馬云、劉強(qiáng)東、柳傳志是如何發(fā)脾氣的？

唐一

我們發(fā)脾氣是為了發(fā)泄情緒，你覺得企業(yè)家們發(fā)脾氣，像劉強(qiáng)東站隊(duì)王衛(wèi)、董明珠怒斥小股東等，也是為了發(fā)泄情緒嗎？

你可能會說，大家都是人，誰還沒點(diǎn)脾氣啊，更何況是掌管那么大企業(yè)的大老板，遇到不順心的時候，罵罵人發(fā)發(fā)脾氣怎么了？

NO NO NO ，如果你這樣想，那就真的太小看這些商界大佬了。

你想想，這些大佬都是白手起家，從一無所有到什么都有，都是靠著自己的努力一手一腳打出來的，見慣了風(fēng)風(fēng)雨雨，怎么會輕易失態(tài)？

一般人發(fā)脾氣，的確是為了宣泄情感，但一流的企業(yè)家，卻懂得把脾氣發(fā)在刀刃上。

因?yàn)樗麄冎?，發(fā)脾氣不是目的，而是管理企業(yè)、激勵員工的手段：一來通過責(zé)罵讓員工得到警示；二來可以表明態(tài)度，這是我堅決維護(hù)的東西，其他可以不在乎，這個一定要在乎。

因此，發(fā)脾氣也是一門學(xué)問，看看馬云、劉強(qiáng)東等商界大佬是如何發(fā)脾氣吧！

1

馬云：違背價值觀，小事再小也是大事

去年中秋節(jié)，阿里集團(tuán)內(nèi)部搞了個中秋活動，有四位程序員弄了個小程序刷走了124盒月餅，結(jié)果被直接開除！

而且，馬云直接下批示：參與作弊刷月餅的員工，當(dāng)天下班前就必須離開公司?？梢婑R云對此有多重視。

消息一出，輿論一片嘩然，大家都說馬云太過了，不就是幾盒月餅嗎，這么小的事情也要弄得這么大？

但熟悉阿里的人都知道，在價值觀方面，馬云眼中從來沒有小事可言，甚至可以說是有潔癖的。他曾經(jīng)這么說過：

“我們從來不會因?yàn)槔娑淖冏约?，也不會因?yàn)閴毫Χ艞壸约旱脑瓌t。我們將面臨任何挑戰(zhàn)，寧可關(guān)掉自己的公司，也不放棄自己的原則?！?/p>

而阿里的價值觀就是：客戶第一，員工第二，股東第三。在馬云看來，這四位程序員的做法嚴(yán)重?fù)p害了公司的價值觀，所以必須開除，以儆效尤。

除此之外，馬云還透露自己在2015年發(fā)過的最嚴(yán)重的一次火，就是聽說有招商小二對商家態(tài)度傲慢。“我們運(yùn)營的是一個世界最大的網(wǎng)上商業(yè)群體，客戶就是我們的上帝，如果連這個都做不到，這個公司就完了?！?/p>

在2015年底，阿里集團(tuán)向每位小二印發(fā)了“三點(diǎn)紀(jì)律八點(diǎn)注意”，要求全體員工真正把對客戶的尊重和敬畏落在具體行動上，其中一項(xiàng)紀(jì)律是，跟客戶開會，第一不能遲到，第二不能看手機(jī)。

點(diǎn)評：違背了價值觀，再小的事也是大事，該罵就罵，該罰就罰。

2

劉強(qiáng)東：為了員工福利重要的脾氣要發(fā)三遍！

去年9月底，劉強(qiáng)東去宿遷分公司視察工作，去看了一下員工宿舍，這一看就出事了，用他的話來說：“我氣得都想打人。”

每間員工宿舍住4到6個人，雖然有衛(wèi)生間但全是蹲坑。員工食堂里，后廚沒有空調(diào)，天氣一熱廚師只能開窗做飯，蒼蠅就能飛進(jìn)來...

這些都是小事，可是沒想到劉強(qiáng)東就在這些小事上較真，他非常生氣，立刻責(zé)令負(fù)責(zé)人整改。

眾所周知，劉強(qiáng)東一直關(guān)注員工福利，特別是基層的快遞員，他曾直言：“一個公司是否偉大， 不僅只取決于對員工的物質(zhì)和金錢需求，還要讓員工活得更有尊嚴(yán)?！?/p>

劉強(qiáng)東這么做，一方面是京東是自建物流，底下的幾萬快遞員就是京東的根本，因此必須善待；另一方面是因?yàn)閯?qiáng)東來自宿遷農(nóng)村家庭，對于一線員工天然有敬意。

所以，平時平易近人的劉強(qiáng)東，遇到員工福利的事情，總是忍不住會發(fā)脾氣：

譬如在采訪上，怒斥快遞行業(yè)克扣五險一金“簡直就是恥辱”。

有員工給他寫信，說京東會不會把員工外包出去，省下17億元的支出，劉強(qiáng)東立馬回應(yīng)：這個成本永遠(yuǎn)不能省，不允許做！

在一次又一次“怒吼”中，劉強(qiáng)東讓公眾看到了他善待員工的態(tài)度，京東的企業(yè)文化也得以逐步形成：關(guān)注員工，先人后企。

劉強(qiáng)東的做法也換來了員工對企業(yè)的感恩，每逢雙11、618等大促，京東很多一線工作人員都自愿帶著家人來協(xié)助。近幾年，京東也一直保持著行業(yè)兩倍的增速。

點(diǎn)評：對于自己重視的事情，再怎么發(fā)脾氣也不為過。一心一意為員工好，這樣的老板很難得！

3

張瑞敏：最完美的發(fā)脾氣就是發(fā)完一次沒人敢再犯

1985年的一天，張瑞敏的一位朋友想買一臺海爾冰箱，結(jié)果挑了很多臺都有毛病，最后挑來挑去，才勉強(qiáng)拉走一臺。

朋友一走，張瑞敏立馬讓人把庫房里面400多臺冰箱全部檢查一遍，發(fā)現(xiàn)倉庫里有缺陷的冰箱還有76臺！

張瑞敏非常生氣，立刻把員工們叫來車間，問大家該怎么辦。

員工們七嘴八舌的，大多數(shù)人覺得，也不影響使用，便宜點(diǎn)處理給員工，就當(dāng)福利算了。

張瑞敏搖搖頭，說：“我要是允許把這76臺冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺這樣的冰箱?！碑?dāng)即宣布，這76臺冰箱要全部砸掉，而且誰生產(chǎn)誰來砸！

聽聞此言，不少老員工當(dāng)場就流淚了...在那個物資緊缺的年代，別說正品，就是殘缺品大家也是排隊(duì)搶著要。這樣“糟?！?，大家怎么能不心疼！

但張瑞敏毫不動搖：“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品，把這些廢品都砸了，只有砸得心里流血，才能長點(diǎn)記性！”

結(jié)果，就是一柄大錘，伴隨著陣陣巨響，真正砸醒了海爾人的質(zhì)量意識。從那時候開始，追求質(zhì)量就成了海爾人的信念，一個新的時代就此開始。

點(diǎn)評：狠心砸掉76臺冰箱，換來一個時代的傳奇，這膽識令人敬佩！

4

柳傳志：總發(fā)脾氣不是好事

剛剛創(chuàng)辦聯(lián)想的時候，柳傳志性子急，脾氣也大，經(jīng)常對下屬發(fā)脾氣，罵下屬。

他曾經(jīng)定下規(guī)矩，聯(lián)想高管開會，誰遲到誰罰站，就連他本人也罰站了兩次。

他不僅懟下屬，還懟外人——辦香港聯(lián)想時，他多次來往于香港和深圳，當(dāng)時廣東的出租車司機(jī)有點(diǎn)看不上北方口音的人。就因?yàn)椴焕狈饺诉@件事，柳傳志有好幾次差點(diǎn)和他們動手了。

上世紀(jì)90年代初，曾經(jīng)有員工評論“柳總的脾氣大，體現(xiàn)了有魄力，正是魅力所在?！?/p>

而這種火爆脾氣也傳染給了下屬，有一次柳傳志看到一個中層部門經(jīng)理在大罵他的下屬，柳傳志就問為什么要這樣罵，那位部門經(jīng)理說：柳總一直也是這種工作方法，我們覺得這效果很好。

柳傳志開始認(rèn)識到，自己的火爆脾氣的壞處了，公司的年輕人有樣學(xué)樣，公司里有點(diǎn)火藥味十足。

他后來回憶：“如果一級一級都靠發(fā)脾氣來貫徹，這個氣氛就太糟糕了，企業(yè)的氣氛要濕潤，不能干燥。這要從自己做起現(xiàn)在除了我老婆，沒人說我脾氣壞了。我老婆是對我要求太高?！?/p>

現(xiàn)在，柳傳志的脾氣也變好了很多，他也成為了企業(yè)家圈子里受人尊敬的老大哥。

點(diǎn)評：老板永遠(yuǎn)是企業(yè)最累的人，因?yàn)楣旧舷露荚诙⒅呐e動，或模仿、或?qū)W習(xí)，因此，老板要控制好自己的情緒，別把公司搞成一座火藥庫，不然沒炸到對手，反而炸傷自己。

用雷霆手段，顯菩薩心腸

很多管理者在管理下屬的時候，都不愿意對他們發(fā)脾氣，總覺得要對下屬好，讓下屬舒服，他們才會有興趣干活。

然而，帶團(tuán)隊(duì)不是請客吃飯，嘻嘻哈哈、安逸享受不會有執(zhí)行力；皆大歡喜、你好我好不會有戰(zhàn)斗力。

你以為自己是對下屬好，其實(shí)是用自己的仁慈毀了公司和團(tuán)隊(duì)。

因此，一個成功的管理者必須具備雙重人格：雷霆手段，菩薩心腸，工作魔鬼，生活好人。

所以，首先學(xué)會的一點(diǎn)是：該如何發(fā)脾氣？

1、不到要緊關(guān)頭，不亂發(fā)脾氣

發(fā)脾氣是管理公司、激勵員工的重要手段，但性質(zhì)和興奮劑差不多，一次半次讓人印象深刻，要是天天發(fā)脾氣，估計員工習(xí)慣了，就沒啥效果了。

況且，員工也是人，也愛面子，天天被你罵得狗血臨頭，有本事的人也有脾氣，沒準(zhǔn)早早就離職了，剩下的都是些沒本事的人，企業(yè)還怎么運(yùn)作？

什么是要緊關(guān)頭？員工破壞底線、屢次犯錯不改正、破壞倫理。

2、只為值得發(fā)脾氣的事情發(fā)脾氣

明明能夠說幾句就能解決的問題，偏偏要發(fā)一頓脾氣，就是因?yàn)楸仨氁璐吮砻鲬B(tài)度：這樣事情對我來說很重要，你們必須要尊重。

因此，幾盒月餅、住4個人的宿舍還有76臺殘缺冰箱，就成為了馬云、劉強(qiáng)東和張瑞敏大發(fā)雷霆的原因。

因?yàn)閷τ隈R云來說，價值觀很重要；對于劉強(qiáng)東來說，員工很重要；對于張瑞敏來說，質(zhì)量很重要。

而在其他時候，馬云總是笑吟吟的，忙不迭地為人灌雞湯；劉強(qiáng)東曬著老婆和孩子，溫柔得都不像個身家455億的大老板；張瑞敏則默默打理著海爾。

因此，發(fā)脾氣是個核武器，而你要找到一個真正的用武之地，別不分場合不分情況亂發(fā)脾氣。不然，當(dāng)真正有價值的東西需要你發(fā)脾氣去維護(hù)時，你會發(fā)現(xiàn)再也沒人理你了。

3、千萬別丟員工的臉

發(fā)脾氣也分很多種方式，像劉強(qiáng)東直接開罵是一種，像張瑞敏讓大家掄起大錘砸冰箱也是一種。

無論是哪一種方式，千萬要記住，千萬不要丟員工的臉。你可以把員工叫到辦公室，罵他一個狗血淋頭，但出到外面，無論如何都要給他面子。

道理還是那樣，有能力的人都是有脾氣的，你把他罵得個狗血淋頭，自己倒是暢快了，但沒準(zhǔn)明天就給你交辭職信了。所以發(fā)脾氣歸發(fā)脾氣，別讓人下不了臺。

一句怒吼，一頓叱罵

才是最大的負(fù)責(zé)

據(jù)說，晚清名臣胡林翼曾送給晚年的曾國藩一副壽聯(lián)：“以雷霆手段，顯菩薩心腸”。曾國藩閱后百感交集、熱淚盈眶。

因此，無論是商場還是人生也是如此，一味的退縮與避讓，不僅不會得到尊重，反而會被人視為軟弱無力，被踐踏得毫無尊嚴(yán)。

因?yàn)?，我們要學(xué)會如何地表達(dá)自己的憤怒。很多時候，你的一句怒吼，一頓叱罵，才是對公司、對自己人生的最大負(fù)責(zé)。