謝 凱

（山東職業(yè)學(xué)院，山東濟(jì)南 250104）

1 引言

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的不斷發(fā)展，逐漸出現(xiàn)了人們稱之為“第四媒體”的新生媒體，當(dāng)然這是人們?yōu)榱藚^(qū)別傳統(tǒng)媒體而提出的新概念，其在社會生活中的實踐和應(yīng)用，促使人們的生產(chǎn)生活發(fā)生了巨大的變化，這也對已有的圖書館服務(wù)產(chǎn)生了一定沖擊?；诖?，分析新媒體時代對圖使館各個方面的影響，并針對性制定對應(yīng)的策略，對于新時期我國圖書館服務(wù)發(fā)展有著十分重要的現(xiàn)實意義。

2 新媒體時代圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀分析

圖書館在近些年來的發(fā)展過程中，其具體服務(wù)形式及服務(wù)范圍等諸多方面，均受到各種媒體的較大影響，為了更好分析新媒體對時代圖書館服務(wù)的影響，并且制定針對性有效的應(yīng)對策略。筆者在分析的過程中運用了SWOT分析法，這一分析法主要由四個方面組成，分別基于優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Wesknesses）以及風(fēng)險（Threats）和機(jī)會（Opportunities）展開。在測評過程中運用外部的力量進(jìn)行評估，以此為基礎(chǔ)來尋求發(fā)展的策略及方法。

2.1 圖書館服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境

2.1.1 存在的問題

綜合當(dāng)前圖書館服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀來看，圖書館服務(wù)的內(nèi)容缺乏個性化和創(chuàng)新性，具體表現(xiàn)為：信息內(nèi)容極為零散，難以形成信息瀏覽方面的規(guī)模效應(yīng)，不能有效提升圖書館對廣大讀者的吸引力；也不能滿足信息量無限膨脹時代，不同讀者對不同文化信息的差異化需求[1]；此外，還存在信息渠道單一性及缺乏準(zhǔn)確性等問題，比如圖書館僅僅負(fù)責(zé)推送信息，而不管讀者的信息需求是否得到滿足，以及所推送的信息準(zhǔn)確與否不能得到保證等等，這些劣勢的存在，將嚴(yán)重影響到圖書館服務(wù)職能的發(fā)揮。

2.1.2 具有的優(yōu)勢

我國圖書館的在長期的發(fā)展過程中，逐漸形成了一套特定的服務(wù)模式，如文獻(xiàn)外借、閱覽室閱讀以及專題講座等等，逐漸使得大多數(shù)讀者適應(yīng)了這種服務(wù)內(nèi)容。這也構(gòu)成了圖書館發(fā)展過程中，隨著發(fā)展進(jìn)程所逐漸沉淀下來的絕對服務(wù)優(yōu)勢特點。盡管當(dāng)前相關(guān)技術(shù)取得了快速發(fā)展，但這種基礎(chǔ)服務(wù)形式一直存在，且在不斷地完善和延伸，進(jìn)而出現(xiàn)了更多的增值服務(wù)，諸如虛擬咨詢平臺、數(shù)字門戶網(wǎng)站等，這些服務(wù)模式及內(nèi)容改造，基于“第四媒體”為其發(fā)展平臺，逐漸成為了現(xiàn)代圖書館不可或缺的服務(wù)形式[2]。

2.2 圖書館服務(wù)的外部環(huán)境

2.2.1 新時期科技的不斷發(fā)展進(jìn)步

近年來，科學(xué)技術(shù)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展和進(jìn)步，尤其是在“十一五”之后，為了實現(xiàn)社會公民文化素質(zhì)的提高，我國大力實施社會文化事業(yè)活動，并高度重視以圖書館為主的公共文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，將科學(xué)技術(shù)積極利用于圖書館服務(wù)完善和創(chuàng)新之中。且隨著新媒體時代的到來，媒體的每一次更新的同時，科技也會取得相應(yīng)的巨大進(jìn)步，而信息環(huán)境對人的影響也是愈加明顯，新的傳播手段的發(fā)明和應(yīng)用，為圖書館服務(wù)的發(fā)展的提供了良好的契機(jī)。

2.2.2 移動互聯(lián)網(wǎng)的異軍突起

綜合多年以來的發(fā)展經(jīng)驗看，大的機(jī)遇往往蘊含在較大的發(fā)展危機(jī)中，這點在新媒體時代也得到了印證，伴隨著新媒體應(yīng)用的產(chǎn)生，一定程度上沖擊和影響了傳統(tǒng)的媒體以及圖書館的各項服務(wù)。

3 新媒體時代創(chuàng)新和提升圖書館服務(wù)的對策

3.1 擴(kuò)大社區(qū)圖書館規(guī)模

在新時期的發(fā)展過程中，除運用新媒體技術(shù)發(fā)展移動手機(jī)圖書館外，應(yīng)當(dāng)以發(fā)展的眼光，不斷完善手機(jī)圖使館的各項功能。在此基礎(chǔ)上另辟蹊徑，積極發(fā)展社區(qū)圖書館，在此類型圖書館建設(shè)過程中，應(yīng)當(dāng)以國際圖聯(lián)規(guī)定為基礎(chǔ)。在距離圖書館1.5公里的左右設(shè)立分館，結(jié)合當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展需要，在到了相對較遠(yuǎn)的3到4公里應(yīng)設(shè)立大圖書館，公共圖書館的籌建則以五萬人1座的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。進(jìn)而積極借助新媒體的技術(shù)及優(yōu)勢，提供獨特的優(yōu)勢化服務(wù)，并要做好分館的“五臟俱全”。

3.2 充分利用新興技術(shù)提升服務(wù)模式

隨著社會的不斷發(fā)展和新媒體時代來臨，民眾對圖書館的運用提出了新要求。基于此現(xiàn)狀，應(yīng)當(dāng)積極合理地利用新技術(shù)，進(jìn)而不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，來滿足人民群眾日益增長的文化需要。如新加坡的一些圖書館，在開展服務(wù)業(yè)務(wù)中就通過采用加強(qiáng)與當(dāng)?shù)剜]政的合作，使得民眾還書方式變得更加快速便捷，僅僅需要將書放入遍布街頭的郵筒，即可完成還書的方便過程。這一服務(wù)形式利用了RFID技術(shù)，行之有效的加強(qiáng)了圖書館與郵政單位之間的合作。就我國相關(guān)方面的發(fā)展而言，以濟(jì)南為例，郵筒已經(jīng)不多見，顯然無法復(fù)制新加坡這一做法，但是當(dāng)前地鐵線路的人流量巨大，我們完全可以在地鐵站設(shè)立RFID自主還書機(jī)，為讀者的還書提供更加方便的方法，這種整合交通、發(fā)展和圖書館服務(wù)創(chuàng)新的模式具備一定可行性。

3.3 利用新媒體技術(shù)，不斷完善館內(nèi)的服務(wù)方式

在新媒體時代發(fā)展進(jìn)程中，RFID在圖書館服務(wù)的不斷完善，取得了良好的應(yīng)用效果，尤其是在精確找取圖書方面。因為當(dāng)前的圖書館服務(wù)中，系統(tǒng)不能清晰顯示那些讀者借閱又沒有及時借出的圖書，這種現(xiàn)象通常會容易導(dǎo)致讀者無法找到圖書的情況發(fā)生?；诖爽F(xiàn)狀，我們應(yīng)當(dāng)積極利用RFID的技術(shù)特性，及時更新和定位圖書館檢索系統(tǒng)，使得讀者的檢所閱讀過程變得更加便捷[3]。

3.4 建立館內(nèi)手機(jī)廣播系統(tǒng)

在當(dāng)前的發(fā)展過程中，手機(jī)已然成為了人們生活中不可或缺的東西，且每一個通信網(wǎng)絡(luò)有其固定的頻段，以此為基礎(chǔ)，對其進(jìn)行研發(fā)，進(jìn)而形成圖書館內(nèi)的廣播系統(tǒng)， 及時預(yù)告和公布圖書館將進(jìn)行的展覽、講座等活動，解決圖書館運用中讀者丟東西的找尋等問題，不但迎合了讀者的運用，向其提供人性化的服務(wù)模式，促進(jìn)圖書館服務(wù)在人民文化生活發(fā)展過程中起到的重要作用，真正意義上適應(yīng)新媒體時代的發(fā)展。

3.5 根據(jù)線上特點實現(xiàn)線下服務(wù)

在新時期圖書館的發(fā)展過程中，應(yīng)當(dāng)積極利用新媒體時代的相關(guān)技術(shù)，來不斷創(chuàng)新和提高圖書館服務(wù)。如表1

4 結(jié)束語

綜上所述，新媒體時代的來臨，為圖書館服務(wù)的發(fā)展提供了更多的選擇。本文在分析新媒體時代圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，從充分利用新興技術(shù)提升服務(wù)模式等多個方面對新時期圖書館服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展進(jìn)行了對策的探討，以期能為我國的圖書館服務(wù)發(fā)展提供有益的參考。

表1 SWOT分析圖表示意圖

[1] 申艷妮,黃志中,嚴(yán)青利.淺談新媒體時代醫(yī)院圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展策略[J].西南國防醫(yī)藥,2011,05:553-555.

[2] 李曉巖.全媒體時代圖書館創(chuàng)新服務(wù)途徑研究[J].圖書與情報,2011,05:69-71.

[3] 查繼紅.全媒體時代圖書館服務(wù)創(chuàng)新與實踐[J].圖書館學(xué)刊,2012,07:100-102.