類似事件中
公關(guān)世界 2018年3期2018-09-10
- “爆炸門”事件中三星電子的危機(jī)公關(guān)研究
子，如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)？其做法有哪些可取之處，又反映出什么問題？關(guān)鍵詞 三星電子；爆炸；危機(jī)公關(guān)；召回；一、三星電子“爆炸門”事件簡(jiǎn)述2016年9月18日，有用戶稱，自己在京東購買的國行三星Note7發(fā)生電池爆炸事故。其實(shí)在8月，Note7就已經(jīng)被曝出有爆炸現(xiàn)象。9月2日，三星電子在首爾舉行新聞發(fā)布會(huì)，證實(shí)將在全球范圍內(nèi)召回已銷售的250萬臺(tái)Note7，但中國市場(chǎng)并不在此次召回范圍內(nèi)。申明如下：9月14日，據(jù)國家質(zhì)檢總局消息，稱與三星公司會(huì)談后，三星會(huì)備案召
西部論叢 2018年9期2018-09-04
- 新媒體環(huán)境下企業(yè)危機(jī)公關(guān)策略分析
播環(huán)境對(duì)企業(yè)危機(jī)公關(guān)提出更高的要求。文章首先運(yùn)用危機(jī)傳播四階段生命周期模型對(duì)“鴻茅藥酒”事件進(jìn)行回顧及階段劃分；其次，基于情境式危機(jī)傳播模式，對(duì)微博平臺(tái)上發(fā)起、傳播的“鴻茅藥酒”事件做文本分析，旨在探析“鴻茅藥酒”危機(jī)公關(guān)中的問題，為企業(yè)危機(jī)公關(guān)提出合理建議。關(guān)鍵詞 新媒體；鴻茅藥酒；危機(jī)公關(guān)中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2018）217-0177-02互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，以微博、微信為代表的社交媒體顛覆了傳統(tǒng)的信息傳播模式，不
科技傳播 2018年16期2018-08-29